【正文】 的快遞員是“與其他家庭或朋友分租”。綜合各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，大多數(shù)快遞員是自己租房或者住公司的集體宿舍，住房大多數(shù)為平房或者簡(jiǎn)易房之類(lèi)較為低端破舊型住宅，有四成多快遞員對(duì)住房情況表示不滿意。但有個(gè)快遞員說(shuō)“作為出來(lái)打工的人，我不是很苛責(zé)，我覺(jué)得有個(gè)棲身之處就可以了，我的條件不是很多”。 居住狀況表房屋狀況頻數(shù)百分比自己獨(dú)自居住或自己家庭居住8與其他家庭或朋友分租3寄居親友家1廠或公司機(jī)遇的宿舍15自己購(gòu)買(mǎi)的房屋2其他1合計(jì)30居住是否滿意 滿意14不滿意16合計(jì)30 對(duì)居住環(huán)境不滿意的地方頻數(shù)百分比交通不便不利于出行310衛(wèi)生條件差1240配套設(shè)施不完善10鄰里交往少5總計(jì)303) 收入情況我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞員的月經(jīng)濟(jì)收入在“3000元以下”%，月收入在“3000~5000元”%，月收入在“5000~8000”的占20%，月收入在“8000以上”%。在我們的調(diào)查中，有人表示自己每月的工資在8000元以上，也有每月工資在3000~5000元之間的。在他看來(lái)“月薪過(guò)萬(wàn)”在某個(gè)月是有可能的，但這只是碰到了有“雙十一”這樣比較特殊的節(jié)日時(shí)才有可能出現(xiàn)，但公司通常是不會(huì)允許員工連續(xù)兩個(gè)月都超過(guò)一萬(wàn)元，因?yàn)椤叭绻阋粋€(gè)人干了兩個(gè)人的活，那你付出的很多，出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)很多”。本次調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，受訪快遞員中工資最低的在3000元以下，最高的則超過(guò)了10000元，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算我們得出受訪快遞員的平均月工資約為3381元。 經(jīng)濟(jì)收入情況頻數(shù)百分比3000及以下53001500017500180006208000以上2合計(jì)30 外出農(nóng)民工人均月收入和增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2013年全國(guó)農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告》4) 休息休假情況通過(guò)數(shù)據(jù)的整理和分析，%的快遞員表示沒(méi)有休閑時(shí)間，他們每月的假期時(shí)間為0；%的快遞員表示每月有1~2天假期；%的受訪快遞員表示每月有3~4天的假期；%的受訪快遞員表示每月有5天以上的假期。因此很多快遞員即使可以休假，一般也不會(huì)選擇休假。 每月休閑時(shí)間情況頻數(shù) 百分比沒(méi)有休閑時(shí)間13 1~2天6 3~4天8 5天以上3 合計(jì)30 2. 快遞員的工作情況1) 從業(yè)年限由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，從事快遞員這一職業(yè)在“1年以內(nèi)”%，“13年”的占總數(shù)的33%，“35年”%，“5年以上”%。一家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)顯示，快遞從業(yè)人員尤其是一線快遞員的收入，自2007年以來(lái)上漲幅度平均超過(guò)20%，一度成為國(guó)內(nèi)除月嫂之外加薪頻率最高、幅度最大的行業(yè)之一?！拔覀兛吹降暮芏嘟y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是70%80%，但是實(shí)際的情況可能比這還要嚴(yán)重，有快遞企業(yè)老板就親口說(shuō)過(guò)，自己公司的快遞員流失率在100%，一年內(nèi)有些站點(diǎn)的快遞員幾乎換了一個(gè)遍。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有兩位從業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，其中一位從業(yè)已有4年，另一位從業(yè)5年。同時(shí)他覺(jué)得從事快遞的收入還行，雖然工作時(shí)間很長(zhǎng)、工作強(qiáng)度也很大，但相對(duì)于在廠房里從事其他工作，快遞這份工作還是很“自由”的。而另一位則表示剛開(kāi)始從事快遞員是在經(jīng)歷了一些人生挫折，迫于生活的壓力而選擇了從事快遞這個(gè)職業(yè)。慢慢地他覺(jué)得快遞這份工作雖然很辛苦很平凡，但是里面有時(shí)也有很多樂(lè)趣。 從業(yè)時(shí)間頻數(shù) 百分比一年以內(nèi)13 13年10 35年5 5年以上2 合計(jì)30 2) 日工作量對(duì)工作量的調(diào)查分析最能反映快遞員們的工作有多艱辛，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)快遞員每日工作時(shí)間在“8小時(shí)以內(nèi)”的只占總數(shù)的10%，工作時(shí)間在“810小時(shí)”%，工作時(shí)間在“1012小時(shí)”%，工作時(shí)間在“12小時(shí)以上”的占到了總數(shù)的10%。一位在順豐的快遞員談及自己的工作量，稱(chēng)自己在平常時(shí)期能派130件左右，但在雙十一時(shí)期，平均每天派件數(shù)量明顯增加，最多超過(guò)200件，工作10至12小時(shí)很正常。她一共送包裹125件，總重量超過(guò)300公斤，騎電動(dòng)車(chē)、三輪車(chē)跑了7趟，電話打了80通，在她看來(lái)快遞員的工作量是要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)工人的。對(duì)于工作的艱辛，有快遞員曾調(diào)侃地說(shuō)到“少壯不努力，長(zhǎng)大送快遞”，據(jù)說(shuō)這句話后來(lái)在他們的快遞員圈子里廣為流傳，時(shí)常成為大家自嘲逗樂(lè)的段子，筆者第一次在一輛快遞車(chē)上看到這行字也忍俊不禁，但是這個(gè)中辛酸恐怕只有那些起早貪黑、忙死忙活的快遞員自己才能真切地感受到。120救護(hù)車(chē)緊急趕到事發(fā)小區(qū)，受傷的快遞員正強(qiáng)忍著傷痛，打電話聯(lián)系其他快遞員幫忙將快件送到客戶手中?？赐赀@個(gè)新聞之后滿是同情和感動(dòng)，也更能體會(huì)快遞員們的心酸?？爝f員基本上每天早上七八點(diǎn)就要到達(dá)公司分揀貨物開(kāi)始一天的工作，平常的時(shí)候晚上差不多七八點(diǎn)才能下班。 日工作量日工作時(shí)間情況頻數(shù)百分比8小時(shí)以內(nèi)38101010121412以上3合計(jì)30 配送快件數(shù)量情況 50及以下550100181001506150以上1合計(jì)30除此之外，快遞員們最擔(dān)心事情莫過(guò)于快遞被盜了，遇到這種情況，怎么都不好跟客戶和公司交代，有時(shí)候是白忙活兩個(gè)月，也是前段時(shí)間，有個(gè)新聞：杭州快遞小哥上樓收貨時(shí)車(chē)輛被盜，損失萬(wàn)余元，要不吃不喝苦拼兩個(gè)月，才能賠償這次損失。有時(shí)被投訴一次罰百元，害怕下雨澆濕郵包。郵件上的地址不清，收件人在電話里也說(shuō)不清楚，倆人只好約在村邊商店碰頭。3) 節(jié)日補(bǔ)貼通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，%的受訪快遞員表示節(jié)假日時(shí)公司會(huì)給予補(bǔ)貼，分為貨幣補(bǔ)貼和物質(zhì)補(bǔ)貼兩種形式。調(diào)查中，有兩位受訪快遞員表示節(jié)假日沒(méi)有補(bǔ)貼。 節(jié)假日補(bǔ)貼情況頻數(shù)百分比有10沒(méi)有20合計(jì)304) 上崗培訓(xùn)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%的受訪快遞員在上崗前進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，%的受訪快遞員表示上崗前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。 上崗培訓(xùn)頻數(shù)百分比沒(méi)有8有22合計(jì)305) 顧客態(tài)度快遞員每天都要和各種各樣的顧客打交道，那么在他們眼里大多數(shù)顧客對(duì)他們的態(tài)度是如何的呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%的受訪者表示顧客“非常有禮貌”；30%的受訪者表示顧客“有禮貌”；40%的受訪表示顧客態(tài)度“一般”；剩余15%的受訪者認(rèn)為顧客“不禮貌”或“非常不禮貌”。但是之前工作中也常接觸一些態(tài)度不是太好的顧客，偶爾還會(huì)發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)。甚至于影響他們對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同和從事的意愿，譬如，高校區(qū)的快遞員就表示說(shuō)雖然工作很辛苦，但自己已經(jīng)逐漸習(xí)慣了這種生活，由于他負(fù)責(zé)的主要是高校區(qū)，“學(xué)生都特別熟，時(shí)間長(zhǎng)了，就感覺(jué)像是弟弟妹妹一樣，像親人一樣”，這使他感覺(jué)很適應(yīng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有70%的快遞員同公司簽訂了勞動(dòng)合同，30%的受訪快遞員表示未與公司簽訂勞動(dòng)合同。調(diào)查過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員雖然表示簽訂了勞動(dòng)合同，但是對(duì)于勞動(dòng)合同的內(nèi)容表示并不清楚，多數(shù)快遞員表示“公司讓簽的就簽了”，這種現(xiàn)象說(shuō)明大多數(shù)快遞員對(duì)勞動(dòng)合同的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的高度，是否簽訂勞動(dòng)合同在他們看來(lái)更多是在于公司意愿。 可見(jiàn)，對(duì)于這一群體權(quán)益的維護(hù)應(yīng)該得到重視。到了冬天的旺季，能掙到八九千甚至上萬(wàn)。“每天都要工作12小時(shí)以上，身體受不了。到了冬季，盡管一般都佩戴護(hù)膝，膝蓋還是難免受涼，再加上常年爬樓梯，膝關(guān)節(jié)磨損嚴(yán)重，每到陰天下雨關(guān)節(jié)就會(huì)疼。一年到頭，也就春節(jié)休息幾天，而節(jié)前往往是最忙的時(shí)候，累得晚上都走不動(dòng)了。一葉知秋，像老楊這樣辛苦的快遞員不只他一人。調(diào)查分析中我們發(fā)現(xiàn)一大部分快遞員都有各種保險(xiǎn)，或公司給上的，或自己給上的，但仍有一部分沒(méi)有任何保險(xiǎn)的，公正一點(diǎn)思考，這難道不是一個(gè)有良知、有責(zé)任的公司應(yīng)該做的區(qū)區(qū)小事嗎。去年，一個(gè)小公司的快遞員突發(fā)心臟病，企業(yè)只給了5000元就不管了。他說(shuō)：“要根本解決他們的社保問(wèn)題，有賴(lài)于各級(jí)政府努力建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)保障體系，這個(gè)體系不把人分為三六九等，沒(méi)有省市差異，每個(gè)人出一份錢(qián)就能在各地享受統(tǒng)一待遇。”3. 快遞員的社會(huì)認(rèn)同本研究對(duì)快遞員社會(huì)認(rèn)同的定義包含了兩層含義：第一是快遞員的社會(huì)支持和社交總體滿意度，第二是快遞員的社會(huì)認(rèn)同，即作為快遞員社會(huì)認(rèn)同的認(rèn)知主體部分——快遞員群體的自我認(rèn)同和作為快遞員社會(huì)認(rèn)同的外部認(rèn)同部分——社會(huì)認(rèn)同。調(diào)查過(guò)程中大多數(shù)快遞員表示自己在外打拼，離不開(kāi)家人的支持與幫助。當(dāng)問(wèn)及在工作上遇到了問(wèn)題（此題為多選題），一般首先會(huì)尋求誰(shuí)的幫助，%的快遞員選擇了“上司”，選擇首先尋找“朋友”和“同事”%，剩下的選擇了“家人”和“其他”（其他主要是自己）。綜合看來(lái)，大多數(shù)快遞員對(duì)個(gè)人的社交情況還是比較滿意的。對(duì)于快遞員群體的自我認(rèn)同部分，筆者在參照其他職業(yè)社會(huì)認(rèn)同量表后編制出快遞員社會(huì)認(rèn)同量表，將職業(yè)認(rèn)同劃分為職業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向四個(gè)維度。編制的快遞員自我認(rèn)同量表由10個(gè)小題組成，每項(xiàng)的計(jì)分規(guī)則是：非常不符合——1分，比較不符合——2分，不確定——3分，比較符合——4分，非常符合——5分。從均值和方差兩方面來(lái)看，快遞員在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價(jià)值觀方面的認(rèn)同較高，在職業(yè)歸屬感和社會(huì)價(jià)值觀方面的認(rèn)同偏低。但是快遞員卻很難對(duì)“快遞員社會(huì)”對(duì)自我的重要程度等方面做出積極的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。 社會(huì)認(rèn)同各部分情況N極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差職業(yè)價(jià)值觀30社會(huì)價(jià)值觀30職業(yè)歸屬感30職業(yè)行為傾向303. 群眾的社會(huì)認(rèn)同社會(huì)認(rèn)同是快遞員社會(huì)認(rèn)同的的重要組成部分，作為快遞員服務(wù)的直接對(duì)象，社會(huì)大眾在快遞員社會(huì)認(rèn)同過(guò)程中扮演者至關(guān)重要的社會(huì)。共發(fā)放問(wèn)卷230份，回收問(wèn)卷數(shù)目為200份，%，其中有效問(wèn)卷為178份，有效回收率為89%。在對(duì)快遞員的薪資印象中，%的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在3000元以下，%的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在3000~5000元之間，%的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在5000~10000元之間，%的受訪對(duì)象認(rèn)為快遞員的工資在10000元以上。 社會(huì)大眾對(duì)快遞員的薪資印象比例分布工資3000元及以下3000~50005000~1000010000元以上總數(shù)頻數(shù)3248222104比率%%%%100% 快遞員實(shí)際工資水平比例分布工資3000元及以下3000~50005000~80008000元及以上總數(shù)頻數(shù)5176230比率%%%%100%在社會(huì)大眾對(duì)快遞員的工作狀況印象方面，忙碌、熱情、有禮貌等詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于悠閑、冷漠、粗魯?shù)仍~語(yǔ)。譬如在街訪群眾時(shí)，“匆匆忙忙的來(lái)匆匆忙忙的去”、“有奉獻(xiàn)精神”、“工作辛苦，服務(wù)周到”、“態(tài)度特別的好”等正向積極的詞匯出現(xiàn)的