【正文】 秘書工作職業(yè)化 —— 辦公設備自動化 —— 秘書人員知識化 —— 學科研究獨立化 8 秘書工作的基本特征 ?輔助性 —— 主體上的從屬性 —— 工作上的被動性 —— 權力上的非強制性 —— 績效上的間接性 ?機密性 ?文牘性 ?事務性 ?政策性 ?綜合性 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 9 秘書工作的基本特征 ?綜合性 —— 從職能范圍上看 A、不承擔某一具體工作 B、承擔全面了解、聯(lián)絡、溝通 C、起全局性整體協(xié)調工作 —— 從工作內容上看 A、管理事務 B、搞好服務 C、參與政務 一、企業(yè)文秘工作的基本特征 10 秘書人員的助手作用 二、秘書人員的重要價值和作用 文 件 處 理 文 字 把 關 事 務 處 理 檢 查 督 促 助 手 作 用 秘書人員的參謀作用 ?提供依據(jù) ?出謀劃策 11 秘書人員的耳目作用 秘書人員的橋梁作用 二、秘書人員的重要價值和作用 不管部作用 窗口作用 —— 有什么樣的領導就有什么樣的秘書 上情下達 內情外達 下情上達 外情內達 下情上達 外情內達 上情下達 內情外達 12 領導者 替身 職責 履行人 事務 執(zhí)行者 服務員 報告人 參 謀 助手 下 級 角 色 三、秘書人員的自我角色定位 角色認知 ?秘書人員常扮演的六種角色 13 三、秘書人員的自我角色定位 角色認知 ?秘書角色的重要意識 —— 心理意識 A、主動工作意識 B、參謀助手意識 C、樂于奉獻意識 —— 行為意識 A、服從意識 B、服務意識 C、保密意識 14 秘書角色與領導角色 ?與領導相處的基本原則 —— 思想一致原則 —— 知識互補原則 —— 相互信任原則 —— 相互適應原則 —— 人格平等原則 —— 維護團結原則 三、秘書人員的自我角色定位 15 容易出現(xiàn)的誤區(qū) ?主觀態(tài)度上的問題 —— 服從和服務意識淡薄 —— 沒有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳 —— 保密意識差，導致泄密事件 —— 向上錯位，擅作主張 ?客觀能力上的問題 —— 專業(yè)技能水平差 —— 各類知識較淺薄 —— 概念、判斷、概括能力差 三、秘書人員的自我角色定位 16 秘書人員素養(yǎng)能力構成 四、秘書性格和心理素質修養(yǎng) 文秘專業(yè)技術修養(yǎng) 相關行業(yè)知識修養(yǎng) 秘 書 人 員 素質 思想素質 心理素質 文化素質 身體素質 修養(yǎng) 理論修養(yǎng) 知識修養(yǎng) 其他社會常識修養(yǎng) 品質修養(yǎng) 性格修養(yǎng) 藝術修養(yǎng) 文秘技術能力 邏輯思維能力 執(zhí)行能力 能力 口頭表達能力 交際能力 OA INTERNET 辦事辦會 公文寫作 文檔管理 口頭 文字 學習能力 17 四、秘書性格和心理素質修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)素養(yǎng) ?具有強烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在： ?具有堅定的信念 ?要有較高的思想水平 忠誠敬業(yè) 的精神 樂于奉獻的精神 積極進取的精神 四 個 精 神 開拓創(chuàng)新的精神 18 四、秘書性格和心理素質修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)性格 正直 溫和 善良 熱忱 豁達 堅毅 縝密 內斂 職 業(yè) 性 格 19 優(yōu)秀秘書人員的性格塑造 獨立性 性 格 塑 造 親和性 包容性 適應性 計劃性 專業(yè)性 現(xiàn)實性 情趣性 四、秘書性格和心理素質修養(yǎng) 20 情感修養(yǎng)注意三個方面 ?內向與外向的結合 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) —— 外向型的優(yōu)點： A、開朗活潑 B、敏銳大膽 C、善于交際 —— 內向型的優(yōu)點： A、沉著 B、冷靜 C、謹慎 D、細心 E、穩(wěn)健 F、持重 ?熱情與沉穩(wěn)的結合 ?寬廣與容忍 21 秘書人員的意志力修養(yǎng) 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) 培養(yǎng) 自覺性 培養(yǎng) 自控性 培養(yǎng) 果斷性 培育 堅韌性 意志力 修 養(yǎng) 22 秘書人員的作風修養(yǎng) ?思想作風和工作作風 —— 正 ： ?????? —— 賢 ： ?????? —— 實 ： ?????? —— 真 ： ?????? —— 嚴 ： ?????? —— 細 ： ?????? —— 敏 ： ?????? —— 勤 ： ?????? 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) ?人際交往作風 —— 文明禮貌 —— 謙虛謹慎 —— 不卑不亢 ?生活作風 —— 先公后私 —— 勤儉戒奢 —— 人格高尚 23 秘書人員 的重要品質 ?傳統(tǒng)道德的延伸 ?中華民族的道德修養(yǎng)觀 —— 修身、齊家、治國、平天下 ?關鍵的個人品質 —— 有社會責任感 —— 對領導和團隊忠心耿耿 —— 有敬業(yè)精神 —— 有認真的工作態(tài)度 —— 有任勞任怨的胸懷 六、個人職業(yè)道德品質修養(yǎng) 24 秘書人員 的重要品質 ?秘書人員的職業(yè)道德 六、個人職業(yè)道德品質修養(yǎng) 忠 于職 守 恪 守信 用 嚴 守秘 密 善 于合 作 文 明禮 貌 實 事求 是 職 業(yè) 道 德 25 提高秘書人員素質的途徑 ?組織途徑 —— 優(yōu)化組織氛圍 —— 提供成長機會 —— 加強工作領導 ?個人途徑 —— 勤于學習，完善知識結構 —— 巧于思考，強化認識能力 —— 善于修養(yǎng)，優(yōu)化心理素質 —— 勇于實踐，不斷總結提高 六、個人職業(yè)道德品質修養(yǎng) 26 27 一、秘書人員的知識結構 二、秘書人員事務處理技能 三、口頭表達能力的培養(yǎng) 四、文字組織能力的培養(yǎng) 五、企業(yè)公文的類型與應用 28 不同層次秘書人員技能程度分析 ?三種能力 戰(zhàn)術能力 人事能力 戰(zhàn)略能力 備 注 用 ? 用 ? 工作 模式 高級 秘書 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 中級 秘書 初級 秘書