辦稅服務廳服務制度(編輯修改稿)
2024-12-16 17:44 本頁面
【文章內容簡介】 定》和《國家公務員獎懲條例》等 有關規(guī)定進行查處； 稅務人員因嚴重失職造成國家重大損失，構成犯罪的，移送司法機關處理； 稅務人員因失職行為受到追究的同時，必須依據(jù)有關規(guī)定追究分管領導或主管領導的責任。 稅務人員失職、瀆職，除按上述規(guī)定處理外，還可按有關規(guī)定給予一定的經濟處罰。 九、否定報備制 （一）稅務機關經辦人員對納稅人的辦事訴求不予辦理的，應依權限按規(guī)定或承諾的時限辦結，并向納稅人說明理由。 （二）經辦人對納稅人訴求事項予以否定的，應填寫《否定報備登記表》 。 （三）經辦人對納稅人的訴求事項應對照有關稅收法律、法規(guī)和規(guī)定認真核對，并按以下權限辦理： 屬經辦人職權范圍內確需否定的，經辦人可以按規(guī)定予以否定，同時按要求填寫《否定報備登記表》； 超越經辦人權限的事項，經辦人應及時填寫《否定報備登記表》，向分管或主管領導請示。分管或主管領導接到否定請示后，應在規(guī)定時限內，提出是否予以否定的具體意見。 （四）經辦人對納稅人的訴求事項依權限否定后，應以書面形式告知納稅人。 （五）經辦人對納稅人訴求材料應與 《否定報備登記表》一并存檔備查。納稅人要求退還訴求材料的，經辦人應認真核對該納稅人的身份證明材料，并由其簽收后，予以退還。 十、辦稅服務廳 主任接待制度 （一）主任接接待地點一般設在辦稅服務廳的納稅輔導室，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等，及時協(xié)調處理各種問題。 （二）接待人員要注重接待禮儀，掛牌上崗 , 接待時要耐心細致、文明禮貌、講究語言藝術，善于引導、解釋和溝通，避免引發(fā)爭執(zhí)、激化矛盾。要注意做好保密 工作，對來訪者反映的一些不便于公開的情況和問題采取必要的保密措施。 （三） 接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。對能夠當場答復和解決的，當場進行解決和處理；對不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時進行解決和處理；需要向上級機關請示的問題，要及時向上級請示，待上級明確后及時進行解決和處理，并將處理結果反饋給來訪者。對于需要系統(tǒng)內有關職能部門處理的問題，交由有關職能部門限期辦理。對接待對象提出的有益于國稅工作的意見或建議，應及時整理上報。 十一、辦稅服務廳 投訴處理制度 （一）辦稅服務廳實行主任負責制 （二）辦稅服務廳顯眼處設置舉報箱和意見箱以及向納稅人發(fā)放《執(zhí)法監(jiān)督卡》和《評議投訴卡》，用來監(jiān)督國稅機關執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中有無違反廉政紀律和對辦稅服務廳工作人員的服務態(tài)度，服務質量，服務效率等進行評議。 （三）建立《納稅人投訴或舉報登記簿》對納稅人的投訴和舉報進行認真登記并及時組織查處。 （四）建立“受理投訴、舉報全程負責制”，對已受理的投訴、舉報要落實到人，實行全程負責，保 證納稅人的投訴和舉報認真落實，對納稅人需要反饋意見的要在三個工作日內給予答復，對納稅服務類投訴應在 2 個工作日內處理完畢，對發(fā)票違章類投訴應在 5 個工作日內處理完畢，遇特殊情況可順延，對涉稅舉報類投訴應在 10 個工作日內處理完畢，遇特殊情況可順延。 （五）監(jiān)督舉報、投訴電話：區(qū)局監(jiān)察室 8529518 十二、納稅服務回訪制度 為了深入了解納稅人對辦稅服務廳辦稅服務的滿意度以及對各種涉稅問題處理結果的滿意度 ,及 時聽取納稅人對稅收征管、稅收執(zhí)法、稅收服務黨風廉政建設等方面的意見 ,特制定本制度 . 回訪采取電話或上門形式 ,堅持定期與不定期相結合 ,每月至少選取 25 戶納稅人進行回訪。 建立《納稅服務回訪記錄簿》 ,收集相關資料 . 回訪中發(fā)現(xiàn)的問題 ,能當場解決的當場解決 ,對不能當場解決的問題 ,應在回訪結束后 10 日內作出答復 ,對走訪對象提出的有關意見和要
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1