【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形容我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)。中間蛋黃是核心知識(shí)，就是最有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)，是吃飯的看家本領(lǐng)。第二層叫中間知識(shí)，就是蛋白，叫應(yīng)該知道層，就是我們?yōu)榱斯ぷ?、學(xué)習(xí)、社交，必須要懂得的知識(shí)。最外層是知識(shí)外層，知道了更好的層。外層知識(shí)越廣泛，這個(gè)人的社交能力越強(qiáng)，社會(huì)活動(dòng)范圍就越大，思考問題的思路就越廣，解決問題的能力就會(huì)越大。所以我們應(yīng)該努力使自己外層越大越好。所以，要提倡橫向通、縱向精的復(fù)合型管理人才。（三）質(zhì)管工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)1．懂技術(shù)就是要懂得技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)，懂得公司的產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)，懂得檢驗(yàn)方法，熟練使用各種量具、檢具，要熟悉設(shè)備的性能，懂得質(zhì)量改進(jìn)的技能以及QC方法等。2．會(huì)管理根據(jù)管理學(xué)的原理，結(jié)合企業(yè)具體的問題，拿出一些改進(jìn)的實(shí)用建議。簡(jiǎn)單沒問題，解決問題才是硬道理。會(huì)管理還體現(xiàn)在思想靈活、出謀劃策，既能在上面做通工作，也能在下面做通工作。是質(zhì)量活動(dòng)的組織者，出謀劃策的參謀者，能夠制定有特色的管理方法和條例，并且能夠堅(jiān)持貫徹到底。3．能協(xié)調(diào)辦事情、想問題，患得患失不行，膽小謹(jǐn)慎不行，但是鋒芒畢露、盛氣凌人也不行，應(yīng)該熱情而謙虛，謙虛而不謙恭，應(yīng)該能言而不詭辯，善謀而不狡詐，到任何地方都能擺得平、叫得響、立得住，上下關(guān)系溝通良好。4．善文筆質(zhì)量管理無時(shí)無刻都需要寫文章，因此應(yīng)該鍛煉靈活的思路和方法，在紛繁復(fù)雜的問題中，理出清晰的頭緒和思路，把艱苦的過程、歷程上升為理論和方法。能夠不斷總結(jié)，做到思路清晰，文風(fēng)犀利，而且口才要好，語言流利，最好能做到出口成章。善文筆可以用四句話來概括：提筆能成文，登臺(tái)能講課，即興能發(fā)言，對(duì)屏能飛鍵（就是使用計(jì)算機(jī)）。第4講 質(zhì)量經(jīng)理人要善于當(dāng)紅娘（下）一、質(zhì)量經(jīng)理人的六大精神1．刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。大家都有一個(gè)共同的體會(huì)，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)用不上，要用的知識(shí)都沒學(xué)過，要么是學(xué)過的過時(shí)了或者不對(duì)口。在這樣的情況下，沒有緊迫的刻苦學(xué)習(xí)精神是辦不好事情的。2．探索創(chuàng)造的超前精神不要把自己的知識(shí)、思維永遠(yuǎn)停在一種水平上，要不斷創(chuàng)新，在工作、學(xué)習(xí)、管理各個(gè)方面，不斷地創(chuàng)造才有出息。3．追根問底的鉆研精神搞質(zhì)量管理，要特別強(qiáng)調(diào)打破砂鍋問到底，不斷地去提問，不斷地尋根問源，就能做出大的事情來，所以沒有鉆研分析的精神是不行的。4．合作共事的團(tuán)隊(duì)精神要干事情沒有團(tuán)隊(duì)不行，個(gè)人單槍匹馬打世界的時(shí)代早就一去不復(fù)返了。5．積極奉獻(xiàn)的大度精神為人氣量要大，不能斤斤計(jì)較于小事。不耿耿于懷于往事，以大手筆漠視，以大氣度待人。6．雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)必須要反應(yīng)速度快，匯報(bào)問題快，傳達(dá)指示快，因此要腿快、嘴快、眼快。不能拖泥帶水，不能優(yōu)柔寡斷，要以戰(zhàn)斗的作風(fēng)來進(jìn)行工作。因此，這六大精神應(yīng)該是質(zhì)量經(jīng)理人的常備精神。如果換句話來說，就是要做到銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚，這是生產(chǎn)主管、質(zhì)量主管都應(yīng)該具備的特點(diǎn)。也就是腦袋要硬，不怕碰釘子，越碰越硬，越碰越亮，這叫銅頭。鐵嘴就是能說會(huì)道，協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。飛毛腿是走動(dòng)管理，反應(yīng)速度快。蛤蟆肚就是寬容大量，能容人容事。二、質(zhì)量經(jīng)理人要善于激勵(lì)我們用一個(gè)圖型來表示，如圖41所示：左邊代表現(xiàn)階段的職工有哪些需求，右邊是針對(duì)這些需求，質(zhì)量經(jīng)理人可以采取的激勵(lì)措施。圖41 職工需求與激勵(lì)手段激勵(lì)就是通過滿足職工的不同層次的需求來實(shí)現(xiàn)促進(jìn)，所以質(zhì)量經(jīng)理人要經(jīng)常動(dòng)用自己手中有限的權(quán)力和進(jìn)行廣泛協(xié)調(diào)來對(duì)待下屬，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行激勵(lì)。三、質(zhì)量經(jīng)理人的十般兵器在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，應(yīng)該熟練掌握5W1H法和改善的四原則。對(duì)任何事情總要提出疑問，遇到問題點(diǎn)或者對(duì)派給我的工作要問一些為什么。為什么要做這種事情，怎樣去做，誰在做，什么時(shí)候做，什么地方做，做什么事情，總要提疑問。這些是5個(gè)W 1個(gè)H。圖42 5W1H和改善四原則如果正常安排工作有5個(gè)W 1個(gè)H，就是工作安排得很嚴(yán)密。有個(gè)著名的管理學(xué)家講過，從問題出發(fā)最后得到的是結(jié)果，如果從結(jié)果出發(fā)留下的全是問題，我們要經(jīng)常對(duì)各種事情多問幾個(gè)為什么，追根尋源。問完了以后，再用四個(gè)原則去衡量。這個(gè)事情能不能取消，能不能合并，能不能重排，能不能簡(jiǎn)化。1．取消如果一項(xiàng)工作本來就沒有必要做，干脆去掉它。崗位沒有必要，干脆撤銷它。2．合并把兩個(gè)工序合并到一塊兒，把這個(gè)手續(xù)和那個(gè)手續(xù)合起來，叫合并。如現(xiàn)在常用的小叉勺，前面是叉子后面是勺子，就是叉子和勺子合并的結(jié)果。3．重排重排就是把原來的程序打亂，重新排列，再造流程。4．簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化就是最有用的，原來規(guī)定的程序太復(fù)雜了，給它簡(jiǎn)化一下。比如說日本豐田汽車的門拉手，原來由34個(gè)零部件組成，后來只用了5個(gè)零部件就做成了，比原來的質(zhì)量還好，造價(jià)大大降低，這就屬于簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化能使我們復(fù)雜的頭腦變得更有條理，簡(jiǎn)化能使很多難以解決的問題一目了然。簡(jiǎn)化能幫我們提高生產(chǎn)效率，從這個(gè)意義上講，簡(jiǎn)化把復(fù)雜的東西變簡(jiǎn)單了，這就是貢獻(xiàn)，這就是科學(xué)。四、質(zhì)量經(jīng)理人需掌握的方法作為一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理人，必須對(duì)以下這些方法熟練掌握才能正常開展工作。198。 質(zhì)量管理組織。建立起從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、新產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)的整個(gè)過程的保證。198。 質(zhì)量手冊(cè)法。要懂得編制質(zhì)量手冊(cè)，能夠根據(jù)質(zhì)量的方針目標(biāo)來編制質(zhì)量手冊(cè)，并且能將手冊(cè)演化為程序文件和第三層次文件和一系列的質(zhì)量記錄。198。 質(zhì)量合同評(píng)審法。要掌握質(zhì)量合同評(píng)審的辦法，來制訂嚴(yán)密的質(zhì)量合同評(píng)審。198。 質(zhì)量設(shè)計(jì)控制法。要掌握質(zhì)量實(shí)際控制，尤其是新產(chǎn)品開發(fā)的控制，這是很多企業(yè)比較薄弱的環(huán)節(jié)。如果你的圖紙沒有定型，工藝文件沒有編制好，沒有經(jīng)過產(chǎn)品的方案評(píng)審，樣機(jī)鑒定，批量生產(chǎn)、小批量生產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)過程，就貿(mào)然大批量生產(chǎn)，必然會(huì)出大亂子。198。 質(zhì)量采購(gòu)控制法。如何正確控制采購(gòu)，如何選擇供應(yīng)商，如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。198。 不合格控制法。要懂得不合格產(chǎn)品的控制，出現(xiàn)不合格之后怎么辦，怎樣來隔離，怎樣來評(píng)審，怎樣來返修或者處置，怎樣來制訂防止再發(fā)生的措施和預(yù)防措施。198。 內(nèi)部質(zhì)量審核法。要懂得內(nèi)部質(zhì)量審核法，就是對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行內(nèi)審。198。 質(zhì)量售后服務(wù)法。如何及時(shí)收集顧客的意見和方法，如何分析這些問題，從中找出答案，之后再加以不斷地改善。在不斷改善中提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。198。 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)法。就是用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來控制生產(chǎn)的正常進(jìn)行，這個(gè)統(tǒng)計(jì)方法有很多，最主要的是概率論，常用的工具有控制圖、直方圖、排列圖等，這些都屬于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法。198。 ISO9000認(rèn)證法。就是建立質(zhì)量管理體系，用9000的標(biāo)準(zhǔn)來不斷構(gòu)建本企業(yè)的有效質(zhì)量體系。進(jìn)一步再用14000、18000的標(biāo)準(zhǔn)，就是環(huán)境分析和環(huán)境安全這三合一的體系來構(gòu)建本廠的生產(chǎn)體系。198。 QC小組法。用QC小組的活動(dòng)來攻克技術(shù)難關(guān)，取得預(yù)期的目標(biāo)。198。 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理又稱制造過程質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理,是全面質(zhì)量管理中一種重要的方法。198。 質(zhì)量否決權(quán)法。質(zhì)量否決權(quán)是指質(zhì)量指標(biāo)對(duì)企業(yè)和職工勞動(dòng)效果評(píng)價(jià)和利益分配上具有最終決定權(quán)。175。 自檢21 175。質(zhì)量管理的“四不”精神和“六的”原則分別是什么？ 175。 見參考答案21 175。175。 自檢22 175。質(zhì)量經(jīng)理人的十班兵器是什么？ 175。 見參考答案22 175。第5講 質(zhì)量經(jīng)理人的通用能力（上）通用能力是作為一個(gè)質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人，在進(jìn)行正常工作情況下應(yīng)該具備的能力。一、通用能力綜述開展多種教育尤其是質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力質(zhì)量管理是始于教育、終于教育的。因此首先要從教育入手，從教育開始。（一）質(zhì)量教育包含三大內(nèi)容1．質(zhì)量意識(shí)教育這是根本。要提高全員的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立質(zhì)量第一的思想，視用戶為上帝。2．質(zhì)量理論和方法的教育通過掌握質(zhì)量管理理論、方法來構(gòu)建完善的質(zhì)量體系，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法來解決現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和工作中的實(shí)際問題。3．專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)定期或者不一定期的對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并建立起相應(yīng)的考評(píng)制度。（二）質(zhì)量意識(shí)教育形式多樣可以開展多種形式的質(zhì)量意識(shí)教育，比如質(zhì)量演講、優(yōu)質(zhì)品展覽、廢品展覽，也可用廣播、板報(bào)，還可以用其他多種多樣的形式來進(jìn)行教育，要求是及時(shí)的、現(xiàn)場(chǎng)的、活靈活現(xiàn)的、來自于群眾的教育。比如質(zhì)量演講活動(dòng)，可以經(jīng)常舉行“質(zhì)量在我手中，質(zhì)量在我心中”的教育，鼓勵(lì)每一個(gè)職工參加這樣的演講，有些優(yōu)秀的演講本身就是一個(gè)非常優(yōu)秀的教材，因?yàn)樗l(fā)自職工的內(nèi)心。質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)品展覽和廢品展覽，這是用實(shí)物來對(duì)大家進(jìn)行教育，優(yōu)質(zhì)品展覽是給大家樹立一個(gè)榜樣，廢品展覽是給大家樹一個(gè)反面教材。廢品展覽能極大地震動(dòng)責(zé)任者，有些責(zé)任者在廢品巡回展覽的時(shí)候，捂著臉不敢看別人，他說扣我的錢可以，不要拿我的東西到處展覽，受不了。至于廣播、板報(bào)，更是大家喜聞樂見的形式，還有一個(gè)重要的形式是叫配樂廣播，撰寫一個(gè)非常動(dòng)人的、說服力強(qiáng)的廣播稿，配上音樂天天播放，這種廣播天長(zhǎng)日久，就能深入人心。{案例} …徐明達(dá)老師曾經(jīng)在鐵路系統(tǒng)服務(wù)過，那是進(jìn)行機(jī)車修理的一個(gè)萬人大廠。他寫過好幾期配樂廣播詩(shī)，工廠周圍都是住宅，人們從家里走到工廠大概只需要5到10分鐘，于是每天即將做操之前的5分鐘開始配樂廣播，在優(yōu)美的樂曲聲中開始了這樣的廣播。廣播稿是這樣寫的：同志，當(dāng)你乘坐飛馳的列車奔向祖國(guó)四面八方時(shí)，你是否想過是什么保證你按時(shí)、正點(diǎn)的到達(dá)目的地，是機(jī)車車輛的良好性能，是鐵路職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)廠門，看到金光閃閃的獎(jiǎng)牌時(shí)，你是否記得全廠員工為此做出的努力，你是否想過怎樣為它來增加榮譽(yù)和光輝；當(dāng)你走進(jìn)車間開動(dòng)機(jī)器、拿起工具時(shí)，你是否想過你手中的產(chǎn)品、你面前的工具聯(lián)系到千家萬戶乃至人的生命的安全。讓我們成立一個(gè)又一個(gè)QC小組吧，讓我們攻克一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難關(guān)吧，修車人要想著用車人，讓我們修出更多更好的機(jī)車在祖國(guó)的萬里鐵道線上奔馳吧！像類似這樣的稿子每隔一兩個(gè)月修改一次，賦予新的內(nèi)容，但總體來說就圍繞著這個(gè)節(jié)奏。使工人在進(jìn)廠的時(shí)候，走進(jìn)廠門、拿起工具的時(shí)候，就能聽見這樣的聲音。他就會(huì)想我可千萬不能干錯(cuò)了，干錯(cuò)了火車要出軌的，要涉及到成千上萬人的安全的，使他想到我手中的工作和工廠的榮譽(yù)緊密相連，這樣的教育是非常有效的，到后來幾乎工廠的每一個(gè)人都能背出這樣的詞句來，這就是深入人心了。我們還可以走出去、請(qǐng)進(jìn)來。在質(zhì)量教育上，大家還要記住三個(gè)講字：年年講、月月講、天天講。（三）大事撞鐘、中事敲鑼、無事敲木魚出了大的事情警鐘長(zhǎng)鳴，讓大家接受深刻的教育；中事敲鑼，當(dāng)、當(dāng)、當(dāng)，也是聲音很響亮的；沒有事情還要敲木魚，嘟、嘟、嘟，就像念經(jīng)，質(zhì)量第一、質(zhì)量第一、質(zhì)量第一……用這樣的思路來開展教育。目標(biāo)設(shè)定和項(xiàng)目管理的能力 人沒有目標(biāo)是很危險(xiǎn)的，企業(yè)沒有目標(biāo)是盲目的，目標(biāo)和計(jì)劃是催人奮進(jìn)，給人以動(dòng)力和奮斗方向，是很好的管理方式，因此作為一個(gè)經(jīng)理人，要能用準(zhǔn)確的洞察力和敏感力來制訂合適的目標(biāo)，而且要用項(xiàng)目管理的方法來使你的計(jì)劃逐一實(shí)施。分析和改善問題的能力 人的一生不知會(huì)遇到多少大大小小的問題，遇到問題是躲著走，還是迎著問題上，這是兩種截然不同的態(tài)度，一個(gè)有為的、有出息的人，應(yīng)該是不斷地迎著困難，迎接問題。在解決難題中求深造，在克服困難中不斷前進(jìn)。面對(duì)問題，首先有正確的判斷和合理的決策，要對(duì)問題逐級(jí)分析，從根本原因入手來徹底解決這個(gè)問題。時(shí)間長(zhǎng)了，一個(gè)人分析問題、解決問題的能力強(qiáng)了，就成了專家了。組織和授權(quán)的能力組織既包括構(gòu)建質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，也包含從班組一級(jí)的勞動(dòng)組織調(diào)配，從大到小都需要組織。怎樣把不同的人放在最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，這是一個(gè)人的能力體現(xiàn)。授權(quán)是給下屬創(chuàng)造一個(gè)立功表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，為他晉級(jí)、加薪創(chuàng)造一個(gè)有利條件。不懂得授權(quán)的人，不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。什么叫管理，管理就是讓他人完成任務(wù)的藝術(shù)。如果只是自己去完成任務(wù)，就不叫管理了。所以不會(huì)發(fā)動(dòng)別人干活的人，充其量頂多是個(gè)勞動(dòng)模范。要當(dāng)好組長(zhǎng)還要有管理他人的藝術(shù)。{案例} …漢高祖劉邦出身是村長(zhǎng)，本事不大。在聊天的時(shí)候，他問韓信：“你看我最多能帶多少兵？”韓信說：“依你的本事最多超不過30萬人，一超過30萬人就亂套了?！眲顔枺骸澳敲茨隳?？”韓信就說：“韓信將兵，多多益善，越多越好?！眲罟笮φf：“過關(guān)斬將、攻城略地，我不如韓信；正國(guó)家、扶百姓、籌備籌集糧草我不如蕭何；運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良。但是你們?nèi)齻€(gè)人都被我所用，所以我能得天下?！薄端疂G》里的宋江是個(gè)矮胖子，武藝也很平常，為什么梁山107將都乖乖地聽他的呢？因?yàn)樗谓幸粋€(gè)本事，就是仗義疏財(cái)，大把的撒銀子，籠絡(luò)人心，更重要的是他會(huì)用人，能把人用到最恰當(dāng)?shù)牡胤饺?。梁山上的好漢們來源復(fù)雜，各式人等全都有。有的來自于封建軍隊(duì)，用現(xiàn)在來說是高干子弟、將門之后，武藝可是力敵萬人、萬夫不當(dāng)之勇。對(duì)這些人，像大刀關(guān)勝、雙鞭呼延灼、豹子頭林沖、雙槍將董平等，給他們封上五虎上將，用現(xiàn)在話來說就是技術(shù)總監(jiān)，讓他充分發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)。那些殺人不眨眼的，黑旋風(fēng)李逵、花和尚魯智深、行者武松，封個(gè)步軍統(tǒng)領(lǐng)，領(lǐng)著沖鋒陷陣去。連小偷都有地方安排，時(shí)遷在關(guān)鍵時(shí)刻把金槍將徐寧的盔甲偷了過來，把徐寧騙到梁山，破了呼延灼的連環(huán)馬……梁山上有刻字的、畫畫的、寫書法的、醫(yī)人病的、醫(yī)馬醫(yī)獸病的、砍柴的、打魚的