【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品，如果業(yè)主堅持使用則須在派工單上簽名，方可使用。，物品保管員應(yīng)明確標(biāo)識，妥善保管；保証不丟失損壞。，應(yīng)盡快通知業(yè)主，並商討解決辦法，確保服務(wù)質(zhì)理。，並在派工單上簽名。XXXX公司業(yè) 主 提 供 產(chǎn) 品 的 控 制 程 序文件編號：SMQP0701頁 次：2／2：物品儲存管理規(guī)定 SMWI150101工程派工單 QR070101住戶維修申報登記錄 QR070102XXXX公司物品管理服務(wù)標(biāo)識和可追溯性程序================================文 件 編 號:SMQP0801修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準審查製作－發(fā)　　行－A/03XXXX公司物 品 管 理 服 務(wù) 標(biāo) 識 和 可 追 溯 性 程 序文件編號：SMQP0801頁 次：1／3：通過對物業(yè)服務(wù)中的物品和提供的服務(wù)進行標(biāo)識，以區(qū)分不同類別、不同規(guī)格的物品以及有效地識別服務(wù)過程，從而給業(yè)主提供方便和舒適的環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)的可追溯性。：本程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)物品和過程的標(biāo)識。：產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性。，GB161791996，報行政副總經(jīng)理審批。(中心)負責(zé)對標(biāo)識進行安置及張貼，並在日常的工作中對標(biāo)識進行維護和保養(yǎng)。：1)用于物業(yè)管理服務(wù)的物品標(biāo)識；2)區(qū)域(或功能)標(biāo)識；3)設(shè)施(樓宇)標(biāo)識；4)安全、消防標(biāo)識；5)警示標(biāo)識；6)道路、方向指示標(biāo)識；7)工作人員服裝樣式標(biāo)識。(或樣板)詳見公司標(biāo)識標(biāo)版規(guī)定。，起用新的標(biāo)識，由行政事務(wù)部負責(zé)確定，如屬公共信息圖形標(biāo)識，必須按照國家或行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準進行標(biāo)識，使用參照國家關(guān)于公共信息圖形標(biāo)準確定。XXXX公司物 品 管 理 服 務(wù) 標(biāo) 識 和 可 追 溯 性 程 序文件編號：SMQP0801頁 次：2／3(中心)根據(jù)小區(qū)的特點和環(huán)境，口頭或用書面形式向行政事務(wù)部提出申請，再由行政事務(wù)部組織物管部有關(guān)人員到小區(qū)現(xiàn)場確定標(biāo)識的位置樣式，並在小區(qū)平面圖上做好標(biāo)識。標(biāo)識標(biāo)版規(guī)定選定合適的標(biāo)識樣式、方法，填寫物業(yè)標(biāo)識制作審批表，報總經(jīng)理審批。，由行政事務(wù)部統(tǒng)一制作。(中心)工作人員的服裝(如管理員、保安員、清潔員、修理工等)由行政事務(wù)部統(tǒng)一制作，必須符合行業(yè)和社會要求各物管所(中心)要將各種標(biāo)識分類安裝在明顯合適的地方，要讓業(yè)主(住戶)及其他人員通過看標(biāo)識能明確所注意的事項。，一旦發(fā)現(xiàn)損壞及倒跌，要及時向部門主管匯報，並立即采取補救措施，盡快將標(biāo)識恢復(fù)原狀。，要對標(biāo)識上的灰塵進行擦拭，以保持標(biāo)識的清潔度。，物管所要定期將標(biāo)識重新識別清楚，要保持停車線的清晰度。物管所(中心)需在小區(qū)舉辦便民服務(wù)或宣傳活動時，必須用明顯的標(biāo)識標(biāo)出活動的場地范圍，有關(guān)提示標(biāo)識和功能標(biāo)識，促進活動有序、安全、順利進行。(中心)對物業(yè)服務(wù)中的物品應(yīng)采用標(biāo)簽、標(biāo)版的形式進行標(biāo)識。，暫不安裝使用的，保管員應(yīng)放置在固定的儲存柜，必要時，貼上標(biāo)簽。XXXX公司物 品 管 理 服 務(wù) 標(biāo) 識 和 可 追 溯 性 程 序文件編號：SMQP0801頁 次：3／3，直至顧客驗收為止。、數(shù)量、進貨日期登記在物品進出帳上，以便追溯。，必要時，應(yīng)將標(biāo)識的內(nèi)容記錄上，以便表明服務(wù)的類別、性質(zhì)，實現(xiàn)可追溯性。標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)定 SMWI080101物業(yè)標(biāo)識制作審批表 QR080101XXXX公司樓 宇 入 伙 程 序================================文 件 編 號:SMQP0902修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準審查製作－發(fā)　　行－A/03XXXX公司樓 宇 入 伙 程 序文件編號：SMQP0902頁 次：1／3：通過對住宅小區(qū)業(yè)主和住戶的入伙過程進行控制，確保公司對業(yè)主和住戶入伙時的服務(wù)質(zhì)量。：適用于公司所接管的所有樓宇的住戶入伙過程的管理。質(zhì)量手冊：過程控制。(中心) 、業(yè)務(wù)部門負責(zé)所有入伙手續(xù)的辦理工作，要求符合政府的各項規(guī)定，並做好入伙前的準備工作，檢查各項工作的進展情況。，包括人員配置、辦公設(shè)施等，確保樓宇入伙的順利進行。，購置一些辦公設(shè)備及訟共設(shè)施。(中心)負責(zé)人應(yīng)依據(jù)公司確定的物管所(中心)組織架構(gòu)，安排好員工的工作崗位，按照入伙要求編制物管所(中心)入伙工作安排計劃去分配任務(wù)；並成立裝潢檢查小組以負責(zé)。，保証人員滿足崗位技能要求。(中心)制定所需文件清單，經(jīng)管理者代表(或總經(jīng)理)批準后，到行政事務(wù)部文件管理員處領(lǐng)用。，依照標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)定做好小區(qū)內(nèi)的區(qū)域標(biāo)識、指示標(biāo)識、警示標(biāo)識、安全消防標(biāo)識等，方便辦理入伙手續(xù)。，佩戴胸卡。XXXX公司樓 宇 入 伙 程 序文件編號：SMQP0902頁 次：2／辦事程序、收費標(biāo)準、服務(wù)承諾等文件公布于眾，指導(dǎo)業(yè)主住戶辦理入伙手續(xù)。、業(yè)主身份証或業(yè)主授權(quán)書等有關(guān)証明文件到接待中心辦理手續(xù)。“入伙通知書”和檄款收據(jù)等証明文件后，發(fā)放鈅匙給用戶。同時簽訂業(yè)主合約，發(fā)放業(yè)主入伙規(guī)定、用戶手冊給業(yè)主。，在修繕部人員的陪同下應(yīng)盡快查驗擬入住物業(yè)，把水、電、氣情況填入業(yè)主入住樓宇驗收鑒定表，業(yè)主簽收后由修繕部收回記錄並保存，以便備查。，修繕部工作人員應(yīng)調(diào)查核實，如存在問題，應(yīng)記錄在業(yè)主入住樓宇驗收鑒定表上。，由業(yè)主在維修派工單上簽名。(小區(qū)業(yè)主住戶第一戶入伙二年內(nèi))有房屋維修問題，按照業(yè)主(住戶)房屋維修管理規(guī)定執(zhí)行。，應(yīng)由業(yè)主攜帶有關(guān)証明與裝潢公司負責(zé)人一起到接待中心辦理裝修申請手續(xù)。住宅裝修申請表；接待中心詳細審查申請內(nèi)容，必須具備以下條件方可同意：；，要考慮樓板的承載力；；。XXXX公司樓 宇 入 伙 程 序文件編號：SMQP0902頁 次：3／3，簽訂裝修合同，並按裝修管理規(guī)定實施。裝潢檢查小組對居室裝修提出參考意見，明確規(guī)定裝修注意事項和基本要求。對房屋不能變動的承重結(jié)構(gòu)要用文字明確敬告。，進行不定期有監(jiān)督，防止違章裝修和不安全隱患存在，如有問題，應(yīng)向物管所(中心)負責(zé)匯報並進行處理。，由裝潢檢查小組派人根據(jù)申請中裝修項目進行驗收，驗收結(jié)果在申請表上記錄，如驗收不合格，應(yīng)限期進行整改，直至合格為止。(中心)值班人員可協(xié)助住戶搬遷，幫助住戶聯(lián)系可靠的搬遷公司，或告之搬遷公司電話號碼。 ，請專人指揮搬遷車輛出入，避免發(fā)生交通事故。，防止有壞人乘機作案，要清楚掌握所搬遷住戶的樓房號。、樹木等。 SMQT921(中心)入伙安排計劃 SMJH921 SMQT311 SMWI090202 SMWI090605(住戶)房屋維修管理規(guī)定 SMWI090606 SMWI080101業(yè)主入住樓宇驗收簽認表 QR090201住宅裝修申請表 QR090202裝修工程隊承諾書 QR090204XXXX公司服務(wù)項目分承包控制程序================================文 件 編 號:SMQP0903修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準審查製作－發(fā)　　行－A/02XXXX公司服 務(wù) 項 目 分 承 包 控 制 程 序文件編號：SMQP0903頁 次：1／2：通過對服務(wù)分承包項目進行控制，對服務(wù)的過程進行監(jiān)督，保証這些過程處于受控狀態(tài)，保証項目質(zhì)量。：適用于公司對服務(wù)項目分承包的管理和控制。質(zhì)量手冊：過程控制。服務(wù)項目分包方評估程序分包項目服務(wù)合同。；物管部對有關(guān)工程設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的分承包項目進行審查。(中心)負責(zé)監(jiān)督分承包方的服務(wù)過程質(zhì)量，並對其最終服務(wù)結(jié)果進行確認。，提出公司在物業(yè)管理服務(wù)中需要分承包的項目，經(jīng)公司總經(jīng)理同意后尋找合適的分承包方。服務(wù)項目分包方評估程序進行評價，並優(yōu)先選擇現(xiàn)有合格分承包方。，內(nèi)容必須包含：1)服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準或依據(jù)；2)服務(wù)項目范圍；XXXX公司服 務(wù) 項 目 分 承 包 控 制 程 序文件編號：SMQP0903頁 次：2／23)服務(wù)時間；4)服務(wù)中出現(xiàn)問題的溝通解決辦法；5)其它。1)修繕部主管負責(zé)監(jiān)督分承包方的服務(wù)過程，保証服務(wù)質(zhì)量。2)分承包方應(yīng)按承包合同的期限、項目、要求做好電梯水泵的維護保養(yǎng)。3)修繕部主管每天應(yīng)對各電梯巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知分承包方，讓其盡快整改。1)清潔部主管負責(zé)監(jiān)督分承包方的服務(wù)過程，保証服務(wù)質(zhì)量。2)分承包方應(yīng)按承包合同的期限、項目、要求做好綠化養(yǎng)護工作。3)清潔部主管每天應(yīng)對小區(qū)綠化帶巡視二次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知分承包方，讓其盡快整改。(中心)應(yīng)對分承包方的服務(wù)質(zhì)量依照服務(wù)合同和相應(yīng)驗收標(biāo)準進行驗收，驗收不合格應(yīng)要求分承包方立即糾正，屬重大的不合格服務(wù)，物管所(中心)負責(zé)人應(yīng)以不合格服務(wù)通知單通知分承包方，必要時，報請物管部與分承包方協(xié)商解決。，由物管所(中心)提出意見，經(jīng)分管副總經(jīng)理同意，可以中止該服務(wù)合同的執(zhí)行。，寫出：“ 物管部分包方服務(wù)情況總結(jié)”及“物業(yè) 年度分包方服務(wù)質(zhì)量總結(jié)”，以供下年度重新評估的依據(jù)之一。XXXX公司服務(wù)工作計劃控制程序================================文 件 編 號:SMQP0904修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準審查製作－發(fā)　　行－A/03XXXX公司服 務(wù) 工 作 計 劃 控 制 程 序文件編號：SMQP0904頁 次：1／3：通過在各項工作中制定運作和實施計劃，使公司各項管理和服務(wù)工作處于受控狀態(tài)。：本程序適用于公司所有服務(wù)過程的工作計劃。質(zhì)量手冊：過程控制。：。／所長(主任)根據(jù)公司總的工作計劃精神，制定出本部門的工作計劃，上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(中心)下屬