【正文】 ，如贊許地點頭、鼓勵的手勢等，使說話人感到輕松自然、沒有顧慮地把話說完。用“不知道”滿足對方的優(yōu)越感? 在社交中，誰也不愿意只做一個被動的聽者，只看別人表演，只聽別人敘說。常用肯定語氣? 對他人的想法和希望表示肯定和同情，贊同對方的所作所為，是談話中的基本禮貌，也是得到人心的重要前提。談話要有起伏? 談話內(nèi)容的深入要在高低起伏、跌宕變化的節(jié)奏中進行。家庭是社會的基本單位，家庭生活和諧是每個人的理想。人生若沒有前進的方向，生活便失去了動力。經(jīng)歷是學(xué)問，親身經(jīng)歷的人和事往往會給你留下極深的印象?！飶碾p方的工作內(nèi)容角度尋找。日常生活談話技巧? 應(yīng)酬話該如何說? 積極尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}★從社會熱門話題中尋找。? 不恰當(dāng)?shù)貜娬{(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)節(jié)，使對方厭倦。? 像炮彈似的連續(xù)發(fā)問，使對方一時難以應(yīng)付。? 稱別人家院為府上、尊府，自稱寒舍、舍下、草堂。? 父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴(yán)、先考、先母、先慈、先妣。? 稱他人兄弟姐妹為令兄、令姊、令弟、令妹。如“您請坐”“希望您常來”“請打開窗戶好嗎”“請XXX同學(xué)回答”“小姐，請讓開一些，謝謝”。敬語和謙語的使用? 一般稱呼對方用“您”“先生”，對長者用“伯伯”“伯母”，不要用“喂”“老家伙”“老太婆”“老頭”等。只要堅持不懈，壞習(xí)慣是可以改掉的。即使是十分有興趣的事也會使對方退避三舍，達(dá)不到談話的目的。小心你的口氣? 說話時，除了要講究禮貌禮儀之外，還應(yīng)講究交談的衛(wèi)生。此外，如果說漏了嘴或有所疏忽，應(yīng)表示歉意。因此，想要對方聽你的話語，必須先獲得對方的好感，再研究自己話語的內(nèi)容恰當(dāng)與否。尊重聽者的自尊心? 尊重聽者的自尊心，一是盡可能使用肯定對方的“是”，二是盡可能避免使用否定對方的“否”。從煙盒中彈出數(shù)根煙，由對方抽取將火機拿到對方嘴邊再點燃，很容易傷到對方?！? 慎說“代問夫人好”? 如果遇到一位久未聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。舉手致意即可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。? 在公共場合行此禮時，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c頭致意即可。此禮源于歐洲中世紀(jì)。行鞠躬禮時，須脫帽、呈立正姿勢，臉帶微笑，目視受禮者。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖的場合；蹲合十禮是盛行于佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)；站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級關(guān)于之間相見，或公務(wù)人員拜見長官時所用的禮節(jié)。雙方告別，互道珍重時可用拱手禮；有時向?qū)Ψ奖硎厩敢猓部捎霉笆直硎?。這種距離不僅散發(fā)出典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生的要求。其姿勢是起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手齊眉，上下略擺動幾下。進入室內(nèi)后，上樓梯時橫向拿傘會戳到后面的人，尤其是非折疊的傘，很危險。說到這里，順便提一下歐美人習(xí)慣于擤鼻涕時發(fā)出巨大的聲響，在公共場所也如此，這也是他們的一種劣習(xí)，我們千萬不可效仿。? 咳嗽：通常這是無法克制的，但是要稍稍扭過頭去，用手或手帕、紙巾捂住嘴。切記絕不能面對眾人用力去打噴嚏。不雅小動作大曝光咬筆桿、玩筆玩頭發(fā)打哈欠挖耳朵摳鼻子當(dāng)眾撓頭或整理發(fā)型在辦公室無所顧忌地聽mp3剪指甲脫鞋子零食灑滿辦公桌，一邊吃一邊工作會讓你顯得很不職業(yè)。帶眼鏡的人可能會用手輕觸眼鏡框，或把眼鏡取下再戴上。? 摸鼻子：說話時摸鼻子的動作里可能隱藏了秘密。等他處理完，再關(guān)心一下：“感冒了？”“要不要喝口水”。? 當(dāng)眾打哈欠：開會或聽人講話時，如果頻頻打哈欠會給人一種散漫放松的感覺，如果實在忍不住在別人講話時打了一個哈欠，一定要說抱歉，并解釋是時差關(guān)系或趕報告而太晚睡等，否則會被認(rèn)為是你注意力分散或?qū)Ψ街v的話不感興趣。? 公共場合掏耳朵：挖耳朵和挖鼻孔的效果一樣，都會給人帶來尷尬。告誡這時候的你，無論自己心里怎么苦，在面對別人的時候，一定要盡力展示出一張可愛的笑臉，周旋于當(dāng)時的環(huán)境。手的位置應(yīng)高不過耳，否則會給人張狂、輕浮之感。動手操作時，則應(yīng)手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進行必要的重復(fù)。? 便于觀看：要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并且使可供觀看的時間能讓觀眾感到滿足。? 將帶有文字的物品遞交他人時，需使正面面面對對方? 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。最好不要將物品放在他處。? 雙手遞物最佳。? 在美國呼喚服務(wù)員，可以把食指向上伸直；而在亞洲一些國家，則萬萬不可用這樣的手勢，因為他們常用這種手勢來叫一條狗或別的動物。? 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲響指，也會使人覺得不舒服。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。舉食指的手勢：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字“一”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”?！癡”形手勢：在世界上大多數(shù)國家表示“二”。? 微笑的要求：? 發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。? 對方說錯了話正在拘謹(jǐn)害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。其余時間可注視對方臉部以外5~10米處，這樣比較自然，有禮貌。下三角：從下巴道鎖骨。第三課時表情感情的表達(dá)+語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%） ——艾伯特﹒梅拉比安 在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動。雙手奉還物主。優(yōu)雅的蹲姿撿東西時，我們可以假象人較多的那個方向是觀眾方，所以要用自己的側(cè)面而不是正面或是背面對著人多的一邊。深坐，表現(xiàn)出動作者非常自信，有一定的心理優(yōu)勢；淺坐則表現(xiàn)出動作者的謙虛態(tài)度和對面前的人的尊重；過分的淺坐，則有自卑和獻媚之嫌了。女子采用這種坐姿則表現(xiàn)出端莊和鄭重。駝背工作的姿勢會很難看。雙手夾在兩腿間。兩腿長長地伸出去。雙手放在臀部下面會顯得幼稚、不自信、很難被上司派以重任。遇到這種場合，攜帶一塊大手帕、披肩或是手提包，便于遮蓋腿部，保持端正的儀態(tài)。著裙裝入座時應(yīng)將裙子后片向前攏一下，以顯示端莊、文雅。室外行走的禮儀? 視線朝向正前方，伸直背肌? 雙臂輕快地前后擺動會給人美觀而活潑的感覺? 以大腿用力帶動小腿的感覺來走，腳跟不要抬太高。? 室內(nèi)行走時室內(nèi)行走時，行走要穩(wěn)重，輕邁腳步，不慌張奔跑，不將鞋釘叩響地面。? 穿高跟鞋時女士在正式社交場合經(jīng)常穿著黑色高跟鞋，穿高跟鞋行走時要注意保持身體平衡。? 穿裙裝時穿著長裙可以顯露女性身材的修長和飄逸美。女士穿旗袍行走時，要求其身體挺拔，胸微含，下頜微收，不要塌腰撅臀。不同情形的走姿? 穿西裝時西服以直線為主，因此穿西服行走時，應(yīng)當(dāng)走出穿著者的挺拔身姿和優(yōu)雅風(fēng)度。雙腳：外八字是常見的錯誤，會給人以衰老的感覺，所以腳尖一定要正直向前；腳后跟應(yīng)隨著步伐向上提起，切忌在地面拖著走。如果背部已有駝背的癥狀，可以穿高跟鞋，時間久了可矯正駝背的丑態(tài)。雙手胸前交扣，有時下意識地抓摳手指，給人以不成熟、緊張、難以擔(dān)當(dāng)重任之感。放松雙肩，使雙肩自然下垂。右手壓在左手上面。女性的雙手在腹前交疊會顯得親和穩(wěn)重，在胸下交疊會讓下半身的視覺比例拉長，更顯優(yōu)雅?！泵恳粋€人的舉止、動作、表情、均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。你與圖案的關(guān)系圖案，是形狀的問題。與當(dāng)時的目的有關(guān) 確定了與你自身膚色和氣質(zhì)有關(guān)的用色范圍后，你仍根據(jù)自己的社會角色和場合，在實際應(yīng)有的時候進行調(diào)整觀身形，才知道適合的款型適合的款式都與什么有關(guān)與你的面部特征有關(guān)與你的體形有關(guān)與你的氣質(zhì)、印象有關(guān)氣質(zhì)大概分為這么幾種：少女型 少年型 自然型 優(yōu)雅型 前衛(wèi)型 古典型浪漫型 戲劇型（大、夸張）你與質(zhì)地的關(guān)系面料大體分兩類：天然纖維與合成纖維。形：身體本身和身體上所穿的所有東西的輪廓、量感和比例帶給人的視覺感受材：材質(zhì)或者叫質(zhì)地。第一印象，在心理學(xué)上叫“首因效應(yīng)”。? “儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。尊重別人，更要尊重自己，即禮者敬人。? 禮儀是人際交往的藝術(shù)? 禮儀是有效的溝通技巧? 禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范禮儀的作用? 內(nèi)強素質(zhì)? 外塑形象? 增進交往從AIDMA法則看“第一印象”AIDMA”法則，源于商品學(xué)和購物心理學(xué)，描述的是人在購物過程中的心理規(guī)律?！吧尾摹眰鬟f著關(guān)于你的信息色彩、形狀、材質(zhì)三大元素色：膚色、眼色、發(fā)色、唇色、齒色、妝色、衣物色、飾物色和它們之間的搭配狀態(tài)。人體色相：體色偏黃或偏紅人體明度：體色白凈或較深人體純度：人的對比強度人體輪廓：身體線條的硬朗柔軟感人體量感：身體骨架的大小人體比例：身體各部位位置的平衡關(guān)系材質(zhì)厚?。好媪系暮癖〔馁|(zhì)粗細(xì)：面料的粗糙與細(xì)膩材質(zhì)硬軟：面料的硬挺與柔軟觀體色，才知道適合的服飾色適合的色彩都與什么有關(guān)與你的天然體色有關(guān)你的自然發(fā)色決定你適合的染發(fā)色你的瞳孔色決定你適合的眉毛色、眼影色等等你的膚色決定你適合的粉底色、腮紅色、口紅色等等與你自身的氣質(zhì)印象有關(guān) 你自身的氣質(zhì)帶給別人的印象是影響你用色的一個條件，如果你本身是個優(yōu)雅、溫柔、女人味十足的人，顯然端莊、嚴(yán)肅、深沉的用色就不適合你。一個人，真正懂得了自己和質(zhì)地之間的關(guān)系，就能使“面料說話”，令“質(zhì)地傳情”。第二課時儀態(tài)? 俗話說，“坐有坐相，站有站相。避免腹部凸出的后仰姿勢、無精打采的駝背姿勢。大拇指放在肚臍上下一厘米范圍之內(nèi)都是可以的。男士標(biāo)準(zhǔn)站姿頭正，雙目平視，嘴唇微啟，下頜微收，面容平和自然。雙腿交叉站立會有輕浮的感覺服務(wù)行業(yè)的基本站姿體前交叉站姿、背手站姿不良站姿盤點抱肘，隱含拒絕，不合作的意思雙手插褲袋，過于隨意、懈怠。胸部：應(yīng)該向外挺，但切勿將雙臂過于后張而使胸部突出，背部生溝，勿令腹部同時凸出。膝：走路時要擺動大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)。穿長裙上樓梯時，注意不要踩到裙擺，用一只手輕輕提起裙擺，快步走，身體稍微向前傾斜一點。? 穿旗袍時。站立時，雙手可交叉于腹前。穿著短裙，要表現(xiàn)輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風(fēng)度，步幅不宜過大，但腳步頻率可以稍快些，保持輕松靈巧的風(fēng)格。行姿還要分場合? 道路泥濘，怕濺起泥巴弄臟腳時 下雨時，剛下過雨后，走在路上可能會有泥巴濺起弄臟鞋和腳的情形，此時步幅要比平時小一點，放慢行走速度，腳尖用力就不易濺起泥巴了。在室外行走時注意不要勾肩搭背或是坦胸露乳。雙手自然放在大腿上，手指伸直，指尖并攏。如果以90度角彎曲膝蓋的話，你穿著短裙就很容易露出內(nèi)衣。雙手夾在腿中間，會給人沒有自信的感覺。? 女性纏繞雙腿，給人以曖昧、不職業(yè)的感覺? 架“4”字形腿，更是給人以張狂、缺乏涵養(yǎng)的感覺，是職場大忌坐椅子只坐邊緣，缺乏安定、自信? 兩腿過于叉開。? 有意無意地用手摸腳會讓你很掉價。上身向前趴伏在桌子上，顯得無精打采。男子并腿坐，表示嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。? 深坐與淺坐與人交談時，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（淺坐），可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。靜靜地蹲下去，上身保持直立。男士蹲姿最重要的技術(shù)點是：頭、頸、腰、背、臀要保持在一條直線上，這樣即使是下蹲，但上半身仍然挺拔；雙膝一上一下，上方的那條腿的小腿應(yīng)垂直于地面，下方的那條腿的大腿應(yīng)平行于地面。中三角：從鼻子到下巴的區(qū)域，在同事交流時注視這個區(qū)域。如果少于1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌。但在談判和辯論的時候，就不要輕易將目光從談判對象身上移開，直到逼對方目光轉(zhuǎn)移為止。除了用炯炯有神的目光注視聽眾外，還可運用掃視法與局部直視法關(guān)注聽眾? 演講中如果有人沒有專心聽，而是在臺下交頭接耳，可以暫時停止演講，用帶制止性的眼神注視他們，說話者自會領(lǐng)悟并知趣地停止? 對于想發(fā)問但欲言又止者，應(yīng)該投以鼓勵贊許的目光，給他們以勇氣，讓他們壯起膽子提問題，使氣氛活躍起來。手的動作 “OK”型手勢，在我國和世界其他一些地方，該手勢表示“零”或“三”；在美國、英國表示“OK”，即贊同、了不起的意思；在法國表示“零”或“沒有”；在泰國表示“沒問題”“請便”；在日本、緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”“不錯”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西則是侮辱男人、引誘女人的手勢。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。這個手勢，表示對對方的輕蔑與指責(zé)。表示的意義比較復(fù)雜；有時是表示高興，有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同，有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。但在泰國、柬埔寨等以佛教立國的國家里，他們認(rèn)為頭是神靈所在的重要部位，絕對不允許別人觸摸，否則就是對他們最大的不尊重? “請過來”? 表示“請過來”，我國習(xí)慣伸出右手，將手指朝自己身體方向擺動來表示；英國人及美國人則習(xí)慣