【文章內(nèi)容簡介】 名，賬號，登錄密碼，支付密碼，聯(lián)系電話，收貨地址，賬戶余額，性別。(3) 商品 商品信息包括：商品編號，名稱，圖片，庫存，單價，所屬商家賬號。(4) 物流 物流信息包括：物流公司名，物流單號，商家收貨地址，聯(lián)系電話，姓名。(5) 訂單信息 訂單信息包括：訂單號，訂單時間，商品數(shù)量，訂單狀態(tài)，訂單價格。(6) 退貨信息 退貨信息包括：退款單號，退款時間，退款金額，退款狀態(tài)。 系統(tǒng)ER圖ER模型的“聯(lián)系”用于刻畫實體之間的關(guān)聯(lián)。一種完整的方式是對局部結(jié)構(gòu)中任意兩個實體類型，依據(jù)需求分析的結(jié)果，考察局部結(jié)構(gòu)中任意兩個實體類型之間是否存在聯(lián)系。若有聯(lián)系，進(jìn)一步確定是1:N，M:N，還是1:1等。還要考察一個實體類型內(nèi)部是否存在聯(lián)系，兩個實體類型之間是否存在聯(lián)系，多個實體類型之間是否存在聯(lián)系，等等。第4章 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計又稱為物理設(shè)計，是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的第二階段，系統(tǒng)設(shè)計通?？煞譃閮蓚€階段進(jìn)行，首先是總體設(shè)計，其任務(wù)是設(shè)計系統(tǒng)的框架和概貌，并向用戶單位作詳細(xì)報告并認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行第二階段――詳細(xì)設(shè)計，這兩部分工作是互相聯(lián)系的，需要交叉進(jìn)行，本章將這兩個部分內(nèi)容結(jié)合起來對本系統(tǒng)進(jìn)行介紹。 系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)主要分為三大功能模塊：管理員用戶功能模塊，消費者用戶功能模塊及商家用戶功能模塊。消費者可以通過菜單欄的“查詢個人信息”，“修改個人信息” ，“查詢所有訂單”，“ 查詢已發(fā)貨訂單”，“ 查詢未發(fā)貨訂單”，“查詢已收貨訂單”，“查詢退貨中的訂單”等功能選項進(jìn)行操作。其中，查詢所有訂單可對門已發(fā)貨，未發(fā)貨，已收貨的訂單進(jìn)行查詢，簡化了消費者的操作，并且節(jié)省了時間。為消費者快速解決退貨問題奠定了良好的基礎(chǔ)。對于商家來說，本退貨系統(tǒng)對商家的利益保護(hù)也顯得同為重要。通過電子退貨系統(tǒng)可以便捷地查詢商家收到的消費者的退貨申請。通過登錄系統(tǒng)也可查詢到所經(jīng)營店鋪的銷量，消費者退貨的原因及退款金額等，在商家和消費者之間建立通話。商家的“查看退貨原因”功能可以讓商家及時的掌握消費者所退貨的原因，更好的改善自己的店鋪，以便提高自己店鋪的收益。消費者是電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的主要使用者，消費者用戶的主要有修改個人信息、查詢個人信息、查詢所有訂單、查詢已發(fā)貨訂單，查詢未發(fā)貨訂單、查詢已收貨訂單和查詢退貨中的訂單等功能。使用電子商務(wù)退貨，大幅加快了需要退貨商品的退貨速度，同時減少了消費者的手工勞動和重復(fù)勞動，以便有更多的時間去享受網(wǎng)購帶來的樂趣和方便。消費者更好、更快的掌握退貨的流程以及步驟。這樣可以減小不必要的麻煩和繁瑣的手續(xù)。提高退貨的速度。進(jìn)一步強化電子商務(wù)管理的規(guī)范化，以電子化退貨流程替代手寫退貨單并快遞的過程，結(jié)束了以往買到假貨或者質(zhì)量極差的商品無處聲討的無奈，并通電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的退貨統(tǒng)計的功能，提高商家所賣商品的質(zhì)量，使消費者在網(wǎng)上購物可以覺得放心和快樂，是本退貨系統(tǒng)最大的希望。消費者模塊中的查詢所有訂單，能夠查詢到已發(fā)貨訂單，未發(fā)貨訂單，已收貨訂單。在訂單列表中可以看到的內(nèi)容有訂單號，購買商品的詳細(xì)信息，包括付款金額，商品名稱，商品圖片，以及可以進(jìn)行的操作，可進(jìn)行的操作有查看物流信息，對已發(fā)貨的商品可以有確認(rèn)收貨這一操作，對所有的訂單而已，是都可以進(jìn)行申請退貨的。已發(fā)貨訂單。在這功能頁面中，消費者可以查看到自己所購買的已發(fā)貨的商品的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行的操作有查看物流，確認(rèn)收貨等功能。同時也具有申請退貨的功能。未發(fā)貨訂單。在這功能頁面中，消費者可以查看到自己所購買的已發(fā)貨的商品的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行的操作有提醒賣家發(fā)貨，和申請退貨的功能。消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的心態(tài)就是能找到可以便捷的購物方式，長時間賣家不發(fā)貨，消費者可以對所購買的商品向商家申請退貨退款。退款中的訂單。在這功能頁面中，不僅包含退貨商品的詳細(xì)信息，同時還包括退貨商品的退貨單號，已經(jīng)退貨流程進(jìn)行到哪一步，商家和消費者都可以清楚的了解到，消費者可以根據(jù)退貨的狀態(tài)來進(jìn)行相應(yīng)的操作。包括查看商品的詳細(xì)信息，退貨單號，填寫賣家所提交的收貨地址，收貨人，以及聯(lián)系電話，同時也能查詢到自己退貨時所填寫的退貨原因。申請退貨退款功能。在這功能頁面中，消費者可以對自己所購買的商品向商品發(fā)起退貨申請，在發(fā)起申請的同時，需要將訂單商品的詳細(xì)信息給羅列出來，并且還要填寫退款原因和退款說明，可以選擇性的進(jìn)行上傳圖片，為了方便以后若有糾紛的情況下能夠進(jìn)行判斷的主要依據(jù)。撤銷退貨申請。能夠刪除退貨的申請請求。修改退貨申請。在這一功能頁面中，消費者能夠?qū)ψ约核暾埖耐素浬唐分匦绿顚懲丝钤蚝屯素浾f明，或者想增加憑證，可以繼續(xù)上傳自己為何申請退貨的圖片。申請客服介入。在與商家無法達(dá)成退貨協(xié)議時，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)解決此次退貨處理。同時客服可以看到退貨申請的消費者和商家填寫的原因及上傳的圖片。修改個人信息功能。在這一功能模塊中，消費者可以對自己的個人信息進(jìn)行修改，會員賬號是不可修改的。可以修改的有昵稱，手機號，及收貨地址。商家是電商退貨系統(tǒng)不可或缺的一部分，同樣作為商家也需要保證自己的利益不受傷害，在遇到無理取鬧的消費者時，或者認(rèn)為商品的損壞與自己無關(guān)時同樣可以向客服人員提出申述，并上傳相關(guān)的資料。在商家功能模塊中，主要有以下功能。已發(fā)貨訂單。在這功能頁面中，商家可以查看到自己所賣出的已發(fā)貨的商品的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行的操作有查看物流等功能。未發(fā)貨訂單。在這功能頁面中，商家可以查看到自己消費者已付款自己還沒有發(fā)貨的所有訂單，同樣有商品的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行的操作有發(fā)貨功能。退款中的訂單。在這功能頁面中，不僅包含退貨商品的詳細(xì)信息，同時還包括退貨商品的退貨單號，已經(jīng)退貨流程進(jìn)行到哪一步，商家和消費者都可以清楚的了解到，商家可以根據(jù)退貨的狀態(tài)來進(jìn)行相應(yīng)的操作。包括查看商品的詳細(xì)信息，退貨單號，可以提交自己的收貨地址，收貨人，以及聯(lián)系電話，同時也能查詢到消費者退貨時所填寫的退貨原因。申請客服介入。在與消費者無法達(dá)成退貨協(xié)議時，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)解決此次退貨處理。同時客服可以看到退貨申請的消費者和商家填寫的原因及上傳的圖片。修改個人信息功能。在這一功能模塊中，商家可以對自己的個人信息進(jìn)行修改，會員賬號是不可修改的?？梢孕薷牡挠嘘欠Q，手機號，及收貨地址。管理員作為該系統(tǒng)的重要角色，在本系統(tǒng)中起到不可替代的作用，管理員可以統(tǒng)計商家收到的退貨申請的次數(shù)，并且能看到消費者申請退貨的原因，當(dāng)統(tǒng)計次數(shù)達(dá)到某值后，管理員就有責(zé)任通知商家注意商品的質(zhì)量，保證消費者的合法權(quán)益不受侵害。同樣，當(dāng)消費者也被多個商家投訴多次的話，管理員也會給出友好提醒。當(dāng)在退貨申請出現(xiàn)糾紛時，管理員也要通過雙方上傳的資料進(jìn)行審核，公正，平等的去解決每次收到的退貨糾紛。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(Database Design)是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。本節(jié)主要通過數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計、數(shù)據(jù)庫表設(shè)計對數(shù)據(jù)庫設(shè)計進(jìn)行詳細(xì)介紹。MySQL也是一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一，它是由瑞典的MySQL AB公司所開發(fā)，MySQL最適合WEB應(yīng)用程序開發(fā)，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫都是將數(shù)據(jù)保存在不同的數(shù)據(jù)庫表中，而不是將所有的數(shù)據(jù)像把東西放在倉庫中一樣放在一個大倉庫內(nèi)，這樣就提高了數(shù)據(jù)庫的處理速度并且提高了數(shù)據(jù)庫的靈活性。MySQL也使用SQL語言作為它數(shù)據(jù)庫用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言。MySQL分為商業(yè)版和社區(qū)版，由于其所占內(nèi)存不大，處理速度快，并且使用它所花成本低，而且它具有開放源碼這一特點，一般中小型網(wǎng)站的開發(fā)的開發(fā)者都喜歡選擇My作為網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，這也是本系統(tǒng)選用My作為后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的一個重要原因之一。⑴ 獨立的關(guān)系模式消費者關(guān)系：包含的屬性有登陸賬號，登陸密碼，真實姓名，賬戶余額，收貨地址，聯(lián)系電話，性別，支付密碼。登陸賬號是主碼。商家關(guān)系：包含的屬性有登陸賬號，登陸密碼，真實姓名，賬戶余額，收貨地址，聯(lián)系電話，支付密碼。登陸賬號是主碼。商品關(guān)系：包含的屬性有商品編號，商品名稱，商品圖片，單價，庫存，所屬商家賬號。商品編號是主碼。物流關(guān)系：包含的屬性有物流單號，物流公司，收貨地址，姓名，聯(lián)系電話。物流單號是主碼。⑵ 二元或多元關(guān)系模式： 訂單關(guān)系：包含的屬性有訂單號，訂單時間，商品數(shù)量，訂單狀態(tài)，消費者賬號，訂單價格，商品單價，商品圖片，商品編號。訂單號是主碼。退單關(guān)系：包含的屬性有退單號，訂單號，消費者賬號，商家賬號，退款金額，退款時間，退款狀態(tài)。退單號是主碼。系統(tǒng)開發(fā)選擇MySQL作為后臺數(shù)據(jù)庫。首先打開企業(yè)管理器，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫為returngoods,新建部門消費者表，商家表，訂單表，退單表等數(shù)據(jù)庫表共8個。下面對數(shù)據(jù)庫表一一進(jìn)行介紹。(1) 消費者表(t_custom)消費者表主要存儲消費者的基本信息，包括部姓名，賬號，登錄密碼，支付密碼，聯(lián)系電話，收貨地址，賬戶余額，性別等。 t_cuostom表字段名稱字段類型字段長度是否為空字段說明cidvarchar12否姓名cdpwdvarchar50否登錄密碼amevarchar50否姓名cmoneydecimal(7,2)是賬戶余額cphonevarchar50是聯(lián)系電話caddressvarchar50是收貨地址cgendervarchar50是性別czpwdvarchar50是支付密碼(2) 商家表(t_buyer)商家表主要存儲商家的基本信息，包括部姓名，賬號，登錄密碼，支付密碼，聯(lián)系電話，收貨地址，賬戶余額，性別等。 t_buyer表字段名稱字段類型字段長度是否為空字段說明bidvarchar12否姓名bdpwdvarchar50否登錄密碼bnamevarchar50否姓名bmoneydecimal(7,2)是賬戶余額bphonevarchar50是聯(lián)系電話baddressvarchar50是收貨地址bgendervarchar50是性別bzpwdvarchar50是支付密碼(3) 訂單表(t_orderlist)訂單表主要存儲訂單的基本信息，包括訂單號，訂單時間，商品數(shù)量，訂單狀態(tài)，訂單價格等。 t_orderlist表字段名稱字段類型字段長度是否為空字段說明oidvarchar12否訂單號otimeDatetime否訂單時間ocountInt50否訂單數(shù)量ostatevarchar50是訂單狀態(tài)opricevarchar50是訂單價格(4) 商家臨時信息表(t_buylinshi)商家臨時信息表主要存儲商家的臨時信息，包括部姓名，聯(lián)系電話，收貨地址，訂單號，退單號等。 t_buylinshi表字段名稱字段類型字段長度是否為空字段說明bname