【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人工 確認(rèn)功能重新導(dǎo)入，由人工確認(rèn)。 訂單導(dǎo)入后， 票價(jià) 與銷售單位銷售 運(yùn)價(jià)文件 不符； 訂單導(dǎo)入后， 代理費(fèi)率 與銷售單位銷售 運(yùn)價(jià)文件 不符； 訂單導(dǎo)入后， 未能讀取到對(duì)應(yīng)票價(jià)信息 ，系統(tǒng) 不提供 票價(jià)選擇； 訂單導(dǎo)入后，顯示 結(jié)算方式 與用戶要求不相符合； 訂單導(dǎo)入后， 代理費(fèi)率 與銷售單位銷售 運(yùn)價(jià)文件 不符 網(wǎng)上支付 網(wǎng)上 支付成功 即表示座位由“ 已訂座 ”狀態(tài)改為“ 已出票 ”狀態(tài)，即由系統(tǒng)將座位作“ RR”處理。 凡是在狀態(tài)欄中顯示“ 已 確認(rèn)未支付 ”的訂單，即可 進(jìn)入訂單界面 進(jìn)行網(wǎng)上支付 ， 完成出票 。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 20 出票 前，銷售單位須 再次核對(duì) 網(wǎng)上交易的 價(jià)格 是否正確，同 時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查訂座記錄（ PNR）是否 取消、旅客人數(shù) 是否與 訂單人數(shù)相同 等。如果 價(jià)格、 PNR 狀態(tài) 等都符合要求，即可 進(jìn)行 網(wǎng)上支付 出票 。 銷售單位 切勿 對(duì) PNR自行 做 RR處理，否則該 訂單 將 無法支付 ！ 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 21 如果 復(fù)核的價(jià)格 高于 正確的價(jià)格 ，銷售單位 須 立即致電電子商務(wù)公司 提出更改申請(qǐng) ； 若無法更改 時(shí)， 取消原訂單 ，再 重新產(chǎn)生新的訂單按原流程操作。 如果 確認(rèn)的價(jià)格 低于 正確的價(jià)格 ，用戶 須 立即 致電電子商務(wù)中心提出 更改申請(qǐng) 。否則，在結(jié)算時(shí)，將要求 增補(bǔ)差額 部分，并按 差錯(cuò)處理同時(shí) 扣除 該筆交易的 代理費(fèi) 并進(jìn)行相關(guān)的 罰款 。 網(wǎng)上支付 時(shí)，先 選擇 網(wǎng)上交易的 開戶銀行 ，確定后，由系統(tǒng) 自動(dòng)切換到銀行的界面進(jìn)行支付。 在出現(xiàn)“ 支付成功 ”的字段提示后，表示 付款出票成功 。 出票后 ，由系統(tǒng)自動(dòng)在訂座系統(tǒng)處理“ 已出票 ”的系列操作；若訂座系統(tǒng)的記錄出現(xiàn)出票的其他問題，由南航負(fù)責(zé)處理，用戶不得擅自作任何其他改動(dòng)。 出票時(shí) 限按訂座規(guī)定的原留票時(shí)限為準(zhǔn)；若用戶 若超時(shí) 支付票款 ，出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任由銷售單位負(fù)責(zé)。因 超時(shí)支付 造成 訂座記錄（ PNR） 出票前 被取消的 ，南航將不負(fù)責(zé)為其追回座位。 行程單管理 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 22 行程單概述 國(guó)家稅務(wù)總局與民航總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于試行民航電子客票報(bào)銷憑證有關(guān)問題的通知》（國(guó)稅發(fā) [2020]39 號(hào)文），從 2020 年 6 月 1 日起試行電子客票報(bào)銷憑證（行程單）。 行程單不作為機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證使用，登機(jī)時(shí)以登機(jī)牌上的 ET 標(biāo)識(shí)確認(rèn)電子旅客身份，憑身份證和登機(jī)牌進(jìn)行登機(jī)。 行程單發(fā)放 行程單管理系統(tǒng)支持多級(jí)發(fā)放，銷售單位可以對(duì)下級(jí)管轄單位進(jìn)行發(fā)放，前提是只能發(fā)放本單位入庫領(lǐng)用的票證。 用戶的所有發(fā)放出庫操作，都會(huì)在系統(tǒng)中自動(dòng)完成領(lǐng)用單位的 入庫操作，以備票證領(lǐng)用單位進(jìn)行下一級(jí)發(fā)放。 為保證領(lǐng)用單位及時(shí)往下級(jí)單位發(fā)放票證，并在行程單管理系統(tǒng)中進(jìn)行操作，各發(fā)放單位一定要及時(shí)將發(fā)放信息在系統(tǒng)中進(jìn)行出庫處理。 代理點(diǎn)及非南航直屬電子商務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)用空白行程單時(shí)，需收取一定比例的保證金。 1) 選擇“行程單處理” — “ 行程單發(fā)放”，進(jìn)入 查詢當(dāng)前庫存量 2) 查詢當(dāng)前庫存明細(xì) 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 23 3) 進(jìn)行發(fā)放操作，輸入領(lǐng)用單位，單擊后進(jìn)入模糊查詢頁面，輸入單位名稱，如果是南航營(yíng)銷單 位，選擇內(nèi)部單位，如“廣州營(yíng)業(yè)部” 4) 確認(rèn)發(fā)放 5) 打印發(fā)放清單 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 24 如果當(dāng)時(shí)取消打印發(fā)放清單，事后需要補(bǔ)打，重新輸入發(fā)放信息后點(diǎn)擊“打印發(fā)放清單”功能。 票證上號(hào) 行程單打印前必須完成上號(hào)操作，以備在打印過程中順序派號(hào)，所上行程單號(hào)段必須屬于本銷售單位庫存行程單，并核對(duì)系統(tǒng)上號(hào)與實(shí)際行程單號(hào)段的一致性。 1) 選擇“行程單處理”－“票證上號(hào)”，進(jìn)入 說明： 系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的起始號(hào)、終止號(hào)、發(fā)放張數(shù)，并進(jìn)行有效性檢查； . 2) 確認(rèn)上號(hào) 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 25 票證作廢 行程單打印完畢，必須檢查行程單上驗(yàn)證碼與行程單印刷號(hào)碼后四位是否一致，如果不一致，在行程單管理系統(tǒng)中對(duì)該發(fā)票進(jìn)行作廢操作，對(duì)該客票重新打印行程單。 行程單發(fā)生毀損時(shí)必須在系統(tǒng)中進(jìn)行批量作廢操作。 選擇“行程單處理”－“票證作廢”，進(jìn)入 說明： 1) 系統(tǒng)允許對(duì)已上號(hào)的空白行程單和已打印的行程單進(jìn)行作廢，其中空白行程單需要作廢前必須進(jìn)行上號(hào)操作； 2) 打印失敗的行程單，可在網(wǎng)上銷售系統(tǒng)或行程單管理系統(tǒng)中進(jìn)行作廢操作； 3) 系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的起始號(hào)、終止號(hào)、發(fā)放張數(shù)，并進(jìn)行有效性檢查； 4) 如果只作廢一張，只用在起始行程單號(hào)和終止行程單號(hào)中任輸入一個(gè)即可； 5) 如已上號(hào)的行程單有毀損的，必須作廢后進(jìn)行重新上號(hào) 6) 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 26 行程單打印 原則上旅客在出票地打印，確實(shí)無法到前往出票地的旅客可到機(jī)場(chǎng)電子商務(wù)柜臺(tái)或直屬售票處打印 。 每張客票只提供一次行程單，如客票變更不涉及金額（如航班日期、艙位等），不重新打印發(fā)票；旅客遺失或毀損均不得補(bǔ)開；如換開票證，對(duì)新客票只提供新舊客票金額差額的行程單（補(bǔ)差換開目前網(wǎng)上銷售系統(tǒng)不支持）。 各銷售單位和機(jī)場(chǎng)電子商務(wù)柜臺(tái)不得提前打印行程單，必須在旅客提出打印需求時(shí)才打印。由于每張電子客票只允許打印一次行程單，如果造成已打印行程單丟失、或因提前打印造成旅客在異地要求打印行程單時(shí)，系統(tǒng)提示“其他單位已打印”等造成旅客無法收取報(bào)銷憑證的，或者旅客要求退票時(shí)系統(tǒng)提示“已打印”但旅客說明未收取行程單等造成 旅客無法退票的，由打印單位與打印人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 各銷售單位打印行程單后，必須加蓋本單位的業(yè)務(wù)章。 如網(wǎng)上銷售系統(tǒng)或行程單管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法及時(shí)為旅客打印行程單的，應(yīng)及時(shí)記下旅客的詳細(xì)地址，在 3 個(gè)工作日內(nèi)郵寄給旅客，或通知旅客前往南航直屬售票處，或機(jī)場(chǎng)南航電子商務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)取行程單。各單位在旅客再次提出打印需要時(shí)負(fù)責(zé)為其打印行程單。 行程單打印后旅客要求變更姓名（允許更改名字中的一個(gè)同音字）的，可在網(wǎng)上銷售系統(tǒng)中變更后，在行程單上進(jìn)行旅客姓名變更后在變更姓名處加蓋業(yè)務(wù)章。 行程單打印后如果旅客姓名完全變更 的，在網(wǎng)上銷售系統(tǒng)中變更后，收回已打印行程單原件后，在行程單管理系統(tǒng)中對(duì)該行程單進(jìn)行作廢后，為旅客重新打印行程單。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 27 選擇“客票處理”－查詢需要打印的訂單－進(jìn)入 勾選需要打印行程單的旅客，點(diǎn)擊“打印行程單”按鈕進(jìn)行打印 違規(guī)銷售 凡銷售兒童、嬰兒、教師、學(xué)生等特殊客票的單位，接到南航驗(yàn)證有效證件的電話時(shí)，需及時(shí)提供復(fù)印的傳真件，否則按違規(guī)處理。 對(duì)沒有證件或以提供假證件進(jìn)行銷售以上特殊客票的，一經(jīng)查出按 3000元 /人罰款。 辦理乘機(jī)手續(xù) 旅客憑本人有效身份證件在航班規(guī)定起飛時(shí)間前 90 分鐘內(nèi)、 30分鐘前到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。（廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)需提前 45分鐘），如需打印發(fā)票請(qǐng)到南航電子商務(wù)柜臺(tái)打印。 柜臺(tái)工作人員驗(yàn)證無誤后，領(lǐng)取電子客票登機(jī)牌。 持本人登機(jī)牌、及有效證件辦理安檢手續(xù)。 安檢手續(xù)辦妥后，旅客憑登機(jī)牌從指定的登機(jī)口登機(jī)。 報(bào)表查詢 系統(tǒng)提供完善的報(bào)表查詢功能。 包括銷售報(bào)表、代理費(fèi)報(bào)表等，用戶可按照需求輸入查詢條件進(jìn)行報(bào)表查詢。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 28 高級(jí)查詢： 所有查詢的報(bào)表都將保存在用戶帳戶中，銷售單位可自行命名報(bào)表名稱進(jìn)行查詢。 銷售單 位如需查看過去已查詢過的報(bào)表，只需點(diǎn)擊“查看報(bào)表”按鈕即可。 財(cái)務(wù)結(jié)算 涉及特殊客票的銷售（如：教師、學(xué)生、兒童、嬰兒、軍殘等旅客），必須將對(duì)應(yīng)的有效證明復(fù)印件 與旅客信息單訂在一起附后，交南航各分南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 29 子公司或營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)。 網(wǎng)上退票 退票基本流程 銷售單位如要退票，應(yīng)首先在訂座系統(tǒng)完成退座操作，然后再通過客票系統(tǒng)提交退票申請(qǐng)。 (如銷售單位無訂座終端則需在提交退票申請(qǐng)時(shí)注明。 ) 銷售單位可以在出票后到辦理乘機(jī)手續(xù)前的任何時(shí)候提交退票申請(qǐng)，或航班起飛后 3 個(gè)小時(shí)可在系統(tǒng)提出退票申請(qǐng)。 銷售單位在退票申請(qǐng)界面上 點(diǎn)擊“申請(qǐng)退票”按鈕。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 30 在申請(qǐng)退票之前，必須指定需要退票的旅客姓名、 PNR 分離后產(chǎn)生新的訂座記錄必須在客票系統(tǒng)注明，以免審核后少退票款。 提交申請(qǐng)時(shí)，必須在申請(qǐng)的備注欄填寫其具體的備注情況：如當(dāng)日作廢、航班延誤、因病、特殊情況南航特批、旅客自愿退票等。 旅 客退票的相關(guān)證明材料須及時(shí)交南航在當(dāng)?shù)氐霓k事機(jī)構(gòu)。如：病退須提供縣級(jí)以上（含縣級(jí)）醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明的原件。 退票申請(qǐng)成功后，按照退票審核或財(cái)務(wù)審核的結(jié)果及時(shí)打印退款單給旅客，若是從南航領(lǐng)取的退款單還必須錄入完整的退款單號(hào)。 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè) 31 南航客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)用戶操作手冊(cè) 20200104 國(guó)內(nèi)客運(yùn)網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)銷售手冊(cè)