【文章內(nèi)容簡介】 體系總要求和質(zhì)量目標(biāo)。 在對質(zhì)量管理體系更改策劃和實施時,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限為確保質(zhì)量管理體系有效運行，總經(jīng)理組織編制了2002版《組織手冊》，規(guī)定了各級各類人員的《崗位職責(zé)》和相互關(guān)系。、圖2和表1。 質(zhì)量管理體系主要職能人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下，其余按2002版《組織手冊》崗位職責(zé)要求執(zhí)行。 總經(jīng)理1） 全面承擔(dān)國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定的企業(yè)管理職責(zé)義務(wù)及損害賠償?shù)呢?zé)任，并將這些質(zhì)量職責(zé)及損害賠償?shù)呢?zé)任，通過企業(yè)內(nèi)部立法落實到各級人員和各部門。2）負責(zé)在企業(yè)中貫徹執(zhí)行國家、上級機關(guān)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、方針、政策等，確保本企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，并滿足顧客要求。 3）負責(zé)組織制定和實施企業(yè)的中長遠發(fā)展規(guī)劃。4）組織制訂并頒發(fā)我廠的質(zhì)量方針、目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾，并對質(zhì)量方針的實施作出承諾。 5）組織質(zhì)量管理體系的策劃、建立、運行和持續(xù)改進。委任管理者代表并組織編寫質(zhì)量手冊、程序文件，并親自批準(zhǔn)質(zhì)量手冊。 6）對有關(guān)質(zhì)量的資源的投入和質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)進行決策。親自主持管理評審，委派管理者代表定期組織內(nèi)部審核。對企業(yè)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性負責(zé)。 7）通過管理者代表領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量部門的工作，支持并保證該部門能獨立行使職權(quán)，充分發(fā)揮它們的職能。 8）抓好本廠與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的基礎(chǔ)管理工作，為搞好質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理作出決策。 9）對于出現(xiàn)的嚴重質(zhì)量事故和重大質(zhì)量問題，責(zé)成質(zhì)量管理負責(zé)人和有關(guān)部門查清事實，對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者要嚴肅處理，并制訂行之有效的改進措施。 10）對企業(yè)最終產(chǎn)品質(zhì)量全面負責(zé)。 11）對企業(yè)重大質(zhì)量獎懲事宜作出決策。 12）抓好企業(yè)持續(xù)的質(zhì)量改進活動，對重大改進項目進行決策。 13）抓好企業(yè)員工，特別是管理人員的質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)。14）選配具備條件的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗負責(zé)人 。15) 對進一步充實、完善產(chǎn)品檢驗、計量、理化儀器設(shè)備等進行決策。16) 對本廠產(chǎn)品質(zhì)量工作中作出貢獻的有關(guān)人員和部門予以表彰和獎勵；對違反國家質(zhì)量法律、法規(guī)、有關(guān)方針政策、本企業(yè)質(zhì)量方針、完不成質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)部門和人員視情節(jié)按質(zhì)量管理制度進行嚴肅處理，觸犯法律法規(guī)的，則追究法律責(zé)任。 管理者代表 總經(jīng)理指定廠內(nèi)某一領(lǐng)導(dǎo)為管理者代表，不論其在其他方面的職責(zé)如何，明確其職責(zé)和權(quán)限如下：1）建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的全過程。2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和改進的需要。3）提高企業(yè)全體員工滿足顧客要求意識。4）審核質(zhì)量手冊，批準(zhǔn)程序文件。5）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的信息交流。6）協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審。 行政副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)行政秘書、人力資源、企業(yè)策劃及安全保衛(wèi)等方面的工作，對所屬部門的工作質(zhì)量負責(zé)，其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1）參與質(zhì)量管理體系的建立，參與組織編制質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)章制度和程序文件，并審核其適宜性和完整性。2）協(xié)助總經(jīng)理對有關(guān)質(zhì)量的人力資源的投入進行決策。3）組織相關(guān)部門編制和實施員工培訓(xùn)教育中長遠規(guī)劃、培訓(xùn)計劃和年度實施計劃，確保各類人力資源滿足企業(yè)發(fā)展的要求。4）組織編訂員工晉職、晉級規(guī)定和評審細則，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)，組織實施企業(yè)員工激勵政策，鼓勵員工優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)。5）組織企業(yè)宣傳報導(dǎo)，加強法制、法規(guī)和質(zhì)量意識宣傳教育,提高員工的法制觀念和質(zhì)量意識。6）組織對本企業(yè)文件資料的控制，審核和總經(jīng)理授權(quán)時批準(zhǔn)對外文件，確保文件質(zhì)量,確保文件貯存場所和設(shè)施滿足文件保管要求。7）組織對企業(yè)組織機構(gòu)策劃，確保質(zhì)量管理體系有效運行。8）組織企業(yè)榮譽獎的申報、實施和驗收等工作。 營銷副總經(jīng)理及助理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分別負責(zé)相關(guān)地區(qū)的營銷工作，對分管部門的工作質(zhì)量負責(zé)。具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1）參與質(zhì)量管理體系的建立，組織編制質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)章制度和程序文件，并審核其適宜性和充分性。2）組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定以及本企業(yè)的質(zhì)量手冊等指令性文件，確保所屬片區(qū)所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的需求和期望。3）組織協(xié)調(diào)解決所屬片區(qū)所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對其中出現(xiàn)的重大產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時與有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門進行聯(lián)系，妥善解決，確保顧客的利益和本企業(yè)的信譽。對問題解決不及時而造成不良影響負責(zé)。4）定期或不定期組織有關(guān)職能部門對所屬片區(qū)的用戶進行調(diào)訪，及時妥善處理用戶投訴，監(jiān)視和測量所屬片區(qū)的用戶滿意度，并將其信息形成書面文件，交有關(guān)職能部門進行匯總統(tǒng)計，以便提供審核和管理評審用。 5）督促檢查所屬片區(qū)各營銷部的安全文明經(jīng)營情況，防止野蠻裝卸，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。對所屬片區(qū)營銷部因不按規(guī)定要求運輸、裝卸而造成的重大產(chǎn)品質(zhì)量事故負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 6）組織對主管部門顧客要求的評審和管理，確保滿足顧客的需求和期望。7）參加不合格品的評審，并組織對相關(guān)的不合格采取糾正措施 。8) 組織市場調(diào)研和用戶調(diào)查訪問，及時提供市場急需開發(fā)的產(chǎn)品和用戶對我企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的信息，以便迅速準(zhǔn)確開發(fā)出市場對路、商品率高的產(chǎn)品和及時采取措施，改進和提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望，提高企業(yè)信譽度。9）有權(quán)對所屬片區(qū)的工作人員提出獎勵或任免的建議。 生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全廠生產(chǎn)技術(shù)工作。對分管部門的工作質(zhì)量負責(zé)。其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1）協(xié)助總經(jīng)理分管生產(chǎn)運行、并對總經(jīng)理負責(zé)。2）組織制訂和修訂生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量等各項管理制度，并組織貫徹執(zhí)行。3）負責(zé)建立、健全高效有序的生產(chǎn)運行體系。4）根據(jù)生產(chǎn)計劃組織編制產(chǎn)前技術(shù)生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃和作業(yè)計劃，并督促實施。5）定期召開生產(chǎn)調(diào)度會，檢查計劃執(zhí)行情況，平衡生產(chǎn)能力，協(xié)調(diào)生產(chǎn)運行橫向關(guān)系。6）嚴格控制生產(chǎn)資金的使用與管理。7）組織檢查生產(chǎn)能力，做好全面平衡。8）主持查處重大安全事故和設(shè)備事故。9）組織制度科技、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略和編制中長期發(fā)展規(guī)劃，批準(zhǔn)后組織實施。10）組織和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)項目論證會和鑒定會。11）組織研究決定重大、關(guān)鍵設(shè)備的改造與維修。12）組織貫徹國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認證。13）組織制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌工程，并監(jiān)督實施。14）主持質(zhì)量工作會議、質(zhì)量協(xié)調(diào)會議、質(zhì)量分析會議以及查處重大質(zhì)量事故。15）組織查處違反工藝紀律的重大案件。16）指導(dǎo)分管部門的業(yè)務(wù)活動，主持、協(xié)調(diào)、處理生產(chǎn)運行中涉及相關(guān)部門的有關(guān)問題。17）組織員工培訓(xùn)和員工業(yè)績考核。 市場營銷總部負責(zé)人在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助營銷分管副總經(jīng)理，負責(zé)市場營銷總部工作。對分管部門的工作質(zhì)量負責(zé)。其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1）參與質(zhì)量管理體系的建立，組織編制質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)章制度和程序文件，并審核其適宜性和充分性。2）審定物資訂貨和運輸計劃，組織好物資的均衡供應(yīng)，避免不必要的積壓和損失；組織、監(jiān)督、檢查所屬部門的安全文明經(jīng)營，防止野蠻運輸和裝卸，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求。對所屬部門違犯規(guī)定造成的安全和產(chǎn)品質(zhì)量事故負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任3） 組織大批量物資的訂貨和重大工程的物資采購工作，組織對合格供方的評價和選擇，并對供應(yīng)的原輔材料、外協(xié)品、外購件質(zhì)量負責(zé)。4）定期組織檢查物資的采購、發(fā)放及管理制度的執(zhí)行情況。5）根據(jù)需求，組織編制生產(chǎn)計劃，對產(chǎn)品調(diào)配的準(zhǔn)確性、及時性負責(zé)。6）組織產(chǎn)品標(biāo)書制作，對標(biāo)書的正確性、有效性負責(zé)。7）做好所有客戶的檔案管理工作，并對其完整性、準(zhǔn)確性和安全性負責(zé)。8）組織合同評審，確保滿足顧客的期望。 工業(yè)生產(chǎn)總部負責(zé)人在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)工業(yè)生產(chǎn)總部工作。對分管部門的工作質(zhì)量負責(zé)。其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1）負責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，并組織實施和保持持續(xù)改進。2) 組織貫徹企業(yè)質(zhì)量管理、技術(shù)文件等指令文件，對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。3) 組織好所屬部門的均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，并按有關(guān)細則規(guī)定對其管理情況組織考核。對所屬部門因非均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)及準(zhǔn)備不足而影響產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。 4) 主持質(zhì)量管理委員會工作，組織質(zhì)量部門搞好產(chǎn)品質(zhì)量管理和檢驗工作，確保其所需的資源，如人員、檢測設(shè)備、設(shè)施等滿足要求，以實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制，提供顧客滿意、期望的產(chǎn)品。5) 有權(quán)獎勵一貫重視質(zhì)量，積極推行先進的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制并取得顯著成績者以及一貫堅持優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)者。6) 有權(quán)處罰違反工藝紀律或不重視質(zhì)量、不貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和企業(yè)的質(zhì)量管理文件，造成質(zhì)量事故和經(jīng)濟損失以及企業(yè)榮譽損失者，按有關(guān)制度作出處理、處罰決定并予公布。 總工程師在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助副總經(jīng)理主持技術(shù)、質(zhì)量和設(shè)備等管理工作。對所屬部門的工作質(zhì)量負責(zé)。其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1）組織質(zhì)量管理體系的建立，并組織編制質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)章制度和程序文件，并審核其適宜性和充分性。2）組織新上項目及技改項目的可行性研究，制訂中長期技術(shù)進步規(guī)劃方案，提供最高管理者決策。3）組織技術(shù)中心進行新產(chǎn)品開發(fā)，審批產(chǎn)品材料消耗定額等技術(shù)文件，并對其適宜性、正確性負責(zé)。4）組織加強設(shè)備動力管理，審批設(shè)備（包括檢查和試驗設(shè)備）購置計劃和設(shè)備大中修計劃，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。5）負責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章、準(zhǔn)則、條例和規(guī)定，負責(zé)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)技術(shù)管理、設(shè)備管理等方面的指示和指令。 6）協(xié)助總經(jīng)理組織制定和實施新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造計劃，抓好新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品的技術(shù)改造。7）組織企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，組織建立、健全企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。 8）組織貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織編訂和審批產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并檢查其貫徹執(zhí)行情況，以便保證和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。 9）組織編制技術(shù)改造計劃，主持論證和審核項目建議書和可行性分析，并組織實施。組織新產(chǎn)品的鑒定工作。 10）組織論證、審核重大工藝技術(shù)攻關(guān)規(guī)劃和工藝技術(shù)改造方案及工藝裝備。11）組織解決生產(chǎn)中的技術(shù)關(guān)鍵和重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。主持質(zhì)量工作會議、質(zhì)量協(xié)調(diào)會議、質(zhì)量分析會議以及查處重大質(zhì)量事故。12) 有權(quán)對各種技術(shù)問題的處理作出決定，并對總經(jīng)理負責(zé)。13) 對在設(shè)備和技術(shù)管理工作中做出貢獻的有關(guān)人員和部門，有權(quán)提出表揚和獎勵。 副總工程師在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對分管的工作質(zhì)量負責(zé)。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1） 參與質(zhì)量管理體系的建立，參于編制質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)章制度和程序文件，并審核其適宜性和充分性。2）參于新上項目及技改項目的可行性研究，制訂中長期技術(shù)進步規(guī)劃方案。3）協(xié)助總工程師進行新產(chǎn)品開發(fā)，并對其適宜性、正確性負責(zé)。4）負責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章、準(zhǔn)則、條例和規(guī)定，負責(zé)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)技術(shù)管理等方面的指示和指令。 5）協(xié)助總工程師組織制定和實施新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造計劃，抓好新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品的技術(shù)改造。7）組織企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，組織建立、健全企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。 8）組織貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 9）協(xié)助總工程師進行論證和審核項目建議書和可行性分析。協(xié)助新產(chǎn)品的鑒定工作。 10）協(xié)助總工程師論證、審核重大工藝技術(shù)攻關(guān)規(guī)劃和工藝技術(shù)改造方案及工藝裝備。11）組織解決生產(chǎn)中的技術(shù)關(guān)鍵和重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。12) 有權(quán)對各種技術(shù)問題的處理作出決定，并對總經(jīng)理負責(zé)。13) 對技術(shù)管理工作中做出貢獻的有關(guān)人員和部門，有權(quán)提出表揚和獎勵。 技術(shù)中心(電纜研究所)負責(zé)人在總工程師和副總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，主持產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計和工藝技術(shù)的管理。全面負責(zé)技術(shù)中心（電纜研究所）的工作。對本部門的工作質(zhì)量負責(zé)。其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1） 參與質(zhì)量管理體系的建立，組織編制質(zhì)量管理體系的有關(guān)規(guī)章制度和程序文件，并審核其適宜性和充分性。2） 積極參與市場調(diào)研，并根據(jù)國內(nèi)外技術(shù)進步現(xiàn)狀和市場信息，組織企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和工藝技術(shù)攻關(guān)計劃的制定與實施。3）組織企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計。4）組織產(chǎn)品工藝技術(shù)文件的編制（含更改文件），負責(zé)工藝技術(shù)文件的審核和實施。對工藝技術(shù)文件的正確性、完整性、可操作性、及時性負責(zé)。5）負責(zé)組織有關(guān)人員及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)和相關(guān)的質(zhì)量問題，從技術(shù)上保證產(chǎn)品滿足顧客的需求。6）組織采用國內(nèi)外先進標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)不斷完善企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。7）對組織生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的及時性和技術(shù)指導(dǎo)的正確性負責(zé)。對工藝文件發(fā)放及使用管理的有效性負責(zé)；對因文件管理不善造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負責(zé)。 8）定期組織工藝技術(shù)人員對生產(chǎn)現(xiàn)場進行工藝紀律檢查。9）參與不合格品的評審，并對因設(shè)計、工藝技術(shù)上的原因造成的不合格，采取糾正和預(yù)防措施，組織實施和跟蹤驗證。 10）對科研產(chǎn)品圖樣及工藝技術(shù)文件有審核權(quán)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下有審批權(quán)。 11）對企業(yè)貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有解釋和監(jiān)督權(quán)。12）對計量器具的采購、管理、周期檢定負責(zé)。 13）對違反工藝紀律而影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為有制止權(quán)和考核權(quán)。在管理者代表和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作負責(zé)。其具體質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：1） 協(xié)助組織建立、健全、運行、保持質(zhì)量管理體系；組織編寫、修訂質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量計劃。根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件，負責(zé)編寫產(chǎn)品檢驗規(guī)范。2) 負責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，嚴格按標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量計劃/文件化程序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗和試驗，審批原輔材料檢驗報告、產(chǎn)品出廠檢驗報告，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定及用戶期望的要求。3) 負責(zé)組織產(chǎn)品認證和質(zhì)量管理體系審核，組織準(zhǔn)備管理評審所需的文件和資料，并對評審后所需采取的糾正和預(yù)防措施組織落實和檢查。