質檢員經(jīng)典教材(家具培訓資料)(編輯修改稿)
2025-08-28 16:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 校正直角尺是否準確，然后才能拿去檢測。它可分為鋼直尺、寬座角尺等，是一種常用的測量工具之一。 （七）其他量具 萬能角度尺、百分表、座表、高度儀、投影儀等因本工公司不常用，在此略述。 《 完 》 第四講 主講人 : 蔡其國 劉鋒 質檢員 溝通技巧 一、前言 語言溝通是人類與其他靈長類動物的最大區(qū)別 ,人類是一種群體動物 ,需要相互之間實施良好的溝通 .人類的每一個個體都有其鮮明的特點 ,每一個人因為各種環(huán)境造成個體之間的差別 (如父母、受教育程度、成長的社會背景等等），而我們走到一起，在同一個環(huán)境和群體中，為了一個共同的目標，需要將這些差異縮小到最低程度，減少群體內(nèi)部的各類沖突和內(nèi)耗，這就需要溝通來達到，使我們能夠找到共同點，朝一個方向努力， 完成我們各項任務。 溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。 二、溝通的意義 .在日常工作中 ,在流程不暢 .出現(xiàn)矛盾、人類個體的各種需要等等，溝通的需要也就出現(xiàn)了，通過溝通達到解決問題的目標。如質檢員認為不合格，而操作者認為合格；質檢員認為合格，而客戶認為不合格等等，在這些問題中，大部分是因為認識不同或要求不同等等所造成。所有這些都需要通過溝通來達到解決問題的目的。 2。溝通是人與人之間思想聯(lián)系的過程：每一個人都有自已的思想，而且是千差萬別、各具特色的 。 三、溝通的特性 1。互動性 —— 一般來說，溝通是一種雙向的過程，純粹的單向溝通是不存在的。 2。媒介性 —— 許多溝通的內(nèi)容可以通過媒介來傳達，如表格、電話、互聯(lián)網(wǎng)等等，不見得非要面對面的溝通不可。 3。期待性 —— 溝通是為了某一個目的而進行的，所以都會有一定的期待性，如期待解決問題。 4。目的性 —— 溝通是具有非常強烈的目的性，沒有目的性的溝通基本上不存在， 四、溝通的重要性 易于取得其識，個人目標與團隊目標達成一致； 協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強團隊凝聚力； 營建合作環(huán)境，加速組織發(fā)展； 有效提高團隊績效； 五、溝通的方式 會議溝通 —— 適用于重大事項或涉及部門較多的事項的溝通 ,如批量不合格或報廢、質量成本越來越高等 個別面談 —— 適用于涉及范圍不大的事項的溝通，以達到澄清要求或誤會，消除矛盾或分歧的目的 . 書面溝通 —— 主要用于一些較重要的事項，對容易遺忘、口述不清、需要保留有關記錄以便事后查驗等等的事項應采用書面溝通的方式。 五、溝通的方式 協(xié)商 /協(xié)調(diào) —— 主要用于一個部門對另一個部門就某一事項、問題的處理達成一致的解決方案，使其能得到及時、妥善的處理。 投訴 —— 主要用于一個部門對另一個部門的做法有不同的看法、意見，而又不能通過談話、協(xié)商、書面溝通解決的事項。 宣傳 /培訓 —— 主要用于讓公司相關人員認識到某一事項的重要性，提高人員的意識，如質量意識的接受等等。 其他方式，包括以上幾種方式的組合。 六、溝通的七個程序 1。（發(fā)訊者）產(chǎn)生意念 2。（發(fā)訊者）化成表達 形式，如語言、文字 3。（發(fā)訊者）傳達訊息 使用電話、面談 障 礙 ： 如 環(huán) 境 、 心 情 4。（接收者）接收訊息 5。（接收者）領悟 有否術語、教育程度 6。（接收者）接受 訊息的準確性、含意 7。（接收者）的行動 依照行動 /不理 /非實時行動 七、質檢員的溝通需要與主題 與操作者溝通 —— 就操作者所生產(chǎn)的產(chǎn)品質量及有關的糾正 /預防措施 與操作者的上級溝通 —— 反映問題及相應的糾正 /預防措施 質檢員之間的溝通 —— 對質量問題的認識與協(xié)調(diào) 與自已主管的溝通 —— 反映質量控制的程度與需要解決的問題 與技術人員的溝通 —— 對技術要求方面的理解及技術支持 對外的溝通（供應商及客戶） —— 質量及售后服務的問題 溝通的主題 —— 現(xiàn)在的質量問題與將來的糾正 /預防措施，對有關標準的理解程度等等 八、溝通技巧 傾聽 —— 學會聽，認真地聽，聽懂為止 贊美和肯定 —— 給予必要的肯定和贊美，然后再進行其他方面的溝通 微笑 —— 伸手不打笑臉人，人笑起來就象花開了一樣，容易產(chǎn)生親近感，讓溝通會變得容易很多 良好的身體語言日常行為中有許多是無聲的語言，如手勢、坐姿、眼神等 講究 [詞語 ]之美 多說商量，尊重的話 多說寬容，諒解的話 多說關懷，體貼的話 多說贊美，鼓勵的話 八、溝通技巧 講究 [語態(tài) ]之
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