【文章內(nèi)容簡介】 把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機(jī)中。　　偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去?！　≈匾暯o其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。　　用完三孔沖壓機(jī)之后要及時(shí)清理?！　≡谟眠^之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。　　按照次序，在輪到自己時(shí)自覺為辦公室灑水。　　不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。在放音樂時(shí)，要把音量放低提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私第二章 　　在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力： 反饋 確立個(gè)人目標(biāo) 歧視 對(duì)他人施加影響 學(xué)習(xí) 會(huì)議 金錢 談判 反饋◆接受意見　　接受反饋意見很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。為什么這么說呢？因?yàn)槟阍诓粩嗟?、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：　　善于接納反饋意見。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問自己信任的人。在別人向你反饋意見時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話說完。如果對(duì)方意見很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)?！　≡趧e人說明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，說明自己對(duì)這些觀點(diǎn)的理解。感謝對(duì)方所提出的意見，告訴對(duì)方這些信息是非常有價(jià)值的。更重要的是，讓對(duì)方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見進(jìn)行自我完善和提高?！　〔灰獮樽约壕幵旖杩凇ＵJ(rèn)真思考，不要感情用事。過一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。確立個(gè)人目標(biāo)　通過制定并實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會(huì)提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法：　　確立的奮斗目標(biāo)應(yīng)該和你的價(jià)值觀、信仰和人生哲學(xué)一致?！　〔灰^于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標(biāo)，并把它放在你能夠經(jīng)?？吹降牡胤健！　〈_保你的目標(biāo)是明智的，即：　　 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬美元，我將在那時(shí)退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；　　 可以衡量的；　　 意見統(tǒng)一的；　　 現(xiàn)實(shí)的；　　 時(shí)間安排合理的。　　確保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價(jià)值觀一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財(cái)富，擁有幾百萬美元你也不會(huì)感到開心?！　“涯愕哪繕?biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列。根據(jù)你的個(gè)人信仰，把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來說更具有吸引力的社區(qū)工作?！　“涯愕膴^斗目標(biāo)分成短期、中期和長期計(jì)劃，這會(huì)幫助你有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)?！　“涯愕膴^斗目標(biāo)告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進(jìn)展?！　枂柲阕约?，這些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎？因?yàn)楹苡锌赡埽阏谠噲D利用這些目標(biāo)，來逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。　　想像你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)的情景，這種想像會(huì)使你保持興奮，鼓勵(lì)你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)。目標(biāo)一旦成為妄想，就會(huì)打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病?！　“凑沼?jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。真正的成功來源于前進(jìn)道路上的每一小步，不要幻想憑借好運(yùn)就能一步登天。把精力放在若干個(gè)短期目標(biāo)上，你就能實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力?！　《ㄆ诘鼗仡欁约旱膴^斗目標(biāo)。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標(biāo)?！　〔还苣闳〉玫某删投嗝次⑿?，也要給自己進(jìn)行慶祝?！　∑缫暿侵改切┍徽J(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為。歧視　你是否知道：　　歧視可能來自于很多方面，這包括：　?。錾恚?－年齡；　　－種族； －籍貫；　?。w色； －宗教信仰；　?。缸镉涗?； －國籍；　?。詣e； －婚姻狀況；　?。眢w狀況； －家庭出身；　　－民族； －性取向。　　 公司對(duì)員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。　　 如果公司中的管理人員，比如工會(huì)代表，沒有及時(shí)對(duì)歧視問題采取有效措施，他們就可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。　　 男性和女性對(duì)待性別歧視的看法是不同的?！　〈_保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)。　　關(guān)于歧視，經(jīng)常會(huì)有一些荒誕不經(jīng)的說法，比如：　　 只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題；　　 教導(dǎo)員工意味著他們會(huì)用掌握的信息同雇主作對(duì)；　　 歧視問題會(huì)自動(dòng)消失或者自行解決。　　作為一名公司職員，你應(yīng)該：　　 熟悉公司解決歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件?！　—?如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。　　 告訴人們不要容忍歧視?！　≡诠ぷ鲿r(shí)間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問題?！　∽鹬厮?，爭做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問題時(shí)，注意使用中立的語言?！　∪绻阍诠局芯佑诟呒?jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時(shí)，你應(yīng)該：　　 立即處理這些問題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度?！　—?果斷地收集事實(shí)資料加以證明?！　∨宄骸　—?具體發(fā)生了哪些事情；　　 誰是歧視別人的人；　　 歧視別人的人是否意識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的；　　 在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為；　　 是否有人可以作證；　　 受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；　　 歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間分別是什么；　　 哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為?！　∠蛄私饣蚰繐舸耸碌娜藗冋{(diào)查，明確事實(shí)情況。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈?！　∪绻麊T工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：　　 提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)；　　 因騷擾事件而造成了公司中敵對(duì)或者令人不快的氛圍；　　 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對(duì)象：如果加以拒絕，就將失去工作機(jī)會(huì)；　　 騷擾者在錄用騷擾對(duì)象時(shí)已經(jīng)抱有不良企圖?！　∪绻缫暿录蝌}擾事件的程度較輕，可以立即采取書面方式警告歧視者或騷擾者?！　?duì)嚴(yán)重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉升的條件來引誘性騷擾對(duì)象，公司很可能需要立即解雇騷擾者?！　”M可能地為被歧視者（被騷擾者）保密?！　∪绻惚救耸艿搅似缫暬蝌}擾，你應(yīng)該：　　 立即讓對(duì)方明白你的不滿情緒；　　 如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會(huì)再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；　　 如果你感覺事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立即把這些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映；　　 時(shí)刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護(hù)自己免受歧視。對(duì)他人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力：　　承認(rèn)自己需要?jiǎng)e人的幫助。養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度?！　∽鹬?、體貼地對(duì)待他人，保持他人的尊嚴(yán)。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來對(duì)待你?！　‘?dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立即進(jìn)行處理。不要向上級(jí)打小報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)對(duì)你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對(duì)他們產(chǎn)生影響力?！　”M可能地為他人提供幫助。如果你能夠?yàn)樗颂峁椭?，在你需要幫助時(shí)向他們提出要求也就會(huì)顯得合情合理。　　尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，為他人提供方便，這樣人們會(huì)對(duì)你心存感激，在需要的時(shí)候?yàn)槟闾峁┓奖恪Ｄ銘?yīng)該格外關(guān)注下面這些人：　　 具有特殊技能的人；　　 具有專業(yè)知識(shí)的人；　　 消息靈通的人?！　≡谀阆蛏厦孢@些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你?！　∑降鹊貙?duì)待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很可能會(huì)受到其他人的報(bào)復(fù)。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重?！　》e極而樂觀地同他人進(jìn)行交流。把注意力集中在對(duì)方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面?！　≌J(rèn)識(shí)到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來看待。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上?！　≌业胶推渌私涣鞯那腥朦c(diǎn)。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西?？紤]你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。　　發(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響：　　 事實(shí)的力量。當(dāng)你提供的信息來自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)時(shí)，你就在利用事實(shí)的力量對(duì)其他人施加影響。　　 先例的力量。當(dāng)你說明自己的觀點(diǎn)曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時(shí)，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來使用。　　 競爭的力量。當(dāng)你證明你的觀點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競爭的力量。同樣，如果你在陳述觀點(diǎn)時(shí)說明你對(duì)公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，你也就在同時(shí)激勵(lì)其他人對(duì)公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注?！　—?當(dāng)你用具有很強(qiáng)說明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀點(diǎn)來說明問題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量?！　—?當(dāng)你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時(shí)，你就在發(fā)揮知識(shí)的力量?！　—?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時(shí)，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。如果能做到這一點(diǎn)，你就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。　　 當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。學(xué)習(xí)◆做更優(yōu)秀的讀者　　我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時(shí)間中提高閱讀的效果：　　你可以通過下面任意一種方法提高自己在閱讀時(shí)的注意力：　　 在閱讀時(shí)，用手指進(jìn)行指讀。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行?！　—?用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時(shí)更加集中精力?！　∽x完一頁后，要在紙上寫出該頁要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會(huì)迫使你在閱讀的同時(shí)思考，并在頭腦中對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)形成明確的表達(dá)方式。這個(gè)過程可以通過下面的方式進(jìn)行：　　 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)；　　 用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)?！　≡陂喿x時(shí)，對(duì)于那些冗長的、不切實(shí)際的文章信息，應(yīng)該一帶而過。這種技巧會(huì)使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過下面的方式來了解作者的思路：　　 閱讀內(nèi)容簡介；　　 閱讀文章結(jié)語；　　 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；　　 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容?！　≡谕瓿缮厦孢@些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。會(huì)議在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國專欄作家及電臺(tái)播音員喬治威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時(shí)，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會(huì)議?！薄　≡诒泵乐?，每天大概要召開兩千萬次商務(wù)會(huì)議。大多數(shù)人都害怕開會(huì)，因?yàn)殚_會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。但是為了使團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作，人們需要經(jīng)常開會(huì)，以便互通信息、解決 出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改進(jìn)計(jì)劃。　　學(xué)習(xí)組織重大會(huì)議，不但能夠使你成為天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會(huì)者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效率：　　在會(huì)議召開之前：　　 考慮清楚是否有必要召開會(huì)議，或者除了開會(huì)之外，還有沒有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法?！　—?制定詳細(xì)的會(huì)議議程。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫出召開會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長度以及會(huì)議程序?！　—?只邀請(qǐng)關(guān)鍵人物參加會(huì)議。如果你邀請(qǐng)了那些對(duì)會(huì)議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來開會(huì)，他們很可能會(huì)把話題扯遠(yuǎn)或者拖延會(huì)議進(jìn)程?！　—?提前幾天將會(huì)議議程散發(fā)給與會(huì)者，以便給他們留出準(zhǔn)備時(shí)間。　　 提前預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中配有全部所需設(shè)備。　　在召開會(huì)議時(shí)：　　 有組