【文章內(nèi)容簡介】 車輛進入項目，造成嚴(yán)重影響。，使項目財產(chǎn)受到損失。大門崗設(shè)置在主要出入通道，選擇便于觀察和處理情況的位置，避開高大建筑，以防雷擊。巡邏崗主要對施工現(xiàn)場安全巡視，看護建筑材料。按規(guī)定活動區(qū)域路線巡視。臨時崗主要用于禮賓迎送、看護器材和調(diào)整車輛。設(shè)置時緊貼實際，合理布設(shè)。 上崗內(nèi)容。保安員通常提前10—15分鐘準(zhǔn)備，按時上崗。個人準(zhǔn)備包括按規(guī)定著裝、排除大小便、攜帶執(zhí)勤用品。保安員按照明確的上崗路線，自行到崗交接。 站崗內(nèi)容。站崗是保安員履行安保服務(wù)的主體過程。單手接證置于胸前，核對無誤后放行。放行時手臂自然伸直，與身體側(cè)面略成45度，指向放行方向。距崗位15—20米時核對車號，實施指揮。放行：右側(cè)來車時，向左觀察情況，同時左臂向左平伸，隨即向右擺頭，右手向前平伸，同時右小臂向左折，大小臂略成90度示意放行，對公司或項目領(lǐng)導(dǎo)的車輛應(yīng)敬禮。左側(cè)來車動作相同，方向相反。攔車：右側(cè)來車時，保安員面向來車抬左臂立手掌示意停車，右臂于身體45度向左側(cè)擺動，示意車輛向側(cè)靠邊停放。左側(cè)來車，動作相同，方向相反。 換崗內(nèi)容。通常由交班和接班保安采用同向并列換崗。接班保安員距交班保安員5—7米時相互敬禮。接班保安員進至崗樓檢查執(zhí)勤登記、執(zhí)勤用具、整理服裝，而后返至交班保安員一側(cè)進行交接。接班保安員履行職責(zé)，交班保安員進崗樓進行登記，爾后相互敬禮，交班保安員自行返回住地。：崗哨設(shè)施數(shù)量和完好情況；當(dāng)班發(fā)生的問題及處理結(jié)果；通知及待辦事項。 情況處置基本類型。根據(jù)性質(zhì)、規(guī)模、危害程度，安保執(zhí)勤可分為一般情況和突發(fā)情況。此類情況堅持講道理，以理服人，切忌糾纏不清、激化矛盾。（1）重大情況指聚眾圍堵、沖擊鬧事、搶劫物資、襲擊人員。（2）特殊情況是指打著民族宗教的旗號，沖擊、襲擊項目；發(fā)生重大災(zāi)害、事故等。 情況處置的基本要求。對可疑征候要高度戒備，對偶發(fā)事件要沉著冷靜，伺機待援。根據(jù)不同情況采取靈活的處置方法，做到堅持原則不呆板，方法靈活有限度。要堅守崗位，主動處置。超越職權(quán)范圍之外的，應(yīng)報告保安隊長、項目處理。保安員遇有緊急情況時，應(yīng)大膽處置、挺身而出、奮勇當(dāng)先，全力保護項目的財產(chǎn)安全。 情況處置的基本方法。保安員態(tài)度和藹，問明情況，確定為項目人員可以放行，否則：（1）請其電話聯(lián)系項目專職管理人員，通知保安員放行。（2）由項目人員證明后帶入。保安員要登記時間、姓名、證件號碼，以備后查。（1）物資車輛進入施工現(xiàn)場需憑物資進門條，并經(jīng)物資及現(xiàn)場人員確認，區(qū)分勞務(wù)和項目材料，是否需要到質(zhì)監(jiān)站報驗，避免出現(xiàn)材料混淆及未報驗情況。（2）如果來人不配合保安員工作，強行進入，保安員應(yīng)將其攔下，迅速報項目部處理。（1）請其到相關(guān)部門辦理《攜物外出條》。（2）對已經(jīng)辦理攜物外出條，保安員應(yīng)該認真核對領(lǐng)導(dǎo)簽字式樣，核對攜帶物品，人員及車牌，準(zhǔn)確無誤后方可放行。（3）如果來人不配合工作，強行攜物外出，應(yīng)將其暫留，報項目部處理。（4）特殊情況無法及時開具出門條，須經(jīng)項目責(zé)任人同意，核實拍照出門，限時補條。保安員應(yīng)該提前發(fā)現(xiàn)，注意禮節(jié)。（1）對確屬公司人員可以放行，并報告項目部。（2）對不確定人員，可請其出示公司相關(guān)證件，核對后放行。（3）當(dāng)來人不能出示有效證件，保安員又不確認其身份時，保安員可向項目人員核對，其身份無誤后可以放行。（1）對于提前通知的，查驗證件后可以放行。（2）對未接到通知的，請其電話聯(lián)系當(dāng)事人。保安員接聽手機時，要注意核對手機號碼后四位。核對無誤后，按電話通知落實。（3）對私自來項目搞推銷的人員，保安員應(yīng)根據(jù)規(guī)定，勸其離開。（1）提高警惕，堅守崗位，防止縱火者逃出或無關(guān)人員混入。（2）立即將情況報告項目部，保安員不得隨意撥打119報警。（3）距離哨位較近時，保安員可邊報告邊滅火。（4）保安分隊趕赴現(xiàn)場，加強大門控制、疏散人員、搶救物資、組織滅火。、態(tài)度惡劣的項目或分包工人時。（1）對確認身份的人員可以放行，并通知所在單位人員，防止醉酒單獨行動出現(xiàn)問題。（2）當(dāng)無法核實醉酒人員身份時，保安員要禮貌執(zhí)勤，將情況報告項目部，聯(lián)系分包負責(zé)人現(xiàn)場處理。不能用言語刺激，造成矛盾升級。（3）當(dāng)醉酒人態(tài)度惡劣，不配合時。保安員不要言語刺激，并迅速報項目部處理。保安員執(zhí)勤時要高度關(guān)注此類人員，防止別有用心，非法炒作。不得透露項目的任何信息。（1）對通知來項目采訪或圖片拍攝人員，查驗證件后放行。（2）對沒有通知的，請其自行聯(lián)系，根據(jù)項目的要求落實。（3）如來人強行進入或伺機闖入，保安員應(yīng)當(dāng)將其攔阻。（1）保安員要堅持原則，堅決攔阻進入，勸說其落實安全規(guī)定。（2）如果不服從管理，應(yīng)讓其在門外等候，將情況向項目或分包領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。（1）人數(shù)較少且不影響施工及項目正常生活時，保安員積極維護現(xiàn)場秩序。（2）人數(shù)較多，出現(xiàn)圍堵施工現(xiàn)場或項目部，保安隊長應(yīng)及時主動向項目部匯報。（3）出現(xiàn)工人、圍堵、斗毆情況時，保安員要服從項目部指揮，保護人員安全，做好影像記錄。（1）保安員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)第一時間制止，及時報告保安隊長及項目專職人員。（2）根據(jù)涉及財物多少、區(qū)分內(nèi)外人員作案，由項目撥打110，請求公安部門處理。當(dāng)出現(xiàn)點火自焚、自殘、爬塔吊、襲擊值班人員等個人極端行為時。 （1）執(zhí)勤保安員：及時發(fā)現(xiàn)可疑征候，準(zhǔn)確判斷來人企圖，提前做好防范。發(fā)現(xiàn)有點火自焚、自殘等行為時，及時施救并將人移至隱蔽地帶，防止引發(fā)圍觀；如襲擊保安員，劫持人質(zhì)時，當(dāng)利用執(zhí)勤器械堅決制服。迅速報告項目。（2）保安隊長：迅速集合保安隊伍，區(qū)分任務(wù)，快速機動到位，果斷制止極端分子行為，并向重要區(qū)域增設(shè)巡邏崗。（3）項目人員：第一時間趕赴事發(fā)地點，封閉現(xiàn)場，指揮保安分隊處置，啟動應(yīng)急預(yù)案，撥打預(yù)案中載明的電話。事后做好情況收集和處理善后事宜。（4）保安小分隊：按預(yù)案攜帶器材在指定地點集合。在保安隊長帶領(lǐng)下迅速趕赴事發(fā)地點，實施封鎖、維護秩序、控制極端分子。并做好排除隱患、搶救人員工作，消除影響。 （1）執(zhí)勤保安員：出現(xiàn)打架斗毆、尋釁滋事等，準(zhǔn)確向保安隊長報告事發(fā)地點、人數(shù)及是否使用兇器情況，及時請求增援，并關(guān)閉大門，提前做好防范準(zhǔn)備。（2）保安隊長：將情況報告項目，帶領(lǐng)保安應(yīng)急分隊快速機動到位。向各崗哨通報情況，向重要區(qū)域派出巡邏崗。根據(jù)群體人數(shù)，按照1：2的比例配備保安應(yīng)急分隊。（3）保安小分隊：按預(yù)案快速機動到位，在大門內(nèi)隱蔽待命，組成1－2道攔阻線，梯次配置，嚴(yán)防人員闖入項目。加強宣傳引導(dǎo)，加強周邊警戒，嚴(yán)控事態(tài)發(fā)展。（4）項目人員：項目管理人員第一時間趕赴現(xiàn)場，說服教育，控制事態(tài)，視情況撥打110請求幫助。 （1）執(zhí)勤保安員：出現(xiàn)工傷事故時，根據(jù)情況進行施救，控制出入通道、維護現(xiàn)場秩序、疏導(dǎo)聚集人群。（2）保安隊長：迅速將情況報告項目，集合人員對事故區(qū)域增設(shè)警戒崗，防止無關(guān)人員圍觀。堅持先救人再處事的原則，根據(jù)項目指示撥打120急救電話。（3）項目人員：項目負責(zé)人員迅速趕赴現(xiàn)場指揮處理，組織封閉現(xiàn)場、搶救傷員、疏導(dǎo)群眾。（4）保安小分隊：在指定地點集合，協(xié)助做好秩序維護和現(xiàn)場封閉準(zhǔn)備工作。執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)汛情時：一是保安員發(fā)現(xiàn)險情，及時向保安隊長報告，并做好先期救災(zāi)。二是保安隊長及項目人員到達現(xiàn)場，組織專業(yè)人員疏通管道，切斷電源。三是情況較嚴(yán)重時，根據(jù)應(yīng)急方案開展防汛，降低損失。第五章 信訪維穩(wěn)工作 信訪維穩(wěn)原則。公司信訪工作在中建總公司、工程局和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)，屬地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。 信訪維穩(wěn)機制。公司總部與司屬單位建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負其責(zé)、齊抓共管”的信訪聯(lián)動工作格局，實行聯(lián)席會議和聯(lián)系人制度。 信訪部門或?qū)＃妫┞毠ぷ魅藛T職責(zé)，協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)做好接訪和約訪工作。、交辦的信訪事項，并按要求及時回復(fù)、報告辦理結(jié)果。，負責(zé)督促處理重要信訪事項。，指導(dǎo)、督促、檢查本單位信訪工作。、分析、反映信訪情況，提出完善制度和改進工作的建議。 信訪維穩(wěn)責(zé)任制。公司各單位書記為第一責(zé)任人，將信訪工作績效納入相應(yīng)責(zé)任部門、責(zé)任人考核體系。建立良性互動網(wǎng)上信訪平臺，進一步暢通信訪渠道，逐步實現(xiàn)信訪信息化管理。 信訪事項提出和受理 .信訪事項提出。信訪人員提出信訪事項，一般應(yīng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。信訪人提出投訴請求的，應(yīng)載明信訪人姓名、地址、聯(lián)系方式和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)向有權(quán)處理的單位提出并到指定接待場所反映。公司原則上不接待初訪，對已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項，不重復(fù)受理。多人共同信訪事項，應(yīng)推選1－3名代表。對信訪事項，能夠答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)。決定受理的，應(yīng)予以登記，并在15日內(nèi)按下列方式處理：、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或正