【文章內容簡介】 發(fā)展期策略—— 差異化營銷策略，擴大市場占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴張策略由于綜合工作組提供的主要是生活中的瑣碎服務，進入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售工作組形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務的同時，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺和更為方便的銷售方式，因而從另一個方面來說是促進了其他工作組的產(chǎn)品銷售，它的進入對大部分提供產(chǎn)品服務的工作組來說是有利的，1. 在交城縣，我們將是首先進入該市場的綜合服務工作組，自然地成為市場的領導者。短期內不存在正面的市場競爭對手，獨家供應市場，我們將喝到綜合服務市場的“頭啖燙”。2. 但是行業(yè)的競爭結構會隨著時間的推移動態(tài)變化的。隨著綜合服務的普及，由于綜合工作組市場進入的門檻較低且可模仿性強，其他工作組會紛紛進入這一市場，開發(fā)同類的服務，形成競爭的市場結構。本工作組將在保護現(xiàn)有的市場份額時，采用防御戰(zhàn)略。擴展一些有潛力大的新領域，擴大市場份額。制定新的營銷組合。3. 當綜合服務進入成熟期，市場需求的增長速度減緩時，我們將擴大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、 確定競爭對象競爭對手競爭優(yōu)勢競爭劣勢內部競爭——同類綜合服務的興起現(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有潛在競爭者——額外服務銷售行業(yè)的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。專業(yè)性不強，受空間限制較大潛在競爭者——替代品分析自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)的優(yōu)勢。普及面不廣。（一）、同類跑腿的興起目前，如杭州、溫州等地跑腿工作組也正在崛起，跑腿服務行業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿工作組的建立將對我們構成潛在威脅。交城縣本地市場里沒有直接同行的競爭對手。（二）、潛在競爭者由于社會競爭的需要，相當數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務要求2. 替代品分析——自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務，這是科技發(fā)展的必然。但自動化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。自動化設備購買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動化設施在設置服務點時比較固定，難以適應分散的人群。物流也是自動化無法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務的發(fā)展使經(jīng)濟活動效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營成本的一部分，也是購買成本的一部分。三、綜合服務壁壘和優(yōu)勢l 進入市場的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務，需要一定時間為大眾所認可和證明。缺乏相關法律限制和保護，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務。l 進入優(yōu)勢和條件：市場具有廣闊的市場需求和相當發(fā)展?jié)摿?。政府對家政業(yè)的關注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境。強大工作組對這一傳統(tǒng)家政服務行業(yè)的細分市場不感興趣。第五章. 跑腿服務分析一、服務品種規(guī)劃本工作組將業(yè)務主要分成三大服務類型包括基本服務、特色服務和專業(yè)性服務，細分成13各服務品種。 牛牛綜合服務工作組的經(jīng)營項目如圖：綜合服務經(jīng)營項目基本服務特色服務專業(yè)性服務代購服務務代送務服務繳費服務代排隊服務代接送服務代發(fā)廣告、宣傳單家政服務代辦宴會汽車租賃服務代客辦理貸款業(yè)務老人陪游服務住院陪護服務職業(yè)中介提醒服務（一） 基本業(yè)務隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因為忙于工作，無暇顧及生活上的日常事務。針對此情況，我們開展基本業(yè)務，重點為廣大居家用戶和學生服務。它主要包括以下幾項服務。 代購服務包括代購食物（主要是KFC、麥當勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向工作組和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。 代送服務包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。 繳費服務包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等；代繳汽車年檢、保險、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。 代排隊服務包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。 代接送服務包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場、工作組、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。7. 家政服務包括疏通管道、清潔、空調安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。（二） 特色業(yè)務1. 代辦同學會、生日會等宴會舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣铡？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣螅覀児ぷ鹘M就會根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對地點的要求，如要在戶外還是室內、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對食物的要求，是中餐還是西餐；還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。這項服務的內容有： l 邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調整。 l 找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。l 準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。 l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行 l 提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負責宴會后的清潔工作.2. 汽車租賃服務根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機。3. 老人陪游服務 陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。4. 住院陪護服務。這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。5. 提醒服務在繁忙的工作中，人們容易忘記一些重要的日子，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為工作組樹立誠實信用的良好形象。（三） 專業(yè)性服務：1. 代客辦理貸款業(yè)務隨著人們消費觀念的轉變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對貸款要求嚴格，貸款手續(xù)相對繁瑣，多數(shù)人對貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費了寶貴的時間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。針對此情況，我們工作組重點開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務的專業(yè)性服務。我們會根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設計《貸款建議書》，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內不能完成任務，我們會付違約金。2. 職業(yè)中介。主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或工作組也可以留下家教或兼職要求?，F(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務工作組 ，這些工作組一般設有代購物，代排隊，代接送和代掛號等基本業(yè)務，交城縣作為一個包容的大城市，有著更加開放的市場，因此我們制定了特色服務和專業(yè)性服務兩個大項目，這兩個項目都是我們根據(jù)交城縣場的需要制定，符合交城縣本地市場人性化的標準。相信這將會給顧客帶來更實際的方便。其中我們的提醒服務是免費面向會員服務的，作為附加價值饋贈給顧客。跑腿服務作為一個新生事物，短期內工作組將以基本服務為主。二、 未來服務的開發(fā)和規(guī)劃為了適應市場的需求，我們計劃在保證基本業(yè)務服務的基礎上，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)性服務的業(yè)務內容，根據(jù)經(jīng)濟學理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務的繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。作為一個由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對跑腿服務認識的提高和市場的深入，這兩大塊業(yè)務服務必將為廣大市民接受，服務作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，有需求，才能給人們接受。跑腿服務也是一樣，顧客的自主選擇性很強。我們計劃開發(fā)的計劃如下：1. 保持市場的敏感度，增加市場調研力度開發(fā)新的服務項目