第四章btoc電子商務(wù)(編輯修改稿)
2024-08-28 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第四章 B to C電子商務(wù) 18 實(shí)體企業(yè)由於擁有實(shí)體店面與通路，因此在顧客服務(wù)、銷(xiāo)售配送較佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)，但卻欠缺網(wǎng)際網(wǎng)路的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)。反之，入口網(wǎng)站要在電子商務(wù)上有所發(fā)展，則必須要取得實(shí)體企業(yè)在管理物流、配送、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)今的入口網(wǎng)站業(yè)者都盡可能地與實(shí)體通路、物流業(yè)者建立起長(zhǎng)期良好的策略聯(lián)盟關(guān)係，以彌補(bǔ)自身的不足。但長(zhǎng)期而言，若入口網(wǎng)站無(wú)自有的物流與配送服務(wù)，則很容易被由實(shí)體走向虛擬的傳統(tǒng)企業(yè)給侵蝕 第四章 B to C電子商務(wù) 19 B to C虛擬社群 B to C虛擬社群的發(fā)展 B to C虛擬社群的利益 虛擬社群的經(jīng)營(yíng)模式 虛擬社群個(gè)案分析 第四章 B to C電子商務(wù) 20 B to C虛擬社群的發(fā)展 虛擬社群 定義為：「一群主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)與資訊、相當(dāng)程度如同對(duì)待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團(tuán)體?！? 社群網(wǎng)站的互動(dòng)基礎(chǔ)建立在人類(lèi)的四大基本需求上 興趣 ：大多數(shù)人都有一些特別熱衷的興趣 人際關(guān)係 ：我們渴望接觸相同經(jīng)驗(yàn)的人 幻想 ：網(wǎng)路環(huán)境創(chuàng)造了一個(gè)充滿幻想和娛樂(lè) 的新空間 交易 ：線上聚集並「交換」情報(bào)和討論購(gòu)買(mǎi) 經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)產(chǎn)生交易行為 第四章 B to C電子商務(wù) 21 B to C虛擬社群的利益 ：「虛擬社群」提供了物以類(lèi)聚的環(huán)境，經(jīng)營(yíng)者可以毫不費(fèi)力氣地累積流量，亦可減少搜尋顧客的成本 ：社群中會(huì)彼此聚集廣泛的資訊與多樣的選擇，使得成員會(huì)認(rèn)為在該社群中購(gòu)物會(huì)比在一般網(wǎng)路中購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)性要來(lái)的低。 第四章 B to C電子商務(wù) 22 3. 分析過(guò)後的目標(biāo)行銷(xiāo) ：在成為虛擬社群的一員，經(jīng)營(yíng)者多半會(huì)要求成員中留下基本資料，而這些龐大的資料庫(kù)，便是分析社群傾向最好的 Data 、行銷(xiāo) ：在分析過(guò)社群的喜好後，便可針對(duì)個(gè)人不同的需求，訂定出個(gè)人化的服務(wù)與行銷(xiāo) 第四章 B to C電子商務(wù) 23 虛擬社群的經(jīng)營(yíng)模式 網(wǎng)路上資訊橫流，掌握資訊中的資訊，自然就能匯聚人潮，而許多社群網(wǎng)站的切入點(diǎn)也多選擇由此出發(fā) 嘗試以提供加值服務(wù)的方式、吸引付費(fèi)制的會(huì)員，藉以另闢財(cái)源 第四章 B to C電子商務(wù) 24 目前許多為人所熟知的社群網(wǎng)站，多是以討論區(qū)的型態(tài)存在 社群的本質(zhì)與販賣(mài)的商品要能夠契合，最好的是能夠聚集具有相同購(gòu)買(mǎi)興趣與需求的消費(fèi)者以發(fā)展社群，再順?biāo)浦鄣匕褨|西推銷(xiāo)給他們 產(chǎn)業(yè)內(nèi)垂直或是水平整合的思考，是當(dāng)前當(dāng)紅的B2B市集的概念，同時(shí)亦為社群經(jīng)營(yíng)的可行方向 第四章 B to C電子商務(wù) 25 虛擬社群個(gè)案分析 Cityfamily是由 SunNet旭聯(lián)科技的執(zhí)行長(zhǎng)黃旭宏先生所成立的，成立的主要定位為，替大眾提供一個(gè)與許久不見(jiàn)的同學(xué)交流的空間 Cityfamily的經(jīng)營(yíng)模式是以網(wǎng)路社群 (munity)為主，並輔以內(nèi)容 (content)及電子商務(wù)(merce)。同學(xué)之間的關(guān)聯(lián)度遠(yuǎn)比其他任何社群來(lái)得緊密，個(gè)人同學(xué)也會(huì)形成牢不可破的關(guān)係脈絡(luò)，以此為基礎(chǔ)的網(wǎng)路社群也較容易經(jīng)營(yíng)成功 第四章 B to C電子商務(wù) 26 B to C成功案例： Amazon 公司基本資料介紹 分析 Amazon背後成功的因素 Amazon的未來(lái)與展望 第四章 B to C電子商務(wù) 27 公司基本資料介紹 Amazon的創(chuàng)辦人傑
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