企能客戶關系管理軟件wisecrm白皮書(編輯修改稿)
2024-12-16 21:03 本頁面
【文章內容簡介】 銷售部門的銷售進 展 產品管理模塊 ? 根據(jù)產品大小分類， 詳細區(qū)分每個產品的歸類信息 ? 銷售價格和成本價格的設定，銷售員能夠及時了解價格信息 ? 產品進貨管理，了解庫存余額 ? 和銷售相關聯(lián)，銷售出去的產品能夠及時補充 服務管理 模塊 ? 記錄所有的客戶服務活動，可鏈接歷史任務。如：客戶投訴，可以記錄 客戶投訴的情況（包括客戶名稱、投訴分類、投訴內 容、問題產品 等），然后將此投訴轉交責任部門 /人員處理，有關人員記錄受理情況。 客戶支持，記錄客戶的問題以及解答情況 ? 記錄客戶服務工作內容、進展階段、客戶響應程度、負責人 等 知識庫模塊 ? 銷售團隊的知識共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業(yè)在銷售和服務過程中獲得的知識以及企業(yè)的其他信息放入知識庫中，使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個團隊的銷售水平。 8 分析報表模塊 ? 提供多種報表模版，包括客戶信息列表、活動歷史列表、機會列表、各類銷售列表、信封標簽打印列表、出庫單等表格，同時提供了自定義設計報表 的工具 ? 分析模塊中可以了解到機會的漏斗分析、各階段時間內的銷售機會分析、客戶的各項參數(shù)分布分析、業(yè)務員的銷售機會情況分析 ? 上級領導可以通過分析，來清楚了解到客戶的各種信息，便于作出決策判斷 ? 銷售員通過分析，來了解自己的銷售進程和自身的銷售活動 ? 以 主要的業(yè)務流程排列： 銷售自動化： 銷售線索 機會 報價 訂單 分析 銷售 線索 銷售的成功依賴于有效的線索管理以及優(yōu)化線索來源。 ↓ 機會管理 線索轉換為機會，更有效管理銷售流程，同時生成報價及交往信息 ↓ 報價管理 報價系統(tǒng)可以記錄給客戶報價的整個過程，通過報價模版，生 成報價方案 ↓ 產品管理 提供內容完備的 產品目錄，包括設定 定價方案、計量單位、折扣和 定價選擇 ↓ 訂單管理 將報價單轉變?yōu)橛唵?，在提交訂單之前仍然可以修改并保? ↓ 銷售分析 分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時調整以便銷售業(yè)績能穩(wěn)定上升 客戶服務： 服務請求 指派服務 服務隊列 服務完成 形成知識庫 服務請求 輕松創(chuàng)建 和 管理客戶的服務請求 ↓ 指派 服務 指派客戶的服務請求 給相應 工程師 ，并提供一對一的服務安排 ↓ 服務隊列 按照輕重緩急合理安排工作，以有限的服務資源最大限度的滿足客戶 ↓ 服務完成 完成服務后，形成工程師工時、效率的統(tǒng)計分析報表 ↓ 知識庫 積累形成知識庫，提高以后服務支持的效率。為企業(yè)長遠的發(fā)展打好基礎 活動管理 首頁活動 第一時間 查看到待做活動，節(jié)省寶貴時間 ↓ 日歷 界面 查看當天、本周、本月的行程安排，避免重要活動沖突，高效管理時間 ↓ 聯(lián)系 活動 建立和客戶之間的活動安排 ，并能 在活動開始前提醒， 提前準備重要 活動 ↓ 活動 歷史 和客戶的活動結束后，形成活動歷史記錄，組成完整的客戶檔案的一部分，也便于考核銷售人員的工作業(yè)績 9 4. 軟件的應用 銷售員： 作為一個銷售平臺， CRM客戶關系管理軟件是銷售員工作的強大工具，當啟動軟件后，銷售員了解當日以及最近的活動安排，察看是否有遺忘的銷售活動。并且需要察看跟蹤的機會信息?？蛻魯?shù)據(jù)庫的支持，可以隨時的了解和查詢每個客戶的具體信息。 領導管理 需要及時督促銷售員的活動和機會跟蹤過程，指導銷售人員做好銷售工作， 并且能夠及時的統(tǒng)計和分析公司的銷售進展情況，來制定更有利于銷售發(fā)展的措施。 統(tǒng)計分析銷售 報價 實現(xiàn)銷售 安排 活動 了解自身工作 ，制定工作計劃 完成活動 查看活動安排 活動提醒 跟蹤機會 形成歷史記 錄 形成銷售記錄 機會 成功 客戶關懷 查看客戶信息 查看近期機會 客戶購買意向 形成報表 經理審閱 客戶來電 老客戶 ,查看以往記錄 新客戶 ,形成記錄 記錄 線索 銷售員的工作 10 統(tǒng)計分析 親自 跟蹤重要機會 實現(xiàn)銷售 公司總的銷售進展 督促 /指導 工作 每個銷售員的銷售進展 預測和對比銷售情況 客戶資料分
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