【正文】 話該如何說? 積極尋找恰當?shù)脑掝}★從社會熱門話題中尋找。? 像炮彈似的連續(xù)發(fā)問，使對方一時難以應付。? 父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴、先考、先母、先慈、先妣。如“您請坐”“希望您常來”“請打開窗戶好嗎”“請XXX同學回答”“小姐，請讓開一些，謝謝”。只要堅持不懈，壞習慣是可以改掉的。小心你的口氣? 說話時，除了要講究禮貌禮儀之外，還應講究交談的衛(wèi)生。因此，想要對方聽你的話語，必須先獲得對方的好感，再研究自己話語的內(nèi)容恰當與否。從煙盒中彈出數(shù)根煙，由對方抽取將火機拿到對方嘴邊再點燃，很容易傷到對方。舉手致意即可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。此禮源于歐洲中世紀。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖的場合；蹲合十禮是盛行于佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)；站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級關(guān)于之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節(jié)。這種距離不僅散發(fā)出典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生的要求。進入室內(nèi)后，上樓梯時橫向拿傘會戳到后面的人，尤其是非折疊的傘，很危險。? 咳嗽：通常這是無法克制的，但是要稍稍扭過頭去，用手或手帕、紙巾捂住嘴。不雅小動作大曝光咬筆桿、玩筆玩頭發(fā)打哈欠挖耳朵摳鼻子當眾撓頭或整理發(fā)型在辦公室無所顧忌地聽mp3剪指甲脫鞋子零食灑滿辦公桌，一邊吃一邊工作會讓你顯得很不職業(yè)。? 摸鼻子：說話時摸鼻子的動作里可能隱藏了秘密。? 當眾打哈欠：開會或聽人講話時，如果頻頻打哈欠會給人一種散漫放松的感覺，如果實在忍不住在別人講話時打了一個哈欠，一定要說抱歉，并解釋是時差關(guān)系或趕報告而太晚睡等，否則會被認為是你注意力分散或?qū)Ψ街v的話不感興趣。告誡這時候的你，無論自己心里怎么苦，在面對別人的時候，一定要盡力展示出一張可愛的笑臉，周旋于當時的環(huán)境。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進行必要的重復。? 將帶有文字的物品遞交他人時，需使正面面面對對方? 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。? 雙手遞物最佳。? 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲響指，也會使人覺得不舒服。舉食指的手勢：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字“一”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。? 微笑的要求：? 發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。其余時間可注視對方臉部以外5~10米處，這樣比較自然，有禮貌。第三課時表情感情的表達+語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%） ——艾伯特﹒梅拉比安 在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動。優(yōu)雅的蹲姿撿東西時，我們可以假象人較多的那個方向是觀眾方，所以要用自己的側(cè)面而不是正面或是背面對著人多的一邊。女子采用這種坐姿則表現(xiàn)出端莊和鄭重。雙手夾在兩腿間。雙手放在臀部下面會顯得幼稚、不自信、很難被上司派以重任。著裙裝入座時應將裙子后片向前攏一下，以顯示端莊、文雅。? 室內(nèi)行走時室內(nèi)行走時，行走要穩(wěn)重，輕邁腳步，不慌張奔跑，不將鞋釘叩響地面。? 穿裙裝時穿著長裙可以顯露女性身材的修長和飄逸美。不同情形的走姿? 穿西裝時西服以直線為主，因此穿西服行走時，應當走出穿著者的挺拔身姿和優(yōu)雅風度。如果背部已有駝背的癥狀，可以穿高跟鞋，時間久了可矯正駝背的丑態(tài)。放松雙肩，使雙肩自然下垂。女性的雙手在腹前交疊會顯得親和穩(wěn)重，在胸下交疊會讓下半身的視覺比例拉長，更顯優(yōu)雅。你與圖案的關(guān)系圖案，是形狀的問題。形：身體本身和身體上所穿的所有東西的輪廓、量感和比例帶給人的視覺感受材：材質(zhì)或者叫質(zhì)地。? “儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。? 禮儀是人際交往的藝術(shù)? 禮儀是有效的溝通技巧? 禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范禮儀的作用? 內(nèi)強素質(zhì)? 外塑形象? 增進交往從AIDMA法則看“第一印象”AIDMA”法則，源于商品學和購物心理學，描述的是人在購物過程中的心理規(guī)律。人體色相：體色偏黃或偏紅人體明度：體色白凈或較深人體純度：人的對比強度人體輪廓：身體線條的硬朗柔軟感人體量感：身體骨架的大小人體比例：身體各部位位置的平衡關(guān)系材質(zhì)厚?。好媪系暮癖〔馁|(zhì)粗細：面料的粗糙與細膩材質(zhì)硬軟：面料的硬挺與柔軟觀體色，才知道適合的服飾色適合的色彩都與什么有關(guān)與你的天然體色有關(guān)你的自然發(fā)色決定你適合的染發(fā)色你的瞳孔色決定你適合的眉毛色、眼影色等等你的膚色決定你適合的粉底色、腮紅色、口紅色等等與你自身的氣質(zhì)印象有關(guān) 你自身的氣質(zhì)帶給別人的印象是影響你用色的一個條件，如果你本身是個優(yōu)雅、溫柔、女人味十足的人，顯然端莊、嚴肅、深沉的用色就不適合你。第二課時儀態(tài)? 俗話說，“坐有坐相，站有站相。大拇指放在肚臍上下一厘米范圍之內(nèi)都是可以的。雙腿交叉站立會有輕浮的感覺服務行業(yè)的基本站姿體前交叉站姿、背手站姿不良站姿盤點抱肘，隱含拒絕，不合作的意思雙手插褲袋，過于隨意、懈怠。膝：走路時要擺動大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)。? 穿旗袍時。穿著短裙，要表現(xiàn)輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風度，步幅不宜過大，但腳步頻率可以稍快些，保持輕松靈巧的風格。在室外行走時注意不要勾肩搭背或是坦胸露乳。如果以90度角彎曲膝蓋的話，你穿著短裙就很容易露出內(nèi)衣。? 女性纏繞雙腿，給人以曖昧、不職業(yè)的感覺? 架“4”字形腿，更是給人以張狂、缺乏涵養(yǎng)的感覺，是職場大忌坐椅子只坐邊緣，缺乏安定、自信? 兩腿過于叉開。上身向前趴伏在桌子上，顯得無精打采。? 深坐與淺坐與人交談時，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（淺坐），可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。靜靜地蹲下去，上身保持直立。中三角：從鼻子到下巴的區(qū)域，在同事交流時注視這個區(qū)域。但在談判和辯論的時候，就不要輕易將目光從談判對象身上移開，直到逼對方目光轉(zhuǎn)移為止。手的動作 “OK”型手勢，在我國和世界其他一些地方，該手勢表示“零”或“三”；在美國、英國表示“OK”，即贊同、了不起的意思；在法國表示“零”或“沒有”；在泰國表示“沒問題”“請便”；在日本、緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”“不錯”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西則是侮辱男人、引誘女人的手勢。這個手勢，表示對對方的輕蔑與指責。但在泰國、柬埔寨等以佛教立國的國家里，他們認為頭是神靈所在的重要部位，絕對不允許別人觸摸，否則就是對他們最大的不尊重? “請過來”? 表示“請過來”，我國習慣伸出右手，將手指朝自己身體方向擺動來表示；英國人及美國人則習慣于伸出食指，并用食指彎曲來表示。? 遞到對方手中。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。能給人穩(wěn)重、安定之感。? 挖鼻孔：當眾挖鼻孔實在是一種不雅甚至低俗的動作，尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或喝茶，這種不雅的動作往往令旁觀者感到非常惡心。對方會安慰你“bless you”,有宗教信仰的人可能說“god bless you”.因為打噴嚏表示你可能生病了，所以你要把頭往沒人的地方側(cè)開，再用手帕和面紙整理儀容，然后向關(guān)心你的人說“thank you”.? 另外，如果是其他人打噴嚏，你可以安慰她“沒關(guān)系”。這是捂嘴不想說的延伸，即捂眼不敢看。? 打噴嚏：此時應用手帕或面巾紙捂住鼻子，轉(zhuǎn)過身去。不能大聲地到處亂擤鼻涕，那是不衛(wèi)生的缺乏修養(yǎng)的劣習。拱手禮? 拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿為對方做奴仆，后來拱手逐漸成了相見或感謝時常用的一種禮節(jié)?；槎Y、生日、慶功等喜慶場合，來賓也可以拱手致意的方式向當事人表示祝賀。在一般的社交場合，晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。久而久之，便形成脫帽禮。得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我嗎曾在某地見過面。因此，我們說話時要達到預期目的，就必須使自己所說的話能夠真正打動聽者的心。和顏悅色可以消除聽者的戒心，語氣明朗可以喚起聽者的共鳴。特別是臉對臉談話時，這種氣流經(jīng)常形成一股力量直接沖向?qū)Ψ降哪槻浚o對方帶來反感，使人本能地回避或者皺起眉頭，出現(xiàn)不愉快的情緒。要家里外面一樣，私下和公開場合一個樣。? 稱他人父親為令尊，母親為令堂。? 老師稱恩師，學生稱門生，同學稱同窗。? 避重就輕，語焉不詳，使對方迷惑不解。共同的志趣可使談話趣味橫生。人人都關(guān)心自己的未來，前途與命運是大家永遠關(guān)心的話題。談及孩子，即使是性格內(nèi)向的人，也會眉飛色舞，滔滔不絕。不存偏見，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可完全相信，要養(yǎng)成求證所有訊息的習慣。一定要控制自己，尤其是力戒發(fā)怒。只有自己寬厚、謙遜，對方才會放開膽量直言不諱；若自己氣量狹小，被朋友批評兩句便一臉不高興，那就堵塞了溝通的路。? 不要揚人隱私。注意道歉的詞語? 一般有“對不起”“請原諒”“打擾了”“給你添麻煩了”，等等，在向別人道歉時，一定要說得極為誠懇，否則不但不會被對方諒解，還有可能激起對方的憤怒。? 要認真、自然、清晰、直截了當，不要輕描淡寫?！碑斔麄兺Ｖ菇徽剷r，盡可能用簡明的語言說明來意，一旦事情處理完畢，立即離開。跟下級交談的技巧? 要善于激發(fā)員工發(fā)言的意愿? 要善于啟發(fā)下級講真話? 要善于抓住重點問題? 要善于表達對談話的興趣和熱情? 要善于掌握評論的分寸? 要善于克制自己的沖動? 要善于利用談話中的段落? 要善于利用所有談話的機會如何有效地與上級爭辯? 注意選擇有利時機? 把問題講清楚? 學會站在對方的立場上想問題? 多些理智? 提出解決辦法怎樣表示祝賀之意? 對尊長，一般可敬賀他幸福健康；對年輕人則可用些激勵性的祝詞，以鼓勵他再接再厲；對農(nóng)家常祝福五谷豐登等 。? 說話要言之有物、有條理。親密距離又可分為近位和遠位兩種。由于這一距離有較大的開放性，親密朋友、熟人可隨意進入這一區(qū)域。同是美洲，北美洲人要求人際接觸的距離應該大一些，而南美洲人認為這種距離應近一些。性格外向、開朗的人容易突破空間界限，對對方的主動“侵入”也不會太反感；性格內(nèi)向、孤僻的人則總是嚴守交往界限，絕不主動縮小空間。送禮的禮儀? 商務送禮的要領(lǐng)：? 最好的禮品更具有針對性。? 贈送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、實用性強。? 如果不了解愛好。? 禮品的禁忌：? 數(shù)字：講究成雙成對，盡量避免奇數(shù)；世界各地也有不同的禁忌，如日本人忌諱“4”或“9”，因為這兩個數(shù)的日語發(fā)音與“苦”“死”相似，歐美人送禮應避開“13”等? 送禮對象：送受禮不要送鐘表，有“送終”之嫌；給新婚夫婦不要選梨，有“送離”之嫌。? 探?。哼m合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白色、藍色、黃色或香味過濃的花。? 粉色玫瑰——這是我的初戀。? 風鈴草——獲得成功、春風得意。如果被問問路，在回答“不知道”時，最好說一句“對不起”或是“不好意思”在問路者表示感謝時，也應該以“不用謝”或“不客氣”回應。回帖：不要強迫看文的人一定回帖。及時給予回應：及時回應帖子，以免挫傷熱心網(wǎng)友的積極性。靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住“開門”按鈕；出去的時候，靠電門最近的人先走。為了您和他人的方便，切忌為了等人讓電梯長時間停在某一樓層，但也不要不等等待的人，自顧自關(guān)上電梯。? 上司和下屬可以利用這段時間簡單交流。? 不等待即將快步到達者而關(guān)閉電梯門。? 不要和行人搶行：一個有禮貌的司機任何時候都會讓行人先行。? 堵車時不搶行：只能引起更大混亂。? 座位調(diào)得離方向盤過近：會使身體變得很緊張，手臂和腿過分彎曲對于操縱的靈活性影響很大。如果客人不認路，陪同引導人員在前帶路。乘坐交通工具的禮儀一、公交車禮儀（注意禮讓和秩序）上車要排隊上車后主動向下車車門方向移動，到站后按順序下車。 乘坐自動扶梯時，我們應該站在右側(cè)，把左側(cè)留出來給那些有急事、要趕著上下的人。? 管好你的腳：想把鞋子脫下來時，一定要套上襪套，免得臭氣熏天。違反者要受到法律制裁。轎車里的位次的尊卑，一般的原則是由前而后、自右而左，大體分為以下幾種情況：216。216。 在公務活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座被稱為“隨員座”，循例專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。216。會客位次禮儀會客時，應當恭請來賓就座于上座。此時，一般應由主人面對正門坐，其他各方來賓則應在其對面背門而坐。 雙邊談判：指的是由兩個方面的人士進行的談判。其他方面，則與橫桌式排座相仿。 進行談判時，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。簽字儀式位次禮儀簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。主席式：主要適用于多邊簽字儀式。 右側(cè)高于左側(cè)（政務會議則為左側(cè)高于右側(cè)）216。桌子橫放，以面對正門的一方為上。商務禮儀之聚會禮儀216。不要坐錯你的位子如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等人將自己引導到座位上去。