【文章內(nèi)容簡介】 這顯然是沒有體驗(yàn)求助者的內(nèi)心沖突所在，明顯缺乏共情，也可能使求助者感受到咨詢師根本沒有理解自己，甚至懷疑咨詢師是否愿意幫助自己。如果咨詢師回答?！澳憔褪请x婚了，自己也能過好日子的?！北砻婵词枪膭钋笾撸@然還是沒能理解求助者的苦惱所在，這種鼓勵是蒼白無力的。如果咨詢師回答?！盁o論誰遇到這種情況，都得經(jīng)歷痛苦的抉擇，這是難免的?！边@是空洞的判斷，完全否認(rèn)了求助者的情緒如果咨詢師回答?！耙龀鲞x擇確實(shí)是困難的，但你總得選擇其中之一吧。”咨詢師雖然在一定程度上理解了求助者的內(nèi)心體驗(yàn)．但理解的并不深刻。如果咨詢師回答?！懊恳晃黄拮佑龅竭@種情況都可能會在如何解決上苦惱，就像人們在遇到需要選擇的時候不知如何抉擇一樣，你在得到的時候可能要失去，而你想很圓滿地解決這個問題又不失去，但實(shí)在找不出好的辦法，因此非?？鄲?，我非常理解你此時此刻的心情?！弊稍儙熗耆珡那笾叩膬?nèi)心去體驗(yàn)，求助者會覺得咨詢師完全理解了自己的內(nèi)心世界，自己是被理解、尊重和接納的，她也因此愿意咨詢師應(yīng)從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存己的角度上，個性豁向咨詢師敞開自己的心扉表達(dá)自己，從而與咨詢師建立了良好的咨詢關(guān)系，并推動咨詢向前發(fā)展這時咨詢師就做到了真正意義上的共情。（四）咨詢師正確理解、使用共情，需在咨詢中理解和掌握的要點(diǎn) 達(dá)的咨詢師無從理解求助者為何因別人借走 200 元錢未還而痛苦了半年。自信心很強(qiáng)的咨詢師無法理解知名大學(xué)畢業(yè)的研究生且已經(jīng)是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的求助者為何總認(rèn)為自己無能。咨詢師務(wù)必理解，要理解求助者，達(dá)到共情，一定不能只站在自己的角度上，而應(yīng)該站到求助者的角度上看待求助者．在的問題咨詢師與求助者很可能是兩個完全不同的人，其價值觀、生活方式、生活態(tài)度等可能完全不同，其認(rèn)知能力、行為模式、個性特征等也不盡相同。如果咨詢師只從自己的角度看待求助者，則很難理解求助者，根本無法實(shí)現(xiàn)共情。只站在自這樣才能理解并體驗(yàn)到他的內(nèi)心世界，才能做到、做好共情。咨詢師應(yīng)該置身于求助者的處境．體驗(yàn)他的內(nèi)心世界。越是如此，就越能深刻、準(zhǔn)確地理解求助者．共情的層次也就越高為此，咨詢師應(yīng)該不斷提醒審視自己，是否站在了求助者的角度上看求助者的問題，是否設(shè)身處地地理解了求助者，是否真正做到了共情。 2 、咨詢師的共情不是要求必須有與求助者相似的經(jīng)歷感受，而是能設(shè)身處地地理解有些初學(xué)者知道應(yīng)該去理解求助者，做好共情，但卻常常擔(dān)心自己的生活經(jīng)歷中不曾有與求助者相似的經(jīng)歷，覺得很難從內(nèi)心深處設(shè)身處地地理解求助者其實(shí)這是初學(xué)者的誤區(qū)。咨詢師共情的基礎(chǔ)不是要求必須具有和求助者相似的經(jīng)歷才能做到共情，而是要求站在求助者的角度去看待求助者及其問題。生活得很幸福，沒有離婚經(jīng)歷的咨詢師如果站在求助者的角度去體驗(yàn)其因丈夫婚外情，她難以下定決心到底離不離婚而產(chǎn)生的苦惱，是完全可以深入、準(zhǔn)確體驗(yàn)求助者的內(nèi)心世界的。同理，沒有因?yàn)榕c人打賭一次吃了30個包子的咨詢師，照樣可以理解求助者一次吃下30個包子后的內(nèi)心體驗(yàn)與感受。 表達(dá)共情應(yīng)因人而異咨詢師的共情，其日的就是為了深入、準(zhǔn)確地理解求助者及其存在的問題。但求助者是各種各樣的，也會帶來不同的表現(xiàn)與問題。因此咨詢師對不同的求助者，在不同的咨詢階段表達(dá)共情時應(yīng)有所區(qū)別。咨詢中那些迫切希望得到理解．迫切需要抒發(fā)自己內(nèi)心感受的求助者更需要共情。一位到咨詢室宣泄情感，把訴說作為主要咨詢目標(biāo)的求助者與一位把訴說當(dāng)作交流形式的求助者相比，前者更需要共情。一般地說，情緒反應(yīng)強(qiáng)烈的比情緒穩(wěn)定的，表達(dá)混亂的比表達(dá)清楚的，需要理解愿望強(qiáng)的比理解愿望一般的，應(yīng)給予前者更多的共情。4 ．表達(dá)共情應(yīng)把握時機(jī)，共情應(yīng)適度共情不是不分時機(jī)地一味強(qiáng)調(diào)理解求助者的內(nèi)心，當(dāng)求助者表達(dá)出其內(nèi)心世界時，咨詢師不必急于表達(dá)共情，不能在求助者表達(dá)中隨意插入，這樣反而可能使求助者對咨詢師急于表達(dá)產(chǎn)生誤解，也容易破壞求助者的情緒。一般應(yīng)該在求助者對某一問題及其對應(yīng)的情緒完整表達(dá)后再進(jìn)行共情為宜。此外，表達(dá)共情應(yīng)該適度，共情反應(yīng)的程度應(yīng)該與求助者的問題的嚴(yán)重程度、感受程度等相匹配。過度表達(dá)共情，容易使求助者感到咨詢師小題大做，從而對咨詢師產(chǎn)生誤解。但共情表達(dá)不足，也容易使求助者感覺咨詢師不理解自己，或理解得不深入、不準(zhǔn)確，從而影響求助者繼續(xù)咨詢的愿望。5 ．表達(dá)共情要善于把握角色咨詢師表達(dá)共情，要站在求助者的角度來看待求助者，在角色上可以把自己當(dāng)作求助者，但要善于把握咨詢師—求助者角色的轉(zhuǎn)換。咨詢師應(yīng)能進(jìn)能出，角色轉(zhuǎn)換自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。初學(xué)的咨詢師可能容易進(jìn)人到求助者的角色，也確實(shí)體驗(yàn)到了求助者的內(nèi)心世界，與求助者同喜同悲，但完全忘記了咨詢師的角色。這樣做雖然共情了，但可能失去了客觀性，也難以實(shí)施對求助者的心理幫助。咨詢師在共情的同時，應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，防止完全受求助者的影響。咨詢師的共情在角色轉(zhuǎn)換上的理解是指。咨詢師體驗(yàn)求助者的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”，這就是共情的真諦。有一個例子也許有人忌諱，但可能是恰當(dāng)?shù)??；鹪釄鍪腔鸹廊说牡胤?，那里有工作人員，相當(dāng)于咨詢師；有來給親人送別的，相當(dāng)于求助者：作為火葬場的工作人員，應(yīng)該理解失去親人是多么痛苦的事情，也理解他們因何痛哭流涕，悲痛欲絕，這是共情。但咨詢師也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，咨詢師自己沒有失去親人，沒有必要整日里哭泣，這就是需要咨詢師理解他人而“不是”他人，這就是不要變成“就是”，這是對共情真諦的正確理解。 6 表達(dá)共情要善于使用軀體語言咨詢師表達(dá)共情，除言語表達(dá)外，咨詢師還應(yīng)學(xué)會非言語表達(dá)．如目光傳遞、面部表情、身體姿勢和動作等咨詢師關(guān)注的目光，前傾的身體姿勢，理解時點(diǎn)頭的動作，細(xì)微的面部表情變化，等等，都能表達(dá)出咨詢師對求助者的共情。有時使用非言語表達(dá)共情比言語表達(dá)更簡便有效，咨詢師應(yīng)善于兩者結(jié)合起來，恰到好處地應(yīng)用。7 表達(dá)共情要考慮求助者的特點(diǎn)與文化特征咨詢師表達(dá)共情需要考慮求助者的性別、年齡、受教育程度及文化特征等，這一點(diǎn)在非言語表達(dá)上尤其應(yīng)該注意。國外的咨詢師可能用擁抱、撫摸、親吻等表達(dá)自己的共情，但在中國特有的傳統(tǒng)文化下，這樣未必是恰當(dāng)?shù)?。一般同性之間也許可以存在某些身體接觸，一位女咨詢師撫摸處在悲痛情緒中的女性求助者頭部，握住她的手，輕怕其背部等行為，表達(dá)的是咨詢師的關(guān)切、理解，是共情的非言語表達(dá)，是能被雙方接受的。但這樣的行為若發(fā)生在異性間，尤其是對年輕異性而言，往往是不合時宜的，可能達(dá)不到表達(dá)共情的目的，相反，會引起不必要的誤解。 8 ．咨詢師應(yīng)驗(yàn)證自己是否與求助者產(chǎn)生共情咨詢中往往會出現(xiàn)咨詢師以為自己已經(jīng)深刻、準(zhǔn)確地理解了求助者，但實(shí)際情況卻可能存在誤差，這在初學(xué)者身上可能表現(xiàn)得更為明顯。咨詢師應(yīng)適時了解或驗(yàn)證自己是否與求助者達(dá)到了共情，在不確定時更應(yīng)如此。咨詢師可以主動采用嘗試性、探索性的語氣進(jìn)行詢問，從求助者說出的感受中，得到求助者的反饋，并根據(jù)反饋意見及時做出修正。三．對求助者表達(dá)共情，需要理解和掌握以下幾點(diǎn)第一，咨詢師視角需要轉(zhuǎn)變，務(wù)必要從求助者的角度而不是自己的角度看待求助者及其存在的問題。第二，共情的基礎(chǔ)不是有與求助者相似的經(jīng)歷和感受，而是要設(shè)身處地地理解求助者及其問題。第三，表達(dá)共情不能一視同仁，而是因人、因事而異．視情而定。第四，表達(dá)共情應(yīng)把握時機(jī)，共情應(yīng)該適度，才能恰到好處。第五，表達(dá)共情要善于實(shí)現(xiàn)咨詢師求助者之間的角色轉(zhuǎn)換。第六，表達(dá)共情還應(yīng)善于使用軀體語言，注重姿勢、目光、聲音、語調(diào)等表達(dá)。第七，表達(dá)共情應(yīng)考慮求助者性別、年齡、文化習(xí)俗等特征。第八．咨詢師應(yīng)不斷驗(yàn)證是否共情．得到反饋后要及時修正。第五單元 積極關(guān)注 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解并掌握積極關(guān)注的含義以及在心理咨詢的意義，掌握積極關(guān)注的方法以及在積極關(guān)注中的注意事項(xiàng)。二、工作程序與相關(guān)知識如何看待求助者是咨詢師咨詢理念的展現(xiàn)，也涉及咨詢師對求助者的基本認(rèn)識和基本情感。心理咨詢師從事的是助人工作．咨詢師首先必須抱有一種信念，即求助者盡管表現(xiàn)出各種問題和癥狀，但其自身仍會有這樣那樣的長處和優(yōu)點(diǎn)。每個人的身上都有一定的潛力、潛能存在，都存在著積極向上的成長動力，通過自己的努力和外界的幫助，求助者是可以改變的，可以擁有健康快樂的生活，可以生活得比現(xiàn)在更美好。這一觀點(diǎn)對于心理咨詢師來說非常重耍，所有有效的咨詢都被認(rèn)為可以使求助者發(fā)生積極、正向的改變（一） 積極關(guān)注的含義及其意義所謂積極關(guān)注，就是咨詢師對求助者言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使求助者擁有積極的價值觀，擁有改變自己的內(nèi)在動力。通俗地說，積極關(guān)注就是辯證、客觀地看待求助者積極關(guān)注不僅有助于建立良好的咨詢關(guān)系，促進(jìn)溝通，而且本身就其有咨詢效果。尤其是對那此自卑感強(qiáng)或因面臨挫折而“一葉障目不見泰山”者，咨詢師的積極關(guān)注往往能幫助他們深化自我認(rèn)識，全面、客觀、準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的內(nèi)部和外部世界，并看到自己的長處、光明面和對未來的希望，從而樹立起信心，激發(fā)其前進(jìn)的內(nèi)在動力，幫助求助者挖掘自身的潛能，促進(jìn)其向咨詢目標(biāo)前進(jìn)。 ,（二）咨詢師在對求助者積極關(guān)注上，應(yīng)當(dāng)注意的要點(diǎn) 積極關(guān)注就是辯證、客觀地看待求助者求助者往往帶著自己扭曲的認(rèn)知、消極的行為模式、負(fù)性的情緒等前來咨詢，咨詢師也許不需要做額外的工作就很容易觀察體驗(yàn)到求助者消極、灰暗、負(fù)性的一面。而求助者積極、光明、正性的一面往往需要咨詢師挖掘。一位因?yàn)檎煞虺霈F(xiàn)婚外感情的女性求助者坐在咨詢室中嗚嗚地哭，認(rèn)為自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情緒非常低落?？?，是負(fù)性情緒的宣泄；抱怨，是消極行為模式的表現(xiàn)。這些消極、灰暗、負(fù)性的一面顯而易見。但即使如此，毋庸置疑的是求助者還有積極、光明、正性的一面。求助者不是被咨詢師請來的，表明求助者有察覺自己問題的能力，有改變自己現(xiàn)狀的愿望，想解決自身存在的問題，這些都是積極、光明、正性的。初學(xué)者可能難以覺察這些，需要在咨詢中去實(shí)踐，學(xué)會辯證、客觀地看待求助者及其存在的問題。 積極關(guān)注就是幫助求助者辯證、客觀地看待自己 有些求助者因受認(rèn)知能力的制約，缺乏對自我的深刻認(rèn)識；有些求助者因?yàn)樯顟B(tài)度消極，忽略了對自我的積極認(rèn)識；有些求助者由于選擇性注意，影響了對自我的全面認(rèn)識；這些都造成了求助者只看到自己存在的問題、失敗、缺點(diǎn)和不足等，并把它們放大，深陷其中而難以自拔，而看不見自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。積極關(guān)注就是咨詢師幫助求助者深化對自我的認(rèn)識，從只注意失敗、缺點(diǎn)和不足轉(zhuǎn)移到客觀、全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識自己，幫助求助者挖掘自身積極、光明、正性的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)、長處，和所擁有的資源。避免育目樂觀咨詢師對求助者的基本態(tài)度應(yīng)該是樂觀的，應(yīng)該積極關(guān)注求助者：但有些咨詢師片面理解積極關(guān)注的含義，表現(xiàn)出對求助者的盲目樂觀，一位咨詢師對一位兩年都沒有考上理想大學(xué)而苦惱的求助者說。“我從你身上看到你愛學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)動機(jī)很強(qiáng)，很有毅力，這些都是你的長處，你有了這些資源，一定能實(shí)現(xiàn)自己的理想。”咨詢師準(zhǔn)確地看到了求助者積極、光明的一面，但對求助者實(shí)現(xiàn)自己人生的理想即考入某名牌大學(xué)可能過于樂觀了。因?yàn)榍笾呱砩戏e極、光明的方面還不足以促使其實(shí)現(xiàn)這樣的理想，因?yàn)楦呖汲煽冞€受智力、努力程度等因素的影響。這樣育目的樂觀能使咨詢變成了一種形式的、教條化的反應(yīng)，淡化了求助者的問題，同時也缺乏時求助者的共情做好積極關(guān)注，咨詢師不應(yīng)泛泛而談，而應(yīng)針對求助者的實(shí)際問題，客說地引導(dǎo)求助者認(rèn)識、分析其現(xiàn)有的不足，同時幫助求助者深化認(rèn)識，認(rèn)識到其擁有的資源。反對過分消極與盲目樂觀相反，有些咨詢師則是走向另一個極端．比如咨詢師對一位與婆婆存在矛盾、婆媳關(guān)系緊張而雙方都不主動改善關(guān)系的求助者說，“你所面臨的困難確實(shí)很大，你的處境也不樂觀，這樣下去你會越來越糟樣的?！币贿@句話確實(shí)反映了求助者問題的實(shí)質(zhì)，也對求助者今后的處境做出了較為準(zhǔn)確的判斷。但若整個咨詢過程中咨詢師不斷地表達(dá)這種態(tài)度，求助者可能就會越來越消極，她可能會更沮喪、困惑或絕望。咨詢的本質(zhì)是給求助者以支持、鼓勵和幫助，促使求助者從用坡中踢起，走出迷茫的泥潭，減輕或消除痛苦。因此，咨詢師應(yīng)始終立足于給求助者以光明、希望與力量，這就是積極關(guān)注的實(shí)質(zhì)面對求助者的問題、失敗、缺點(diǎn)與不足等，咨詢師的反應(yīng)不能是純自然的、純客觀的，應(yīng)符合咨詢的原則，應(yīng)對求助者負(fù)責(zé)，應(yīng)促進(jìn)咨詢有效地進(jìn)行。 立足實(shí)事求是積極關(guān)注應(yīng)建立在求助者客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上，不能無中生有，否則求助者會覺得咨詢師是在用虛言安慰自己，是咨詢師無能的表現(xiàn)，這樣的積極關(guān)注可能會適得其反。例如一位身高只有一米六幾的男性求助者在談戀愛時因身高問題屢受挫折。咨詢師說。“沒事，身高只是一方面，更重要的是你是重點(diǎn)大學(xué)的博士，你有很好的工作，而且你善良、勤奮，一定會找到自己滿意的女朋友的?！弊稍儙煹拇_對求助者積極關(guān)注，看到了求助者身上的優(yōu)點(diǎn)和長處，但會讓求助者感覺咨詢師回避事實(shí)。因?yàn)楫吘褂泻芏嗯⒆雍茉谝饽泻⒆拥纳砀?，身高的確是一個非常重要的問題。因此咨詢師在積極關(guān)注時應(yīng)該實(shí)事求是，不能回避或淡化求助者的失敗、缺點(diǎn)與不足等。咨詢中無論遇到哪類求助者，無論求助者有什么樣的心理問題，咨詢師都應(yīng)善于發(fā)掘求助者身上的閃光點(diǎn)，咨詢師不但要關(guān)注求助者的潛力和價值，還應(yīng)該幫助求助者多關(guān)注自己的積極、光明、正性的方面，這些正是建立求助者樂觀態(tài)度的基礎(chǔ)。促進(jìn)求助者自我發(fā)現(xiàn)與潛能開發(fā)，達(dá)到心理健康的全面發(fā)展，也是咨詢的最高目標(biāo)咨詢師應(yīng)把積極關(guān)注貫穿于整個咨詢過程。三、對求助者積極關(guān)注時的注意事項(xiàng)第一，心理咨詢師必須辯證、客觀地看待求助者，既要看到求助者的消極、灰暗、負(fù)性的失敗、缺點(diǎn)與不足，還應(yīng)看到其長處、優(yōu)點(diǎn)等積極、光明、正性的一面。第二，積極關(guān)注不僅僅是咨詢師積極關(guān)注，還應(yīng)幫助求助者積極關(guān)注自己，看到自己的長處和優(yōu)點(diǎn)等，自己發(fā)掘自己內(nèi)在的潛能與資源。第三，積極關(guān)注時應(yīng)該避免盲目樂觀。第四，積極關(guān)注時尤其應(yīng)該避免消極。第五，積極關(guān)注也應(yīng)該尊重現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是。第六，積極關(guān)注的目的是促進(jìn)求助者自我發(fā)現(xiàn)與潛能開發(fā)，達(dá)到心理健康地全面發(fā)展，這也是咨詢的最高目標(biāo)。 第二節(jié) 制定個體心理咨詢方案 第一單元 商定咨詢目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握心理咨詢目標(biāo)的內(nèi)容，通過與求助者共同協(xié)商，學(xué)會如何商