【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及團隊的重要性。教學(xué)重點：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源；領(lǐng)導(dǎo)的行為理論；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論；高效團隊的特征。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)的含義是指領(lǐng)導(dǎo)者運用各種影響力，使其他個人或某個組織服從、接受和實現(xiàn)某個或某些目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是處理人際關(guān)系，在組織中處于核心地位，具有重要作用。影響力就是權(quán)力，即能夠施加于他人的控制和影響力。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源合法權(quán)，是指指揮下屬并使之服從的權(quán)力。獎賞權(quán)，即對執(zhí)行命令、完成任務(wù)等給予有價值的獎勵的權(quán)力。懲罰權(quán)，即對不執(zhí)行命令或沒有完成任務(wù)進行處罰的權(quán)力。感召權(quán)，是指被影響者認同、羨慕或者模仿影響者的意愿。專家權(quán)，即基于所擁有的專門知識或?qū)ｉL產(chǎn)生的影響力。在以上5種權(quán)力的來源中，合法權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)與職位有關(guān)，是一種正式權(quán)力，而感召權(quán)和專家權(quán)與職位無關(guān)，是一種非正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效能不僅取決于正式權(quán)力，而且取決于非正式權(quán)力。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論即研究領(lǐng)導(dǎo)者個性特征的理論。個性特征包括以下方面內(nèi)容。身體特征：體力、年齡、身高、相貌、血型等。背景特征：教育，經(jīng)歷、社會地位、社會關(guān)系等。智力特征：知識、智商（IQ）、判斷分析能力等。與工作有關(guān)的特征：責(zé)任心、主動性、創(chuàng)造性、毅力、事業(yè)心等。行為方式特征：熱情、自信、獨立性、外向、機警、果斷、勇敢等。社會特征：指揮能力、合作、聲譽、人際關(guān)系、老練程度等。自１９４０年以來，這類利用領(lǐng)導(dǎo)者個人性格或個性特征來解釋或預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)效能的理論，逐漸被人們放棄，因為它有下列局限性：并非所有領(lǐng)導(dǎo)人都具備這些個性；許多非領(lǐng)導(dǎo)人也可能具備其中的某些或大部分特征；對具備的任何特征的程度難以度量；對應(yīng)具備哪些個性特征或相關(guān)程度并不一致；有些特征與現(xiàn)實并不一致，存在矛盾。但是，心理測評仍然具有重要的指導(dǎo)意義?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認為領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特征：領(lǐng)導(dǎo)動機；成就感；正直；感知力和理解力；學(xué)習(xí)能力。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論行為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者行為體現(xiàn)在以下二個方面受到特別重視的程度：任務(wù)導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心任務(wù)和目標(biāo)的完成，表現(xiàn)為關(guān)心生產(chǎn)、質(zhì)量、數(shù)量、成本、工作進度、制度和規(guī)則的遵守等。關(guān)系導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)心與下屬保持一種融洽的關(guān)系和創(chuàng)造一種使下屬努力工作的環(huán)境，表現(xiàn)為關(guān)心人的需要及其如何滿足、保持人員的穩(wěn)定性和士氣、支持和信任下屬、關(guān)心人的工作外的生活、關(guān)心個人的成長和發(fā)展等。決策方式即領(lǐng)導(dǎo)者如何做決策，是專制的還是民主的？這可以用下屬和員工參與決策的程度來衡量。專制（集權(quán)）——獨裁式、慈父式。民主（分權(quán)）——參與式放任（棄權(quán)）——放任式三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)情景各種領(lǐng)導(dǎo)行為方式哪一個更有效，沒有公認的結(jié)論。每人領(lǐng)導(dǎo)方式不同，都可能奏效，沒有絕對的好與壞。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)情景，包括組織的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的能力和相互關(guān)系、任務(wù)的復(fù)雜程度和緊急程度、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、社會文化等影響因素。領(lǐng)導(dǎo)情景與勞動方式之間的關(guān)系上下級關(guān)系 好 壞工作明確程度 明確 不明確 明確 不明確領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 小 大 小 大 小 大 小 大適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、德即領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德與道德修養(yǎng)。二、識即知識豐富，見多識廣。包括文化知識，專業(yè)知識，管理知識及工作經(jīng)驗。三、能 指管理能力。領(lǐng)導(dǎo)者要具備下列能力：有效并負責(zé)地運用權(quán)力的能力；對人的基本的理解力；鼓舞能力，有魅力，能激發(fā)忠誠、奉獻精神；營造有利的組織氣氛。四、體力與心理素質(zhì)體力即精力充沛，否則難以勝任繁重的領(lǐng)導(dǎo)工作；心理素質(zhì)即心理健康，能承受壓力與挫折，有堅強的毅力。五、領(lǐng)導(dǎo)者群體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)第四節(jié) 團隊一、組織采取團隊形式的原因組織采取團隊形式的原因：創(chuàng)造團結(jié)精神；成員之間希望相互幫助與支持，促進了合作與士氣；使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考；提高決策速度，增加靈活性；促進員工隊伍多元化；提高績效。二、高效團隊的特征清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部與外部支持。第六章 計劃教學(xué)目的：使學(xué)生掌握計劃的基本知識、預(yù)測和決策的理論與方法。教學(xué)重點：計劃的要求；基準(zhǔn)化思想；程序化決策與非程序化決策；決策的各種方法；群體決策。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 計劃概述一、計劃及其作用計劃的含義：計劃就是確定組織活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方式。計劃工作主要包括預(yù)測和決策。決策是計劃的核心，預(yù)測是計劃的前提。計劃的作用：指明方向；減少變化沖擊；減少浪費；便于控制。研究表明，一般地說，正式計劃通常與更高的利潤、更高的資產(chǎn)報酬率及其他積極的財務(wù)成果相聯(lián)系。二、計劃的類型分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 類 型廣度 戰(zhàn)略性計劃作業(yè)性計劃時間框架 短期計劃中長期計劃明確性 具體性計劃指導(dǎo)性計劃戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于組織整體的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。覆蓋領(lǐng)域?qū)?，時間長，重要任務(wù)是確定目標(biāo)。作業(yè)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。覆蓋領(lǐng)域窄，時間短，假定總體目標(biāo)已經(jīng)存在，只是提供實現(xiàn)總體目標(biāo)的方法。是戰(zhàn)略計劃實現(xiàn)的保證。短期計劃和長期計劃短期計劃：計劃期1年以內(nèi)的計劃。中長期計劃：計劃期1年以上的計劃。15年為中期計劃；5年以上為長期計劃。具體性計劃和指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可、沒有容易引起誤解的問題。指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定一些一般的方針，它指出重點但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上，或是特定的行動方案上。當(dāng)不確定性很高時，要求管理當(dāng)局保持靈活性以防意外變化，這時指導(dǎo)性計劃就更可取。制訂什么類型的計劃與組織的層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性程度有關(guān)。三、計劃的要求目的性：即明確最終要獲得什么；解決什么問題。預(yù)見性：計劃要建立在預(yù)測的基礎(chǔ)之上。指導(dǎo)性：目標(biāo)、任務(wù)、政策、重點和責(zé)任等要明確。經(jīng)濟性：考慮制定計劃的成本。可行性：即計劃要切實可行。目標(biāo)的SMART原則：Specific、Measurable—Meaningful、Achievable—AmbitiousReasonable—Reachable、Timing—Trackable。 四、計劃的程序預(yù)測：估量機會、分析前提、確定目標(biāo)。決策：擬訂方案、方案比較、方案選擇。部署：行動部署、編制預(yù)算、實施反饋。 第二節(jié) 預(yù)測一、預(yù)測的任務(wù)預(yù)測就是對對象系統(tǒng)的未來狀態(tài)及行為進行主觀判斷。二、預(yù)測方法環(huán)境掃描競爭者的信息來源：廣告、推銷材料、印刷品、向政府機構(gòu)提交的報告、年度報告（上市公司）、征詢廣告、新聞報道，以及產(chǎn)業(yè)研究都是很容易獲得的信息的來源的例子。貿(mào)易展覽會和公司銷售人員的匯報，也是競爭者情報的有效來源。這些信息可為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。事物發(fā)展連續(xù)性原理如顧客需求變化，根據(jù)前幾個月銷售額預(yù)測下一個月銷售額。包括簡單移動平均、加權(quán)平均等。事物發(fā)展相關(guān)性原理如根據(jù)人均收入、人均居住面積、新家庭數(shù)的預(yù)測值預(yù)測家具需求量。事物發(fā)展相似性原理如根據(jù)產(chǎn)品生命周期規(guī)律進行預(yù)測。基準(zhǔn)化思想（Benchmarking）基準(zhǔn)化的基本思想是：管理當(dāng)局能夠通過分析各個領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來改進自己的質(zhì)量。步驟如下：管理當(dāng)局成立基準(zhǔn)化團隊；團隊確定基準(zhǔn)化項目、競爭對手和收集信息的方法；團隊從內(nèi)部、外部收集信息；通過信息分析，找出差距和原因；制定、實施行動計劃，以達到、超過其他組織。舉例：80年代初，福特公司應(yīng)用此法開發(fā)金牛座（Taurus）轎車，列出400多個顧客認為最重要的性能指標(biāo)，按照達到或超過競爭對手相應(yīng)指標(biāo)的最佳水平設(shè)計和制造出性能優(yōu)越的轎車，取得成功。當(dāng)1992年進行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時，福特公司將所有性能指標(biāo)再次基準(zhǔn)化。門把手是對照雪佛萊的Lumina；簡易更換式尾燈燈泡是對照日產(chǎn)公司（尼桑）的Ｍａｘｉｍａ；翻轉(zhuǎn)式方向盤是對照本田（Ｈoｎｄａ）的Ａｃｃｏｒｄ。第三節(jié) 決策一、決策及其分類決策的含義：就是在有所選擇的情況下決定未來的方向、目標(biāo)、原則和方法。決策的分類（1）從影響范圍上分：戰(zhàn)略性決策與戰(zhàn)術(shù)性決策。戰(zhàn)略性決策：影響企業(yè)全局的、長遠的決策。例如：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化；產(chǎn)品戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略；企業(yè)市場戰(zhàn)略；財務(wù)戰(zhàn)略；組織戰(zhàn)略；管理改革與現(xiàn)代化戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)性決策：影響面較大的決策，為戰(zhàn)略決策服務(wù)。戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行戰(zhàn)略。（2）從決策的重復(fù)性和難度上分：常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策。常規(guī)性決策（程序化決策）：能夠用例行方法解決的決策，如年終如何考核，獎酬。非常規(guī)性決策（非程序化）：不能夠用例行方法解決的決策，如首次合資、資產(chǎn)重組。決策類型和管理層次有關(guān)，高層進行的主要是戰(zhàn)略決策、非程序化決策；中低層進行的主要是戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策。二、決策過程提出問題：決策要解決什么問題。確定標(biāo)準(zhǔn)：確定判斷決策優(yōu)劣的依據(jù)。確定依據(jù)：掌握決策依據(jù)的信息。擬訂方案：列出解決問題的可行性方案。分析方案：評價各個方案的優(yōu)缺點。選擇方案：選出其中最佳方案。評價方案效果：看是否解決了問題。三、決策方法案例法：用以往證明行之有效的方法解決問題。計算法：利用反映決策標(biāo)準(zhǔn)和決策情景的數(shù)學(xué)模型，計算和比較各種方案的損益以決定方案取舍。專家意見法：利用專家的集體智慧進行決策的方法，包括頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法。簡化法：將復(fù)雜問題進行簡化，從經(jīng)驗中尋找答案的方法。實驗法：對幾種方案進行實驗，根據(jù)結(jié)果決定方案的取舍。四、群體決策優(yōu)點：提供更豐富信息；產(chǎn)生更多方案；增加對某個解決方案的可接受性；提高合法性。缺點：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。群體決策的有效性：在精確性、創(chuàng)造性和接受程度上更有效，但在效率上低效。改善群體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；電子會議。第四節(jié) 部署與實施一、計劃的銜接與平衡先宗旨、后目標(biāo)；先戰(zhàn)略、后戰(zhàn)術(shù)；先長遠，后近期。統(tǒng)籌兼顧，綜合平衡。二、計劃的落實計劃的結(jié)構(gòu)：包括目標(biāo)、任務(wù)、政策、執(zhí)行者、進度、預(yù)算。三、計劃的執(zhí)行與修正滾動計劃法等第七章 組織教學(xué)目的：使學(xué)生掌握組織的一般理論，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型和組織變革。教學(xué)