【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處。揮手道別禮右手道別雙手道別第四課時(shí)說(shuō)話藝術(shù)? 用打動(dòng)傾聽者的談話方式? 有人說(shuō)：人類的感情和理性之比是7：，要刺激一個(gè)人，感情比理性容易。因此，我們說(shuō)話時(shí)要達(dá)到預(yù)期目的，就必須使自己所說(shuō)的話能夠真正打動(dòng)聽者的心。尊重聽者的自尊心? 尊重聽者的自尊心，一是盡可能使用肯定對(duì)方的“是”，二是盡可能避免使用否定對(duì)方的“否”。比如對(duì)方的意見不對(duì)，你與其說(shuō)“你的意見是錯(cuò)誤的”，倒不如站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，找出其中某些“合理”成方，說(shuō)：“你說(shuō)的有一定道理，但是由于……所以……我還不能完全贊成?！边@樣，語(yǔ)氣委婉了，既符合交談的禮儀，也給對(duì)方以通情達(dá)理之感。取得聽者的好感? 人的脾氣就是這樣，對(duì)與之要好的人說(shuō)的話會(huì)洗耳恭聽；自己不喜歡的人說(shuō)話時(shí)則閉上心扉。因此，想要對(duì)方聽你的話語(yǔ)，必須先獲得對(duì)方的好感，再研究自己話語(yǔ)的內(nèi)容恰當(dāng)與否。? 想取得聽者的好感，首先依靠理性，即說(shuō)話必須根據(jù)事實(shí)、以理服人，切忌睜著眼睛說(shuō)瞎話，企圖以勢(shì)壓人。其次，說(shuō)話必須和顏悅色，語(yǔ)氣明朗。和顏悅色可以消除聽者的戒心，語(yǔ)氣明朗可以喚起聽者的共鳴。此外，如果說(shuō)漏了嘴或有所疏忽，應(yīng)表示歉意。盡量豐富話題? 話題多的人是引人注目的。當(dāng)然，話題多之外，還得有點(diǎn)深度，有些見解，這樣才能使人聽來(lái)有趣味，對(duì)你自然好感倍增。? 如果還能加上點(diǎn)詼諧幽默，必然會(huì)是一個(gè)處處受歡迎的人物。小心你的口氣? 說(shuō)話時(shí)，除了要講究禮貌禮儀之外，還應(yīng)講究交談的衛(wèi)生。不僅是對(duì)別人的尊重和禮貌，而且有利于身體健康。因?yàn)檎勗挄r(shí)的氣流，會(huì)將自己口腔內(nèi)的氣味和口水帶出來(lái)。特別是臉對(duì)臉談話時(shí)，這種氣流經(jīng)常形成一股力量直接沖向?qū)Ψ降哪槻?，給對(duì)方帶來(lái)反感，使人本能地回避或者皺起眉頭，出現(xiàn)不愉快的情緒。即使是十分有興趣的事也會(huì)使對(duì)方退避三舍，達(dá)不到談話的目的。? 談話距離很近時(shí)，避免臉對(duì)臉，最好臉朝著同一個(gè)方向。交談時(shí)最好保持一定的距離。學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)? 杜絕臟話、粗話 注意隨時(shí)約束自己；也可請(qǐng)周圍的人特別是自己的親人和好朋友提醒自己、監(jiān)督自己。只要堅(jiān)持不懈，壞習(xí)慣是可以改掉的。要克服個(gè)人情緒對(duì)自己的干擾。比如，高興時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，不高興時(shí)也要堅(jiān)持，不要讓不良情緒影響禮貌用語(yǔ)的使用。要家里外面一樣，私下和公開場(chǎng)合一個(gè)樣。敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用? 一般稱呼對(duì)方用“您”“先生”，對(duì)長(zhǎng)者用“伯伯”“伯母”，不要用“喂”“老家伙”“老太婆”“老頭”等。對(duì)少年兒童用“小朋友”“同學(xué)”，不要用“小家伙”“小東西”等。稱呼別人的量詞用“位”“各位、諸位”，不要用“個(gè)”，但對(duì)自己或自己一方的人可以用“個(gè)”。多用商量語(yǔ)氣和祈求語(yǔ)氣? 說(shuō)話時(shí)多用商量和祈求語(yǔ)氣，少用命令語(yǔ)氣。如“您請(qǐng)坐”“希望您常來(lái)”“請(qǐng)打開窗戶好嗎”“請(qǐng)XXX同學(xué)回答”“小姐，請(qǐng)讓開一些，謝謝”。這樣的語(yǔ)句和氣、文雅、謙遜，讓人樂(lè)于接受。文雅的稱謂? 稱父母為高堂、雙親。? 稱他人父親為令尊，母親為令堂。? 稱他人兄弟姐妹為令兄、令姊、令弟、令妹。? 稱他人兒子為令郎，女兒為令媛。? 稱自己父母兄弟姐妹為家父、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹。? 妻父俗稱丈人，雅稱岳父、泰山。? 父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴(yán)、先考、先母、先慈、先妣。? 夫妻一方亡故稱喪偶。? 婦女稱巾幗，男子稱須眉。? 老師稱恩師，學(xué)生稱門生，同學(xué)稱同窗。? 稱別人家院為府上、尊府，自稱寒舍、舍下、草堂。生活中的文雅詞語(yǔ)? 好久不見說(shuō)“久違”；初次見面說(shuō)“久仰”? 請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”? 請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；求給方便說(shuō)“借光”? 麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”? 托人辦事用“拜托”；贊人見解稱“高見”? 對(duì)方來(lái)信稱“惠書”；老人年齡稱“高壽”? 賓客來(lái)到用“光臨”；中途先走用“失陪”? 請(qǐng)人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”失禮的說(shuō)話方式? 任意打斷對(duì)方的談話或搶接對(duì)方的話頭，因?yàn)檫@樣會(huì)擾亂對(duì)方的思路，引起對(duì)方不快。? 忽略了使用解釋與歸納的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意思。? 由于自己的注意力分散而迫使對(duì)方重復(fù)話題。? 像炮彈似的連續(xù)發(fā)問(wèn)，使對(duì)方一時(shí)難以應(yīng)付。? 對(duì)待對(duì)方的問(wèn)題漫不經(jīng)心，回答空洞，使對(duì)方感受到你的冷淡。? 隨便解釋某種現(xiàn)象，并輕率地下斷語(yǔ)，借此表現(xiàn)自己的內(nèi)行。? 避重就輕，語(yǔ)焉不詳，使對(duì)方迷惑不解。? 不恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)節(jié)，使對(duì)方厭倦。? 對(duì)旁人過(guò)多的人身攻擊使對(duì)方感到窘迫。? 當(dāng)對(duì)方對(duì)某話題興趣不減而你卻感到不耐煩時(shí)，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。? 將對(duì)方正確的觀點(diǎn)或中肯的勸告稱為錯(cuò)誤的和不適當(dāng)?shù)?，使?duì)方懷疑你的領(lǐng)悟能力。日常生活談話技巧? 應(yīng)酬話該如何說(shuō)? 積極尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}★從社會(huì)熱門話題中尋找。人們普遍關(guān)心的新聞、趣事最有吸引力?！飶碾p方的愛好中尋找。共同的志趣可使談話趣味橫生?！飶碾p方的工作內(nèi)容角度尋找。相同的職業(yè)容易引起共鳴，不同的職業(yè)更具有新奇感與吸引力。同時(shí)因?yàn)樽约河杏H身體驗(yàn)，也更有話說(shuō)?！飶谋舜说慕?jīng)歷中尋找。經(jīng)歷是學(xué)問(wèn)，親身經(jīng)歷的人和事往往會(huì)給你留下極深的印象。這種交流最易敞開心扉，最易見到真情。日常生活談話技巧★ 從雙方的發(fā)展方向角度尋找。人人都關(guān)心自己的未來(lái)，前途與命運(yùn)是大家永遠(yuǎn)關(guān)心的話題。人生若沒有前進(jìn)的方向，生活便失去了動(dòng)力。因此，這類話題最易觸動(dòng)對(duì)方那根敏感的神經(jīng)?！飶募彝ド钪袑ふ摇Ｕ劶彝ド畈⒉灰欢ň褪撬讱?。家庭是社會(huì)的基本單位，家庭生活和諧是每個(gè)人的理想。 ★關(guān)注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動(dòng)所有家長(zhǎng)的心。談及孩子，即使是性格內(nèi)向的人，也會(huì)眉飛色舞，滔滔不絕。談話要有起伏? 談話內(nèi)容的深入要在高低起伏、跌宕變化的節(jié)奏中進(jìn)行。一味單調(diào)地重復(fù)司空見慣的內(nèi)容，則會(huì)顯得很無(wú)聊。? 靈活運(yùn)用夸張、比喻、賣關(guān)子等各種技巧，可使話題的展開更加多姿多彩、引人入勝。? 談話者的表情、神態(tài)要豐富多樣，驚訝、疑問(wèn)、喜悅等，要有明顯的表示。常用肯定語(yǔ)氣? 對(duì)他人的想法和希望表示肯定和同情，贊同對(duì)方的所作所為，是談話中的基本禮貌，也是得到人心的重要前提。否定別人可能會(huì)使你失掉許多朋友。以開放的心態(tài)對(duì)待各種訊息? 對(duì)你聽到的每一件事都要以開放的心態(tài)看待。不存偏見，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可完全相信，要養(yǎng)成求證所有訊息的習(xí)慣。用“不知道”滿足對(duì)方的優(yōu)越感? 在社交中，誰(shuí)也不愿意只做一個(gè)被動(dòng)的聽者，只看別人表演，只聽別人敘說(shuō)。更多的人喜歡表現(xiàn)自己的思想和見解，若能充分展示自己的優(yōu)越之外，心理上便可獲得一種滿足感。而當(dāng)我們說(shuō)自己“不知道”時(shí)，便給對(duì)方創(chuàng)造了一個(gè)產(chǎn)生自我優(yōu)越感的機(jī)會(huì)，這也是使對(duì)方親近你的好方法。學(xué)會(huì)聽別人講話? 調(diào)整自己的情緒，使自己靜下心來(lái)仔細(xì)聽別人講話，不可心不在焉，一心二用。? 借助一些眼神和動(dòng)作，如贊許地點(diǎn)頭、鼓勵(lì)的手勢(shì)等，使說(shuō)話人感到輕松自然、沒有顧慮地把話說(shuō)完。? 談話人在說(shuō)到興頭上時(shí)會(huì)留下許多空檔，你若能及時(shí)談出對(duì)方想要談的內(nèi)容，就會(huì)同他的喜怒哀樂(lè)融為一體，這樣對(duì)方會(huì)把你看作知己。善于控制情緒? 交談時(shí)，無(wú)論你對(duì)講的內(nèi)容是否滿意，是否高興，是否感興趣，都要冷靜耐心。一定要控制自己，尤其是力戒發(fā)怒。當(dāng)你發(fā)怒時(shí)，別人往往會(huì)封閉自己，造成相互間的對(duì)立，使問(wèn)題變得糟糕。拒絕他人要坦誠(chéng)? 朋友相托的事情若的確不能做到，就要拒絕他的要求，不要礙于情面難以啟齒。應(yīng)直截了當(dāng)、坦誠(chéng)無(wú)欺、毫不含糊地表達(dá)自己的意思。這樣朋友會(huì)理解你的。相反，找各種借口，會(huì)給人造成有意推脫和不誠(chéng)實(shí)的印象。直接表達(dá)，可減少誤會(huì)，避免別人多心多疑，也不會(huì)誤事。歡迎朋友指正自己? 朋友間意見分歧時(shí)，最好及時(shí)交流。只有自己寬厚、謙遜，對(duì)方才會(huì)放開膽量直言不諱；若自己氣量狹小，被朋友批評(píng)兩句便一臉不高興，那就堵塞了溝通的路。? 人與人之間的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)時(shí)常是談話的主要目的，評(píng)價(jià)他人是一個(gè)方面，從他人那里了解到對(duì)自我的評(píng)價(jià)則更為重要。所以要有意創(chuàng)造一種輕松的談話氛圍，讓朋友、同事暢所欲言。其他應(yīng)注意的問(wèn)題? 出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，不要把對(duì)方逼到山窮水盡的地步。? 不要說(shuō)大話，過(guò)于賣弄自己。? 不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷。? 朋友失意時(shí)，不要談自己的得意事。? 不要用訓(xùn)斥的口吻。? 不要揚(yáng)人隱私。? 交談時(shí)，不要伴隨一些不禮貌的動(dòng)作。道歉的藝術(shù)? 注意道歉的范圍? 注意道歉的詞語(yǔ)? 注意道歉的方式? 注意道歉的時(shí)機(jī)? 注意道歉的禮節(jié)注意道歉的范圍? 自己失禮、失手時(shí)。? 無(wú)意中碰撞了別人時(shí)。? 在擁擠的街道、公共汽車上踩了別人的腳時(shí)。? 因有事而必須打斷別人的談話時(shí)。? 打擾了別人的工作或休息時(shí)。? 叫錯(cuò)了別人的姓名時(shí)，等等。注意道歉的詞語(yǔ)? 一般有“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄按驍_了”“給你添麻煩了”，等等，在向別人道歉時(shí)，一定要說(shuō)得極為誠(chéng)懇，否則不但不會(huì)被對(duì)方諒解，還有可能激起對(duì)方的憤怒。注意道歉的方式? 當(dāng)面口頭道歉? 約時(shí)間面談道歉? 打電話道歉? 書信道歉? 到對(duì)方家中或工作地點(diǎn)親自拜望道歉? 托第三者轉(zhuǎn)達(dá)道歉注意道歉的時(shí)機(jī)? 如果對(duì)方火氣正旺，情緒非常激動(dòng)，不妨采用冷處理的方法，等對(duì)方冷靜下來(lái)后再向?qū)Ψ降狼?。這樣可能比立即道歉的效果更好，也易于為對(duì)方所接受。注意道歉的禮節(jié)? 態(tài)度要嚴(yán)肅誠(chéng)懇。首先主動(dòng)承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤和過(guò)失，對(duì)給對(duì)方帶來(lái)的損害表示深深的歉意和內(nèi)疚，然后請(qǐng)求對(duì)方給予諒解和寬恕，并詢問(wèn)對(duì)方有什么具體的要求，對(duì)方的要求如果合理，要給予滿足。切不可在道歉時(shí)再次與人發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得在贏得對(duì)方的諒解后再去指責(zé)其不是。致謝的藝術(shù)? 必須誠(chéng)心誠(chéng)意、發(fā)自內(nèi)心，表示確實(shí)有感謝對(duì)方的心愿。同時(shí)，還要給予“謝謝”這個(gè)詞句一定的感情色彩，這樣才不會(huì)令人感到只是一種敷衍應(yīng)付的客套話。? 要認(rèn)真、自然、清晰、直截了當(dāng)，不要輕描淡寫。? 應(yīng)有明確的稱呼，通過(guò)稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。? 要有一定的肢體語(yǔ)言，頭部輕輕一點(diǎn)，目光注視著你要感謝的人，而且要伴隨著真摯的微笑，這樣在對(duì)方心里引起的回響會(huì)更強(qiáng)烈。致謝的藝術(shù)? 要選擇合適的時(shí)機(jī)，這樣才能使對(duì)方切實(shí)感到你的謝意。? 要同時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方對(duì)你的道謝感到茫然，你要及時(shí)用簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)道出向他致謝的原因。? 要注意其在特殊場(chǎng)合、特殊人員中的運(yùn)用。譬如，當(dāng)別人不曾想到或感到值得感謝時(shí)，你若親切誠(chéng)摯地說(shuō)聲“謝謝”，那么收到的效果可能會(huì)更好。插話的藝術(shù)? 當(dāng)你要找交談?wù)咧械哪骋蝗颂幚砑笔聲r(shí)，應(yīng)先向交談雙方打個(gè)招呼：“很對(duì)不起，打斷你們一下。”當(dāng)他們停止交談時(shí)，盡可能用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意，一旦事情處理完畢，立即離開。在離開時(shí)，應(yīng)再次表示歉意。? 交談過(guò)程中，一方想補(bǔ)充另一方的談話，或者聯(lián)想到與談話有關(guān)的情況，想即可做點(diǎn)說(shuō)明，這時(shí)可以對(duì)談話者說(shuō)“我插一句”，或者說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”，然后說(shuō)出自己的意見。若插話適當(dāng)，可以活潑談話的氣氛，但這樣的插話不宜太多，以免擾亂對(duì)方的思路。? 有時(shí)是反面插話，即在交談中，一方不同意另一方的看法時(shí)的插話。在一般情況下，是不宜打斷對(duì)方的談話的。但如果交談的雙方關(guān)系比較熟稔，或者所談的問(wèn)題特別重要，也可以先表示一下態(tài)度，待對(duì)方說(shuō)完后再詳細(xì)闡述。但不論雙方分歧多大，也不能斥責(zé)，譏諷或辱罵對(duì)方。跟下級(jí)交談的技巧? 要善于激發(fā)員工發(fā)言的意愿? 要善于啟發(fā)下級(jí)講真話? 要善于抓住重點(diǎn)問(wèn)題? 要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情? 要善于掌握評(píng)論的分寸? 要善于克制自己的沖動(dòng)? 要善于利用談話中的段落? 要善于利用所有談話的機(jī)會(huì)如何有效地與上級(jí)爭(zhēng)辯? 注意選擇有利時(shí)機(jī)? 把問(wèn)題講清楚? 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題? 多些理智? 提出解決辦法怎樣表示祝賀之意? 對(duì)尊長(zhǎng)，一般可敬賀他幸福健康；對(duì)年輕人則可用些激勵(lì)性的祝詞，以鼓勵(lì)他再接再厲；對(duì)農(nóng)家常祝福五谷豐登等 。? 慶賀的場(chǎng)合也需注意。當(dāng)眾人歡樂(lè)正濃，祝詞宜簡(jiǎn)潔有力、鼓舞性強(qiáng)，千萬(wàn)不要冗長(zhǎng)，以免沖淡歡樂(lè)的氣氛，影響祝賀的效果。? 還應(yīng)注意穿著得體、儀態(tài)端莊、舉止適度，與喜慶的氣氛相協(xié)調(diào)。既要避免粗俗，也不要故作風(fēng)雅，真摯、熱情即可。在聯(lián)歡會(huì)上如何發(fā)言? 發(fā)言人的言談舉止盡可能地輕松、幽默，不要拘謹(jǐn)呆板；遣詞造句和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要充滿歡樂(lè)喜慶的感覺。? 發(fā)言要表現(xiàn)出自己的個(gè)性、文雅大方的風(fēng)格和真誠(chéng)自然的態(tài)度，不要矯揉造作和刻意模仿。? 說(shuō)話看對(duì)象? 說(shuō)話要盡可能簡(jiǎn)短，不要長(zhǎng)篇大論，以免沖淡歡樂(lè)氣氛，讓人厭煩。? 說(shuō)話要言之有物、有條理。強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)的技巧? 借用名家之言? 借用先例? 借用手勢(shì)? 巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)社交的空間距離? 常見的社交距離? 美國(guó)人類學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)創(chuàng)始人霍爾博士通過(guò)大量事例說(shuō)明，人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏是可以用界域或距離的大小來(lái)衡量的。有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在一間大廳里，有一排椅子，假定兩個(gè)陌生人先后進(jìn)入大廳，如果第一個(gè)人坐在南端，另一個(gè)人緊挨第一人坐下的話，第一人會(huì)本能地移開，與第二人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車上，當(dāng)素不相識(shí)的人的身體緊緊貼在一起的時(shí)候，人們也