【正文】 或工作地點(diǎn)親自拜望道歉? 托第三者轉(zhuǎn)達(dá)道歉注意道歉的時(shí)機(jī)? 如果對(duì)方火氣正旺，情緒非常激動(dòng)，不妨采用冷處理的方法，等對(duì)方冷靜下來后再向?qū)Ψ降狼浮? 應(yīng)有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。在離開時(shí)，應(yīng)再次表示歉意。? 慶賀的場(chǎng)合也需注意。強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)的技巧? 借用名家之言? 借用先例? 借用手勢(shì)? 巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)社交的空間距離? 常見的社交距離? 美國人類學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏是可以用界域或距離的大小來衡量的。? 近位親密距離在0~15厘米之間。禮儀距離? ~3米為禮儀距離，人們?cè)谶@一距離時(shí)可以打招呼，如“劉總，好久不見”。? 性別：性別不同，對(duì)交往的空間需求也不同。當(dāng)然，有時(shí)性格內(nèi)向的人也往往會(huì)產(chǎn)生希望別人能主動(dòng)靠近他們的愿望，特別是希望他們所喜歡的人能主動(dòng)靠近他們。? 禮品的包裝要精致美觀、吸引人。社交送禮? 送禮的時(shí)機(jī)：送生日禮物、結(jié)婚禮品、周年賀禮等最好趕在當(dāng)日，特別是在有正式慶典、主人設(shè)有禮品“展臺(tái)”的情況下，更以在儀式即將開始前送達(dá)為最佳，過早或過遲都不合適。男士送女友可以送化妝品、手帕、手套、小飾品及生活用品。? 民族習(xí)慣：送禮要考慮對(duì)方國家、地區(qū)、民族的禁忌。? 喪事：適合送白玫瑰、白蓮花或素花，象征惋惜懷念之情。? 百合花——圣潔、永遠(yuǎn)的愛，百年好合。第五課時(shí)問路與指路禮儀? 問路向別人問路前應(yīng)該先熱情禮貌地稱呼對(duì)方，如“同志”、“師傅”，或按其身份稱呼，絕對(duì)不能用“哎！”“喂！”等不禮貌不尊重的稱呼。網(wǎng)絡(luò)禮儀? 博客禮儀回復(fù)：博主應(yīng)當(dāng)在他人評(píng)論后做簡單回復(fù)。肖像權(quán)：登載別人的照片要經(jīng)過本人同意，否則有侵犯肖像權(quán)的嫌疑。互相尊重：語氣盡量友好，要有誠意地解答，正確地書寫。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進(jìn)入。? 一般禮儀拎著魚、肉等物品時(shí)，包裹要嚴(yán)密，盡量放在電梯角落，以防蹭在他人身上。? 如果上司在考慮問題或明顯不想開口，則不必要沒話找話。? 對(duì)著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發(fā)或者涂口紅。? 異常天氣多為路人考慮：刮大風(fēng)、下雨或這下雪的天氣，要多為路人考慮。? 分清快慢車道：容易發(fā)生交通事故。? 嬌小女性墊坐墊開車：造成駕車者身體不穩(wěn)，緊急制動(dòng)時(shí)容易發(fā)生嚴(yán)重后果。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置：客人左前方1~，大概就是一步之遙。上車時(shí)，主動(dòng)禮讓他人，對(duì)行動(dòng)不變的老人、孕婦、病人、殘疾人以及兒童，要加以幫助。飛機(jī)禮儀? 合理合規(guī)地乘用飛機(jī)提前去機(jī)場(chǎng)在候機(jī)室里等候登記時(shí)，保持安靜，如果需要接聽手機(jī)，應(yīng)該盡量低聲。? 請(qǐng)求服務(wù)：要求空中小姐為你服務(wù)時(shí)，語氣和態(tài)度都要客氣、有禮。三、切勿亂摸、亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品不要亂拿飛機(jī)上的物品，設(shè)備也不要亂摸。 吉普車：前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。 三排七座轎車上其他六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。乘車禮儀的三個(gè)問題上下車的先后順序尊者先上車，最后下車。 不要多占座位，或在不屬于自己的座位上就座。會(huì)見時(shí)的座次安排，大致有如下五種主要方式。猶如主人在主持會(huì)議，故稱之為主席式。此種談判最為多見。四個(gè)細(xì)節(jié)需要注意：216。多邊談判，指由三方或三方以上人士所舉行的談判。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化，也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所作出的一種正式承諾。簽字桌仍需在室內(nèi)橫放，簽字席身在桌后，面對(duì)正門，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。 主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右側(cè)。桌子豎放：以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上各方的主談人員在自己一方居中而坐。 商務(wù)拜訪：第一印象只有一次216。通常會(huì)議主席坐在會(huì)議長桌離門口最遠(yuǎn)的一端。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席，當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。最起碼主方人員不要在客方人員之前就座。洽談會(huì)的座次安排雙邊洽談：應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。 中央高于兩側(cè)216。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員移至簽字人的對(duì)面。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。216。排位以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)由主方人士就座。談判位次禮儀216。主席式：適用于正式場(chǎng)合，由主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。放置私人物品時(shí)，如有必要挪動(dòng)他人的物品，務(wù)必首先征得對(duì)方的同意。 講究社會(huì)公德，遵守公共秩序。216。 由車主親自駕駛轎車：雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。如果多人乘坐，誰最方便誰先下車。二、禁用電子儀器飛行期間，移動(dòng)電話、手提電腦、激光唱機(jī)、微型電視機(jī)、調(diào)頻收音機(jī)、電子玩具、電子游戲機(jī)等電子設(shè)備均嚴(yán)禁使用。? 合理使用遮陽板：起飛降落的時(shí)候，要拉開遮陽板，欣賞電影或休息時(shí)，不要拉開，以免影響他人。216。注意：如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時(shí)，陪同人員要走在女士前面，以免女士的短裙“走光”，避免尷尬。你走在樓梯的哪一邊上下樓梯應(yīng)該單行行進(jìn)，以前方為上，并且應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)。? 披著一頭長發(fā)開車：會(huì)帶來安全隱患。? 夏天開車男性別裸露上身：車窗是透明的讓人看到很不雅觀。? 避免小動(dòng)作：揉眼睛、撓癢癢、白搭駕駛室內(nèi)的蚊蟲、到后座上摸東西、點(diǎn)煙、打手機(jī)、發(fā)短信、拾物品等等會(huì)使注意力轉(zhuǎn)移發(fā)生交通事故。? 不依序進(jìn)出電梯，會(huì)插隊(duì)甚至沖撞他人。? 上司的理性位置是在對(duì)角處，以便兩人的距離最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。電梯里盡量少說話，保持安靜最好！因電梯空間狹小，講話時(shí)最好不要指手畫腳，動(dòng)作過大。酒后或吃大蒜候，最好嚼塊口香糖再上電梯，香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。堅(jiān)持發(fā)帖的子版是否正確：確保帖子正確歸類。信息：勿在博客中透露自己的個(gè)人信息，可能會(huì)被居心不良的人利用，進(jìn)而欺騙、中傷你。如邊走邊回答，蹺二郎腿等。? 龜背竹——長壽。? 紅色玫瑰——我真心愛你。? 生日：適合送玫瑰、雛菊、蘭花等，表示長久的祝福。? 禮品的包裝：? 其一、可以表達(dá)你的精心與誠意? 其二，可以使一件外表樸素的禮品顯得更美觀、更具有藝術(shù)性? 其三，避免給人俗氣的感覺? 其四，由于包裝，使禮品的價(jià)格保持一點(diǎn)神秘感，更有利于交往。充分考慮對(duì)方的特長、愛好。? 選擇最佳贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)，能給人留下深刻的印象。在人的情緒處于極度興奮或極度壓抑等狀態(tài)時(shí)，可能會(huì)完全忽略上面所講的各種因素，采取一種不合常規(guī)的空間距離與人交往。? 性格：性格對(duì)交往空間有影響。丹麥、挪威等國人們要求實(shí)際接觸的距離應(yīng)該稍大一些，而其他許多歐洲國家的人則要求這種距離應(yīng)當(dāng)稍小一些。? 在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。? 說話看對(duì)象? 說話要盡可能簡短，不要長篇大論，以免沖淡歡樂氣氛，讓人厭煩。但不論雙方分歧多大，也不能斥責(zé)，譏諷或辱罵對(duì)方。插話的藝術(shù)? 當(dāng)你要找交談?wù)咧械哪骋蝗颂幚砑笔聲r(shí)，應(yīng)先向交談雙方打個(gè)招呼：“很對(duì)不起，打斷你們一下。同時(shí)，還要給予“謝謝”這個(gè)詞句一定的感情色彩，這樣才不會(huì)令人感到只是一種敷衍應(yīng)付的客套話。? 叫錯(cuò)了別人的姓名時(shí)，等等。? 不要用訓(xùn)斥的口吻。歡迎朋友指正自己? 朋友間意見分歧時(shí)，最好及時(shí)交流。善于控制情緒? 交談時(shí)，無論你對(duì)講的內(nèi)容是否滿意，是否高興，是否感興趣，都要冷靜耐心。以開放的心態(tài)對(duì)待各種訊息? 對(duì)你聽到的每一件事都要以開放的心態(tài)看待。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動(dòng)所有家長的心。日常生活談話技巧★ 從雙方的發(fā)展方向角度尋找?！飶碾p方的愛好中尋找。? 隨便解釋某種現(xiàn)象，并輕率地下斷語，借此表現(xiàn)自己的內(nèi)行。? 婦女稱巾幗，男子稱須眉。文雅的稱謂? 稱父母為高堂、雙親。比如，高興時(shí)使用禮貌用語，不高興時(shí)也要堅(jiān)持，不要讓不良情緒影響禮貌用語的使用。因?yàn)檎勗挄r(shí)的氣流，會(huì)將自己口腔內(nèi)的氣味和口水帶出來。其次，說話必須和顏悅色，語氣明朗。揮手道別禮右手道別雙手道別第四課時(shí)說話藝術(shù)? 用打動(dòng)傾聽者的談話方式? 有人說：人類的感情和理性之比是7：，要刺激一個(gè)人，感情比理性容易。見面問候禁忌? 開口莫問“還記得我嗎”? 見面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對(duì)方若真的不記得了，無論是實(shí)話實(shí)說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺得非常尷尬。當(dāng)武士們友好相見時(shí)，為了表示尊重，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。鞠躬禮鞠躬禮是人們?cè)谏钪嘘?duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。適用場(chǎng)合：每逢重大節(jié)日，如春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等，鄰居、朋友、同事見面時(shí)，常拱手為禮，以表祝愿；為歡慶節(jié)日而召開的團(tuán)拜會(huì)上，大家歡聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)膯柡蚨Y儀、見面問候語，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好良好的鋪墊。如果無法離座，就用手帕或手指輕輕地擤。因此，在社交場(chǎng)合中應(yīng)該努力克制住打哈欠，但有時(shí)實(shí)在忍不住，這就要求你學(xué)會(huì)抿著嘴打哈欠，而且盡量避免被別人察覺。? 觸摸眼部：一個(gè)人說話時(shí)或說話前后用手觸摸眼部的小動(dòng)作，表示其剛剛說過的話或正在說的話可能與心相違。? 不加掩飾地打噴嚏：如果和外國人在一起，在感覺自己要打噴嚏時(shí)，先向?qū)Ψ秸f“excuse me ”。? 隨手扔垃圾：隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。展示物品的手姿手活動(dòng)范圍在職場(chǎng)的人際交往中，雙手的位置應(yīng)寬不過80厘米。? 接取物品時(shí)：目視對(duì)方，不要只注視物品，一定要用雙手或用右手，絕不能單用左手。左手常被視為失禮之舉，與其是對(duì)亞洲國家的客人。? 撫摸頭部? 許多國家中年以上的人，喜歡用手撫摸小孩的頭，以示對(duì)他們的愛撫和親昵，也是對(duì)大人的友好親善的表示。 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。敷衍或虛假的笑容只是導(dǎo)致雙唇四周肌肉的收縮，而發(fā)自內(nèi)心的開心不僅會(huì)使雙唇后扯，嘴角上提，還會(huì)帶動(dòng)眼輪匝肌的運(yùn)動(dòng)。? 兩眼盡量不要直視對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方除了以為你在窺視他心中的隱秘外，還會(huì)認(rèn)為你不信任、審視或抗議他。目光 上三角：作為普通職員，跟老板交流應(yīng)該看老板的上三角區(qū)域。左手擋前胸，避免走光，右手稍；捋裙擺。一般地說，同自己熟悉要好的親友會(huì)面時(shí)，性格開朗的人，落座時(shí)動(dòng)作幅度大，速度快；同初次交往的人相會(huì)，會(huì)見尊長時(shí)，個(gè)性文靜的人落座動(dòng)作小而輕緩；大喜大怒時(shí)、性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人落座時(shí)動(dòng)作大而猛；悲怨沉思時(shí)，性格謹(jǐn)慎的人落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。雙手抱腳。斜靠椅背，翹二郞腿，毫無職場(chǎng)應(yīng)有的狀態(tài)。? 女士就坐時(shí)還應(yīng)特別注意，在坐低限的沙發(fā)時(shí)，應(yīng)將小腿平行并傾斜地?cái)[向左或向右的任意一邊。? 室外行走時(shí)行人之間要互相禮讓，當(dāng)?shù)缆藩M窄或人多擁擠時(shí)，年輕人要謙讓老年人，男士要謙讓女士。轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，要注意頭和身體相協(xié)調(diào)，調(diào)整頭、胸、髖三者的角度。行走時(shí)男士不要晃動(dòng)，也不要把手放到褲袋里，女士不要左右擺髖。否則腰部及臀部都會(huì)過度扭曲轉(zhuǎn)動(dòng)而讓人覺得不雅。兩腿立直，兩腳自然分開，不宜超過肩寬，兩腳張開約60度，身體重心落于兩腳正中。優(yōu)雅站姿關(guān)鍵腳尖分開一拳的距離。如果你是小巧可愛的身形樣貌，同樣可愛的小花小草會(huì)令你花蕾綻放；如果你是干練硬朗的身形樣貌，簡潔直率的幾何圖案會(huì)令你英氣十足。質(zhì)地的表現(xiàn)，與你想釋放的信息有關(guān)?！皟x”是恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)方式，是形式。? “禮”是內(nèi)心的想法，是內(nèi)因。指你的膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)，也指裝飾元素的質(zhì)地。是你的身體形狀與圖案形狀間的對(duì)應(yīng)關(guān)系問題。雙肘相抱、重心落在一條腿上，前腳上下顫抖極毀形象。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，兩手放松，自然垂貼放在身體兩側(cè)。雙手：走路擺動(dòng)雙手時(shí)，手臂不應(yīng)該太直，且擺動(dòng)的幅度不應(yīng)太大。穿西服時(shí)，后背應(yīng)保持平正，兩腳立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直擺動(dòng)，手勢(shì)簡潔大方。注意行走時(shí)要平穩(wěn)，步幅可稍大些。同時(shí)注意，在走廊行走時(shí)要靠右側(cè)通行。雙膝靠攏，雙腳并齊，雙腿并攏向下垂直或向兩側(cè)稍微傾斜。最影響你晉升的坐姿? 雙膝打開，雙腳交合，非常不雅大腿并攏，小腿分開，會(huì)給人局促、不大氣的感覺。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，但在辦公室不宜如此。? 猛坐與輕坐人在落座時(shí)，不用的心境、不同的個(gè)性、其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。雙腿和膝蓋應(yīng)該并在一起。一個(gè)人可能很好地控制自己的言行，但是卻無法自如地控制自己的面部表情，而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語言來的巧妙得多。? 注視的方式：? 如果對(duì)談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對(duì)方的雙眼和嘴巴構(gòu)成的三角區(qū)域，并不時(shí)將注意力放在雙眼上；? 如果想中斷與對(duì)方的談話，可以有意識(shí)地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。? 想看一個(gè)人的微笑是否是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以看他微笑時(shí)眼角是否有“魚尾紋”。