康師傅方便面滿意度分析報告-文庫吧
2025-07-17 21:09 本頁面
【正文】 0。滿意度一、引言：提起方便面，很多人立刻就會想到康師傅這個品牌，康師傅方便面在中國幾乎是家喻戶曉的?！翱祹煾怠彼茉炝艘粋€可愛的動畫人物圖樣，以講究健康美味的美食專家的形象在中國市場建造了“康師傅”食品王國?？祹煾捣奖忝嫫焚|(zhì)精良、湯料香濃，碗裝面和袋裝面一應(yīng)俱全。頂新國際集團董事長魏應(yīng)交曾說：“許多人認為‘康師傅’的老板姓康，其實不是?！怠鉃槲覀円獮橄M者提供健康營養(yǎng)的食品。‘師傅’在華人中有親切、責任感、專業(yè)成就的印象，這個名字有親和力。用‘康師傅’這個品牌反映了我們的責任心?！睙o論是從市場規(guī)模增長潛力來看，還是從市場競爭格局變動的角度分析，整個市場充滿了生機。為了了解消費者對康師傅方便面的認知度、滿意度、忠誠度以及一些建議，我們就對此展開了一次市場調(diào)研。二、建立測評指標體系確定測評指標影響顧客滿意度的因素很多，要根據(jù)康師傅方便面的實際情況來確定測評指標。指標的列舉要盡可能的完整，并且這些指標必須要能夠控制和測量，便于進行統(tǒng)計、計算和分析。設(shè)計指標時要盡量避免指標間的交叉。如果有交叉，則在問卷的設(shè)計上要避免設(shè)置相同和很相關(guān)的問題。指標體系通常是一個多指標、層次化的結(jié)構(gòu)，能夠由表及里、深入清晰的表述讀者滿意度測評指標體系的內(nèi)涵。每一層次的測評指標都是由上一層測評指標展開的，而上一層次的測評指標體系則是通過下一層的測評指標的測評結(jié)果反映出來的。滿意度測評指標的構(gòu)建體系確定影響康師傅方便面顧客滿意度指數(shù)的主要因素。在本次的課題研究中根據(jù)目前市場狀況，主要對顧客對康師傅方便面的認知，期望，產(chǎn)品第0頁（共10頁）質(zhì)量以及顧客的忠誠度進行研究分析。確定康師傅方便面顧客滿意度指標體系如下：顧客對康師傅方便面和質(zhì)量的感知，包括產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，服務(wù)質(zhì)量滿意度。顧客對康師傅方便面的期望。顧客對康師傅方便面的品牌滿意度。顧客對康師傅的忠誠度。對顧客滿意度指數(shù)測評指標主要采用態(tài)度量化方法分別對5級態(tài)度“非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5，4，3，2，1”的值。讓被訪者直接在相應(yīng)位置回答。研究康師傅方便面客戶滿意度的目的(1).了解“面量，包裝，促銷、價格”等產(chǎn)品元素對目標顧客群購買康師傅方便面及競爭品牌的影響力及影響方式。(2).了解消費者的促銷偏好。(3).找出康師傅市場份額下滑的原因，明確市場提升策略的主攻方向。(4).目標市場中康師傅方便面的銷售量，及競爭對手，以便更好的提高“康師傅”方便面在市場中的銷量和知名度。(5).經(jīng)過客戶滿意度調(diào)查研究，康師傅能夠準確的把握客戶需求與期望，促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和創(chuàng)新。(6).提升客戶忠誠度。問卷設(shè)計我們采用的是問卷調(diào)查方法。本次問卷共發(fā)放49份，回收問卷49份，有效問卷49份。本次調(diào)查對每項指標采取5分制。根據(jù)顧客滿意度測評指標體系，我們進行了焦點小組訪談和問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：（1）顧客的基本個人情況。包括性別、職業(yè)、收入等，了解消費者的第1頁（共10頁）62基本特征。（2）有關(guān)顧客購買行為特征的問題。包括顧客的購買原因和頻率。顧客滿意度指數(shù)等。測評體系構(gòu)建所用的工具網(wǎng)上調(diào)查問卷——問卷星北京迪納客戶滿意度測評軟件測評體系構(gòu)建研究調(diào)查步驟(1).第一步先確定調(diào)查的主體為康師傅方便面。(2).確定康師傅方便面
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