【文章內(nèi)容簡介】 市場調(diào)研相關(guān)制度： ? 每月進行一次市場調(diào)研，事先擬定好調(diào)研計劃、方案、大綱、問卷。 ? 調(diào)研人員需要直接趕赴市場，進行一手資料的獲得。 ? 每次調(diào)研派遣 12 名調(diào)研員（可由策劃室人員協(xié)助）協(xié)同行動，工作中可以相互照應(yīng)，遇到情況緊急也可分頭行動。 ? 調(diào)研市場可以是全公司目前整個市場，也可以選擇一些重點市場調(diào)研。 ? 對于每個 調(diào)研樣本都要有記錄。回到住處要對當天調(diào)研情況進行小結(jié)。 ? 回到 公司 ，要馬上向領(lǐng)導提交出差小結(jié)。 ? 對所采集的樣本進行統(tǒng)計和分析，撰寫嚴謹?shù)恼{(diào)研報告，提交 企劃部長 和營銷公司總經(jīng)理。 ? 對于滯留在朔州，沒有趕赴實地市場者、調(diào)研工作徇私舞弊、弄虛作假者、調(diào)研馬馬虎虎、不認真執(zhí)行者。被調(diào)研地所在 各區(qū)域 有投訴者，應(yīng)加以處罰。調(diào)研的方法可以是觀察法、訪問法、或問卷法。 ? 調(diào)研對象、內(nèi)容：消費者行為與意見，工作站、經(jīng)銷商行為與意見，競爭對手情況，本公司市場策略與政策的推行、執(zhí)行情況。 定期的、小型的調(diào)研活動，由信息室 調(diào)研人員作為日常工作定期組織實施，同時對于全公司性的市場調(diào)研、突發(fā)事件的調(diào)研及大型專題調(diào)研，應(yīng)由信息室牽頭聘請外協(xié)的專業(yè)調(diào)研公司組織、并由 企劃部 負責監(jiān)督配合。全公司性的消費者市場調(diào)研每年至少應(yīng)舉辦 1 次，對競爭對手的系統(tǒng)全面調(diào)查每兩月不少于 1 次，《企劃部手冊》 18 對經(jīng)銷商、工作站的系統(tǒng)、全面調(diào)查每季不少于 1 次。 策劃室的市場人員要做好整個調(diào)研的協(xié)調(diào)和配合工作，并參與調(diào)研報告的寫作和審核。 信息室應(yīng)向公司各層提供信息決策支持 定期提供的各項報告 提交頻次 提交內(nèi)容 上報部門（個人） 日 銷售 日報及簡評 營銷公司總監(jiān)以上管理人員、 公司總經(jīng)理 周 銷售周報分析 營銷公司總監(jiān)以上管理人員、 公司總經(jīng)理、生產(chǎn)部門 月 信息月刊（包括宏觀環(huán)境、市場動態(tài)（消費者、經(jīng)銷商、競爭者等）、當月銷售分析、當月市場分析、當月財務(wù)分析、當月質(zhì)量分析（含投訴情況）、公司動態(tài)、理論天地等固定欄目） 按照保密程度出 2 個版本 各區(qū)域 經(jīng)理以上管理人員，含 公司 領(lǐng)導 公司 全體員工 年 全年資料匯編（信息刊物內(nèi)容、重要資料匯編、評述及分析） 銷售公司總監(jiān)以上管理人員、 公司領(lǐng)導 不定期提交的各項專題報告 a、競爭對手 分析（針對某一個或幾個主要競爭對手）； b、消費者分析 c、經(jīng)銷商、工作站分析 d、新產(chǎn)品研究開發(fā)建議書； e、其它專題類分析：如應(yīng)收貨款、突發(fā)和重大事件分析等（如銷售費用突然增長、銷量突然下滑）； 關(guān)于市場調(diào)研及信息收集的費用 《企劃部手冊》 19 信息室的費用發(fā)生主要為本部門員工調(diào)研的差旅費、外聘專業(yè)公司進行專項市場調(diào)查的調(diào)研費和購買二手資料發(fā)生的費用，由于市場調(diào)研和二手資料的收集帶有一定的突發(fā)性，因此對信息收集費用的預(yù)算和控制采用按期定額 +浮動部分審批制； 信息室員工根據(jù)計劃進行的調(diào)研、每 年 1 次的全公司性消費者調(diào)研和定期向有關(guān)機構(gòu)購買的二手資料屬于固定發(fā)生的費用，全公司性消費者調(diào)研費用一般在 10— 15 萬，向?qū)I(yè)信息機構(gòu)購買行業(yè)咨詢的費用一般在 8000— 10000 元，這部分費用應(yīng)專門立項，按時劃撥； 其它臨時性和突發(fā)性專題調(diào)研和有關(guān)資料的購買費用屬于不固定費用，采用審批制， 萬元以下的非計劃調(diào)研費用和 萬元以下的非計劃信息購買可由市場總監(jiān)審批后撥付，超過此標準的費用需經(jīng) 公司 總經(jīng)理批準。另外，臨時發(fā)生的這些費用不能超過全年固定費用的 20%。 6 信息室規(guī)章制度及相關(guān)工作流程 定期填寫表格制度。 ? 各個部門，需要定期填寫信息庫針對各部門專門設(shè)計的電子表格（或手工表格），以及時反饋信息。 ? 填寫電子表格的時間是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情況總結(jié)。 ? 信息室的信息采集專員應(yīng)及時查看表格提交情況，發(fā)現(xiàn)未提交的要及時督促該部門提交 ? 經(jīng)過催促，逾期仍未提交電子表格的部門，由信息采集專員上報 企劃部長 （經(jīng)理）和公司總經(jīng)理，并提出處理意見。 ? 定期提交電子表格情況，每月總結(jié)一次，做得好的部門表揚，做得不好的要批評。 ? 除了定期提交信息，遇到突發(fā)事件或剛出現(xiàn)的重大問題，相應(yīng)部門也要及時 提交反饋信息。并可自由撰寫文稿，不必拘泥于電子表格形式。 信息查閱制度 信息，關(guān)系到 公司 各部門的機密，關(guān)系到整個 公司 的發(fā)展。信息保管不慎，《企劃部手冊》 20 泄露出去，將對公司員工的心理穩(wěn)定產(chǎn)生影響，將給競爭對手以可乘之機，將影響公司的發(fā)展。所以要對信息進行保密。每個人查詢信息有需要有一定的權(quán)限。 ? 所有信息都有加密。查詢密碼不一樣。 ? 信息采集員掌握所有等級的密碼 ? 各部門訪問權(quán)限如下 總經(jīng)理對所有提交的信息均有訪問權(quán)限 分管市場、銷售、售服、財務(wù)等工作的主要副總在總經(jīng)理許可下也對所有提交信息有訪問權(quán)限。 企劃部長 在總經(jīng)理許 可下也對所有提交信息有訪問權(quán)限 各部門領(lǐng)導和員工對本部門提交信息有訪問權(quán)限 ? 各部門由于工作需要，需跨部門查詢信息者，可取得 企劃部長 同意后，由信息采集員打開該信息，或打印出來，供其查詢。 跨部門查閱信息工作流程： 信息分析制度： ? 各個部門提交的電子表格，已經(jīng)帶有一定的統(tǒng)計、分析、小結(jié)性質(zhì)，原則上信息室不再進行分析； ? 各部門由于工作需要，需撰寫工作報告，請查詢相關(guān)信息，自行進行分析； ? 遇到突發(fā)事件或新出現(xiàn)的重大問題， 公司 的五大部門和 各 區(qū)域 有反饋信息提交上來的，信息室也需及時做出分析，并撰寫成分析文字，提交給 企劃部長 和總經(jīng)理，作為參考。 重大信息分析工作流程： 提出查閱申請 市場總監(jiān)簽字 信息員打開信息或打印 員工進行查詢 《企劃部手冊》 21 查閱信息 分析信息 撰寫報告 提交 企劃部長 和總經(jīng)理 信息匯編制度： ? 五大部門和 各區(qū)域 提供的信息，信息室要定期進行信息匯編； ? 信息匯編一般一月（或半月）一次。每月末（月中）對上月（上半月）情況進行匯編； ? 摘取財務(wù)部門、物流部門、銷售部門、審計部門、策劃室、 各區(qū)域 、工作站近階段的核心信息，分門別類進行匯編； ? 將匯編信息整理成《信息月刊》，樣稿提交給 企劃部長 審批； ? 將信息月刊發(fā)放給公司員工，做到信息共享； ? 信息月刊應(yīng)開辟“員工心聲”、“經(jīng)銷商建議”等欄。 《企劃部手冊》 22 附錄 1：企業(yè)信息系統(tǒng)簡介 信息系統(tǒng)的作用 在這資訊日新月異的時代 ,產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型期 ,于是“資訊化”便成為企業(yè)追求現(xiàn)代化的流行口號 ,因為將以往繁重耗時的人工處理改為電腦作業(yè)后 ,便可大幅度的提升處理速度及降低成本。而資訊化效益就在于 : l)提供正確資訊 定期并依各部門所需提供電腦計算 ,統(tǒng)籌分析 ,歸納成最正確的信息 ,使每一位主管都能在充分的資訊下 ,做明確的決策 。 2)簡單化 許多的事務(wù)作業(yè)復(fù)雜且重復(fù) ,又難以歸類管理 ,透過電腦作業(yè)致力于簡化工作并增加效率的管理 3)時效性 “及時是信息 ,過時是垃圾” ,如何縮短提供資訊的時間 ,使各部主管及早掌握資訊 ,適時的反應(yīng)于決策之上是促進經(jīng)營效益的關(guān)鍵 ? 資訊化的效益 ? 節(jié)省人力方面 ? 縮短作業(yè)時間方面 ? 提高精確度方面 ? 改善管理水準方面 信息系統(tǒng)的目標 ? 實現(xiàn)對人、財、物、產(chǎn)、供、銷、計劃統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù) 和辦公事物等方面數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳遞處理和查詢。 ? 滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營對信息的需求 ? 為企業(yè)的領(lǐng)導和各層管理人員及時 準確，提供輔助管理和決策的先進手段，以達到提高經(jīng)營管理水平和提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的。 信息子系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的建立，在公司采用 ERP 系統(tǒng)后就能達到。 ERP 系統(tǒng)將會針對各《企劃部手冊》 23 個部門建立針多個子系統(tǒng)，再在子系統(tǒng)內(nèi)細化為許多表格。 有如下子系統(tǒng)： 物流管理子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng) 財務(wù)管理子系統(tǒng) 宣傳推廣管理子系統(tǒng) 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) 各區(qū)域 子系統(tǒng) 信息表格的內(nèi)容 在各個子系統(tǒng)，將會有多種表格，如物流系統(tǒng)的倉儲表格、配貨表格、運輸表格。銷售系統(tǒng)的發(fā)貨表格、銷售表格、臺帳表格。財務(wù)系統(tǒng)的財務(wù)分析表格等。 這些屬于部門的表格，不需要集中到信息室的信息庫。 信息庫的作用，只是收集財務(wù)部門、策劃室門、銷售部門、售服部門、物流部門，這六大部門的變動信息，及時掌握市場動況。 信息庫將會為這六大部門編制固定的表格，請六大部門按照表格定期填寫信息。 如 ? 財務(wù)部門的表格：需填寫近期收入、近期支出、公司銷售費用、公司內(nèi)部報銷費用、 各區(qū)域 應(yīng)收帳款等項目。使信息員或領(lǐng)導人對近期財務(wù)狀況一目了然。 ? 物流部門的表格：需填寫近期產(chǎn)成品庫存、進庫情況、出庫情況、運輸?shù)?各區(qū)域 倉庫情況、運輸貨損情況等項目，使信息員或領(lǐng)導人對近期物流情 況一目了然。 ? 銷售部門的表格：需要填寫近期銷售收入、應(yīng)收帳款、產(chǎn)品各型號的售賣情況， 各區(qū)域 的銷售發(fā)展情況等項目，使信息員或領(lǐng)導人對銷售情況一目了然。 ? 策劃室的表格：根據(jù)調(diào)研小組的市調(diào)情況和對行業(yè)信息的收集情況，需要填寫產(chǎn)品售賣情況，產(chǎn)品受歡迎程度、消費者狀況，競爭對手狀況，近期推廣《企劃部手冊》 24 活動的效果評估等項目，使信息員或領(lǐng)導人對近期市場情況一目了然。 ? 各 各區(qū)域 表格：需要填寫近期市場開發(fā)情況、渠道情況、產(chǎn)品售賣情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、客戶服務(wù)情況、市場推廣情況、競爭對手狀況等項目，使信息員或領(lǐng)導人對 各區(qū)域 的情況一目了然 。 各個部門定期填寫固定的電子表格，然后發(fā)送。電子表格會自動存儲到相應(yīng)的文件夾里，便于信息員整理。 信息員獲得這些表格后，將定期匯編成冊，形成《信息周刊（月刊）》，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。 《企劃部手冊》 25 附錄 2：營銷企劃相關(guān)知識 策劃室怎樣制訂全年推廣預(yù)算 一年的廣告（或者說產(chǎn)品推廣）要花多少費用呢？ 你必須細致地確定廣告任務(wù)，把開展廣告活動所需的各種因素落實好。把送達目標群體最有效方法的成本也估計出來，把時間進度也安排好。 確定廣告預(yù)算的方法經(jīng)常有三種 ： ? 與銷售有關(guān)的方法； ? 與競爭對手活動有關(guān)的方法； ? 建立在市場理論基