【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部崗位，主要包括：信息發(fā)布、政策法規(guī)咨詢、評(píng)標(biāo)專家抽取、開評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、信息技術(shù)支持、網(wǎng)站管理、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、檔案管理、綜合文秘、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、便民服務(wù)、后勤保障、衛(wèi)生保潔等崗位。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。第三十九條 工作人員應(yīng)當(dāng)滿足交易服務(wù)需要，人員配備不低于《關(guān)于房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程貫徹招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例的意見》（蘇建規(guī)字[]號(hào)）的附件《江蘇省建設(shè)工程交易中心基本條件和分類標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》文件規(guī)定。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。第四十條建立服務(wù)公開承諾、首問負(fù)責(zé)、崗位角、限時(shí)辦結(jié)、功能區(qū)管理、責(zé)任追究等制度，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。第四十一條加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)收支、交易綜合服務(wù)費(fèi)收取等符合相關(guān)規(guī)定。第四十二條交易綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)確保一定比例用于交易場(chǎng)所建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，參照有關(guān)行業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量星級(jí)化體系，通過培訓(xùn)或引進(jìn)專業(yè)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)星級(jí)化服務(wù)。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。第四十三條加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行分級(jí)管理，預(yù)防和控制廉政風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第四十四條加強(qiáng)文化建設(shè)，通過團(tuán)隊(duì)主題文化的構(gòu)建、培育和宣傳，形成核心價(jià)值理念，并以適當(dāng)形式在場(chǎng)所內(nèi)外展示，營造積極向上的文化氛圍，樹立良好的服務(wù)形象。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕。第六章 監(jiān)督與評(píng)價(jià)第四十五條交易中心應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新和完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，建立社會(huì)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)一批信譽(yù)好、素質(zhì)高的社會(huì)各界人員，對(duì)交易中心社會(huì)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，定期公示評(píng)價(jià)結(jié)果。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫麩適。第四十六條交易各方主體可通過電子評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)大廳窗口人員、開評(píng)標(biāo)區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。交易中心也可以通過網(wǎng)上信箱、投訴電話、發(fā)放問卷調(diào)查表或上門走訪等形式征集各方主體意見和建議，建立交易服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，不斷完善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。第四十七條積極開展創(chuàng)建文明單位、廉政文化示范點(diǎn)、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗等活動(dòng)，加強(qiáng)自身宣傳和推介，形成凝心聚力的正能量。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛。第四十八條建立健全內(nèi)部考核管理機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)與處（科）室和個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。第四十九條交易中心對(duì)本導(dǎo)則的貫徹落實(shí)情況，將逐步列入建設(shè)工程交易中心類別核定的標(biāo)準(zhǔn)。第五十條 本導(dǎo)則由江蘇省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。附件：、便民窗口服務(wù)事項(xiàng) 、建設(shè)工程交易流程圖、信息服務(wù)內(nèi)容 、禮儀服務(wù)要求 、禮儀服務(wù)內(nèi)容 、主題文化用語（摘錄）附件 便民窗口服務(wù)事項(xiàng)一、免費(fèi)服務(wù)：（一）工具服務(wù)：印油、剪刀、筆、橡皮、膠水、起釘器、美工刀、大小型訂書機(jī)、直尺、計(jì)算器、透明膠帶、雙面膠帶、環(huán)形針、大頭針、復(fù)寫紙、包裝紙。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。（二）查詢服務(wù)：交易信息查詢、業(yè)務(wù)辦理查詢、交易服務(wù)指南、電子交易操作手冊(cè)、交易月報(bào)。（三）生活服務(wù)：茶水、茶葉、常用藥品、衛(wèi)生紙、手機(jī)充電、雜志、報(bào)刊等。（四）自助上網(wǎng)服務(wù)：自助上網(wǎng)查詢、辦事，資料上傳下載，無線上網(wǎng)。（五）銀行服務(wù)：進(jìn)駐銀行窗口提供自助取款、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬信息查詢等。二、商務(wù)服務(wù)：設(shè)商務(wù)服務(wù)區(qū)，提供文件復(fù)印、打印、傳真、掃描，技術(shù)標(biāo)軟件、刻錄光盤、飲料、方便食品等服務(wù)。附件建設(shè)工程交易流程圖附件 信息服務(wù)內(nèi)容一、信息發(fā)布。公開發(fā)布以下信息： （一）交易信息。招標(biāo)公告、招標(biāo)文件（資格預(yù)審文件）、資格預(yù)審未入圍信息、最高限價(jià)、澄清答疑、企業(yè)誠信評(píng)分結(jié)果、評(píng)標(biāo)結(jié)果、中標(biāo)結(jié)果、直接發(fā)包結(jié)果等交易信息。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。（二）企業(yè)信息。重點(diǎn)公開各類投標(biāo)企業(yè)基本信息，包括資質(zhì)、人員、業(yè)績(jī)、獲獎(jiǎng)、財(cái)務(wù)、不良記錄等，以及企業(yè)誠信評(píng)分排名等信息；涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信息不得公開?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。（三）政務(wù)信息。以適當(dāng)形式公開政務(wù)信息、服務(wù)承諾、服務(wù)人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等交易中心內(nèi)部信息，可編制交易服務(wù)指南，印制成冊(cè)或制作成網(wǎng)頁，供交易各方主體查詢使用。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。（四）。按規(guī)定公開曝光交易各方主體各類違法、違規(guī)行為記錄。二、信息提醒通過電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，以手機(jī)短信等方式自動(dòng)對(duì)交易各方主體提供交易信息、答疑澄清、數(shù)據(jù)庫資料更新的通知、提醒等服務(wù)。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。附件 禮儀服務(wù)要求一、首問負(fù)責(zé)。首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)，都要給予一個(gè)滿意的答復(fù)。接受咨詢時(shí)耐心細(xì)致、解答全面；不屬于本職崗位的，應(yīng)當(dāng)指引辦事窗口或協(xié)助其咨詢；主動(dòng)提供辦事指南、申請(qǐng)表格等資料或者告知擺放位置。盡可能全程跟蹤或幫辦服務(wù)，并掌握辦理情況和辦理結(jié)果。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳。二、文明服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)積極主動(dòng)，面帶笑容，熱情周到。不冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。受理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對(duì)材料不齊或不符合規(guī)定的辦理事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)一次性書面告知服務(wù)對(duì)象。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見、建議和批評(píng)等應(yīng)當(dāng)虛心接受，耐心解釋，重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報(bào)告。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)。使用規(guī)范性會(huì)務(wù)禮儀做好開評(píng)標(biāo)會(huì)議及日常會(huì)務(wù)服務(wù)。三、文明辦公。辦公桌上及柜內(nèi)、抽屜內(nèi)物品擺放整齊。工作場(chǎng)所不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，不抽煙、打牌、吃東西、聽耳麥、串崗、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關(guān)的視頻等，不做與工作無關(guān)的事。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。四、文明用語。工作場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)語言。五、文明接待。使用規(guī)范性接待禮儀做好人員接待、電話接聽、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等接待。附件禮儀服務(wù)內(nèi)容基本儀態(tài)、站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。、坐姿：腰背挺直，肩放松。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起