【文章內(nèi)容簡介】 部崗位，主要包括：信息發(fā)布、政策法規(guī)咨詢、評標專家抽取、開評標現(xiàn)場服務(wù)、信息技術(shù)支持、網(wǎng)站管理、硬件維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、檔案管理、綜合文秘、財務(wù)會計、便民服務(wù)、后勤保障、衛(wèi)生保潔等崗位。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負。第三十九條 工作人員應(yīng)當滿足交易服務(wù)需要，人員配備不低于《關(guān)于房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程貫徹招標投標法實施條例的意見》（蘇建規(guī)字[]號）的附件《江蘇省建設(shè)工程交易中心基本條件和分類標準（修訂）》文件規(guī)定。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。第四十條建立服務(wù)公開承諾、首問負責(zé)、崗位角、限時辦結(jié)、功能區(qū)管理、責(zé)任追究等制度，實現(xiàn)“一站式受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。第四十一條加強財務(wù)管理，財務(wù)收支、交易綜合服務(wù)費收取等符合相關(guān)規(guī)定。第四十二條交易綜合服務(wù)費應(yīng)當確保一定比例用于交易場所建設(shè)和服務(wù)標準化建設(shè)，參照有關(guān)行業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量星級化體系，通過培訓(xùn)或引進專業(yè)服務(wù)人員實現(xiàn)星級化服務(wù)。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。第四十三條加強廉政風(fēng)險防控，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行分級管理，預(yù)防和控制廉政風(fēng)險的發(fā)生。第四十四條加強文化建設(shè)，通過團隊主題文化的構(gòu)建、培育和宣傳，形成核心價值理念，并以適當形式在場所內(nèi)外展示，營造積極向上的文化氛圍，樹立良好的服務(wù)形象。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕。第六章 監(jiān)督與評價第四十五條交易中心應(yīng)當創(chuàng)新和完善社會監(jiān)督評價機制，建立社會監(jiān)督員制度，聘請一批信譽好、素質(zhì)高的社會各界人員，對交易中心社會滿意度進行測評，定期公示評價結(jié)果。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適。第四十六條交易各方主體可通過電子評價器對服務(wù)大廳窗口人員、開評標區(qū)服務(wù)人員進行服務(wù)質(zhì)量評價。交易中心也可以通過網(wǎng)上信箱、投訴電話、發(fā)放問卷調(diào)查表或上門走訪等形式征集各方主體意見和建議，建立交易服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，不斷完善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。第四十七條積極開展創(chuàng)建文明單位、廉政文化示范點、工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗等活動，加強自身宣傳和推介，形成凝心聚力的正能量。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛。第四十八條建立健全內(nèi)部考核管理機制，服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)當與處（科）室和個人評先評優(yōu)掛鉤。第四十九條交易中心對本導(dǎo)則的貫徹落實情況，將逐步列入建設(shè)工程交易中心類別核定的標準。第五十條 本導(dǎo)則由江蘇省建設(shè)工程招標投標管理辦公室負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。附件：、便民窗口服務(wù)事項 、建設(shè)工程交易流程圖、信息服務(wù)內(nèi)容 、禮儀服務(wù)要求 、禮儀服務(wù)內(nèi)容 、主題文化用語（摘錄）附件 便民窗口服務(wù)事項一、免費服務(wù)：（一）工具服務(wù)：印油、剪刀、筆、橡皮、膠水、起釘器、美工刀、大小型訂書機、直尺、計算器、透明膠帶、雙面膠帶、環(huán)形針、大頭針、復(fù)寫紙、包裝紙。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。（二）查詢服務(wù)：交易信息查詢、業(yè)務(wù)辦理查詢、交易服務(wù)指南、電子交易操作手冊、交易月報。（三）生活服務(wù)：茶水、茶葉、常用藥品、衛(wèi)生紙、手機充電、雜志、報刊等。（四）自助上網(wǎng)服務(wù)：自助上網(wǎng)查詢、辦事，資料上傳下載，無線上網(wǎng)。（五）銀行服務(wù)：進駐銀行窗口提供自助取款、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬信息查詢等。二、商務(wù)服務(wù)：設(shè)商務(wù)服務(wù)區(qū)，提供文件復(fù)印、打印、傳真、掃描，技術(shù)標軟件、刻錄光盤、飲料、方便食品等服務(wù)。附件建設(shè)工程交易流程圖附件 信息服務(wù)內(nèi)容一、信息發(fā)布。公開發(fā)布以下信息： （一）交易信息。招標公告、招標文件（資格預(yù)審文件）、資格預(yù)審未入圍信息、最高限價、澄清答疑、企業(yè)誠信評分結(jié)果、評標結(jié)果、中標結(jié)果、直接發(fā)包結(jié)果等交易信息。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。（二）企業(yè)信息。重點公開各類投標企業(yè)基本信息，包括資質(zhì)、人員、業(yè)績、獲獎、財務(wù)、不良記錄等，以及企業(yè)誠信評分排名等信息；涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信息不得公開?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。（三）政務(wù)信息。以適當形式公開政務(wù)信息、服務(wù)承諾、服務(wù)人員、收費標準、工作流程等交易中心內(nèi)部信息，可編制交易服務(wù)指南，印制成冊或制作成網(wǎng)頁，供交易各方主體查詢使用。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。（四）。按規(guī)定公開曝光交易各方主體各類違法、違規(guī)行為記錄。二、信息提醒通過電子招標投標系統(tǒng)，以手機短信等方式自動對交易各方主體提供交易信息、答疑澄清、數(shù)據(jù)庫資料更新的通知、提醒等服務(wù)。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。附件 禮儀服務(wù)要求一、首問負責(zé)。首問責(zé)任人對服務(wù)對象提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)，都要給予一個滿意的答復(fù)。接受咨詢時耐心細致、解答全面；不屬于本職崗位的，應(yīng)當指引辦事窗口或協(xié)助其咨詢；主動提供辦事指南、申請表格等資料或者告知擺放位置。盡可能全程跟蹤或幫辦服務(wù)，并掌握辦理情況和辦理結(jié)果。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳。二、文明服務(wù)。接待服務(wù)對象時積極主動，面帶笑容，熱情周到。不冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。受理業(yè)務(wù)應(yīng)當認真、仔細、耐心，對材料不齊或不符合規(guī)定的辦理事項，當場一次性書面告知服務(wù)對象。對服務(wù)對象提出的意見、建議和批評等應(yīng)當虛心接受，耐心解釋，重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報告。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機。使用規(guī)范性會務(wù)禮儀做好開評標會議及日常會務(wù)服務(wù)。三、文明辦公。辦公桌上及柜內(nèi)、抽屜內(nèi)物品擺放整齊。工作場所不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，不抽煙、打牌、吃東西、聽耳麥、串崗、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關(guān)的視頻等，不做與工作無關(guān)的事。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。四、文明用語。工作場所應(yīng)當使用普通話和規(guī)范性服務(wù)語言。五、文明接待。使用規(guī)范性接待禮儀做好人員接待、電話接聽、現(xiàn)場引導(dǎo)等接待。附件禮儀服務(wù)內(nèi)容基本儀態(tài)、站姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。、坐姿：腰背挺直，肩放松。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起