售后服務評價體系認證申請表(編輯修改稿)
2024-08-25 19:16 本頁面
【文章內容簡介】 ，目前服務手冊名稱是 ，版本號 。（注：包括服務文化宣貫、服務網點管理、人員培訓、監(jiān)督部門、研究和改進、配送和維修執(zhí)行、商品質量保證（采購）、客戶關系維系、投訴接聽和反饋、銷售、設計等與服務系統(tǒng)運行相關的部門）： 。（包括經銷商、特約服務網點等外委分支服務機構的總人數）： 。受評審方自有的分支網點服務人員數量（包括在不同區(qū)域的分公司、服務站等提供服務的，非外委的人員）： 。（注：自有的分支網點服務人員數量是包括在“2. 受評審方自有的服務體系相關人員數量”之中。）5．售后服務網點類型和數量：自建 （個）；委托 （個）；自建和委托的比例 。（注：售后服務網點是提供下列有關服務活動的分支機構： 1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等；3）商品質量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；4）以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；5）以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等；6）在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務。）6．近三年，是否獲得過服務/顧客滿意/品牌文化等方面的榮譽：r否 r是 具體有：7．請附上服務流程圖：8．上年度企業(yè)對售后服務的投入經費（含員工薪酬及培訓等）： 元；占銷售額的 % 9. 已獲售后服務管理師資格證書的有 人，占服務管理人員的 %。（注：服務管理人員指在組織總部在服務有關部門、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，以及下屬分公司、服務網點的管理人員。）三申報BE需要填寫的有關信息（明確填寫品牌的名稱、標識及品牌下屬的主要產品）。品牌一，名稱（LOGO和釋義可附后）： 下屬產品范圍：
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