【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通管理由程序管理和產(chǎn)品管理來(lái)共同承擔(dān)。產(chǎn)品管理會(huì)為客戶(hù)、利益相關(guān)人，以及任何外部人員創(chuàng)建和交付溝通計(jì)劃。程序管理會(huì)規(guī)劃和負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通，例如報(bào)告狀態(tài)、主持小組會(huì)議，以及類(lèi)似的事情。溝通管理還包括小組以外的溝通規(guī)劃、合同指定點(diǎn)的分配和過(guò)程的報(bào)告。程序管理除了負(fù)責(zé)高層的解決方案體系結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)職能規(guī)范（就如在小組模型里描述的那樣），程序管理還擁有把項(xiàng)目作為一個(gè)整體的所有項(xiàng)目管理領(lǐng)域。程序管理會(huì)把小組計(jì)劃集成到主要計(jì)劃里，同步日程安排，并管理跨小組的依賴(lài)性。把解決方案設(shè)計(jì)的職責(zé)和職能規(guī)范放到同一個(gè)角色里作為日程安排和成本職責(zé)有一個(gè)巨大的好處：它會(huì)打破相對(duì)于成本而言的設(shè)計(jì)過(guò)度的傾向與日程安排所暗示的之間的平衡。大型、復(fù)雜項(xiàng)目里的項(xiàng)目管理隨著項(xiàng)目變得更大或者更復(fù)雜，它可能會(huì)取代管理職能規(guī)范、更新日程安排、發(fā)出小組溝通、報(bào)告過(guò)程和進(jìn)行其他的項(xiàng)目管理活動(dòng)。要應(yīng)付這個(gè)，把程序管理角色群的職責(zé)分割成解決方案體系結(jié)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理角色常常是有道理的。項(xiàng)目監(jiān)督服務(wù)在某些方面，一個(gè)大型的項(xiàng)目必須要做的事情和小型業(yè)務(wù)必須要做的相同：跟蹤財(cái)務(wù)、采購(gòu)供給和服務(wù)、管理員工的業(yè)務(wù)、提供入門(mén)培訓(xùn)、安裝小組工作設(shè)施等等。在大型項(xiàng)目里，對(duì)狀態(tài)、成本和日程安排的例行跟蹤變得非常耗時(shí)。為了讓項(xiàng)目經(jīng)理把精力放在最緊迫的問(wèn)題上，更多日常的項(xiàng)目管理活動(dòng)被委派給了項(xiàng)目監(jiān)督（或者項(xiàng)目支持）角色。項(xiàng)目監(jiān)督服務(wù)還為小組領(lǐng)導(dǎo)提供了支持，幫助其維護(hù)小組日程安排和其他的管理活動(dòng)?？蛻?hù)的責(zé)任客戶(hù)常常想要一個(gè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目成功的責(zé)任點(diǎn)。有些組織希望項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)扮演這個(gè)角色。有時(shí)候這在大型或者復(fù)雜的項(xiàng)目里會(huì)有保證，但是這種方法會(huì)使得小組角色責(zé)任失衡，從而導(dǎo)致項(xiàng)目表現(xiàn)不佳。MSF 滿(mǎn)足了客戶(hù)為確保滿(mǎn)意度而產(chǎn)生的對(duì)監(jiān)督點(diǎn)的需要，同時(shí)在同級(jí)小組里保留職責(zé)。在 MSF 同級(jí)小組里，小組的每個(gè)角色都在內(nèi)部負(fù)責(zé)自己的活動(dòng)。此外，擔(dān)當(dāng)每個(gè)角色的個(gè)人通常也都要在項(xiàng)目小組之外的一些管理結(jié)構(gòu)里負(fù)責(zé)。由于 MSF 認(rèn)為，并不是所有的小組成員都工作在同一個(gè)公司或者組織里，所以這些責(zé)任路徑會(huì)通往這些個(gè)人所屬的組織、團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是：?在這個(gè)主題上沒(méi)有絕對(duì)的事。在直接的項(xiàng)目小組之外，組織的報(bào)告結(jié)構(gòu)和服務(wù)關(guān)系之間存在很多可能的不同之處。?識(shí)別項(xiàng)目的責(zé)任路徑。闡明在小組自身之外，誰(shuí)要為項(xiàng)目的什么方面負(fù)責(zé)。MSF 小組模型以下列方式提供了客戶(hù)責(zé)任：?產(chǎn)品管理會(huì)維持與客戶(hù)之間的關(guān)系，并扮演客戶(hù)支持者的角色。這一角色的目標(biāo)就是客戶(hù)的滿(mǎn)意度。?程序管理表現(xiàn)的目標(biāo)是在項(xiàng)目約束內(nèi)成功地交付項(xiàng)目。?產(chǎn)品和程序管理會(huì)共同工作以便在項(xiàng)目約束之內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)需要。這兩者共同分擔(dān)項(xiàng)目的整體成功，盡管它們的角色都在為不同的目標(biāo)而努力。?如果發(fā)生了產(chǎn)品和程序管理都無(wú)法解決的問(wèn)題，那么這些問(wèn)題都會(huì)逐步升級(jí)成為整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任路徑。 用于 MSF 小組的精選建議下面推薦的項(xiàng)目管理做法是用于 MSF 小組領(lǐng)導(dǎo)和程序管理的。這些與出現(xiàn)在圖 5 里的某些，但不是全部的項(xiàng)目管理職責(zé)相對(duì)應(yīng)。范圍管理范圍管理的目的是確保項(xiàng)目能夠識(shí)別完成解決方案所需要的所有工作，而不會(huì)在沒(méi)有先期的調(diào)查和同意的情況下就偏離目標(biāo)去進(jìn)行范圍以外的活動(dòng)。構(gòu)想階段的范圍在項(xiàng)目的早期階段，項(xiàng)目的寬范圍必須被識(shí)別和列入文檔。在 MSF 構(gòu)想階段，小組會(huì)為解決方案生成一個(gè)沒(méi)有邊界的前景。然后范圍就會(huì)被識(shí)別，成為第一個(gè)版本。這在前景／范圍文檔里有描述，而且在項(xiàng)目繼續(xù)之前經(jīng)過(guò)了小組、客戶(hù)和利益相關(guān)人的認(rèn)可。在這個(gè)階段過(guò)程中，范圍只能在描述特性這一層次被廣義地理解。解決方案范圍和項(xiàng)目范圍范圍可以指解決方案范圍和項(xiàng)目范圍。解決方案范圍是要被構(gòu)建的特性和交付內(nèi)容的總和。項(xiàng)目范圍是交付解決方案所必須完成的所有工作的總和。這個(gè)術(shù)語(yǔ)用 MSF 設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)定義解決方案范圍。范圍定義在規(guī)劃階段，整個(gè)項(xiàng)目范圍必須被細(xì)分成為更小的、可管理性更強(qiáng)的部分。這個(gè)過(guò)程會(huì)闡明項(xiàng)目之外的特殊領(lǐng)域。通常，這些都是會(huì)產(chǎn)生誤解的具有特殊風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域。在定義范圍的過(guò)程中，小組會(huì)識(shí)別構(gòu)建每個(gè)特性和交付內(nèi)容所需的任務(wù)和技能類(lèi)型。這會(huì)被歸檔放到一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 里，本白皮書(shū)下文即將討論這一結(jié)構(gòu)。范圍改變控制一旦定義了范圍并為其制定了基準(zhǔn)，小組就會(huì)將其置于改變控制之內(nèi)。對(duì)范圍的改變必須同時(shí)由小組和客戶(hù)來(lái)檢查及認(rèn)可。好的改變控制在一定程度上涉及好的折衷決策。MSF 折衷三角形和折衷矩陣是以可控方式推動(dòng)改變的有用工具。要獲得更多信息，請(qǐng)參閱 MSF 過(guò)程模型白皮書(shū)。準(zhǔn)備計(jì)劃規(guī)劃作為一項(xiàng)活動(dòng)會(huì)發(fā)生在項(xiàng)目的始終。在構(gòu)想階段，小組會(huì)安排創(chuàng)建項(xiàng)目交付內(nèi)容所需要的高層方法。例如，測(cè)試方法會(huì)描述測(cè)試的類(lèi)型、工具以及所需的技能。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模不同，這可能只有一頁(yè)或者兩頁(yè)紙，甚至只是一段文字。盡管計(jì)劃會(huì)在每個(gè)階段改進(jìn)和更新，但是大多數(shù)的規(guī)劃工作都會(huì)在 MSF 規(guī)劃階段進(jìn)行。在這個(gè)階段里規(guī)劃過(guò)程的一般順序是：?設(shè)計(jì)過(guò)程（你要構(gòu)建什么？）?規(guī)劃過(guò)程（你要怎么來(lái)構(gòu)建？）?對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行日程安排（什么時(shí)候構(gòu)建它？）這些可能會(huì)在某些方面相互重疊，但是在下一個(gè)過(guò)程能夠取得豐碩的成果之前，必須為先前的過(guò)程制定一個(gè)基準(zhǔn)。本章就將集中討論規(guī)劃過(guò)程。重新使用文檔項(xiàng)目小組一直都會(huì)因?yàn)橐岩?guī)劃的時(shí)間和花費(fèi)壓到最小而倍感壓力。在壓縮規(guī)劃花費(fèi)的同時(shí)怎么才能夠獲得好的規(guī)劃所帶來(lái)的好處呢？答案就是巧妙地搜集和重復(fù)使用項(xiàng)目計(jì)劃文檔。意識(shí)到項(xiàng)目計(jì)劃文檔是有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的組織會(huì)投資把它們組織和維護(hù)起來(lái)，放到一個(gè)能夠輕易訪(fǎng)問(wèn)得到的儲(chǔ)備庫(kù)里。在創(chuàng)建新的計(jì)劃之前，小組應(yīng)該總是搜尋任何已經(jīng)被完成的東西。一旦一個(gè)項(xiàng)目完成了，項(xiàng)目文檔就應(yīng)該被歸檔，放到一個(gè)未來(lái)的小組能夠重復(fù)使用的地點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃在 MSF 里，項(xiàng)目計(jì)劃指的是一套描述如何完成項(xiàng)目交付內(nèi)容的文檔。職能規(guī)范用來(lái)描述將要構(gòu)建的內(nèi)容。主項(xiàng)目計(jì)劃是每個(gè)角色的小組計(jì)劃的集成和累積。每個(gè)小組角色都擁有描述自己要如何完成交付內(nèi)容的計(jì)劃。MSF 沒(méi)有規(guī)定所有項(xiàng)目都必須具有一個(gè)適用于所有情況計(jì)劃列表。下面的默認(rèn)列表涵蓋了軟件開(kāi)發(fā)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部署項(xiàng)目里常見(jiàn)的規(guī)劃領(lǐng)域。在小型項(xiàng)目里，這些計(jì)劃中的某一些可能會(huì)被組合在一起。有些項(xiàng)目可能需要額外的計(jì)劃。計(jì)劃類(lèi)型驅(qū)動(dòng)角色溝通計(jì)劃產(chǎn)品管理開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃用戶(hù)體驗(yàn)安全計(jì)劃開(kāi)發(fā)、發(fā)布管理測(cè)試計(jì)劃測(cè)試預(yù)算計(jì)劃程序管理用戶(hù)教育計(jì)劃用戶(hù)體驗(yàn)部署計(jì)劃發(fā)布管理采購(gòu)和設(shè)備計(jì)劃發(fā)布管理、程序管理試驗(yàn)計(jì)劃發(fā)布管理工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 是一個(gè)面向交付內(nèi)容的、經(jīng)過(guò)分組的項(xiàng)目工作元素，用來(lái)組織和定義項(xiàng)目的總范圍 (iii)。它是要被完成的工作的大綱。沒(méi)有納入 WBS 結(jié)構(gòu)里的工作就不在項(xiàng)目的范圍之內(nèi)。小組領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理將 WBS 用作項(xiàng)目管理工具，來(lái)構(gòu)建計(jì)劃和日程安排。在 MSF 里，創(chuàng)建 WBS 是一項(xiàng)需要所有小組角色參與的集體工作。每個(gè)角色都主要負(fù)責(zé)定義其各自領(lǐng)域里的工作細(xì)節(jié)。在大型項(xiàng)目里，子小組（職能和／或功能小組）可能需要單獨(dú)地集體討論所需要進(jìn)行的工作。小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把集體討論的結(jié)構(gòu)