企能客戶關(guān)系管理軟件wisecrm白皮書(shū)(編輯修改稿)
2024-12-16 21:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售部門(mén)的銷售進(jìn) 展 產(chǎn)品管理模塊 ? 根據(jù)產(chǎn)品大小分類， 詳細(xì)區(qū)分每個(gè)產(chǎn)品的歸類信息 ? 銷售價(jià)格和成本價(jià)格的設(shè)定，銷售員能夠及時(shí)了解價(jià)格信息 ? 產(chǎn)品進(jìn)貨管理，了解庫(kù)存余額 ? 和銷售相關(guān)聯(lián)，銷售出去的產(chǎn)品能夠及時(shí)補(bǔ)充 服務(wù)管理 模塊 ? 記錄所有的客戶服務(wù)活動(dòng)，可鏈接歷史任務(wù)。如：客戶投訴，可以記錄 客戶投訴的情況（包括客戶名稱、投訴分類、投訴內(nèi) 容、問(wèn)題產(chǎn)品 等），然后將此投訴轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén) /人員處理，有關(guān)人員記錄受理情況。 客戶支持，記錄客戶的問(wèn)題以及解答情況 ? 記錄客戶服務(wù)工作內(nèi)容、進(jìn)展階段、客戶響應(yīng)程度、負(fù)責(zé)人 等 知識(shí)庫(kù)模塊 ? 銷售團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享，能夠建立多種類型的知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)在銷售和服務(wù)過(guò)程中獲得的知識(shí)以及企業(yè)的其他信息放入知識(shí)庫(kù)中，使得每一個(gè)銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售水平。 8 分析報(bào)表模塊 ? 提供多種報(bào)表模版，包括客戶信息列表、活動(dòng)歷史列表、機(jī)會(huì)列表、各類銷售列表、信封標(biāo)簽打印列表、出庫(kù)單等表格，同時(shí)提供了自定義設(shè)計(jì)報(bào)表 的工具 ? 分析模塊中可以了解到機(jī)會(huì)的漏斗分析、各階段時(shí)間內(nèi)的銷售機(jī)會(huì)分析、客戶的各項(xiàng)參數(shù)分布分析、業(yè)務(wù)員的銷售機(jī)會(huì)情況分析 ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)分析，來(lái)清楚了解到客戶的各種信息，便于作出決策判斷 ? 銷售員通過(guò)分析，來(lái)了解自己的銷售進(jìn)程和自身的銷售活動(dòng) ? 以 主要的業(yè)務(wù)流程排列： 銷售自動(dòng)化： 銷售線索 機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià) 訂單 分析 銷售 線索 銷售的成功依賴于有效的線索管理以及優(yōu)化線索來(lái)源。 ↓ 機(jī)會(huì)管理 線索轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，更有效管理銷售流程，同時(shí)生成報(bào)價(jià)及交往信息 ↓ 報(bào)價(jià)管理 報(bào)價(jià)系統(tǒng)可以記錄給客戶報(bào)價(jià)的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)報(bào)價(jià)模版，生 成報(bào)價(jià)方案 ↓ 產(chǎn)品管理 提供內(nèi)容完備的 產(chǎn)品目錄，包括設(shè)定 定價(jià)方案、計(jì)量單位、折扣和 定價(jià)選擇 ↓ 訂單管理 將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵?，在提交訂單之前仍然可以修改并保? ↓ 銷售分析 分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整以便銷售業(yè)績(jī)能穩(wěn)定上升 客戶服務(wù)： 服務(wù)請(qǐng)求 指派服務(wù) 服務(wù)隊(duì)列 服務(wù)完成 形成知識(shí)庫(kù) 服務(wù)請(qǐng)求 輕松創(chuàng)建 和 管理客戶的服務(wù)請(qǐng)求 ↓ 指派 服務(wù) 指派客戶的服務(wù)請(qǐng)求 給相應(yīng) 工程師 ，并提供一對(duì)一的服務(wù)安排 ↓ 服務(wù)隊(duì)列 按照輕重緩急合理安排工作，以有限的服務(wù)資源最大限度的滿足客戶 ↓ 服務(wù)完成 完成服務(wù)后，形成工程師工時(shí)、效率的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 ↓ 知識(shí)庫(kù) 積累形成知識(shí)庫(kù)，提高以后服務(wù)支持的效率。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打好基礎(chǔ) 活動(dòng)管理 首頁(yè)活動(dòng) 第一時(shí)間 查看到待做活動(dòng)，節(jié)省寶貴時(shí)間 ↓ 日歷 界面 查看當(dāng)天、本周、本月的行程安排，避免重要活動(dòng)沖突，高效管理時(shí)間 ↓ 聯(lián)系 活動(dòng) 建立和客戶之間的活動(dòng)安排 ，并能 在活動(dòng)開(kāi)始前提醒， 提前準(zhǔn)備重要 活動(dòng) ↓ 活動(dòng) 歷史 和客戶的活動(dòng)結(jié)束后，形成活動(dòng)歷史記錄，組成完整的客戶檔案的一部分，也便于考核銷售人員的工作業(yè)績(jī) 9 4. 軟件的應(yīng)用 銷售員： 作為一個(gè)銷售平臺(tái)， CRM客戶關(guān)系管理軟件是銷售員工作的強(qiáng)大工具，當(dāng)啟動(dòng)軟件后，銷售員了解當(dāng)日以及最近的活動(dòng)安排，察看是否有遺忘的銷售活動(dòng)。并且需要察看跟蹤的機(jī)會(huì)信息。客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，可以隨時(shí)的了解和查詢每個(gè)客戶的具體信息。 領(lǐng)導(dǎo)管理 需要及時(shí)督促銷售員的活動(dòng)和機(jī)會(huì)跟蹤過(guò)程，指導(dǎo)銷售人員做好銷售工作， 并且能夠及時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析公司的銷售進(jìn)展情況，來(lái)制定更有利于銷售發(fā)展的措施。 統(tǒng)計(jì)分析銷售 報(bào)價(jià) 實(shí)現(xiàn)銷售 安排 活動(dòng) 了解自身工作 ，制定工作計(jì)劃 完成活動(dòng) 查看活動(dòng)安排 活動(dòng)提醒 跟蹤機(jī)會(huì) 形成歷史記 錄 形成銷售記錄 機(jī)會(huì) 成功 客戶關(guān)懷 查看客戶信息 查看近期機(jī)會(huì) 客戶購(gòu)買(mǎi)意向 形成報(bào)表 經(jīng)理審閱 客戶來(lái)電 老客戶 ,查看以往記錄 新客戶 ,形成記錄 記錄 線索 銷售員的工作 10 統(tǒng)計(jì)分析 親自 跟蹤重要機(jī)會(huì) 實(shí)現(xiàn)銷售 公司總的銷售進(jìn)展 督促 /指導(dǎo) 工作 每個(gè)銷售員的銷售進(jìn)展 預(yù)測(cè)和對(duì)比銷售情況 客戶資料分
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