【文章內(nèi)容簡介】 —— 人類 交流 溝通信息的基本工具 ?語言分類 —— 口語、書面語、體態(tài)語 ?口語 —— 交流溝通信息的工具之一 —— 最普及、最重要、最常用 ?口語的基本特征 —— 聲音傳遞、時間性、臨場感、情感性 44 三、口頭表達能力的培養(yǎng) 口語表達能力訓(xùn)練 ?基礎(chǔ)前提 —— 豐富的知識基礎(chǔ) —— 天生一副好嗓子 —— 心態(tài)與心理素質(zhì) ?客觀機遇 —— 職業(yè)型機遇 —— 名師指導(dǎo)機遇 —— 其它偶發(fā)性機遇 45 口語表達能力訓(xùn)練 ?沒有機遇創(chuàng)造機遇 —— 認識口頭表達力的重要價值 —— 主觀上有強烈的訓(xùn)練欲望 —— 通過一定的方法總可以達到目的 ?有目的和有計劃地進行口語訓(xùn)練 —— 訓(xùn)練內(nèi)容 A、知識的豐富性積累 Ｂ、思維的邏輯性培養(yǎng) Ｃ、表達的技巧性訓(xùn)練 Ｄ、心理素質(zhì)培養(yǎng) 三、口頭表達能力的培養(yǎng) 46 三、口頭表達能力的培養(yǎng) ３、口語訓(xùn)練的原則 ?表達的準確性 (遣詞造句 ) ?意思的完整性 (表達明白 ) ?語言的內(nèi)裝飾性 —— 豐富、形象和生動 ?語言的外裝飾性 —— 標準的普通話 —— 聲音洪亮有質(zhì)感 —— 語音、語調(diào)的美感 —— 注意口語與書面語的區(qū)別 47 三、口頭表達能力的培養(yǎng) 口語訓(xùn)練的操作 ?養(yǎng)成每天朗讀的習(xí)慣 —— 當天的報紙、最近的雜志 —— 隨便一本你喜歡的書 —— 早晚各半小時 ?注意事項 —— 用標準的普通話朗誦 —— 打開喉嚨，擴大口腔空間 —— 慢速、中速、快速遞進 —— 盡可能最大聲，錄音回放找差距 48 書面語言 ?誕生文字，記錄口語（古代無法記錄口語） 書面語誕生的價值 ?跨越時空，永久保存 ?記載歷史，傳承文化 中國文字的特點 ?字、詞、句與篇章卷冊 —— 音、形、義 —— 與拚音文字的區(qū)別 文字組織能力的體現(xiàn) （文藝作品、應(yīng)用文） 如何培養(yǎng)文字組織能力 ?功底、天份、機遇 ?愛好、 、勤奮、行動 四、文字組織能力的培養(yǎng) 49 企業(yè) 公文的概念及作用 ?概念 —— 是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理思想和意圖，通過文字 表達，形成公文文稿的過程 ?公文的作用 —— 規(guī)范標準作用 —— 領(lǐng)導(dǎo)指揮作用 —— 廣告宣傳作用 —— 溝通信息作用 —— 憑證記載作用 五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用 50 2．公文的類型及格式 ? 國務(wù)院辦公廳 《 國家行政機關(guān)公文處理辦法 》 ， 規(guī)定現(xiàn)行公文分 10類 15種： —— 命令（令）、指令 —— 決定、決議 —— 指示 —— 布告、公告、通告 —— 通知 —— 通報 —— 報告、請示 —— 批復(fù) —— 函 —— 會議紀要 ?后來又增加 3種公文： —— 條例、規(guī)定、公報 五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用 51 2．公文的類型及格式 ?企業(yè)參照政府機關(guān)執(zhí)行 —— 決定、決議、規(guī)定、 公告、公報、通告、 通知、通報、報告、 請示、批復(fù)、函、 會議紀要 ?公文的書面格式 — — 文頭、正文、文尾 五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用 ???????????? ?????： ?????????????????????? ????????? ???????????????????????????????????? ??????????? ??????????????????? ???? ???????????????????????????????????? ???????????????????? ??????????????? ???????????????????????????????????? ?????? ?????????????????? ?????????? ???????????? ??????????????????????? ?????????????????????????? ????????? ???????? ??????????????????????????? ????????????。 ????????????? ???????? ???? ??： ?????? ??： ???? ?????? 52 公文撰寫的基本要求 ?一般寫作要求 —— 主題明確、結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清楚、文字流暢 ?特殊的要求 一、要符合企業(yè)制度規(guī)范和發(fā)展戰(zhàn)略 二、要準確地反映客觀實際情況 三、要恰當?shù)伢w現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖 四、要抓住主要矛盾，突出重點 五、要符合規(guī)定格式，使用慣用語 六、篇幅要簡短，文筆要樸實，用詞要準確 五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用 53 54 一、企業(yè)文秘檔案的管理 二、知識經(jīng)濟時代的信息處理 三、秘書人員時間管理技巧 四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng) 五、文秘人員的參謀助手作用 55 1．檔案工作的內(nèi)容和原則 ?檔案工作的內(nèi)容 —— 檔案的收集 —— 檔案的整理 —— 檔案的鑒定 —— 檔案的保管 —— 統(tǒng)計和提供利用 ?檔案工作的基本原則 —— 集中統(tǒng)一 —— 維護檔案的完整與安全 —— 便于各項工作的利用 一、企業(yè)文秘檔案的管理 56 企業(yè)檔案的分類與管理 ?分類 —— 人力資源檔案 （員工資料、人才數(shù)據(jù)庫） —— 行政文秘檔案 （行政文件、制度規(guī)范、公司發(fā)展歷史記錄） —— 財務(wù)檔案 （帳務(wù)、票據(jù)、金融） —— 技術(shù)檔案 （工藝設(shè)計圖紙、新技術(shù)開發(fā)等） —— 產(chǎn)品檔案 （生產(chǎn)系統(tǒng)的其它文件） —— 市場客戶檔案 （供應(yīng)商、銷售商、直接用戶） ?管理 （機構(gòu)、制度、人員，分類、清理、用活檔案） 一、企業(yè)文秘檔案的管理 57 信息的概念及其特征 ?概念 —— 信息是客觀事物的特征和變化的 最新反映，包括自然信息和社會信息 ?主要特征 （客觀性、新穎性、系統(tǒng)性 ） 2．信息在秘書工作中的作用 ?輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必須依靠信息 ?正常管理必須依靠信息 ?業(yè)務(wù)工作更離不開信息 （技術(shù)、生產(chǎn)、市場） 企業(yè)信息的分類 二、知識經(jīng)濟時代的信息處理 58 4．秘書信息工作的原則和基本要求 ?工作原則 —— 追蹤原則、超前原則、選優(yōu)原則 ?秘書信息工作的基本要求 —— 準確、及時、全面、適用 5．信息資料的收集和處理 ?采集、交換、索取、復(fù)印 ?信息的處理 —— 整理加工、儲存、傳遞 建立信息收集的規(guī)章制度 二、知識經(jīng)濟時代的信息處理 59 7．信息整料的貯存和傳遞 ?信息資料的科學(xué)貯存 —— 分類、著錄、建立貯存檢索系統(tǒng)、保管 ?信息資料的傳遞 —— 基本要求是 “ 多、快、好、省 ” —— 信息資料傳遞的基本方式 A、單向傳遞 B、雙向傳遞 C、反饋傳遞 ?信息傳遞途徑 —— 電訊傳遞 、新聞、郵路、