顧客疑問(wèn)解答(編輯修改稿)
2025-08-28 14:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的員工： “ 三米以外，露出八顆牙齒 ” ；他的營(yíng)銷策略之一就是 “ 低價(jià)買賣，微笑攻勢(shì) ” 。 ? 快餐巨頭麥當(dāng)勞在它的餐單上注明： “ 微笑 ——免費(fèi)。 ” ? 酒店大王希爾頓在他的酒店巡視時(shí)，問(wèn)得最多的一句話就是： ” 今天你微笑了嗎？ “ 他個(gè)人表示： ” 我寧愿住進(jìn)只有殘舊地毯卻能處處見到微笑的旅館，也不走進(jìn)一家只有一流設(shè)備卻見不到微笑的旅館。 ” ? 世界上最偉大的推銷員喬 .吉拉德說(shuō)： “ 當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理你 分享銷售技巧 ? （對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)）介紹商品時(shí)不可太死板，需靈活一點(diǎn)。要知道我們是專業(yè)的，我們比顧客知道的更多。 我們要站在主動(dòng)的位置。所以我們?cè)诮榻B這方面是占很大的優(yōu)勢(shì)。一般顧客都會(huì)聽我們的。例如： ? ? ，但是對(duì)于品牌了解不夠。所以通常會(huì)對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)有信心。所以我們?cè)谫|(zhì)量方面以及我們的售后服務(wù)要多鼓勵(lì)顧客。讓顧客放心購(gòu)買，通常大部分顧客較在意的是售后服務(wù)。 ? 的語(yǔ)氣問(wèn)一些話題。所以說(shuō)話時(shí)我們不可相信顧客的話。我們說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要肯定 ? 。甚至搞促銷時(shí)一些大品牌價(jià)錢比我們還低。只因大品牌利潤(rùn)比較高所以折扣比較低，但折后價(jià)仍然較高。 ? ： ? ? ? ? ? ?特征：顧客有明確的購(gòu)物目標(biāo)不喜歡花費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行選購(gòu)，資金充裕，只想買好的就行了 ?引導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)配合，速度為先 ? B精細(xì)型 ?特征：必須花費(fèi)許多時(shí)間決定購(gòu)買何種品牌功能的產(chǎn)品，會(huì)反復(fù)比較品牌、價(jià)格及各種細(xì)致的利益 ?引導(dǎo)服務(wù)：顧客提出的問(wèn)題耐心介紹 ? ： ?特征：不喜歡聽導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品介紹，認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員的介紹都是自賣自夸，而顧客認(rèn)為自己有一定的商品知識(shí)，并喜歡自我判斷 ?引導(dǎo)服務(wù)：誠(chéng)心誠(chéng)意回答顧客的提問(wèn)，視顧客為專家 ? ?特征 :缺乏商品知識(shí)的顧客喜歡購(gòu)買其他人的購(gòu)買選擇購(gòu)物隨大流 ?引導(dǎo)服務(wù)：站在顧客的立場(chǎng)介紹其他顧客的選擇適當(dāng)給顧客明確的購(gòu)買選擇 接近顧客技巧 ? 一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x ? 二、要有眼神的接觸 ? 三、面帶微笑 ? 四、自然、大方、不拘謹(jǐn) ? 五、招呼用語(yǔ) ?一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1