【文章內(nèi)容簡介】 題，客戶對食堂的好感度降低。三. APP的介紹（一）設(shè)計理念（名稱、LOGO）以“云生活，指尖上的快捷服務(wù)”為理念設(shè)計這樣一款A(yù)PP手機(jī)客戶端，用現(xiàn)代信息科技手段，通過便捷高效的移動端，來切實優(yōu)化繁瑣的傳統(tǒng)點餐流程。圖 1指尖食堂LOGO圖 2指尖食堂登錄界面（二）傳統(tǒng)食堂訂餐流程 一般先拿著書或者書包去食堂占座，然后去食堂窗口分別瀏覽今日菜品，再排隊點餐取餐，再排隊刷一卡通結(jié)賬，再回到占取的餐桌然后拿筷子。當(dāng)在餐期時涌入食堂用餐的學(xué)生大幅度增加，勢必會出現(xiàn)食堂擁擠，難尋一座，排隊擁擠點餐結(jié)賬的情況。（三）APP設(shè)計購餐流程學(xué)號登陸APP——選擇相應(yīng)的菜品——選擇用餐的時間地點和方式—后臺處理（人流量預(yù)警）——廚房接收數(shù)據(jù)后制作——學(xué)生取餐——用餐完成——反饋系統(tǒng)圖 3訂餐流程圖（四） 系統(tǒng)功能 學(xué)生端：用戶登錄與注冊：系統(tǒng)載入教務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)，默認(rèn)賬號密碼用學(xué)號登陸，綁定手機(jī)號激活賬號。 菜單管理：學(xué)生根據(jù)不同的菜品窗口（麻辣燙、麻辣香鍋、熘炒、面食、蓋碼飯、湯、飲品……）選擇相應(yīng)的食物和數(shù)量，系統(tǒng)根據(jù)選取的食物計算出總價格。 結(jié)算管理：系統(tǒng)自動計算出總價格，并在線支付。（支持微信，，支付寶，一卡通等支付手段） 反饋系統(tǒng)：學(xué)生可在購買菜品后對窗口菜品做出評價。也可以在留言板對食堂各方面提出建議或意見。對發(fā)現(xiàn)的不安全不衛(wèi)生的地方或行為進(jìn)行舉報。 廣告位：可以瀏覽商家發(fā)布的優(yōu)惠信息，和促銷菜品。商家可以利用這個窗口引流，吸引學(xué)生用餐，學(xué)生可以在這個窗口及時發(fā)現(xiàn)促銷菜品和相關(guān)新消息。圖 4 學(xué)生端主界面食堂端1) 用戶登錄與注冊：食堂工作人員用工號登錄系統(tǒng)。選擇對應(yīng)的服務(wù)窗口 。2) 菜單管理：食堂窗口的工作人員提前上傳當(dāng)天的菜品，制定價格，供學(xué)生提前瀏覽下單。3) 流量預(yù)警：系統(tǒng)自動處理，根據(jù)實時食堂下單的人數(shù)，控制餐期的人流量，超出食堂工作負(fù)荷系統(tǒng)會進(jìn)行提示4) 反饋管理：收集整體學(xué)生對各個窗口的評價，根據(jù)學(xué)生反饋的問題制定出解決方案，并且跟進(jìn)解決問題的進(jìn)度，實時更新解決問題的進(jìn)度圖 5食堂端主界面（五）軟件需求分析“互聯(lián)網(wǎng)+食堂”勢必將改變傳統(tǒng)的訂餐流程。傳統(tǒng)訂餐用餐體驗差，餐期人流量大，排隊長，食堂工作人員工作負(fù)荷暴增，且食堂運行效率不高，并且不能及時得到反饋，無法及時對工作服務(wù)存在缺陷的地方做出改進(jìn)。通過終端對食堂訂單提前進(jìn)行分析整理。餐后對食堂評價意見反饋做出收集整理，不斷改進(jìn)工作，提高用餐體驗。四. 市場推廣（一）市場調(diào)研我們采取了發(fā)布調(diào)查問卷的方式來了解市場中的客戶需求。問卷的群體主要是牡丹江師范學(xué)院廣大師生。調(diào)查顯示學(xué)生們對開通網(wǎng)上食堂訂餐的支持率高達(dá)80％，這其中又以傳統(tǒng)中餐的需求最為高。學(xué)生們更愿意用高科技和更少的時間來進(jìn)行自己的用餐，只有極少數(shù)同學(xué)對這件事采取比較消極的態(tài)度。同時，食堂員工對網(wǎng)絡(luò)食堂的開通也抱有十分積極的態(tài)度，大部分員工認(rèn)為開通網(wǎng)絡(luò)食堂可以更方便他們的工作，使他們更有效率的注重于食物的制作，而不用再分心去考慮和學(xué)生的交流，從而提高他們的工作效率。當(dāng)然也有部分人對網(wǎng)絡(luò)食堂持觀望態(tài)度，這就好比一個人一輩子在銀行的窗口取錢，他是不會相信ATM取款機(jī)的，一些人由于對新事物的接受能力有限導(dǎo)致了他們的觀望，這一切通過科技的深入滲透也是可以改變的。從調(diào)查問卷中食堂與外賣對比的結(jié)果來看，43%的人更加偏愛食堂39%更加偏愛外賣。幾乎所有選擇訂外賣的客戶都認(rèn)為食堂有排隊時間久，人流量大沒時間挑選自己喜歡的菜品 、占座難、服務(wù)人員態(tài)度差、菜品容易涼等不足。而很多人選擇食堂是因為菜品價格低食品安全性高就餐方便豐富的地域特色有清真就餐區(qū)等優(yōu)點。70%的人選擇網(wǎng)上訂餐是因為食堂人太多排隊太麻煩。大部分客戶是通過網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳單的派發(fā)、一些食肆的促銷活動、以及朋友推薦等原因了解到不同的訂餐軟件。（二）推廣與宣傳由于使用app較多的都是年輕人，所以我們的前期推廣的主要方式是做線上的宣傳，以線下宣傳為輔助。線上的推廣及宣傳1) 在各大下載市場、應(yīng)用商店提供免費下載渠道，并在軟件下載頁面推薦或者置頂，吸引更多受眾。2) 在校園貼吧等學(xué)生社交平臺發(fā)布宣傳信息并附下載鏈接。校園社交平臺的目標(biāo)群體90%都是學(xué)生，宣傳更有針對性。并且學(xué)生對于新事物的接受能力強(qiáng)，能更快的接受新的訂餐方式。3) 微博營銷方式成本低、受眾廣?？梢哉椅⒉┐罂Оl(fā)布廣告，同時起到網(wǎng)紅營銷的效果。4) 與高校后勤處溝通，在學(xué)校的教務(wù)網(wǎng)站發(fā)布該信息。食堂普及了客戶端以后也會起到宣傳作用。而且學(xué)生對教務(wù)網(wǎng)發(fā)布的信息認(rèn)可的更高、目標(biāo)群體更精準(zhǔn)。5) 在學(xué)生關(guān)注的訂閱號發(fā)布軟文，軟文不僅能全面的介紹APP的功能，而且宣傳成本也更低。可以采用軟文轉(zhuǎn)發(fā)的形式抽獎，讓學(xué)生本身成為宣傳的主體。6) 在微信朋友圈發(fā)布軟文，積攢送紅包或者優(yōu)惠券的方式與學(xué)生互動，提高學(xué)生的參與度。并實行新用戶送打折卡、首單免費或者派發(fā)紅包的形式。線下的推廣宣傳1) 海報：在校園人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳，海報上印有軟件功能和下載的二維碼，方便學(xué)生掃碼直接下載。與食堂商議，將海報張貼于食堂與客戶接觸的地方。2) 宣傳單：地推人員派發(fā)宣傳單，面對面的將傳單派發(fā)到學(xué)生手中。3) 掃碼下載返紅包：派地推人員在食堂直接推薦學(xué)生下載APP學(xué)生版客戶端，對于直接下載的用戶贈送下載紅包。4) 與食堂溝通在每個食堂窗口前安排一位解說宣傳員講解該APP功能和使用方法，并在食堂取餐口貼明顯的APP海報。（三）后期開拓與穩(wěn)固后期開拓我們目前的目標(biāo)市場是高校食堂和醫(yī)院食堂。在后期的市場開拓中分兩個部分去進(jìn)行，一個是數(shù)量上，另一個是種類上。在數(shù)量上就是加大我們的宣傳力度，一方面是與更多的高校和醫(yī)院食堂取得合作與聯(lián)系，在app中發(fā)起更多活動。另一方面是在年輕人關(guān)注度比較高的電視網(wǎng)絡(luò)娛樂綜藝節(jié)目中播出廣告，取得消費者們的關(guān)注，吸引消費者們的注意力，并在app中開展新注冊用戶首單半價（一份）的活動來快速獲取其好感度，使消費者能主動向周圍人進(jìn)行宣傳。在種類上，我們會為app添加新功能，使正常的外賣店家也成為我們的app商家，并與高校食堂取得合作，可以通過指尖食堂app直接向一卡通中充值，或直接向指尖食堂app中充值，使消費者支付手段多樣化。后期穩(wěn)固 在產(chǎn)品成熟期，繼續(xù)在微博中每天堅持原創(chuàng)的軟文發(fā)布，根據(jù)實時發(fā)起討論，勾