如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長(編輯修改稿)
2025-08-28 16:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 晉升激勵 1文化激勵 1 溝通激勵 1授權(quán)激勵 溝通與 護(hù)士長 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 溝通游戲 牙簽傳環(huán)、數(shù)字連接、 信息傳遞、穿西服 游戲帶給人們的啟迪 溝通原理： 溝通過程模式（溝通原理） 參照系 溝通者 參照系 接受者 信息 反饋三過程：感受，分析，決斷 導(dǎo)致含義相互理解 反饋信息 自己知道 自己不知道 活動區(qū) (共識區(qū) ) 無知區(qū) 別人知道 別人不知道 溝通循環(huán) 聽 說 問 看、 觀察 看、 觀察 看、 觀察 溝通 禮儀 溝通 禮儀 溝通 禮儀 溝通的醫(yī)患關(guān)系理念 醫(yī)患關(guān)系應(yīng)遵循的理念： 醫(yī)患關(guān)系是契約關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系是強(qiáng)勢與弱勢的關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系建立遵循關(guān)系理念： 合力向量 心理狀態(tài)點 心理狀態(tài)向量 情緒與積極性心理狀態(tài)圖 X Y + _ + IV區(qū)：情緒不好，積極性高 I區(qū)：情緒好，積極性高 III區(qū)：情緒不好，積極性不高。 _ II區(qū)：情緒好，積極性不高。 積極性 情緒 態(tài)度決定溝通是否成功 *不信任是溝通的障礙 缺信任 溝通無效 *信任程度不同態(tài)度就不同 合作態(tài)度的表象 1 雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題 2 積極并愿意解決問題 3 共同研究解決問題的方案 4 對事不對人 ,不揭短 ,不指責(zé) 5 達(dá)成雙贏的目的 ,大家都獲益更多 溝通的同理心 ? 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人 ? 這并不一定意味傾聽者一定贊同當(dāng)事人的觀點和行為 ? 同理心準(zhǔn)則 – 先處理心情，再處理事情 – 立場要堅定，態(tài)度要熱情 怎樣與上級設(shè)身處地溝通 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 了解情況 定期工作匯報、嚴(yán)格自我管理 提供信息 及時給予反饋，溝通信息 怎樣與同級設(shè)身處地溝通 尊重 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 幫助 給予支持 怎樣與下級設(shè)身處地溝通 關(guān)心 主動問候、詢問，了解需求與困難 支持 給予資源幫助解決問題，信任、認(rèn)可 指導(dǎo) 在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示 清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道 給予協(xié)調(diào) 溝通調(diào)解，解決沖突 改善與下屬溝通的技巧 主管找下屬談話之前要有準(zhǔn)備，每一個問題都要想清楚 ?計劃一下如何去溝通及其內(nèi)容 (準(zhǔn)備好方法、數(shù)字、事實、具體細(xì)節(jié) ,選擇合適的時間 ,場合 ) ?通過誠實、直接和誠懇地提問，引出問題 ?用心傾聽，理解問題的原因 ?指出工作的重要性，問題的嚴(yán)重性，肯定他的成績 ?聽取下屬的反饋，讓對方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)缺點 ,讓他信守諾言 溝通中的禮儀 第一印象 7秒鐘形成 靠肢體語言 : 感染力最大 眼神 儀表 表情 思想 行為 問候語 靠不同的音色和語調(diào) : 高興的 傷心的 憤怒的 親切的 平和 的 平淡的 熱情的 用上述語調(diào)來表達(dá) 歡迎您 注意說話的語氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 好的肢體語言 1 友好的 開發(fā)性的動作 2 面帶微笑 3 眼神的交流 不好的肢體語言 1 眼神左顧右盼 2 注意力不集中 3 不禮貌的動作 禮儀是很重要的溝通基礎(chǔ) ? 禮儀是當(dāng)人們看和聽時，你的所做所言。 你畢竟只是自我感覺良好。 V. C. HUDSON ? 好的禮儀 =好的生意 +自身的素質(zhì) ? ETIQUETTE（禮儀） =PLEASE（令人愉快） ? POSTURE， PRESENCE， POISE（姿勢，展現(xiàn)，自信） ? LOOK AND LISTEN（觀看和聆聽） ? EXPRESSION（表達(dá)） ? APPEARANCE（外表） ? SPEECH AND SMILES（言談與微笑） ? EAGERNESS TO SERVE （熱誠服務(wù)） 管理與 護(hù)士長 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 經(jīng)營與管理的區(qū)別 醫(yī)院管理什么 ? 管理 : 管人 理事 ? 管理的本質(zhì)就是對資源的管理 管理的總原則 —— 修路原則 管理的總思想 ——系統(tǒng)思考
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