【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展期策略—— 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略由于綜合工作組提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售工作組形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來說是促進(jìn)了其他工作組的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的工作組來說是有利的，1. 在交城縣，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的綜合服務(wù)工作組，自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到綜合服務(wù)市場(chǎng)的“頭啖燙”。2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著綜合服務(wù)的普及，由于綜合工作組市場(chǎng)進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他工作組會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，開發(fā)同類的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本工作組將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷組合。3. 當(dāng)綜合服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)——同類綜合服務(wù)的興起現(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有潛在競(jìng)爭(zhēng)者——額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大潛在競(jìng)爭(zhēng)者——替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。普及面不廣。（一）、同類跑腿的興起目前，如杭州、溫州等地跑腿工作組也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿工作組的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。交城縣本地市場(chǎng)里沒有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（二）、潛在競(jìng)爭(zhēng)者由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2. 替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。自動(dòng)化設(shè)備購買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動(dòng)化無法克服的瓶頸。現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購買成本的一部分。三、綜合服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)l 進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。l 進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿?。政府?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。強(qiáng)大工作組對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。第五章. 跑腿服務(wù)分析一、服務(wù)品種規(guī)劃本工作組將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13各服務(wù)品種。 牛牛綜合服務(wù)工作組的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖：綜合服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目基本服務(wù)特色服務(wù)專業(yè)性服務(wù)代購服務(wù)務(wù)代送務(wù)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)代排隊(duì)服務(wù)代接送服務(wù)代發(fā)廣告、宣傳單家政服務(wù)代辦宴會(huì)汽車租賃服務(wù)代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游服務(wù)住院陪護(hù)服務(wù)職業(yè)中介提醒服務(wù)（一） 基本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ鳎瑹o暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。 代購服務(wù)包括代購食物（主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向工作組和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。 代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。 繳費(fèi)服務(wù)包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。 代排隊(duì)服務(wù)包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。 代接送服務(wù)包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場(chǎng)、工作組、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。7. 家政服務(wù)包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。（二） 特色業(yè)務(wù)1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們工作組就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有： l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。 l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。 l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行 l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.2. 汽車租賃服務(wù)根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。3. 老人陪游服務(wù) 陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。4. 住院陪護(hù)服務(wù)。這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。5. 提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱缃Y(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為工作組樹立誠實(shí)信用的良好形象。（三） 專業(yè)性服務(wù)：1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢(mèng)”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。針對(duì)此情況，我們工作組重點(diǎn)開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)《貸款建議書》，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會(huì)付違約金。2. 職業(yè)中介。主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或工作組也可以留下家教或兼職要求。現(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)工作組 ，這些工作組一般設(shè)有代購物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，交城縣作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)交城縣場(chǎng)的需要制定，符合交城縣本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會(huì)給顧客帶來更實(shí)際的方便。其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)工作組將以基本服務(wù)為主。二、 未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受，服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開發(fā)的計(jì)劃如下：1. 保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目