售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表(編輯修改稿)
2025-08-25 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，目前服務(wù)手冊(cè)名稱是 ，版本號(hào) 。（注：包括服務(wù)文化宣貫、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、人員培訓(xùn)、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)、配送和維修執(zhí)行、商品質(zhì)量保證（采購(gòu)）、客戶關(guān)系維系、投訴接聽和反饋、銷售、設(shè)計(jì)等與服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的部門）： 。（包括經(jīng)銷商、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等外委分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的總?cè)藬?shù)）： 。受評(píng)審方自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量（包括在不同區(qū)域的分公司、服務(wù)站等提供服務(wù)的，非外委的人員）： 。（注：自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量是包括在“2. 受評(píng)審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量”之中。）5．售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)類型和數(shù)量：自建 （個(gè)）；委托 （個(gè)）；自建和委托的比例 。（注：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是提供下列有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)： 1）隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；3）商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。）6．近三年，是否獲得過服務(wù)/顧客滿意/品牌文化等方面的榮譽(yù)：r否 r是 具體有：7．請(qǐng)附上服務(wù)流程圖：8．上年度企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的投入經(jīng)費(fèi)（含員工薪酬及培訓(xùn)等）： 元；占銷售額的 % 9. 已獲售后服務(wù)管理師資格證書的有 人，占服務(wù)管理人員的 %。（注：服務(wù)管理人員指在組織總部在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，以及下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。）三申報(bào)BE需要填寫的有關(guān)信息（明確填寫品牌的名稱、標(biāo)識(shí)及品牌下屬的主要產(chǎn)品）。品牌一，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產(chǎn)品范圍：
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