【正文】 1 文秘基本功訓(xùn)練 岳家軍博士 2 3 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 二、秘書人員的重要價(jià)值和作用 三、秘書人員的自我角色定位 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) 六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 4 秘書的涵義 ? 《 辭海 》 中“秘書” 的 5種涵義 —— 職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手 —— 官名，秦漢以來的秘書監(jiān) /令 /郎等 —— 外交人員，介于參贊和隨員之間 —— 宮中的藏書 —— 讖緯（ chen wei），漢代流行的迷信書 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 5 秘書的涵義 ?現(xiàn)代秘書的涵義 —— 為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供 輔助管理和綜合服務(wù)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的助手 ?企業(yè)單位的秘書 —— 為企業(yè)單位各層次管理組織和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人提 供各方面輔助管理與綜合服務(wù)的文秘人員 —— 組織的秘書 —— 領(lǐng)導(dǎo)的秘書 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 6 秘書的分類 ?從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源來劃分 —— 公務(wù)秘書 —— 私人秘書 ?從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來劃分 —— 文字秘書 —— 機(jī)要秘書 —— 通訊秘書 —— 信訪秘書 —— 外文秘書 —— 生活秘書 —— 教學(xué)秘書 —— 科研秘書等 ?秘書的層次 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 7 國際上秘書工作的特點(diǎn) ?當(dāng)前 國際上秘書工作有 四個(gè)特點(diǎn) —— 職業(yè)化（門類眾多、具有廣泛前途） —— OA：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度越來越高 —— 秘書人員的的文化水平和專業(yè)知識(shí)越來越高 —— 秘書學(xué)科成為一門專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 ?四句順口溜： —— 秘書工作職業(yè)化 —— 辦公設(shè)備自動(dòng)化 —— 秘書人員知識(shí)化 —— 學(xué)科研究獨(dú)立化 8 秘書工作的基本特征 ?輔助性 —— 主體上的從屬性 —— 工作上的被動(dòng)性 —— 權(quán)力上的非強(qiáng)制性 —— 績效上的間接性 ?機(jī)密性 ?文牘性 ?事務(wù)性 ?政策性 ?綜合性 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 9 秘書工作的基本特征 ?綜合性 —— 從職能范圍上看 A、不承擔(dān)某一具體工作 B、承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通 C、起全局性整體協(xié)調(diào)工作 —— 從工作內(nèi)容上看 A、管理事務(wù) B、搞好服務(wù) C、參與政務(wù) 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 10 秘書人員的助手作用 二、秘書人員的重要價(jià)值和作用 文 件 處 理 文 字 把 關(guān) 事 務(wù) 處 理 檢 查 督 促 助 手 作 用 秘書人員的參謀作用 ?提供依據(jù) ?出謀劃策 11 秘書人員的耳目作用 秘書人員的橋梁作用 二、秘書人員的重要價(jià)值和作用 不管部作用 窗口作用 —— 有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的秘書 上情下達(dá) 內(nèi)情外達(dá) 下情上達(dá) 外情內(nèi)達(dá) 下情上達(dá) 外情內(nèi)達(dá) 上情下達(dá) 內(nèi)情外達(dá) 12 領(lǐng)導(dǎo)者 替身 職責(zé) 履行人 事務(wù) 執(zhí)行者 服務(wù)員 報(bào)告人 參 謀 助手 下 級(jí) 角 色 三、秘書人員的自我角色定位 角色認(rèn)知 ?秘書人員常扮演的六種角色 13 三、秘書人員的自我角色定位 角色認(rèn)知 ?秘書角色的重要意識(shí) —— 心理意識(shí) A、主動(dòng)工作意識(shí) B、參謀助手意識(shí) C、樂于奉獻(xiàn)意識(shí) —— 行為意識(shí) A、服從意識(shí) B、服務(wù)意識(shí) C、保密意識(shí) 14 秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 ?與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則 —— 思想一致原則 —— 知識(shí)互補(bǔ)原則 —— 相互信任原則 —— 相互適應(yīng)原則 —— 人格平等原則 —— 維護(hù)團(tuán)結(jié)原則 三、秘書人員的自我角色定位 15 容易出現(xiàn)的誤區(qū) ?主觀態(tài)度上的問題 —— 服從和服務(wù)意識(shí)淡薄 —— 沒有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳 —— 保密意識(shí)差，導(dǎo)致泄密事件 —— 向上錯(cuò)位，擅作主張 ?客觀能力上的問題 —— 專業(yè)技能水平差 —— 各類知識(shí)較淺薄 —— 概念、判斷、概括能力差 三、秘書人員的自我角色定位 16 秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng) 相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng) 秘 書 人 員 素質(zhì) 思想素質(zhì) 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 身體素質(zhì) 修養(yǎng) 理論修養(yǎng) 知識(shí)修養(yǎng) 其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng) 品質(zhì)修養(yǎng) 性格修養(yǎng) 藝術(shù)修養(yǎng) 文秘技術(shù)能力 邏輯思維能力 執(zhí)行能力 能力 口頭表達(dá)能力 交際能力 OA INTERNET 辦事辦會(huì) 公文寫作 文檔管理 口頭 文字 學(xué)習(xí)能力 17 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)素養(yǎng) ?具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在： ?具有堅(jiān)定的信念 ?要有較高的思想水平 忠誠敬業(yè) 的精神 樂于奉獻(xiàn)的精神 積極進(jìn)取的精神 四 個(gè) 精 神 開拓創(chuàng)新的精神 18 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)性格 正直 溫和 善良 熱忱 豁達(dá) 堅(jiān)毅 縝密 內(nèi)斂 職 業(yè) 性 格 19 優(yōu)秀秘書人員的性格塑造 獨(dú)立性 性 格 塑 造 親和性 包容性 適應(yīng)性 計(jì)劃性 專業(yè)性 現(xiàn)實(shí)性 情趣性 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 20 情感修養(yǎng)注意三個(gè)方面 ?內(nèi)向與外向的結(jié)合 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) —— 外向型的優(yōu)點(diǎn)： A、開朗活潑 B、敏銳大膽 C、善于交際 —— 內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn)： A、沉著 B、冷靜 C、謹(jǐn)慎 D、細(xì)心 E、穩(wěn)健 F、持重 ?熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合 ?寬廣與容忍 21 秘書人員的意志力修養(yǎng) 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) 培養(yǎng) 自覺性 培養(yǎng) 自控性 培養(yǎng) 果斷性 培育 堅(jiān)韌性 意志力 修 養(yǎng) 22 秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng) ?思想作風(fēng)和工作作風(fēng) —— 正 ： ?????? —— 賢 ： ?????? —— 實(shí) ： ?????? —— 真 ： ?????? —— 嚴(yán) ： ?????? —— 細(xì) ： ?????? —— 敏 ： ?????? —