【正文】 ?一、保持適當?shù)木嚯x ? 在接近階段，彼此并不熟悉，所以保持適當?shù)木嚯x會給顧客安全感，適當?shù)木嚯x可以讓顧客看清楚導購和他的產(chǎn)品。 ” ? 酒店大王希爾頓在他的酒店巡視時，問得最多的一句話就是： ” 今天你微笑了嗎？ “ 他個人表示： ” 我寧愿住進只有殘舊地毯卻能處處見到微笑的旅館，也不走進一家只有一流設備卻見不到微笑的旅館。顧客疑問解答 ? ? 我們公司是全國連鎖店，價錢都是統(tǒng)一的，我們所采購的貨品都是從廠家一手拿貨，拿貨價較便宜，所以我們的零售價也比外面私人店實惠很多 ? 注意：針對部分喜歡講價的顧客，說話語氣一定要肯定，不能說話吞吞吐吐的，會引起顧客懷疑的 ? 如遇到?jīng)]有顧客要穿碼數(shù)時，應按照顧客腳，拿大一碼或小一碼給顧客，但要注意不可告知顧客沒有碼數(shù)，引起顧客不滿 ? 當感覺鞋小時，應付方法：新鞋剛上腳，都會有一點的，因為鞋型跟你的腳型不一樣，但它會慢慢適應你的腳型會越穿越舒服 ? 當感覺鞋大時，應付方法：新鞋剛上腳都會有一點，不管什么鞋子都好，不可能穿得剛剛好，鞋子肯定都會大一點點的，只要你穿了一段時間就不會感覺到大了 ? 我們長期免費保修，一般鞋子出現(xiàn)最多的問題就是開膠，所以我們一般保修開膠 ? 我們的鞋子都是批量生產(chǎn)的，每一雙都是同款同楦的，不會出現(xiàn)大小差異的問題。 ? 快餐巨頭麥當勞在它的餐單上注明： “ 微笑 ——免費。只因大品牌利潤比較高所以折扣比較低，但折后價仍然較高。 ?體現(xiàn)出朋友般的問候及交流，讓顧客放下戒備，從而讓顧客信任我們、記住我們。但是，過分的贊美會顯得很虛偽，如古人所說“ 譽人之言太濫不可 ” 。 ?五、招呼用語 ? 必須要將身體語言和有聲語言合二為一才能表達出完美的意思。 ? 的語氣問一些話題。 微笑的魅力 ? 微笑能感染顧客，讓顧客心情愉快 ? 微笑讓顧客感覺賓至如歸 ? 微笑可以化解猜疑、迷惑，是和顧客感情溝通的最好方式。我們到時會把會員差價退還給您 ? 我們這種鞋吸汗以及透氣性相對都會好些，另外如果小姐您注意更換交替穿鞋的話一般可以避免這個問題