【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，但我相信越來(lái)越普遍的，這也是地種禮貌。那小費(fèi)應(yīng)該給多少呢？除了美國(guó)以外，幾乎全世界所有的餐館都在結(jié)賬單上加上了服務(wù)費(fèi)，這實(shí)際上已包含了小費(fèi)。如果服務(wù)特別好，你要多給的話，象征性的多給5%的小費(fèi)就夠了。美國(guó)99%的餐廳不加收服務(wù)費(fèi)，一般你該在賬單上加付15%的小費(fèi)；特別好的服務(wù)，可給20%的小費(fèi)。如果你不能確定賬單是否包括服務(wù)費(fèi)，你可以直接問(wèn)，還沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)清楚以后再?zèng)Q定付與不付以及付多少。在美國(guó)或歐洲，對(duì)為你服務(wù)的行李搬運(yùn)工、旅行團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)、賓館門(mén)口為你叫出租車的服務(wù)生以及客房衛(wèi)生清潔員，你都應(yīng)該付給一定的小費(fèi)。（3）聽(tīng)音樂(lè)會(huì)和上劇院a．提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)這樣你就是不會(huì)因?yàn)檎易欢驍_已經(jīng)入座的觀眾和表演。當(dāng)你進(jìn)入滿座的一排來(lái)找你的座位時(shí)，如果有足夠?qū)挼淖叩?，你的臉要朝著座位而不是舞臺(tái)。 當(dāng)你走過(guò)別人的座位時(shí)，要為你擋住他們的視線而道歉。嚴(yán)格地說(shuō)，聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到，一定要準(zhǔn)時(shí)，但是萬(wàn)一你遲到了，不允許你進(jìn)去，你必須在場(chǎng)外就座。通常在一首曲子結(jié)束而第二首曲子尚未開(kāi)始時(shí)允許遲到的觀眾入座。b．在演出過(guò)程中開(kāi)演后，就要安靜下來(lái)，絕對(duì)不能在演出場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃零食和嗑瓜子。不要嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有聲音，最好連咳嗽都忍住，實(shí)在忍不住時(shí)，也要用手帕捂住嘴。也不要讓你手中拿的節(jié)目單、門(mén)票、食品包裝紙等發(fā)出的聲音。在音樂(lè)廳，咳嗽也是不允許的，在公共場(chǎng)合大聲地咳嗽也是一種粗俗的行為。如果你的喉嚨不好，試試盡量吞口水。如果真的有很多痰，就應(yīng)吐在紙巾上，然后放在你包里，不要隨便扔在地上，等離開(kāi)音樂(lè)廳之后處理掉。如果要打哈欠，用手擋在嘴上，如果你要打噴嚏，一定要用手遮擋。c．看完節(jié)目再聊天在交響音樂(lè)會(huì)、歌劇或其他正式的演出中，不能與旁人說(shuō)話，即便輕聲也不行，對(duì)一個(gè)真正喜歡音樂(lè)的人來(lái)說(shuō)，當(dāng)他正在仔細(xì)聆聽(tīng)臺(tái)上的演奏時(shí)，他是不能容忍一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的聲音。盡管你可能是壓低了嗓子在說(shuō)話，但是這一點(diǎn)點(diǎn)聲音，照樣會(huì)影響到旁邊的人。我們注意到有些音樂(lè)會(huì)的老聽(tīng)眾，他們?cè)谘葑鄷r(shí)翻看節(jié)目單，都盡量小心翼翼，不發(fā)出一點(diǎn)聲音。的確，即使得最小的聲音，最短暫的聲音，也可能影響別人。連續(xù)不斷、絮絮叨叨的談話更不允許，有話，看完節(jié)目再聊。d．手機(jī)和傳呼機(jī)入場(chǎng)一定要關(guān)掉我們的手機(jī)和把傳呼機(jī)開(kāi)到震動(dòng)檔，e．你要提早離開(kāi)怎么辦？無(wú)論出于何種原因，你都要等到劇目間隔或幕間休息，或一直等到表演結(jié)束才能離開(kāi)。在演出中離開(kāi)劇場(chǎng)，這很容易使演員分心而且也非常不禮貌。如果你早知道要提早離開(kāi)，你可以一直坐在最靠邊的位子上或站在最后一排，以使你的離開(kāi)不會(huì)影響別人。f．音樂(lè)會(huì)的著裝總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在去這些場(chǎng)所，服飾要求沒(méi)有以前那么嚴(yán)格。以我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是主張穿得比較正規(guī)一些，以此來(lái)表達(dá)對(duì)音樂(lè)家的尊重。但是如果參加搖滾音樂(lè)或爵士音樂(lè)會(huì)，那么任何服裝都可以被接受。相當(dāng)而言，某些歐洲國(guó)家，如奧地利、德國(guó)等，人們出席古典音樂(lè)會(huì)，會(huì)穿比較正規(guī)的衣服，甚至比美國(guó)更正規(guī)。我最近去維也納聽(tīng)了一個(gè)普通的歌劇演出，那里面的婦女們幾乎都穿著長(zhǎng)裙。四、與人相處首先，我認(rèn)為人和人之間一定是要平等的，應(yīng)相互尊重。要尊重他的種族、年齡、宗教、身份、私人空間和他的時(shí)間，你對(duì)別人的態(tài)度是和你希望別人對(duì)你的態(tài)度一樣！最近，我的法文教授告訴我這樣一個(gè)故事，她說(shuō)她在座中國(guó)國(guó)際航空公司的飛機(jī)回紐約時(shí)，從越南到臺(tái)灣轉(zhuǎn)機(jī)，坐在她身旁的是一個(gè)臺(tái)灣女人。當(dāng)時(shí)，我的法語(yǔ)教授剛收養(yǎng)了一個(gè)越南男孩，由于這個(gè)孩子很可愛(ài)，這位臺(tái)灣女人不停地問(wèn)問(wèn)題，但她問(wèn)得很直接：“你是干什么的？你月薪多少？”“你多大？”我的法語(yǔ)教授很驚訝，她說(shuō)：“我不能相信她這么沒(méi)有禮貌，問(wèn)我這些，私人，的問(wèn)題?！敝袊?guó)人是不介意問(wèn)這些問(wèn)題的，但是要西方，一般人接觸，不應(yīng)問(wèn)及女人的年齡和婚姻，不應(yīng)問(wèn)及男人的收入和職位，只有很熟的朋友之間才能問(wèn)，待人接物一定要以此為準(zhǔn)則。在現(xiàn)代文明社會(huì)，職業(yè)沒(méi)有低檔高檔之分，只要它是合法的，是用正當(dāng)勞動(dòng)手段去做工作和賺錢(qián)的。因此不應(yīng)用職業(yè)定社會(huì)地位。同時(shí)，請(qǐng)記住，微笑是免費(fèi)的工具。是人與人之間最便宜、最易相互贈(zèng)送的禮物。請(qǐng)用微笑把我們連接起來(lái)！與工作伙伴相處我們大部分時(shí)間在工作，所以首先要做一個(gè)受歡迎的工作合作伙伴。我們并不是孤立地生活，而是生活在一個(gè)和別人共同工作的世界里，所以做一個(gè)受歡迎的工作合作伙伴是非常重要的。羽西20條原則，幫助成為一個(gè)受歡迎的工作合作伙伴、成功的行政人員和商業(yè)管理員。如果能做到以下20個(gè)基本點(diǎn)。我覺(jué)得你就可以在任何場(chǎng)合扮演任何角色。1）實(shí)事求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。不搬弄是非，總是在尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)。2）不在公共場(chǎng)所合有意或無(wú)意地貶低他人，有些人會(huì)認(rèn)為這樣做，能表現(xiàn)他的聰明和詼諧，但是別人對(duì)他的評(píng)價(jià)其實(shí)恰恰相反。3）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名釣譽(yù)，不要獲取不是你應(yīng)得的贊揚(yáng)。4）寫(xiě)個(gè)私人信函表達(dá)你對(duì)一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝，及時(shí)寫(xiě)封短信去祝賀他人的成功。5）及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函，在一周內(nèi)回復(fù)重要的信件，在兩至三周內(nèi)回復(fù)其他的信件。約會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，如不能赴約，要事先告知。6）如果你是一個(gè)高級(jí)管理人員，請(qǐng)保證你的員工有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。7）在公司里，對(duì)于一個(gè)成功的女人，而且是一個(gè)很有地位的人，那么，她應(yīng)對(duì)她周圍的人，尤其是下面的年輕女孩非常體貼關(guān)心。如果她是從低（地位）做到高（地位），那就更不應(yīng)該忘記自己的過(guò)去。8）寧可慷慨，也不要小氣。及時(shí)歸還你借的東西，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)口頭或書(shū)面向?qū)Ψ奖硎靖兄x。9）當(dāng)你的同事，被高層管理人員誤解受冤枉時(shí)，要積極主動(dòng)地維護(hù)他，10）知道適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿適當(dāng)?shù)囊路?，你的公司或老板?huì)因?yàn)槟愕某鱿瓦m宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。11）對(duì)于年長(zhǎng)者或資深的失表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字，或表示與他們同等的態(tài)度要好得多。12）不要夸耀你的過(guò)去或現(xiàn)在，以及諸如此類的話題。13）對(duì)于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷，對(duì)于住醫(yī)院、受傷或生病的同事表示關(guān)懷和支持，鼓勵(lì)你的同事從失望、泄氣中站進(jìn)來(lái)。14）及時(shí)把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說(shuō)。也不要把這些信息作為你的私人財(cái)產(chǎn)，坐看別人可能受到的損失。15）能在不打擾其他同事工作前提下，最小范圍地提及你有愛(ài)人和孩子，這樣有助于你和同事間的溝通。16）介紹朋友互相認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人都覺(jué)得自己都是受重視的，這樣會(huì)使他們自我感覺(jué)良好。17）有團(tuán)隊(duì)精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表示感謝。18）熱情在參與公司的活動(dòng)，與同事們聊天，不要站在角落里一言不發(fā)。19）無(wú)論在辦公室還是家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。20）永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無(wú)法遵守的原則。我由衷地相信：一旦你能了解這些，你不僅能成為在家庭中、工作中受歡迎的伯，而且無(wú)論走到哪里，都能受到人們的普遍歡迎，成為一個(gè)有魅力的人。與專業(yè)人士相處尊敬專業(yè)人士，不管是律師、醫(yī)生或銀行家，要尊重他們的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)。在會(huì)見(jiàn)他們之前，你要事先預(yù)約，并且準(zhǔn)時(shí)赴約。當(dāng)專業(yè)人士為你提供了良好的服務(wù)，你要表示感謝，你也應(yīng)該避免要社交場(chǎng)合無(wú)償向?qū)I(yè)人士咨詢。與服務(wù)員相處我看一個(gè)人的人品和禮貌，常常是看他怎樣對(duì)待那些服務(wù)人員的態(tài)度。在一些地方，如日本、韓國(guó)和中國(guó)，很多人對(duì)服務(wù)人員很沒(méi)有禮貌。在日本，以前我還聽(tīng)到一些男人對(duì)女服務(wù)員會(huì)有“非禮”的行為！在中國(guó)沒(méi)有這個(gè)情況。但大多數(shù)人不用“請(qǐng)”和“謝謝”這兩個(gè)詞。而且用的語(yǔ)調(diào)十分生硬、刻薄。好像發(fā)命令似的，以顯示自己的身份比服務(wù)員高，這一定要改。事實(shí)上，這種行為反而降低了你的身份。大部分的歐洲人和美國(guó)人是有禮貌的，雖然也有個(gè)別人做得不好，但我希望我們中國(guó)人能改變這點(diǎn)。注意給你介紹菜單或?yàn)槟泓c(diǎn)菜的人，他們也是人，有他們的自尊心，不要把他們的尊嚴(yán)置之度外。如果因你不斷改變主意而發(fā)生錯(cuò)誤，更不能對(duì)他們發(fā)脾氣。你可以稱呼他們“服務(wù)員”，但千萬(wàn)不要用你的手指使喚他們。如果點(diǎn)菜或結(jié)賬時(shí)有問(wèn)題，低聲告訴服務(wù)員，請(qǐng)經(jīng)理來(lái)解決問(wèn)題，不要用批評(píng)的聲音或語(yǔ)調(diào)對(duì)他們說(shuō)話。如果服務(wù)得好，請(qǐng)贊揚(yáng)他或?qū)λ硎靖兄x，并告訴老板或經(jīng)理：“你的員工今晚為我們服務(wù)得很好，工作委出色?！迸c銷售人員相處我的公司有超過(guò)1000名的銷售小姐，有的時(shí)候她們?cè)谖颐媲翱拊V，告訴我個(gè)別顧客對(duì)她們不尊重的事情和經(jīng)歷。所以我對(duì)如何有禮貌地與銷售人員相處是非常了解的。不要發(fā)號(hào)施令般喊叫。首先要微笑著說(shuō)你好，然后表明你需要什么。如果你知道銷售人員的名字，稱呼他們的名字，這表明你對(duì)他們的尊重。非常有禮貌和清楚地表達(dá)你的需要，不要期望美容顧問(wèn)會(huì)預(yù)先知道你要買眼影，而不是柔和潔面液；不要期望發(fā)型設(shè)計(jì)師會(huì)明白你所期待要做的發(fā)型。仔細(xì)而有條理地闡明你的要求，這樣銷售人員才能為你提供良好的服務(wù)。說(shuō)話時(shí)不要從你的聲音和態(tài)度是顯出你高高要上。在你等待的空余時(shí)間，與為你服務(wù)的人交談。一個(gè)關(guān)于任何內(nèi)容甚至是天氣好壞的友好話題，都能使你處于一個(gè)平等、舒適的環(huán)境中。感謝每一位為你提供了幫助的人，無(wú)論幫助多么微不足道，永遠(yuǎn)不要忘記你的微笑。我常常這樣做：當(dāng)某人為我服務(wù)得特別出色，比如說(shuō)在飛機(jī)上或酒店里，我會(huì)寫(xiě)一封感謝信給他的主管。這將會(huì)存在他的工作檔案里，有利于他的成長(zhǎng)或提升。與陌生人相處記得我住在夏威夷的時(shí)候，人們互相之間非常和善。見(jiàn)到任何一個(gè)從面前走過(guò)的人，他們都一定會(huì)說(shuō)：“Aloha！”意思是“你好！”我剛從香港去的時(shí)候，很不習(xí)慣，但后來(lái)習(xí)慣了，覺(jué)得這是一個(gè)很好禮貌。我從夏威夷搬到紐約的第一個(gè)星期，我也是這樣做的，十分友好。但馬上我的朋友就警告我，這不是好的行為，因?yàn)樯钤谶@么大的都市，人不能太過(guò)和善。這真使天真的我感到太失望了。但隨后我也明白了我們的禮貌只是表示友善，但又不是太過(guò)分的，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“Good morning”或“How are you”，或“你好”，微微的點(diǎn)頭或一個(gè)淺淺的微笑表示友好。這一點(diǎn)對(duì)漂亮的女性要注意，你的微笑，不該是含有別的意義的，不然，有的男士會(huì)以為你有其他的“意思”，誤會(huì)你是給他一個(gè)“Come on!”無(wú)論去學(xué)校、去工作，或到一個(gè)你經(jīng)常去的地方，我們常常會(huì)碰見(jiàn)擦肩而過(guò)的人。如何與這些人相處同你的個(gè)性有關(guān)。你可以忽視每天所看見(jiàn)的這些陌生人，你也可以表示一點(diǎn)友善和微笑，比如說(shuō)：如果你能給每個(gè)人一個(gè)毫不吝嗇的熱忱的微笑，不僅能使你保持愉快的心情，也能給別人帶來(lái)精神上的鼓舞。當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)個(gè)子較矮的人竭力要拿超市貨架最上層的東西或在飛機(jī)上打開(kāi)行李蓋取行李時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)提供幫助。尤其如果你是男士，這正展現(xiàn)了與你外表一樣好的助人為樂(lè)的品格。在擁擠的地鐵自動(dòng)扶梯，如果你因匆忙不小心碰到別人，應(yīng)馬上表示真誠(chéng)的道歉，接受道歉的人此時(shí)的感覺(jué)會(huì)好得多，這種道歉對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不是難事，而聽(tīng)的人覺(jué)得很舒服，并因此能避免不愉快或一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵。沈宏是我們公司的副總裁，她有一個(gè)可愛(ài)的女兒，在美國(guó)讀書(shū)，叫華莎。有一天，她告訴媽媽她獻(xiàn)血了。沈宏便在越洋電話中疾呼起來(lái)：“你怎么獻(xiàn)血了！幾個(gè)月前你剛剛獻(xiàn)過(guò)，為什么又去獻(xiàn)呢？”沈宏是一個(gè)傳統(tǒng)的母親，她認(rèn)為讓一個(gè)十七八歲手女孩不到一年的時(shí)間內(nèi)獻(xiàn)兩次血，是一件很不好的事！但是在獻(xiàn)血問(wèn)題上，有一個(gè)她個(gè)人的心理誤區(qū)。獻(xiàn)血這個(gè)問(wèn)題也展示了一個(gè)人如何對(duì)待生活在這個(gè)世界的陌生人的態(tài)度。事實(shí)上，獻(xiàn)200~400毫升的血只占人體血液的1/20___1/10，是不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題的，而且在短期內(nèi)就可以恢復(fù)原來(lái)的水平，但在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中，這是一個(gè)了不起的事情，她說(shuō)：“獻(xiàn)血這樣的事情，在美國(guó)是非常普遍的。就如同一個(gè)人做一件好事。人做好事是因?yàn)樗谶@個(gè)時(shí)候有能力做這件好事。一旦他需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，別人就會(huì)伸手來(lái)幫助他，我們高中生在美國(guó)每年都有義務(wù)獻(xiàn)血，獻(xiàn)血的目的就是在你有能力幫助社會(huì)的時(shí)候幫助社會(huì)，一旦你喪失這種能力時(shí)，社會(huì)也反過(guò)來(lái)會(huì)幫助你，我媽媽的這種大驚小怪雖然是從關(guān)心我的健康出發(fā)，但仍然沒(méi)有超越出傳統(tǒng)的人與人之間的關(guān)系。如果我的媽媽認(rèn)為我今天獻(xiàn)血就是為了她明天身老體弱需要輸血的時(shí)候獻(xiàn)出的，她就不會(huì)這樣了?！焙芏嗝绹?guó)人對(duì)健康的態(tài)度是與他們所受的教育有關(guān)。讓孩子從小就有一種對(duì)社會(huì)、對(duì)政府承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。而且在家庭中，父母以身作則，這就大大影響了孩子的概念。所謂慈善事業(yè)，實(shí)際上就是幫助那些不認(rèn)識(shí)的陌生人，給予他們無(wú)私的關(guān)懷。我在美國(guó)的City Meals on Wheel的董事會(huì)會(huì)員，這個(gè)慈善機(jī)構(gòu)是專為老人送餐的，因?yàn)樵诿绹?guó)，老人們特別苦，他們是孤孤單單的，就1998年，我在美國(guó)捐助了30多個(gè)機(jī)構(gòu)。其中有：我每年都一次為老人送餐的募捐餐會(huì)，規(guī)模很大，約有500人，籌得的捐款大約有35萬(wàn)美元使我有能力把這個(gè)活動(dòng)擴(kuò)大到亞裔和華人地區(qū)；其他參與的活動(dòng)還包括：為婦女乳腺癌及子宮癌基金會(huì)籌款；為中美商業(yè)促進(jìn)會(huì)籌款；為在美國(guó)紐約市立大學(xué)為新移民的華僑建立獎(jiǎng)學(xué)金；為華人參政、婦女參政及美籍華人歷史博物館捐助；為亞洲協(xié)會(huì)捐助；為聯(lián)合國(guó)難民署基金會(huì)捐助；為聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)UNICEE捐助，等等。我做了很多善事，但我不中特例。在國(guó)外有多得數(shù)不清的慈善機(jī)構(gòu)。1998年在美國(guó)有至少700000個(gè)注冊(cè)的慈善機(jī)構(gòu)，而每年總收入少于25000美元而不用注冊(cè)的慈善機(jī)構(gòu)則更難以計(jì)算，調(diào)查顯示，十個(gè)美國(guó)人就有一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)。1998年一年為慈善機(jī)構(gòu)的捐助達(dá)1700億美元。這大大減輕了社會(huì)政府的負(fù)擔(dān)。幾乎每一個(gè)美國(guó)人一年中都為好幾個(gè)慈善機(jī)構(gòu)捐助，他們不單出錢(qián)，而且出力。他們的慈善事業(yè)對(duì)陌生人、對(duì)需要我們幫助的人給予了無(wú)私的關(guān)懷。做一個(gè)有風(fēng)度的男人根據(jù)我在全世界周游的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，歐洲的男人，特別是法國(guó)和意大利的男人，對(duì)待女人最有風(fēng)度。他們?cè)?