【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 射液、 顆粒劑三大劑型規(guī)模、技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)“ 良藥不再苦口”，擁有國(guó)內(nèi)唯一一條進(jìn)口軟膠囊全自動(dòng)包裝線、注射液洗烘灌封聯(lián)動(dòng)線、進(jìn)口小袋包裝機(jī)等最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中藥提取這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，采用了中藥動(dòng)態(tài)逆流提取、超臨 界 CO2 萃取、膜分離提取、反滲透制水等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代中藥生產(chǎn)工藝和工業(yè)集成制造技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)集成控制，完成從中藥材到目標(biāo)產(chǎn)品的全過程自動(dòng)控制，促進(jìn)了中藥生產(chǎn)整體水平的提高。神威藥業(yè)推行規(guī)范的 GMP 管理，在中藥生產(chǎn)的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化、集 約 化上取得了突破，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)自動(dòng)化、輸送管道化、包裝機(jī)電化、質(zhì)檢規(guī)范化。中 藥 提取車間被列入全國(guó)中藥高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目。神威藥業(yè)從源頭抓起，在山東、新疆等地建立了大型綠色中藥材種植基地，保證藥材純正地道。在銷售上，神威藥業(yè)提出“ 營(yíng)銷是一線，一切為了用戶”，積極開拓市場(chǎng)，建立了一支由 200 名專業(yè)人員組成的營(yíng)銷隊(duì)伍和 30 多個(gè)辦事處，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。并組建了外貿(mào)部，設(shè)立了駐外辦事處，產(chǎn)品銷往東南亞等多個(gè)國(guó)家和9 / 94地區(qū)。神威藥業(yè)將抓住入世機(jī)遇，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分伸展科研、營(yíng)銷兩翼，圍繞中 藥現(xiàn)代化做文章，緊緊依靠產(chǎn)、學(xué)、研，實(shí)施規(guī)?；?結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場(chǎng)帶動(dòng)三大戰(zhàn)略，加強(qiáng)中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論研究，吸收當(dāng)今尖端科技，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，以樹立神威品牌為重點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)和銷售，形成一個(gè)相互依存、相互促進(jìn)的產(chǎn)品群和服務(wù)網(wǎng)。在未來 5 到 10 年內(nèi)，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的中藥現(xiàn)代化生產(chǎn)基地、科研開發(fā)基地之一。公司主要榮譽(yù)稱號(hào)：中國(guó)中成藥工業(yè)五十強(qiáng)企業(yè)中國(guó)馳名商標(biāo)全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀全國(guó)中藥制劑先進(jìn)工藝單元集成及生產(chǎn)過程自動(dòng)控制高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程全國(guó)中藥先進(jìn)集體河北省高新技術(shù)企業(yè)河北省重合同守信用企業(yè)河北省高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)示范項(xiàng)目石家莊市 30 家重點(diǎn)工 業(yè)利稅大戶企業(yè)10 / 94公司理念追求卓越品質(zhì) 造就國(guó)藥精品生命源于自然 健康來自神威公司使命以中藥現(xiàn)代化為目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，加快中藥科研成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的步伐戰(zhàn)略發(fā)展原則立足制造、把握渠道、充實(shí)管理、擴(kuò)大回報(bào)發(fā)展遠(yuǎn)景圍繞中成藥生產(chǎn)與銷售的核心業(yè)務(wù)，集中力量建立有效覆蓋終端的全國(guó)性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，力爭(zhēng)在“ 十五”期末，建成我國(guó)最先進(jìn)、技術(shù)水平最高、綜 合實(shí)力最強(qiáng)的現(xiàn)代中藥企業(yè)。11 / 94全國(guó)營(yíng)銷分布圖 12 / 9413 / 94營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)圖 、OTC、、 、 、、、(、)、 、、、 、 、RX、、OTC、* 、 .、 .、 RX、2RX、N、RX、 RX、 RX、N、、14 / 94相關(guān)崗位職責(zé)處方藥代表直接主管：辦事處處方藥主管1. 制定并有效執(zhí)行月行程計(jì)劃2. 對(duì)開發(fā)或維護(hù)的醫(yī)院參與制定月銷售計(jì)劃3. 了解處方藥進(jìn)院流程4. 對(duì)當(dāng)月需開發(fā)地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并對(duì)所需開發(fā)的醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研5. 完善醫(yī)院、各科室醫(yī)生及主任的檔案6. 在目標(biāo)醫(yī)院和科室展開產(chǎn)品講座.7. 對(duì)影響藥品進(jìn)院的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行疏通(處方醫(yī)生, 藥劑科主任,藥房組長(zhǎng), 采購人員,以及院長(zhǎng)及主管藥劑科的副院長(zhǎng))特別是有藥事委員會(huì)的醫(yī)院需在召開之前進(jìn)行這項(xiàng)工作8. 需在醫(yī)院藥品招標(biāo)采購之前,幫助分銷商制做規(guī) 范的標(biāo)書，積極協(xié)助完成招標(biāo)的每項(xiàng)工作.9. 了解客戶需求,以便于溝通時(shí)能使我們的產(chǎn)品或服 務(wù)的某一特性能滿足其需求.10. 進(jìn)行日常拜訪工作(了解其庫存,要貨情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷情況，招標(biāo)情況等)并能對(duì)公司的市場(chǎng)活動(dòng)提出建議，填寫訪問報(bào)告11. 在分管區(qū)域按計(jì)劃，組織和開展其他促銷活動(dòng)12. 積極參與產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧等培訓(xùn)13. 協(xié)助公司開展大型推廣活動(dòng)14. 填寫相關(guān)表單15 / 94辦事處處方藥主管直接主管：大區(qū)經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)完成處方藥產(chǎn)品在所屬大區(qū)的銷售任務(wù)? 根據(jù)上年處方藥銷售情況進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)分析；? 制定大區(qū)年度銷售計(jì)劃，提交大區(qū) 經(jīng)理審批；? 按區(qū)域分解銷售任務(wù)，確保任 務(wù)落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)員、每家醫(yī)院、每個(gè)科室、每樣品種；? 制定年度總體工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，每月根據(jù) 銷售情況做補(bǔ)充調(diào)整。2. 組織開發(fā)醫(yī)院，定期拜訪重點(diǎn)醫(yī)院? 制定年度重點(diǎn)醫(yī)院開發(fā)計(jì)劃，季度性 調(diào)整；? 參與重點(diǎn)醫(yī)院開發(fā)工作；? 與重點(diǎn)醫(yī)院及時(shí)溝通，監(jiān)督 業(yè)務(wù)員工作進(jìn)展；? 受理醫(yī)院對(duì)藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。3. 監(jiān)督臨床費(fèi)用的使用情況4. 制定、執(zhí)行下屬業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)、考核方案5. 對(duì)商業(yè)單位的公關(guān)、協(xié)調(diào)工作，確保 銷售渠道暢通6. 收集相關(guān)情報(bào)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，提出合理化建議，支持 產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品策略7. 細(xì)化年度、季度、月度工作計(jì)劃，提交工作 總結(jié)8. 與業(yè)務(wù)員溝通，幫助設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員個(gè)性化方案9. 對(duì)小組成員的管理? 每周組織例會(huì)，培訓(xùn)小組成 員；? 協(xié)助業(yè)務(wù)員，到科室解決工作 問題；? 控制費(fèi)用，合理安排資金。大區(qū)經(jīng)理直接主管：銷售總監(jiān)1. 每年年底根據(jù)公司的銷售策略方案，制訂所轄銷售區(qū)域的銷售策略，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)該策略的執(zhí)行16 / 942. 負(fù)責(zé)建立和健全所轄銷售區(qū)域的銷售管理制度，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行3. 制訂本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，經(jīng)銷售總監(jiān)審批通過后組織實(shí)施和管理4. 保證所屬大區(qū)各部門業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，實(shí)施過程管理及監(jiān)督? 熟悉并掌握各部門商業(yè)政策，費(fèi)用政策， 單項(xiàng)產(chǎn)品政策，單個(gè)項(xiàng)目政策；? 與所屬大區(qū)各線經(jīng)理（處方藥，處方藥，商 務(wù)）溝通，制訂適合本區(qū)實(shí)際情況的工作方案；? 與產(chǎn)品經(jīng)理溝通，了解各線產(chǎn) 品的近、 遠(yuǎn)期規(guī)劃，進(jìn)行工作方案的再調(diào)整，并取得本大區(qū)實(shí)施工作方案的足夠信息和資源；? 與所屬大區(qū)各線經(jīng)理將年度工作目標(biāo)分解，并具體安排至部門每一個(gè)崗位；? 分階段與所屬大區(qū)經(jīng)理經(jīng)常溝通，督促工作 進(jìn)度，并提供信息、資源；? 及時(shí)處理工作過程中各部門突發(fā)性問題(如質(zhì)量問題、 糾紛、人員問題等)；? 進(jìn)行整體分析，必要時(shí)集中大區(qū) 資源，完成 單部門工作或 項(xiàng)目工作；? 階段性總結(jié),表彰。5. 保證大區(qū)經(jīng)理直管職能模塊高效率運(yùn)行? 了解大區(qū)經(jīng)理直管模塊(如處方藥小組，商 務(wù)組，處方藥小組)相關(guān)各項(xiàng)政策；? 結(jié)合各線需求,做好處方藥小組，商務(wù)組， 處方藥組的人員調(diào)配并指導(dǎo)商務(wù)小組簽訂與客戶的全年協(xié)議以及單項(xiàng)協(xié)議；? 制訂政策范圍內(nèi)的費(fèi)用計(jì)劃；? 及時(shí)處理三個(gè)小組工作中的問題,及與各部門協(xié)調(diào)中產(chǎn)生的問題, 必要時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置及單個(gè)人員職責(zé)；? 制訂本大區(qū)連鎖藥店發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展提供信息,資源, 并加以督促；? 根據(jù)本大區(qū)整體需要,組織針對(duì)客戶的跨部門活動(dòng)。6. 合理調(diào)配各類資源,制訂并執(zhí)行全年銷售費(fèi)用預(yù) 算：? 熟悉并掌握公司預(yù)算制度及流程，充分了解片區(qū)各項(xiàng)資源；? 在公司政策范圍內(nèi)，制定本片區(qū)的管理和 費(fèi)用政策 ；? 做出本年行政部門支出項(xiàng)目及安排其它資源，匯總各業(yè)務(wù)部銷售預(yù)算及費(fèi)用預(yù)算；? 填寫預(yù)算表并審核，交公司相關(guān)部 門及領(lǐng)導(dǎo)審批；? 根據(jù)公司政策，按月執(zhí)行并按月 調(diào)整；? 根據(jù)預(yù)算及公司政策調(diào)度資金；? 制單并審核片區(qū)所有單據(jù)；? 根據(jù)片區(qū)整體支出情況以及各部門狀況進(jìn)行分析；? 若出現(xiàn)與預(yù)算較大的偏差則須進(jìn)行相應(yīng)的控制，必要 時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7. 制訂各項(xiàng)制度,實(shí)施管理監(jiān)督,建設(shè)企業(yè)文化,提高行政管理效率? 了解公司各部門相關(guān)行政管理制度,結(jié)合本大區(qū)實(shí)際,制訂大區(qū)行政管理制度,(包括管理費(fèi)用制度)；? 與財(cái)務(wù)經(jīng)理等行政人員溝通,安排人員崗位,職責(zé),并確保各 業(yè)務(wù)部明確知曉；? 確保制度實(shí)施,并解決日常工作中各種問題；? 通過各種形式()建設(shè)企業(yè)文化,弘揚(yáng)神威精神；? 推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)手段在行政(包括業(yè)務(wù)部門)實(shí)施如建立局域網(wǎng), 提倡電子文檔等,提高工作效率；17 / 948. 充分發(fā)揮樞紐作用,保證公司各部門與所屬大區(qū)溝通 順暢? 了解公司各部門職能及相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)并建立聯(lián)系；? 充分利用各種技術(shù)手段,充分利用各種場(chǎng)合,保證溝通的經(jīng)常、及時(shí)、有效率；? 將所轄大區(qū)各類情況匯總，以報(bào)表,報(bào)告的形式傳真至總部, 使總部相關(guān)人員了解所轄大區(qū)實(shí)際情況；? 參加總部各項(xiàng)會(huì)議,活動(dòng)；? 組織所轄大區(qū)各線經(jīng)理及其他人員了解,學(xué)習(xí)總部各項(xiàng)政策, 通知,規(guī)劃等。9. 負(fù)責(zé)處理地方公關(guān)事宜，為本大區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境? 了解國(guó)家及地方相關(guān)政策,法規(guī),研讀醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì),整體考慮本大區(qū)外部環(huán)境規(guī)劃；? 與地方藥監(jiān)局,藥檢,衛(wèi)生局,工商,稅務(wù),各類媒介機(jī)構(gòu),各類行會(huì),協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo), 各科室具體人員建立經(jīng)常性聯(lián)系,并進(jìn)行公關(guān)；? 應(yīng)對(duì)各政府部門的各項(xiàng)活動(dòng),要求,解決突出問題,樹立神威品牌良好的形象 ,維護(hù)公司利益。10. 加強(qiáng)考評(píng),做好本大區(qū)人才培養(yǎng)工作,實(shí)施梯隊(duì)建設(shè)? 了解大區(qū)各崗位人員狀況,工作職責(zé)；? 與重點(diǎn)培養(yǎng)人員經(jīng)常性地溝通；? 進(jìn)行培訓(xùn),組織活動(dòng),進(jìn)行總結(jié),；? 階段性考評(píng)(對(duì)所有崗位)并進(jìn)行人員的適當(dāng)調(diào)整。11. 組織和承辦公司各類活動(dòng)及做好接待工作? 積極承辦公司及總部各部門會(huì)議,市場(chǎng)調(diào)查 等活動(dòng)；? 積極地為集團(tuán),藥廠各路人員提供資源,并為他們?cè)谳爡^(qū)建立機(jī)構(gòu)提供便利。12. 負(fù)責(zé)維護(hù)大區(qū)公司資產(chǎn)的安全產(chǎn)品經(jīng)理處方藥產(chǎn)品經(jīng)理：1. 掌握處方藥產(chǎn)品的特性及其技術(shù)發(fā)展方向，制訂準(zhǔn)確的產(chǎn)品線銷售策略2. 制定處方藥產(chǎn)品所需覆蓋的處方藥終端網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃及相應(yīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算3. 指導(dǎo)各個(gè)辦事處處方藥終端促銷人員開展終端促銷活動(dòng)和其它市場(chǎng)活動(dòng)，并跟蹤實(shí)際費(fèi)用使用情況及效果4. 對(duì)各個(gè)辦事處處方藥的終端促銷人員的績(jī)效考核提供一定意見5. 與研發(fā)中心、生產(chǎn)部門及財(cái)務(wù)部合議制訂產(chǎn)品線的價(jià)格政策和產(chǎn)品的基準(zhǔn)價(jià)格，經(jīng)審批通18 / 94過后具體執(zhí)行，審核本產(chǎn)品線的各種特價(jià)申請(qǐng)，并 報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)和銷售總監(jiān)審批6. 制定處方藥藥品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，協(xié)助研發(fā)部門確定研發(fā)方向及選擇研發(fā)產(chǎn)品7. 負(fù)責(zé)本產(chǎn)品線產(chǎn)品的媒體方案設(shè)計(jì)與策劃8. 領(lǐng)導(dǎo)藥物不良反應(yīng)的情況調(diào)查，并協(xié)同研發(fā)部門制定相應(yīng)的解決措施9. 制作各種促銷資料，編寫產(chǎn)品手冊(cè)處方藥產(chǎn)品經(jīng)理：1. 掌握本產(chǎn)品的特性及其技術(shù)發(fā)展方向，制訂準(zhǔn)確的產(chǎn)品線銷售策略2. 制定本產(chǎn)品線所需覆蓋的醫(yī)院終端網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃及相應(yīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算3. 指導(dǎo)各個(gè)辦事處本產(chǎn)品線的醫(yī)藥代表開展臨床推廣活動(dòng)和其它市場(chǎng)活動(dòng)，并跟蹤實(shí)際費(fèi)用使用情況及效果4. 對(duì)各個(gè)辦事處本產(chǎn)品線的醫(yī)藥代表的績(jī)效考核提供一定意見5. 根據(jù)需為各個(gè)辦事處本產(chǎn)品線的醫(yī)藥代表提供技術(shù)指導(dǎo)以及相關(guān)技能培訓(xùn)6. 與研發(fā)中心、生產(chǎn)部門及財(cái)務(wù)部合議制訂產(chǎn)品線的價(jià)格政策和產(chǎn)品的基準(zhǔn)價(jià)格，經(jīng)審批通過后具體執(zhí)行，審核本產(chǎn)品線的各種特價(jià)申請(qǐng)，并報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)和銷售總監(jiān)審批7. 制定處方藥市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，協(xié)助研發(fā)部門確定研發(fā)方向及選擇研發(fā)產(chǎn)品8. 負(fù)責(zé)本產(chǎn)品線產(chǎn)品的媒體方案設(shè)計(jì)與策劃9. 領(lǐng)導(dǎo)藥物不良反應(yīng)的情況調(diào)查，并協(xié)同研發(fā)部門制定相應(yīng)的解決措施10. 制作各種促銷資料，編寫產(chǎn)品手冊(cè)19 / 94相關(guān)部門職責(zé)銷售行政部1. 訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)議客戶的直接訂單進(jìn)行處理，保證協(xié)議客戶訂單處理的及時(shí)性根據(jù)記錄 客戶資料及產(chǎn)品資料，對(duì)辦事處送交上來的合同草案進(jìn)行審核與儲(chǔ)運(yùn)部 進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排備貨發(fā)貨。如果遇到缺 貨 情況，及 時(shí)與客戶進(jìn)行商量與溝通，尋找補(bǔ)救方案對(duì)于已 經(jīng)核實(shí)與批準(zhǔn)的退貨換貨要求，按照公司制定的退換貨規(guī)定及時(shí)執(zhí)行，并對(duì)退換貨進(jìn)行備案記錄對(duì)合同的 執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤與核實(shí)，如遇異常情況，及 時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理協(xié)助執(zhí) 行返利管理領(lǐng)導(dǎo)制 訂銷售合同相關(guān)的各類管理報(bào)表(如訂單處理匯總報(bào)告等)，并定期匯報(bào)銷售總監(jiān)2. 執(zhí)行行政職能（如會(huì)議安排等）3. 文檔管理4. 負(fù)責(zé)與各地辦事處的信息溝通（如價(jià)格政策等）5. 為辦事處的績(jī)效考核提供參考意見6. 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與銷售部門內(nèi)銷售行政相關(guān)的重大問題 計(jì)劃部1. 負(fù)責(zé)建立和健全營(yíng)銷各部門的銷售及市場(chǎng)計(jì)劃制訂和調(diào)整管理制度2. 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的進(jìn)程、并統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)信息，以進(jìn)行銷售分析3. 協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理和銷售部與各片區(qū)溝通，綜合編制各片區(qū)、品種及規(guī)格的銷售計(jì)劃草案，與同期作對(duì)比分析，并將銷售計(jì)劃草案呈報(bào)營(yíng)銷副總 4. 在年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與修改過程中，協(xié)調(diào)平衡市場(chǎng)計(jì)劃以及銷售計(jì)劃5. 每月負(fù)責(zé)制定月度滾動(dòng)銷售計(jì)劃；與市場(chǎng)，銷售，生產(chǎn)相關(guān)部門召開例會(huì)， 對(duì)銷售計(jì)劃，市場(chǎng)計(jì)劃以及生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)與平衡，根據(jù)協(xié)商結(jié)果進(jìn)行月度調(diào)整，努力提高銷售預(yù)測(cè)與計(jì)劃的準(zhǔn)確性，以有效引導(dǎo)生產(chǎn)、供 應(yīng)、 儲(chǔ)運(yùn)和其他配合部 門的工作 20 / 946. 制定進(jìn)度管理報(bào)表，監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的效果， 匯報(bào)給營(yíng)銷副總客戶服務(wù)部1. 根據(jù)公司制定的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)擬定公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略報(bào)告，并制訂“神威”明確的服務(wù)形象定位2. 負(fù)責(zé)建立和健全客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理機(jī)制，如客戶投訴處理方法、客戶信息處理方法、客戶服務(wù)方法培訓(xùn)規(guī)則等，并 監(jiān)控各項(xiàng)管理機(jī)制的有效實(shí)施 3. 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的管理工作，通過投訴熱線、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多方面渠道獲取各項(xiàng)反饋信息 4. 領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)部在向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)過程中必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，監(jiān)督各客戶服務(wù)人員在執(zhí)行客戶服務(wù)中正確統(tǒng)一地執(zhí)行該行為規(guī)范 5. 整理、歸類、分析處