【文章內(nèi)容簡介】 對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不停。 不要把修正液當作定影液倒入復(fù)印機中。 偶然改變復(fù)印機的調(diào)色劑后，要及時改回去。 重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。 用完三孔沖壓機之后要及時清理。 在用過之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。 按照次序，在輪到自己時自覺為辦公室灑水。 不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。 在放音樂時，要把音量放低 提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私 第二章 在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力： ? 反饋 ? 學習 ? 確立個人目標 ? 歧視 ? 對他人施加影響 ? 會議 ? 金錢 ? 談判 反饋 ◆ 接受意見 接受反饋意見很可能是你獲得進步、進行學習，以 及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機會。為什么這么說呢？因為你在不斷地、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機會。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處： 善于接納反饋意見。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問自己信任的人。在別人向你反饋意見時，不要打斷他們，讓他們把話說完。如果對方意見很多，你需要在筆記本上記下要點。 在別人說明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對方的觀點，說明自己對這些觀點的理解。感謝對方所提出的意見，告訴對方這些信息是非常 有價值的。更重要的是，讓對方明白你準備根據(jù)這些意見進行自我完善和提高。 不要為自己編造借口。認真思考，不要感情用事。過一段時間之后，尤其是當曾經(jīng)向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請他再次提供信息。 確立個人目標 通過制定并實現(xiàn)年度目標、每月目標、每周目標，甚至每日目標，你就會提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個新臺階。你的奮斗目標是你獲得成功的路線圖，它們會決定你前進的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標的方法： 確立的奮斗目標應(yīng)該和你的價值觀、信仰和人生哲學一致 。 不要過于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標，并把它放在你能夠經(jīng)?？吹降牡胤?。 確保你的目標是明智的，即： 具體的： “ 在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達到二百萬美元，我將在那時退休 ” 的效果要比 “ 我希望賺很多錢，盡早退休 ” 好得多； 可以衡量的； 意見統(tǒng)一的； 現(xiàn)實的； 時間安排合理的。 確保你的奮斗目標與你的道德觀和價值觀一致。看看你是否和大多數(shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財富，擁有幾百萬美元你也不會感到開心。 把你的目標按照優(yōu)先次序 進行排列。根據(jù)你的個人信仰，把精力放在那些對你有重要意義的目標上面。比如，如果你認為社區(qū)志愿者的工作有很大價值，你就可以盡量少加班，以便尋找機會從事對你來說更具有吸引力的社區(qū)工作。 把你的奮斗目標分成短期、中期和長期計劃，這會幫助你有計劃、有步驟地實現(xiàn)最終目標。 把你的奮斗目標告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進展。 問問你自己，這些目標真的有價值嗎？因為很有可能，你正在試圖利用這些目標，來逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。 想像你實現(xiàn)自 己的目標時的情景，這種想像會使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標。目標一旦成為妄想，就會打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。 按照計劃定期行動，逐步實現(xiàn)目標。真正的成功來源于前進道路上的每一小步，不要幻想憑借好運就能一步登天。把精力放在若干個短期目標上，你就能實現(xiàn)更長遠的目標。堅持不懈，每天都要為實現(xiàn)目標而努力。 定期地回顧自己的奮斗目標。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標。 不管你取得的成就多么微 小，也要給自己進行慶祝。 歧視是指那些被認為或者按照情理應(yīng)當被認為是不受人歡迎的言論及行為。 歧視 你是否知道： 歧視可能來自于很多方面，這包括： －出身； －年齡； －種族； －籍貫； －膚色； －宗教信仰； －犯罪記錄； －國籍； －性別； －婚姻狀況； －身體狀況； －家庭出身； －民族； －性取向。 公司對員工的歧視行為負有責任。 如果公司中的管理人員，比如工會代表，沒有及時對歧視問題采取有效措施，他們就可能會承擔法律責任。 男性和女性對 待性別歧視的看法是不同的。 確保提出控訴的人不會受到他人報復(fù)。 關(guān)于歧視，經(jīng)常會有一些荒誕不經(jīng)的說法，比如： 只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題； 教導(dǎo)員工意味著他們會用掌握的信息同雇主作對； 歧視問題會自動消失或者自行解決。 作為一名公司職員，你應(yīng)該： 熟悉公司解決歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。 如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動，促使公司制定政策。 告訴人們不要容忍歧視。 在工作時間中，讓你的同事們觀看教育 片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問題。 尊重他人，爭做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言。 如果你在公司中居于高級職位，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時，你應(yīng)該： 立即處理這些問題，否則別人會誤以為你對這種行為持默許的態(tài)度。 果斷地收集事實資料加以證明。 弄清楚： 具體發(fā)生了哪些事情； 誰是歧視別人的人； 歧視別人的人是否意識到他或她的行為是令人厭惡的； 在何時及何地發(fā)生了歧視行為； 是否 有人可以作證； 受到歧視的人是否將此事告訴了其他人； 歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時間分別是什么； 哪些證據(jù)可以證明確實存在歧視行為。 向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確事實情況。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道詳細情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。 如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況： 提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)； 因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍； 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象： 如果加以拒絕，就將失去工作機會； 騷擾者在錄用騷擾對象時已經(jīng)抱有不良企圖。 如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書面方式警告歧視者或騷擾者。 對嚴重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉升的條件來引誘性騷擾對象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。 盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。 如果你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)該： 立即讓對方明白你的不滿情緒； 如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事； 如果你感覺事態(tài)嚴重，應(yīng)該立即把這 些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映； 時刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護自己免受歧視。 對他人施加影響 在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力： 承認自己需要別人的幫助。養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。 尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴。如果你能做到這樣，別人就會用同樣的方式來對待你。 當你和同事之間產(chǎn)生分歧時，要立即進行處理。不要向上級打小報告，請求 上級對你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對他們產(chǎn)生影響力。 盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠為他人提供幫助，在你需要幫助時向他們提出要求也就會顯得合情合理。 尋找恰當?shù)臋C會，為他人提供方便，這樣人們會對你心存感激，在需要的時候為你提供方便。你應(yīng)該格外關(guān)注下面這些人： 具有特殊技能的人； 具有專業(yè)知識的人； 消息靈通的人。 在你向上面這些人提供幫助的同時，他們也會適時地幫助你。 平等地對待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很可能會受到其他人 的報復(fù)。同樣，如果你利用高級職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。 積極而樂觀地同他人進行交流。把注意力集中在對方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。 認識到人與人是不同的，要把每個人都當作獨立的個體來看待。把注意力集中在那些能夠激勵其他人的事物上。 找到和其他人交流的切入點。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。考慮你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。 發(fā)揮你所擁有的力量，對其他人施加影響： 事實的力量。當你提供的信息來自于可靠的信息源，并且 有充足的證據(jù)支持你的觀點時，你就在利用事實的力量對其他人施加影響。 先例的力量。當你說明自己的觀點曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實驗可以作為極好的先例來使用。 競爭的力量。當你證明你的觀點優(yōu)于其他人的觀點，能夠推動公司的進步時，你就在發(fā)揮競爭的力量。同樣，如果你在陳述觀點時說明你對公司其他方面事務(wù)的興趣時，你也就在同時激勵其他人對公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。 當你用具有很強說明力的事實和數(shù)據(jù)，而不是個人觀點來說明問題時，你就在發(fā)揮理性的力量。 當你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時，你就在發(fā)揮知識的力量。 當你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。如果能做到這一點，你就可以在相當大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。 當你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時，你就在發(fā)揮高級職位的力量。 學習 ◆ 做更優(yōu)秀的讀者 我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對信息進行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項寶貴的財富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時間中提高閱讀的效果 ： 你可以通過下面任意一種方法提高自己在閱讀時的注意力： 在閱讀時，用手指進行指讀。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。 用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時更加集中精力。 讀完一頁后，要在紙上寫出該頁要點，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，并在頭腦中對內(nèi)容要點形成明確的表達方式。這個過程可以通過下面的方式進行： 在紙上記下內(nèi)容要點 ； 用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點。 在閱讀時，對于那些冗長的、不切實際的文章信息，應(yīng)該一帶而過。這種技巧會使你集中精力關(guān)注要點內(nèi)容，不被無關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過下面的方式來了解作者的思路： 閱讀內(nèi)容簡介； 閱讀文章結(jié)語； 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句 —— 通常是每一段落的第一句或最后一句； 用熒光筆標出關(guān)鍵的內(nèi)容。 在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。 會議 在一次橄欖球比 賽中，當美國專欄作家及電臺播音員喬治 威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時，不無嘲諷地說： “ 橄欖球比賽是由美國人生活當中最糟糕的兩件事組成的—— 暴力以及委員會議。 ” 在北美洲，每天大概要召開兩千萬次商務(wù)會議。大多數(shù)人都害怕開會，因為開會不能產(chǎn)生出任何價值。但是為了使團隊更加有效地運作，人們需要經(jīng)常開會，以便互通信息、解決 出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改進計劃。 學習組織重大會議，不但能夠使你成為天生的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會議的效 率： 在會議召開之前： 考慮清楚是否有必要召開會議，或者除了開會之外，還有沒有更好、更容易實現(xiàn)目標的辦法。 制定詳細的會議議程。你的會議計劃應(yīng)該明確寫出召開會議的目的，會議內(nèi)容，會議時間長度以及會議程序。 只邀請關(guān)鍵人物參加會議。如果你邀請了那些對會議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來開會，他們很可能會把話題扯遠或者拖延會議進程。 提前幾天將會議議程散發(fā)給與會者，以便給他們留出準備時間。 提前預(yù)定會議室，并確保會議室中配有全部所需設(shè)備。 在召開會議時： 有組 織地召開會議。讓一位與會者計時