【正文】 或工作地點親自拜望道歉? 托第三者轉達道歉注意道歉的時機? 如果對方火氣正旺，情緒非常激動，不妨采用冷處理的方法，等對方冷靜下來后再向對方道歉。? 應有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。在離開時，應再次表示歉意。? 慶賀的場合也需注意。強調自己觀點的技巧? 借用名家之言? 借用先例? 借用手勢? 巧妙運用數(shù)據社交的空間距離? 常見的社交距離? 美國人類學家、心理學家、方法意義學創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會中與他人交往而產生的關系，其遠近親疏是可以用界域或距離的大小來衡量的。? 近位親密距離在0~15厘米之間。禮儀距離? ~3米為禮儀距離，人們在這一距離時可以打招呼，如“劉總，好久不見”。? 性別：性別不同，對交往的空間需求也不同。當然，有時性格內向的人也往往會產生希望別人能主動靠近他們的愿望，特別是希望他們所喜歡的人能主動靠近他們。? 禮品的包裝要精致美觀、吸引人。社交送禮? 送禮的時機：送生日禮物、結婚禮品、周年賀禮等最好趕在當日，特別是在有正式慶典、主人設有禮品“展臺”的情況下，更以在儀式即將開始前送達為最佳，過早或過遲都不合適。男士送女友可以送化妝品、手帕、手套、小飾品及生活用品。? 民族習慣：送禮要考慮對方國家、地區(qū)、民族的禁忌。? 喪事：適合送白玫瑰、白蓮花或素花，象征惋惜懷念之情。? 百合花——圣潔、永遠的愛，百年好合。第五課時問路與指路禮儀? 問路向別人問路前應該先熱情禮貌地稱呼對方，如“同志”、“師傅”，或按其身份稱呼，絕對不能用“哎！”“喂！”等不禮貌不尊重的稱呼。網絡禮儀? 博客禮儀回復：博主應當在他人評論后做簡單回復。肖像權：登載別人的照片要經過本人同意，否則有侵犯肖像權的嫌疑?；ハ嘧鹬兀赫Z氣盡量友好，要有誠意地解答，正確地書寫。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進入。? 一般禮儀拎著魚、肉等物品時，包裹要嚴密，盡量放在電梯角落，以防蹭在他人身上。? 如果上司在考慮問題或明顯不想開口，則不必要沒話找話。? 對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發(fā)或者涂口紅。? 異常天氣多為路人考慮：刮大風、下雨或這下雪的天氣，要多為路人考慮。? 分清快慢車道：容易發(fā)生交通事故。? 嬌小女性墊坐墊開車：造成駕車者身體不穩(wěn)，緊急制動時容易發(fā)生嚴重后果。陪同引導的標準位置：客人左前方1~，大概就是一步之遙。上車時，主動禮讓他人，對行動不變的老人、孕婦、病人、殘疾人以及兒童，要加以幫助。飛機禮儀? 合理合規(guī)地乘用飛機提前去機場在候機室里等候登記時，保持安靜，如果需要接聽手機，應該盡量低聲。? 請求服務：要求空中小姐為你服務時，語氣和態(tài)度都要客氣、有禮。三、切勿亂摸、亂動飛機上的安全用品不要亂拿飛機上的物品，設備也不要亂摸。 吉普車：前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。 三排七座轎車上其他六個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座，中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。乘車禮儀的三個問題上下車的先后順序尊者先上車，最后下車。 不要多占座位，或在不屬于自己的座位上就座。會見時的座次安排，大致有如下五種主要方式。猶如主人在主持會議，故稱之為主席式。此種談判最為多見。四個細節(jié)需要注意：216。多邊談判，指由三方或三方以上人士所舉行的談判。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所作出的一種正式承諾。簽字桌仍需在室內橫放，簽字席身在桌后，面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。 主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右側。桌子豎放：以進門的方向為準，右側為上各方的主談人員在自己一方居中而坐。 商務拜訪：第一印象只有一次216。通常會議主席坐在會議長桌離門口最遠的一端。至于掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調為好。坐在主席臺上的人應按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席，當聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。最起碼主方人員不要在客方人員之前就座。洽談會的座次安排雙邊洽談：應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側。 中央高于兩側216。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員移至簽字人的對面。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。216。排位以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側由主方人士就座。談判位次禮儀216。主席式：適用于正式場合，由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。放置私人物品時，如有必要挪動他人的物品，務必首先征得對方的同意。 講究社會公德，遵守公共秩序。216。 由車主親自駕駛轎車：雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。如果多人乘坐，誰最方便誰先下車。二、禁用電子儀器飛行期間，移動電話、手提電腦、激光唱機、微型電視機、調頻收音機、電子玩具、電子游戲機等電子設備均嚴禁使用。? 合理使用遮陽板：起飛降落的時候，要拉開遮陽板，欣賞電影或休息時，不要拉開，以免影響他人。216。注意：如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時，陪同人員要走在女士前面，以免女士的短裙“走光”，避免尷尬。你走在樓梯的哪一邊上下樓梯應該單行行進，以前方為上，并且應靠右側單行行進。? 披著一頭長發(fā)開車：會帶來安全隱患。? 夏天開車男性別裸露上身：車窗是透明的讓人看到很不雅觀。? 避免小動作：揉眼睛、撓癢癢、白搭駕駛室內的蚊蟲、到后座上摸東西、點煙、打手機、發(fā)短信、拾物品等等會使注意力轉移發(fā)生交通事故。? 不依序進出電梯，會插隊甚至沖撞他人。? 上司的理性位置是在對角處，以便兩人的距離最大化，并卸下下屬的心理負擔。電梯里盡量少說話，保持安靜最好！因電梯空間狹小，講話時最好不要指手畫腳，動作過大。酒后或吃大蒜候，最好嚼塊口香糖再上電梯，香煙則應在上電梯前掐滅。堅持發(fā)帖的子版是否正確：確保帖子正確歸類。信息：勿在博客中透露自己的個人信息，可能會被居心不良的人利用，進而欺騙、中傷你。如邊走邊回答，蹺二郎腿等。? 龜背竹——長壽。? 紅色玫瑰——我真心愛你。? 生日：適合送玫瑰、雛菊、蘭花等，表示長久的祝福。? 禮品的包裝：? 其一、可以表達你的精心與誠意? 其二，可以使一件外表樸素的禮品顯得更美觀、更具有藝術性? 其三，避免給人俗氣的感覺? 其四，由于包裝，使禮品的價格保持一點神秘感，更有利于交往。充分考慮對方的特長、愛好。? 選擇最佳贈送禮品的時機，能給人留下深刻的印象。在人的情緒處于極度興奮或極度壓抑等狀態(tài)時，可能會完全忽略上面所講的各種因素，采取一種不合常規(guī)的空間距離與人交往。? 性格：性格對交往空間有影響。丹麥、挪威等國人們要求實際接觸的距離應該稍大一些，而其他許多歐洲國家的人則要求這種距離應當稍小一些。? 在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。? 說話看對象? 說話要盡可能簡短，不要長篇大論，以免沖淡歡樂氣氛，讓人厭煩。但不論雙方分歧多大，也不能斥責，譏諷或辱罵對方。插話的藝術? 當你要找交談者中的某一人處理急事時，應先向交談雙方打個招呼：“很對不起，打斷你們一下。同時，還要給予“謝謝”這個詞句一定的感情色彩，這樣才不會令人感到只是一種敷衍應付的客套話。? 叫錯了別人的姓名時，等等。? 不要用訓斥的口吻。歡迎朋友指正自己? 朋友間意見分歧時，最好及時交流。善于控制情緒? 交談時，無論你對講的內容是否滿意，是否高興，是否感興趣，都要冷靜耐心。以開放的心態(tài)對待各種訊息? 對你聽到的每一件事都要以開放的心態(tài)看待。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動所有家長的心。日常生活談話技巧★ 從雙方的發(fā)展方向角度尋找?！飶碾p方的愛好中尋找。? 隨便解釋某種現(xiàn)象，并輕率地下斷語，借此表現(xiàn)自己的內行。? 婦女稱巾幗，男子稱須眉。文雅的稱謂? 稱父母為高堂、雙親。比如，高興時使用禮貌用語，不高興時也要堅持，不要讓不良情緒影響禮貌用語的使用。因為談話時的氣流，會將自己口腔內的氣味和口水帶出來。其次，說話必須和顏悅色，語氣明朗。揮手道別禮右手道別雙手道別第四課時說話藝術? 用打動傾聽者的談話方式? 有人說：人類的感情和理性之比是7：，要刺激一個人，感情比理性容易。見面問候禁忌? 開口莫問“還記得我嗎”? 見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。當武士們友好相見時，為了表示尊重，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。鞠躬禮鞠躬禮是人們在生活中隊別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。適用場合：每逢重大節(jié)日，如春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等，鄰居、朋友、同事見面時，常拱手為禮，以表祝愿；為歡慶節(jié)日而召開的團拜會上，大家歡聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當?shù)膯柡蚨Y儀、見面問候語，往往會為雙方進一步的交談做好良好的鋪墊。如果無法離座，就用手帕或手指輕輕地擤。因此，在社交場合中應該努力克制住打哈欠，但有時實在忍不住，這就要求你學會抿著嘴打哈欠，而且盡量避免被別人察覺。? 觸摸眼部：一個人說話時或說話前后用手觸摸眼部的小動作，表示其剛剛說過的話或正在說的話可能與心相違。? 不加掩飾地打噴嚏：如果和外國人在一起，在感覺自己要打噴嚏時，先向對方說“excuse me ”。? 隨手扔垃圾：隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。展示物品的手姿手活動范圍在職場的人際交往中，雙手的位置應寬不過80厘米。? 接取物品時：目視對方，不要只注視物品，一定要用雙手或用右手，絕不能單用左手。左手常被視為失禮之舉，與其是對亞洲國家的客人。? 撫摸頭部? 許多國家中年以上的人，喜歡用手撫摸小孩的頭，以示對他們的愛撫和親昵，也是對大人的友好親善的表示。 在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。敷衍或虛假的笑容只是導致雙唇四周肌肉的收縮，而發(fā)自內心的開心不僅會使雙唇后扯，嘴角上提，還會帶動眼輪匝肌的運動。? 兩眼盡量不要直視對方，因為對方除了以為你在窺視他心中的隱秘外，還會認為你不信任、審視或抗議他。目光 上三角：作為普通職員，跟老板交流應該看老板的上三角區(qū)域。左手擋前胸，避免走光，右手稍；捋裙擺。一般地說，同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人落座動作小而輕緩；大喜大怒時、性格強悍的人、不拘小節(jié)的人落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人落座時動作小而遲緩。雙手抱腳。斜靠椅背，翹二郞腿，毫無職場應有的狀態(tài)。? 女士就坐時還應特別注意，在坐低限的沙發(fā)時，應將小腿平行并傾斜地擺向左或向右的任意一邊。? 室外行走時行人之間要互相禮讓，當?shù)缆藩M窄或人多擁擠時，年輕人要謙讓老年人，男士要謙讓女士。轉動時，要注意頭和身體相協(xié)調，調整頭、胸、髖三者的角度。行走時男士不要晃動，也不要把手放到褲袋里，女士不要左右擺髖。否則腰部及臀部都會過度扭曲轉動而讓人覺得不雅。兩腿立直，兩腳自然分開，不宜超過肩寬，兩腳張開約60度，身體重心落于兩腳正中。優(yōu)雅站姿關鍵腳尖分開一拳的距離。如果你是小巧可愛的身形樣貌，同樣可愛的小花小草會令你花蕾綻放；如果你是干練硬朗的身形樣貌，簡潔直率的幾何圖案會令你英氣十足。質地的表現(xiàn)，與你想釋放的信息有關。“儀”是恰當?shù)乇磉_方式，是形式。? “禮”是內心的想法，是內因。指你的膚質、發(fā)質，也指裝飾元素的質地。是你的身體形狀與圖案形狀間的對應關系問題。雙肘相抱、重心落在一條腿上，前腳上下顫抖極毀形象。雙臂自然下垂于身體兩側，兩手放松，自然垂貼放在身體兩側。雙手：走路擺動雙手時，手臂不應該太直，且擺動的幅度不應太大。穿西服時，后背應保持平正，兩腳立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直擺動，手勢簡潔大方。注意行走時要平穩(wěn)，步幅可稍大些。同時注意，在走廊行走時要靠右側通行。雙膝靠攏，雙腳并齊，雙腿并攏向下垂直或向兩側稍微傾斜。最影響你晉升的坐姿? 雙膝打開，雙腳交合，非常不雅大腿并攏，小腿分開，會給人局促、不大氣的感覺。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢，但在辦公室不宜如此。? 猛坐與輕坐人在落座時，不用的心境、不同的個性、其動作的大小、快慢、輕重各不相同。雙腿和膝蓋應該并在一起。一個人可能很好地控制自己的言行，但是卻無法自如地控制自己的面部表情，而且，表情傳達的感情信息要比語言來的巧妙得多。? 注視的方式：? 如果對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的雙眼和嘴巴構成的三角區(qū)域，并不時將注意力放在雙眼上；? 如果想中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉向他處。? 想看一個人的微笑是否是發(fā)自內心的，我們可以看他微笑時眼角是否有“魚尾紋”。