康師傅方便面滿意度分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-28 21:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為調(diào)查主體之后，通過二手材料和進(jìn)行一手資料的收集整理，初步的得到了關(guān)于康師傅方便面的概況，并且用于焦點(diǎn)小組座談和問卷的設(shè)計(jì)。(3).進(jìn)行有效的焦點(diǎn)小組座談。(4).整理調(diào)好查問卷，并將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷發(fā)表到問卷星。(5).進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，收集49份有效的問卷信息。(6).整理收集的問卷信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。(7).利用迪納顧客滿意度測評軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出有效的滿意度測評分析結(jié)果，完成康師傅客戶滿意度的研究。(8).通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)康師傅方便面的問題與不足，提出改進(jìn)措施。四、康師傅方便面滿意度測評結(jié)果分析:1.結(jié)構(gòu)變量分析——結(jié)構(gòu)變量得分及影響顧客滿意度和忠誠度得分滿意度對忠誠度影響59565350顧客滿意度顧客忠誠度第2頁（共10頁）顧客滿意度顧客滿意度得分為，忠誠度得分為滿意度對忠誠度的影響為這表明，如果顧客的滿意度提高一分，可以導(dǎo)致忠誠度提高分。對于康師傅來說，提升品牌的滿意度十分重要。顧客對康師傅方便面的滿意度并不是特別高。提高顧客的滿意度會極大提升顧客的忠誠度。:(1).觀測變量分析——品牌形象6663605754品牌總體品牌特色印象分值 影響在品牌形象的觀測變量中，消費(fèi)者對品牌特色評價(jià)最高，最低的是品牌總體印象。對滿意度影響最大的要素是品牌總體印象，最小的要素是品牌特色。這說明了康師傅在消費(fèi)者心中品牌特色比較明顯，但對康師傅的品牌總體印象不是特別高，但是品牌總體印象對滿意度影響最大?？祹煾翟谄放菩蜗蠓矫?，需要改進(jìn)的優(yōu)先排序?yàn)椋浩放瓶傮w印象、品牌特色?？祹煾敌鑼?shí)施措施改進(jìn)消費(fèi)者對康師傅品牌的總體印象。(2).觀測變量分析——滿意度6561575349總體滿意度 同其他比較的滿意度同理想比較的滿意度分值 影響第3頁（共10頁）此處指標(biāo)的系數(shù)表示和滿意度結(jié)構(gòu)變量的相關(guān)性大小。其中同其他比較的滿意度與滿意度的相關(guān)性較大。(3).觀測變量分析——感知價(jià)值及推廣60 56524844給定質(zhì)量下對價(jià)格的感知給定價(jià)格下對質(zhì)量的感知現(xiàn)實(shí)感知預(yù)期促銷方式廣告印象分值 影響在感知價(jià)值及推廣的各觀測變量中，消費(fèi)者評價(jià)最高的是給定質(zhì)量下對價(jià)格的感知，其次為給定價(jià)格下對質(zhì)量的感知。最低的是促銷方式。對滿意度影響最大的要素是給定價(jià)格下對質(zhì)量的感知。綜合考慮各觀測變量的得分和對滿意度的影響大小，在感知價(jià)值及推廣方面，康師傅方便面需要改進(jìn)的優(yōu)先排序?yàn)椋含F(xiàn)實(shí)感知預(yù)期、給定價(jià)格下對質(zhì)量的感知、廣告印象、給定質(zhì)量下對價(jià)格的感知、促銷方式。(
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