【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話(huà)等接入方式，以解決拓展業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)以外呼為主，并提供智能路由選擇、坐席排隊(duì)受理、軟電話(huà)操作、屏幕彈出、語(yǔ)音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話(huà)等多種業(yè)務(wù)處理手段，以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、同步錄音及自動(dòng)備份等先進(jìn)功能。 通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)應(yīng)用效果：? 提高銷(xiāo)售效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī):通過(guò)系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)等不良狀況，將有效電話(huà)接通后直接裝人工坐席接聽(tīng)。電腦鼠標(biāo)點(diǎn)擊直接撥號(hào)，避免話(huà)務(wù)員撥錯(cuò)號(hào)和話(huà)機(jī)摘機(jī)掛機(jī)重復(fù)操作，而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)?？商峁╀N(xiāo)售效率達(dá) 80%200%.效率的提高，促成業(yè)績(jī)的提升。? 客戶(hù)資料管理有序，查找方便，拜訪(fǎng)客戶(hù)有規(guī)律：系統(tǒng)支持新增客戶(hù)的信息錄入和大批量導(dǎo)入客戶(hù)資料的功能，并且能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)與該客戶(hù)相關(guān)的所有呼叫信息（避免重復(fù)呼叫）、通話(huà)記錄、預(yù)約記錄、訂單記錄等等。同時(shí)還支持來(lái)電彈屏、呼叫統(tǒng)計(jì)以及分類(lèi)查找等等。讓業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息了如指掌，使溝通更順暢，服務(wù)更周到。? 避免員工帶走客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失：系統(tǒng)的客戶(hù)資料管理模塊，可以將客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，是業(yè)務(wù)員只看到相對(duì)應(yīng)的編號(hào)，無(wú)法了解客戶(hù)的具體電話(huà)信息。從而保障客戶(hù)不因員工的離職而流失。? 提高團(tuán)隊(duì)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)綜合職業(yè)素質(zhì)：通過(guò)系統(tǒng)管理人員可以掌控每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)程。比如，客戶(hù)的跟進(jìn)情況、客戶(hù)的成交情況等等，都將會(huì)在系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)日志及名單管理中體現(xiàn)。這些僅體現(xiàn)在一個(gè)方面，在系統(tǒng)的具體功能介紹中，還會(huì)有所體現(xiàn)。7 / 45? 提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度：通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)于人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，具有自動(dòng)提醒功能，并且系統(tǒng)還具備訂單管理和投訴管理等功能模塊，將售前售后結(jié)為一體，方便為客戶(hù)服務(wù)時(shí)提供依據(jù)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和信賴(lài)度。? 避免服務(wù)糾紛，提供決策依據(jù)：系統(tǒng)的錄音管理功能，將所有的服務(wù)通話(huà)進(jìn)行錄音，考核員工服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，為客服糾紛提供強(qiáng)有力的法律依據(jù)。另一方面，也是管理人員掌控業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和培訓(xùn)新人的最鮮活的參考資料。詳盡的呼叫報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表，為管理者在產(chǎn)品及業(yè)務(wù)調(diào)整等方面提供有力的決策依據(jù)。FASTCALL 通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，為客戶(hù)解決難題的同時(shí)，還將為節(jié)省大量的人力物力，提高企業(yè)的工作效率。譬如，系統(tǒng)的消息、短息、郵件等功能，為公司內(nèi)外部的溝通提升速度，加快進(jìn)程，節(jié)約費(fèi)用，是辦公信息化、高效化、環(huán)保化。根據(jù)客戶(hù)需要，還可增加無(wú)紙傳真功能，讓您的傳真跟發(fā)郵件一樣的輕松和快捷。 部分公司案例行業(yè) 客戶(hù)名稱(chēng) 系統(tǒng)名稱(chēng) 規(guī)模保險(xiǎn) 廣州益華保險(xiǎn) 保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售 2E1 中繼，64 模擬坐席保險(xiǎn) 金九鼎 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 內(nèi)線(xiàn)：30 路外線(xiàn)：30 路電話(huà)轉(zhuǎn)接系統(tǒng) 廈門(mén)劉嘉慶 電話(huà)轉(zhuǎn)接系統(tǒng) 外線(xiàn)： 16（ 8 路轉(zhuǎn) 8 路）企業(yè)售后 賽億電器集團(tuán) 呼叫中心系統(tǒng) 內(nèi)線(xiàn)：8 路/外線(xiàn)：8 路企業(yè)辦公服務(wù) 上海百腦 呼叫中心系統(tǒng) 24 中繼 24 坐席婚介 紅娘網(wǎng) 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 　企業(yè)售后 廣州奧格 呼叫中心系統(tǒng) 2 內(nèi) 6 外　 龍商外呼營(yíng)銷(xiāo) 外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 外線(xiàn)：120/內(nèi)線(xiàn)：120天然氣行業(yè) 深圳朗金 欠費(fèi)催繳系統(tǒng) 8 路催繳，10 套企業(yè)客服 廣天藏品 呼叫中心 　電視臺(tái) 山東濰坊電視臺(tái) 呼叫中心 外線(xiàn)：30 數(shù)字中繼內(nèi)線(xiàn)：8 本地坐席企業(yè)客服 深圳玲華貿(mào)易 呼叫中心 內(nèi)線(xiàn)：8，外線(xiàn)：8鴿子比賽系統(tǒng) 深圳興科爾資訊 鴿子比賽系統(tǒng) 外線(xiàn)：120 路　 山東青島金黃河 外呼營(yíng)銷(xiāo) 坐席：8/外線(xiàn)：8　 北京萬(wàn)臣信息 錄音系統(tǒng) 共支持 200 路模擬錄　 山東青島金黃河 呼叫中心系統(tǒng) 坐席：6/外線(xiàn)：6政府 青島黃河住房公積金 呼叫中心 60 中繼，40 路 IVR，30 坐席通信增值 云南紫光 外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 外線(xiàn)：120 內(nèi)線(xiàn)：78通信增值 昆明移動(dòng) 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 120 外線(xiàn)，120 坐席通信增值 昆明移動(dòng) 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 90 中繼，80 坐席通信增值 云南賽思偉業(yè) 外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 板卡：6 塊、4 個(gè) E80 坐席通信增值 云南紫光 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 64 外線(xiàn) 48 坐席通信增值 云南掌動(dòng)音訊 外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 中繼：60；坐席：48通信公司 長(zhǎng)沙聯(lián)通 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 60 中繼，40 坐席8 / 45通信公司 長(zhǎng)沙聯(lián)通 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 90 中繼，80 坐席通信公司 長(zhǎng)沙移動(dòng) 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 120 中繼，80 坐席通信公司 上海移動(dòng) 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 120 中繼，120 坐席通信公司 東莞聯(lián)通 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 240 中繼，120 坐席通信增值 黑龍江聯(lián)通電話(huà)銷(xiāo)售 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 60 路中繼，60 路外線(xiàn)通信公司 深圳聯(lián)通 外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 480 中繼，240IP 坐席電信 東莞逸騰 費(fèi)用催繳 091013版 外線(xiàn)：8電信 東莞電信 查詢(xún)催費(fèi)系統(tǒng) 480 路　通信公司 長(zhǎng)沙聯(lián)通 電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng) 60 中繼 48 坐席企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售 深圳天域 外呼營(yíng)銷(xiāo) 16 中繼， 16 坐席質(zhì)監(jiān)局 青島金黃河 青島監(jiān)督局系統(tǒng) 模擬板：8 路/外線(xiàn)：3 路/內(nèi)線(xiàn)： 1 路青島熱電站 青島金黃河 熱電站 30 中繼，16 坐席企業(yè)客服 陽(yáng)泉 呼叫中心系統(tǒng) 模擬卡：8 路 /內(nèi)線(xiàn)：2/外線(xiàn)： 2運(yùn)營(yíng) 深圳新航通 一號(hào)通 120 路中繼，48 傳真電購(gòu)行業(yè) 深圳永強(qiáng) BS版呼叫中心系統(tǒng) 內(nèi)線(xiàn)：16/外線(xiàn)：16航空訂票 廣州招商國(guó)際空運(yùn)公司 呼叫中心 090803版 30 中繼，16 坐席電力客服 佛山電力 呼叫中心 090731版 60 中繼 16 坐席電力客服 揭陽(yáng)電力 呼叫中心 090803版 60 中繼 16 坐席公安 河南公安 電話(huà)通知 SQL版 60 路通知　 廈門(mén)捷通達(dá) 呼叫中心系統(tǒng) 120 路中繼,32 路坐席第二章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖FASTCALL 通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)平臺(tái)支持構(gòu)建集中式、分布式的通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，主要由 CTI Server（系統(tǒng)管理服務(wù)器） 、智能語(yǔ)音交換系統(tǒng)、 VoIP 媒體網(wǎng)關(guān)、ACD Server（ 智能選擇坐席） 、Dial Server（電話(huà)外撥系統(tǒng)） 、電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)等幾部分構(gòu)成其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下：9 / 45(圖一)FASTCALL 通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)平臺(tái)各組成部分功能如下： CTI Server（系統(tǒng)管理服務(wù)器）　　 CTI 服務(wù)器是 FASTCALL 通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的核心。通過(guò)訊呼自主研發(fā)的中間件，將電話(huà)交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智能來(lái)話(huà)處理、屏幕彈出、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、主動(dòng)外撥、軟電話(huà)等功能。它具有靈活的話(huà)務(wù)分配功能，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)特服業(yè)務(wù)的合群呼入、綜合排隊(duì)、分組處理功能。任一話(huà)路均可處理系統(tǒng)提供的任意業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)之間可實(shí)現(xiàn)綜合語(yǔ)音排隊(duì)及管理，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的排隊(duì)話(huà)路數(shù)目。不同業(yè)務(wù)可相互轉(zhuǎn)移。實(shí)時(shí)顯示各話(huà)路和坐席話(huà)機(jī)狀態(tài)、接續(xù)業(yè)務(wù)類(lèi)別。CTI 系統(tǒng)管理服務(wù)器如圖：10 / 45(圖二) 智能語(yǔ)音交換系統(tǒng)提供中國(guó)七號(hào)信令、中國(guó)一號(hào)信令、ISDN PRI、模擬中繼線(xiàn)路等信令方式的撥入、呼出功能，負(fù)責(zé)向用戶(hù)播放服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)音通知、呼叫引導(dǎo)用語(yǔ)、合成語(yǔ)音（TTS）等，并具有錄音、監(jiān)聽(tīng)、發(fā)送傳真、接收傳真等功能，處理話(huà)路與人工坐席的連接、來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移、保留、坐席呼出等功能，用戶(hù)與人工坐席的通話(huà)過(guò)程可實(shí)現(xiàn)全程錄音。 VoIP 媒體網(wǎng)關(guān)　　支持如 、SIP 協(xié)議等各類(lèi) VoIP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過(guò) VoIP 媒體網(wǎng)關(guān)，支持語(yǔ)音的打包傳輸，用來(lái)連接 Inter 網(wǎng)上用戶(hù)與通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)坐席；同時(shí)也用于分布式通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)各個(gè)處理中心之間的連接。 ACD Server（智能選擇坐席）　　實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)的排隊(duì)功能，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的呼入話(huà)路數(shù)目和呼入排隊(duì)數(shù)目，充分并合理地利用系統(tǒng)資源。11 / 45 采用多種話(huà)務(wù)分配機(jī)制，例如 話(huà)務(wù)平均分配、最空閑話(huà)務(wù)員分配等。系統(tǒng)默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)進(jìn)行分配。根據(jù)客戶(hù)輸入不同的接線(xiàn)坐席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音導(dǎo)航。譬如，轉(zhuǎn)接大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心、理賠中心等。當(dāng)遭遇來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或者遇忙等不良狀況時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或者手機(jī)等外部電話(huà)，并對(duì)通話(huà)進(jìn)行錄音。此外，系統(tǒng)還有來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置等功能,具有抗騷擾的作用。 Dial Server（電話(huà)外呼系統(tǒng)）　 所謂電話(huà)外呼系統(tǒng)就是不依靠營(yíng)銷(xiāo)代表、自動(dòng)撥打電話(huà)的系統(tǒng)。外撥系統(tǒng)可以撥出一個(gè)電話(huà)號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)。系統(tǒng)自動(dòng)忽略空號(hào)、忙音、FAX(傳真)、錯(cuò)號(hào)、無(wú)任何反應(yīng)等不良狀況，只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到人的聲音時(shí)，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。 自動(dòng)撥號(hào)是外呼系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶(hù)應(yīng)答時(shí)，預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給坐席處理，自己繼續(xù)撥號(hào)，這樣可以極大的提高呼叫效率。 系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能，支持話(huà)務(wù)員通過(guò)軟件或者話(huà)機(jī)撥打客戶(hù)電話(huà)。通過(guò)批量導(dǎo)入客戶(hù)資料，按條件查詢(xún)客戶(hù)信息，鼠標(biāo)點(diǎn)擊界面上的撥號(hào)鍵，即可往數(shù)據(jù)庫(kù)添加呼叫任務(wù)，即時(shí)呼叫客戶(hù)。呼叫完畢后，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出客戶(hù)資料填寫(xiě)頁(yè)面，便于話(huà)務(wù)員輸入通話(huà)摘要等相關(guān)信息。 同時(shí)，系統(tǒng)還支持3或4或5或6位長(zhǎng)度的內(nèi)線(xiàn)分機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)內(nèi)線(xiàn)分機(jī)間的相互轉(zhuǎn)接。通過(guò)外呼 白名單的設(shè)置，又將恢復(fù)坐席撥打外線(xiàn)電話(huà)的功能。 為保護(hù)客戶(hù)資料的安全不外泄，系統(tǒng)經(jīng)管理員（班長(zhǎng)坐席人員）將大批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入，平均分配給坐席人員。另外系統(tǒng)還具有隱藏客戶(hù)具體號(hào)碼的功能，業(yè)務(wù)員便無(wú)法獲知真實(shí)的客戶(hù)聯(lián)系號(hào)碼，防止因員工離職帶走客戶(hù)資料，導(dǎo)致客戶(hù)流失的不良情況。加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全性。 電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)通過(guò)電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，對(duì)所有來(lái)話(huà)進(jìn)行全程錄音，從而達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督和防范糾紛的功能，并可以通過(guò)錄音系統(tǒng)讓優(yōu)秀服務(wù)代表的錄音實(shí)例成為案例學(xué)習(xí)的典范，同時(shí)，通過(guò)錄音系統(tǒng)，還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)服務(wù)代表的通話(huà)。 系統(tǒng)支持 7x24 小時(shí)不間斷地話(huà)務(wù)全程錄音。并且支持多種語(yǔ)音壓縮格式，錄音另存為多種格式的語(yǔ)音文件，如 MP3,WAV 等。系統(tǒng)自動(dòng)將錄音文件保存在硬盤(pán)，方便話(huà)務(wù)員按需查詢(xún)，播放，導(dǎo)出等，支持話(huà)機(jī)放音和電腦放音兩種方式。12 / 45（圖四）（圖五） 系統(tǒng)特點(diǎn)全開(kāi)放的設(shè)計(jì)思想? 采用 C/S、B/S 結(jié)構(gòu)集成 CTI 業(yè)務(wù)平臺(tái),多種業(yè)務(wù)、多種通訊協(xié)議、多種信令構(gòu)成CTI 綜合服務(wù)中心，一方面達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)多種業(yè)務(wù)支撐，共享各類(lèi)資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力。? B/S 架構(gòu) 具有高靈活性和柔韌性的特點(diǎn) 訊呼技術(shù)整合式呼叫中心平臺(tái)，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，能與 Inter、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。功能完備高度集成： 系統(tǒng)將 PBX、IP 網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、電話(huà)會(huì)議等功能集成于一體。組網(wǎng)方式靈活13 / 45? 采用 TCP/IP 協(xié)議進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，各業(yè)務(wù)模快可按負(fù)荷分別運(yùn)行在不同主機(jī)，以增強(qiáng)相應(yīng)處理能力。? 系統(tǒng)可從 CompactPCI 平滑過(guò)渡到小型機(jī)，達(dá)到組織結(jié)構(gòu)的靈活性和系統(tǒng)平臺(tái)的無(wú)關(guān)性。多種信令方式共存? FASTCALL 通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)在與通信網(wǎng)配合使用時(shí)，可采用中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令、ISDN PRI、ISDN BRI 等多種通訊信令方式。IP分布式支持? 可實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，而且支持移動(dòng)坐席，可用任何一個(gè)移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)成為思巴得系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席，可以實(shí)現(xiàn)坐席的物理任意擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，只要連入 Inter，便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的支持和管理。一站式服務(wù)： 將一個(gè)特定號(hào)碼作為電話(huà)的接入號(hào)碼，集中受理用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴。建成統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)：采用統(tǒng)一的用戶(hù)接入界面，體現(xiàn)一站式服務(wù)。 ? 統(tǒng)一號(hào)碼：以統(tǒng)一的號(hào)碼接入； ? 統(tǒng)一界面：統(tǒng)一的和客戶(hù)之間的界面； ? 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)/統(tǒng)一業(yè)務(wù)：統(tǒng)一客戶(hù)投訴的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口? 系統(tǒng)提供開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。它能與Inter、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口，便于客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。坐席軟電話(huà)功能? 坐席系統(tǒng)提供普通坐席和班長(zhǎng)坐席功能。普通坐席完成通常話(huà)務(wù)處理所需的所有功能；具備班長(zhǎng)權(quán)限的話(huà)務(wù)員可進(jìn)入班長(zhǎng)坐席界面,除具有普通坐席的所有功能外，還具有監(jiān)控和管理坐席系統(tǒng)的各種功能。? 通過(guò)接口控件與坐席處理系統(tǒng)相連接，使得系統(tǒng)增值開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需14 / 45求靈活進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足不同行業(yè)，不同類(lèi)型，不同層次通信電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的需要。多等級(jí)系統(tǒng)管理功能? 對(duì)系統(tǒng)管理、維護(hù)和操作人員分多個(gè)等級(jí)，如超級(jí)用戶(hù)、系統(tǒng)管理員、普通話(huà)務(wù)員、班長(zhǎng)和質(zhì)檢員等。? 話(huà)務(wù)員的所有操作功能均可通過(guò)權(quán)限設(shè)置進(jìn)行管理。? 根據(jù)不同等級(jí)進(jìn)行操作，達(dá)到對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的有效控制和管理。完備的業(yè)務(wù)管理能力? 提供業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一接口。對(duì)各業(yè)務(wù)?？旖y(tǒng)一管理，綜合排隊(duì)并分類(lèi)處理。? 平臺(tái)可靈活拆卸，業(yè)務(wù)可動(dòng)態(tài)增加。完善的全中文多窗口界面? 界面按人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)，采用流行的 Windows 界面，提示豐富、明了，操作方便、快捷。? 坐席系統(tǒng)的所有功能，均可以使用系統(tǒng)設(shè)置的快捷鍵進(jìn)行操作，方便用戶(hù)使用?？煽?、完備的安全措施? 各種特服業(yè)務(wù)采用合群呼入、分組處理，其中任意業(yè)務(wù)處理進(jìn)程發(fā)生故障不致影響整個(gè)系統(tǒng)，保證整個(gè)系統(tǒng)最大限度的穩(wěn)定和可靠。? 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可選用高性能 PC 服務(wù)器或