【文章內(nèi)容簡介】 風(fēng)險評估167。 配合審核、實施安全策略6安全咨詢顧問167。 跟蹤項目的全程，評估風(fēng)險、制定和實施安全策略、審核安全體系架構(gòu)和解決方案12IT技術(shù)人員167。 配合風(fēng)險評估和策略制定167。 審核安全體系和解決方案18總計42表 315 制定和實施IT安全策略－人員投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 支持未來網(wǎng)上業(yè)務(wù)的增長 支持信息的安全性、完整性和可用性 為每個員工提供一致的規(guī)則，以便他們高效率地有效地遵守 獲得信息安全的國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界通行方法 IT層面 透徹了解全公司的安全性需求 加快處理突發(fā)事件的反應(yīng)時間 減少系統(tǒng)安全漏洞，提高系統(tǒng)可用性 提供安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境，增強客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的信心 項目6：實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng) 項目說明 項目內(nèi)容目前中國人壽已經(jīng)完成了呼叫中心項目第一期和第二期的部分建設(shè)工作。其中江蘇、上海、深圳、四川、北京、新疆和廣西7個省市的呼叫中心已經(jīng)開通。本項目的目標(biāo)是為中國人壽建立全國范圍內(nèi)的分布式客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺。它的范圍包括兩個方面： 除一期和二期外的其他27個省、市呼叫中心的推廣建設(shè)和開通。 在電話、傳真渠道之上，增加呼叫中心對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、短信的支持，使之成為支持多媒體渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心。 投資相關(guān)條件和假設(shè)該項目需要聯(lián)合有豐富保險呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗及對IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴充。 投資估計 外部采購該項目需要聯(lián)合有豐富保險呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗及對IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴充。由于中國人壽呼叫中心的一期項目已在進行推廣，其項目計劃、投資、開發(fā)資源投入等比較明確，因此，只對二期項目進行規(guī)劃。投資項目內(nèi)容估算說明軟件開發(fā)工具2000～2,500參考價格，根據(jù)市場情況價格情況、折扣會有所不同服務(wù)項目管理、產(chǎn)品和集成技術(shù)顧問、系統(tǒng)分析、設(shè)計和開發(fā)1000～1,100小計3000～3,600為充分掌握核心開發(fā)技術(shù)，降低運行維護成本和后續(xù)開發(fā)成本，實現(xiàn)未來自主開發(fā)，中國人壽的IT人員也需要參與項目實施的全過程。表 316 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項目經(jīng)理項目管理協(xié)調(diào)9業(yè)務(wù)部門人員需求、測試12設(shè)計人員設(shè)計8應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測試20系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理3合計52表 317 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 通過客戶服務(wù)中心的實施，加強了多渠道客戶服務(wù)能力，有利于提高中國人壽的客戶服務(wù)能力； 通過多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源聯(lián)絡(luò)，可以有效擴展對業(yè)務(wù)運營的支持能力，提升核心競爭力。 技術(shù)層面 提高了客戶服務(wù)系統(tǒng)、電子化渠道系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)能力 項目7：實施OA系統(tǒng)框架和基本功能 項目說明 項目內(nèi)容OA系統(tǒng)建設(shè)的目的是利用網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)及先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，建設(shè)一個安全、可靠、開放、高效的辦公自動化、信息管理電子化系統(tǒng)，為管理部門提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù)，實現(xiàn)檔案管理自動化和辦公事務(wù)處理自動化，以提高辦公效率和管理水平，實現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強檔案部門文書檔案的可管理性，實現(xiàn)信息的在線查詢、借閱。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 購買市場上已有的基于Domino的OA系統(tǒng)和加密系統(tǒng)，進行一定改造的方式進行實施 由于省級以及總公司的硬件費用已經(jīng)在數(shù)據(jù)中心項目中計算，對于地市的硬件設(shè)備可以使用當(dāng)前的設(shè)備，不再為此項目購買新的硬件，因此此項目不產(chǎn)生新的硬件費用 投資估計 外部采購?fù)顿Y項目內(nèi)容估算說明軟件Portal0在電子商務(wù)框架實施中購買DBMS0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計算Domino 60現(xiàn)在已經(jīng)購買OA軟件560~750包括購買軟件和部署的許可證的費用加密系統(tǒng)53~70包括證書系統(tǒng)和加密軟件硬件服務(wù)器，存儲0在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中統(tǒng)一計算服務(wù)外部技術(shù)顧問30~40購買OA系統(tǒng)以及加密系統(tǒng)的改造試點合計643～860表 318 實施OA系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)項目經(jīng)理項目管理和協(xié)調(diào)12首席設(shè)計師需求分析，架構(gòu)設(shè)計4開發(fā)測試人員開發(fā)測試,上線部署60表 319 實施OA系統(tǒng)－人員投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 規(guī)范化辦公流程提高安全性 提高日常辦公的信息交流的效率，實現(xiàn)無紙化辦公，降低成本 通過內(nèi)部門戶，更方便地處理各種事務(wù)，鏈接其它系統(tǒng)（人力資源系統(tǒng)等），及時獲取各種信息資源。 靈活自定義和配置的流程，適應(yīng)管理的變化 IT層面 基于WEB的統(tǒng)一的用戶接口，降低維護與集成的工作量 基于統(tǒng)一框架的開發(fā)，提高標(biāo)準(zhǔn)化，降低重復(fù)工作 項目8：實施單證管理系統(tǒng) 項目說明 項目內(nèi)容建立獨立和集中的單證管理系統(tǒng)，覆蓋行政和業(yè)務(wù)的單證管理，實現(xiàn)單證管理的系統(tǒng)化、遠程化和規(guī)范化。圍繞單證申請、審核、入庫、分發(fā)、核銷等環(huán)節(jié)，確保單證的每一個環(huán)節(jié)的管理、預(yù)警和風(fēng)險防范。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 自行開發(fā)和實施單證管理系統(tǒng) 由于省級以及總公司的硬件費用已經(jīng)在數(shù)據(jù)中心項目中計算，對于地市的硬件設(shè)備可以使用當(dāng)前的設(shè)備，不再為此項目購買新的硬件，因此此項目不產(chǎn)生新的硬件費用 投資估計 外部采購?fù)顿Y項目內(nèi)容估算說明軟件應(yīng)用服務(wù)器576~768以WebLogic中間件計算數(shù)據(jù)庫0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計算WEB服務(wù)器0建議使用IIS在PC服務(wù)器中綁定硬件服務(wù)器，存儲0在數(shù)據(jù)中心中統(tǒng)一計算服務(wù)設(shè)計開發(fā)0自行開發(fā)表 320 實施單證管理系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)項目經(jīng)理項目管理6業(yè)務(wù)單證管理人員需求分析1設(shè)計人員需求分析和設(shè)計4開發(fā)測試人員開發(fā)測試,上線部署20表 321 實施單證管理系統(tǒng)－人員投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 保險的單證得到有效的管理 使用統(tǒng)一的單證管理系統(tǒng)，減少重復(fù)開發(fā)和維護成本 規(guī)范化單證管理流程，防止風(fēng)險的產(chǎn)生 IT層面 獨立的管理系統(tǒng)，易于維護和統(tǒng)一與其他系統(tǒng)的接口 降低針對不同單證管理單獨開發(fā)的工作量和風(fēng)險 項目9：建立IT服務(wù)管理體系 項目說明 項目內(nèi)容通過綜合流程、人員、技術(shù)3個關(guān)鍵方面，建立中國人壽的IT服務(wù)管理體系，以實現(xiàn)IT運維、開發(fā)與部署、服務(wù)級別管理方面高質(zhì)量的IT服務(wù)。改變以往以以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，從復(fù)雜的IT管理流程中梳理出那些核心流程，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立中國人壽的IT服務(wù)管理體系。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 本項目中投資估算軟硬件產(chǎn)品只包含幫助臺的軟硬件費用，其他管理軟件（如網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理等）費用估算包含在數(shù)據(jù)中心項目中； 項目的實施以外包為主，內(nèi)部人員配合為輔的方式進行 投資估計 外部采購?fù)顿Y項目內(nèi)容估算說明軟件幫助臺軟件280～320按20個坐席，10個并發(fā)估算硬件幫助臺硬件38～45包含20個坐席及服務(wù)器服務(wù)項目管理IT服務(wù)管理實施1680～2021總計1998～ 2386表 322 建立IT服務(wù)管理體系－外部采購上述價格的浮動主要基于以下考慮因素： 與供應(yīng)商的談判中，加大產(chǎn)品的價格折扣； 減少協(xié)議范圍，精簡某些不重要的內(nèi)容； 采用國內(nèi)廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，降低價格； 某些原定由咨詢顧問從事的工作可由經(jīng)驗豐富的內(nèi)部人員從事； 內(nèi)部投入人員類型職責(zé)投入時間(人月)甲方項目經(jīng)理項目管理21系統(tǒng)管理員運維流程實施42IT資產(chǎn)管理員配置管理實施6幫助臺操作員參與幫助臺實施與測試4現(xiàn)場支持人員參與運維流程實施4培訓(xùn)師培訓(xùn)4系統(tǒng)分析師參與開發(fā)流程實施14業(yè)務(wù)分析師IT與業(yè)務(wù)的橋梁12服務(wù)設(shè)計與管理員參與IT服務(wù)管理服務(wù)設(shè)計21總計128表 323 建立IT服務(wù)管理體系－人員投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險； IT流程與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，減少重復(fù)勞動； 提高客戶滿意度； 快速發(fā)現(xiàn)改進機會； IT層面 增加IT的投資回報 縮短問題響應(yīng)和解決的時間 減少系統(tǒng)的宕機次數(shù)并降低系統(tǒng)的宕機時間 提高IT系統(tǒng)的安全性 提高軟件開發(fā)的效率 提高測試能力，并減少系統(tǒng)推廣中出現(xiàn)的問題 可以通過SLA進行內(nèi)部核算，正確地評價IT部門的工作成績IT服務(wù)管理項目中的IT服務(wù)開發(fā)管理流程實施完畢后，為IT部門帶來的效果如下： 建立了明確的中國人壽軟件開發(fā)流程供開發(fā)部門依據(jù)執(zhí)行 建立了明確的清晰的軟件開發(fā)組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 建立了明確的軟件開發(fā)流程評估衡量的方法和機制 建立了明確的軟件開發(fā)優(yōu)化機制 建立軟件開發(fā)培訓(xùn)體制軟件開發(fā)管理部分在項目實施完畢后是建立了一系列的流程規(guī)范和方法，要達到預(yù)定的目標(biāo)，需要按照項目規(guī)劃和設(shè)計的流程進行日常的運作，不斷評估并改進軟件開發(fā)管理，使軟件開發(fā)管理不斷優(yōu)化。 項目10 建立商業(yè)智能系統(tǒng)： 項目說明 項目內(nèi)容建立基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)，提供定制報表、即席查詢和聯(lián)機分析的決策支持，其功能主要包括分析性CRM和銷售分析系統(tǒng)。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 商業(yè)智能系統(tǒng)的建設(shè)以外部供應(yīng)商開發(fā)為主，但是中國人壽需要提供足夠的業(yè)務(wù)人員來協(xié)助進行需求分析； 整個系統(tǒng)建設(shè)的實施將分為三期進行，這里估算的是總體費用； 產(chǎn)品價格為當(dāng)前的列表價格，沒有考慮折扣因素； 不考慮外部購買業(yè)務(wù)分析模型所需的許可證費用； 硬件平臺在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中考慮。 投資估計 外部采購?fù)顿Y項目內(nèi)容估算說明硬件服務(wù)器及存儲軟件數(shù)據(jù)庫0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計算ETL工具1000以Informatica Power center 為例報表工具400以Business Object為例OLAP引擎1000以Hypiron Essbase為例第二期采購數(shù)據(jù)分析工具3000以SAS租用三年為例，在第三期采購服務(wù)應(yīng)用開發(fā)4500三期投資分布：600＋2200＋1700合計7000～9900考慮軟件25%的折扣，服務(wù)15%的折扣表 324 建立商業(yè)職能系統(tǒng)－外部采購分期投入：投資說明第一期2000ETL工具＋報表工具＋開發(fā)第二期3200OLAP引擎＋開發(fā)第三期4700數(shù)據(jù)分析工具＋開發(fā)表 325 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購（分期投入） 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時間(人月)業(yè)務(wù)專家提出業(yè)務(wù)分析要求5最終用戶提出需求用戶測試18應(yīng)用維護人員知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)測試6表 326 實施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 項目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 為中國人壽的管理工作提供了統(tǒng)一的、高效率的報表體系； 為管理層的決策行為提供更多的、更加復(fù)雜綜合的定量分析功能； 數(shù)據(jù)的自動化抽取和集成，強化了業(yè)務(wù)監(jiān)控能力； 為業(yè)務(wù)部門提供了更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析功能。 IT層面 節(jié)省了人工的數(shù)據(jù)整合工作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性； 建立了集中的數(shù)據(jù)整合平臺，為今后跨應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成建立了框架。 項目11：實施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用 項目說明 項目內(nèi)容新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的項目范圍定義為業(yè)務(wù)運營中主要處理流程，直接支持處理流程的基礎(chǔ)系統(tǒng)功能和接口，以及所涉及的關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)： 主要業(yè)務(wù)運營處理功能：個人壽險、團體壽險、健康險、投資連接險的承保核保，保全，理賠，給付等業(yè)務(wù)處理； 主要系統(tǒng)功能：單證管理、打印管理、收付費管理、銷售支持與管理、影像接口、財務(wù)接口、基礎(chǔ)報表； 基礎(chǔ)支持：客戶管理、保單信息、產(chǎn)品管理、權(quán)限管理； 集成：應(yīng)用集成、渠道集成。其中，在新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用項目中，單證管理、出單中心、影像系統(tǒng)是獨立實施的項目；基礎(chǔ)報表、財務(wù)接口是為報表平臺和財務(wù)管理應(yīng)用提供必要的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)；應(yīng)用集成提供需要集成的數(shù)據(jù)和集成設(shè)計要求，由EAI項目負責(zé)定義接口的數(shù)據(jù)格式、技術(shù)規(guī)范，以及平臺選擇和實施；渠道集成提供需要集成的渠道設(shè)計要求，由電子商務(wù)負責(zé)渠道定義、技術(shù)規(guī)范，以及平臺選擇和實施。 投資相關(guān)條件和假設(shè)項目的實施購買工具和平臺，合作開發(fā)的方式進行。 投資估計 外部采購 第一期投資項目內(nèi)容估算說明軟件數(shù)據(jù)庫4,200～6,000參考價格，根據(jù)市場情況價格情況、折扣會有所不同核心業(yè)務(wù)開發(fā)專用工具（分期購置部分軟件許可）2,000～2,500服務(wù)項目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)、測試、產(chǎn)品技術(shù)顧問等3,400小計9,600～11,900表 3