【正文】 禮儀與形象第一課時成功者必備的10種優(yōu)秀品質(zhì)讓自己裝扮得最得體 學會良好的社交技巧鍛煉口才學會最得體的社交禮儀百分之百的誠信有修養(yǎng)多結(jié)交給人靈感并充滿愛心的朋友保持自己對知識的渴求保持謙虛尊重一切勞動什么是禮儀？? “禮”的意思？是一種道德規(guī)范：尊重。尊重別人，更要尊重自己，即禮者敬人。? “儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。? “禮”是內(nèi)心的想法，是內(nèi)因?！皟x”是恰當?shù)乇磉_方式，是形式。? 禮儀是人際交往的藝術(shù)? 禮儀是有效的溝通技巧? 禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范禮儀的作用? 內(nèi)強素質(zhì)? 外塑形象? 增進交往從AIDMA法則看“第一印象”AIDMA”法則，源于商品學和購物心理學，描述的是人在購物過程中的心理規(guī)律。第一印象，在心理學上叫“首因效應”。，并影響7年之久。所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”打扮：先要尋找自己和裝扮元素的共性關系?！吧尾摹眰鬟f著關于你的信息色彩、形狀、材質(zhì)三大元素色：膚色、眼色、發(fā)色、唇色、齒色、妝色、衣物色、飾物色和它們之間的搭配狀態(tài)。形：身體本身和身體上所穿的所有東西的輪廓、量感和比例帶給人的視覺感受材：材質(zhì)或者叫質(zhì)地。指你的膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)，也指裝飾元素的質(zhì)地。質(zhì)地的表現(xiàn)，與你想釋放的信息有關。人體色相：體色偏黃或偏紅人體明度：體色白凈或較深人體純度：人的對比強度人體輪廓：身體線條的硬朗柔軟感人體量感：身體骨架的大小人體比例：身體各部位位置的平衡關系材質(zhì)厚?。好媪系暮癖〔馁|(zhì)粗細：面料的粗糙與細膩材質(zhì)硬軟：面料的硬挺與柔軟觀體色，才知道適合的服飾色適合的色彩都與什么有關與你的天然體色有關你的自然發(fā)色決定你適合的染發(fā)色你的瞳孔色決定你適合的眉毛色、眼影色等等你的膚色決定你適合的粉底色、腮紅色、口紅色等等與你自身的氣質(zhì)印象有關 你自身的氣質(zhì)帶給別人的印象是影響你用色的一個條件，如果你本身是個優(yōu)雅、溫柔、女人味十足的人，顯然端莊、嚴肅、深沉的用色就不適合你。與當時的目的有關 確定了與你自身膚色和氣質(zhì)有關的用色范圍后，你仍根據(jù)自己的社會角色和場合，在實際應有的時候進行調(diào)整觀身形，才知道適合的款型適合的款式都與什么有關與你的面部特征有關與你的體形有關與你的氣質(zhì)、印象有關氣質(zhì)大概分為這么幾種：少女型 少年型 自然型 優(yōu)雅型 前衛(wèi)型 古典型浪漫型 戲劇型（大、夸張）你與質(zhì)地的關系面料大體分兩類：天然纖維與合成纖維。天然織物：棉、毛、麻、絲人工合成：含有醋酸、氨綸、錦綸的成分。工藝的發(fā)展，無論天然還是合成，都能在質(zhì)地上滿足我們的要求。一個人，真正懂得了自己和質(zhì)地之間的關系，就能使“面料說話”，令“質(zhì)地傳情”。你與圖案的關系圖案，是形狀的問題。是你的身體形狀與圖案形狀間的對應關系問題。如果你是小巧可愛的身形樣貌，同樣可愛的小花小草會令你花蕾綻放；如果你是干練硬朗的身形樣貌，簡潔直率的幾何圖案會令你英氣十足。第二課時儀態(tài)? 俗話說，“坐有坐相，站有站相。”每一個人的舉止、動作、表情、均與其教養(yǎng)、風度有關。在社交場合中，優(yōu)雅的儀態(tài)可也透露出你良好的禮儀修養(yǎng)。優(yōu)雅的站姿平肩、直頸，下頜微向后收，兩眼平視；雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊。避免腹部凸出的后仰姿勢、無精打采的駝背姿勢。女性的雙手在腹前交疊會顯得親和穩(wěn)重，在胸下交疊會讓下半身的視覺比例拉長，更顯優(yōu)雅。雙肘相抱、重心落在一條腿上，前腳上下顫抖極毀形象。優(yōu)雅站姿關鍵腳尖分開一拳的距離。大拇指放在肚臍上下一厘米范圍之內(nèi)都是可以的。右手壓在左手上面。伸直背肌，雙肩盡量展開，挺胸。身姿要挺拔，要感覺頭頂好像有一根繩子，從給你的頸椎處向上拉。男士標準站姿頭正，雙目平視，嘴唇微啟，下頜微收，面容平和自然。放松雙肩，使雙肩自然下垂。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，兩手放松，自然垂貼放在身體兩側(cè)。兩腿立直，兩腳自然分開，不宜超過肩寬，兩腳張開約60度，身體重心落于兩腳正中。雙腿交叉站立會有輕浮的感覺服務行業(yè)的基本站姿體前交叉站姿、背手站姿不良站姿盤點抱肘，隱含拒絕，不合作的意思雙手插褲袋，過于隨意、懈怠。雙手胸前交扣，有時下意識地抓摳手指，給人以不成熟、緊張、難以擔當重任之感。抓耳撓腮優(yōu)雅的行姿頭部：頭部與軀干當成一直線，切勿東張西望。如果發(fā)現(xiàn)自己感興趣的東西，應停步觀看，千萬不要邊走邊看，因為這會很容易撞到客人或桌椅。胸部：應該向外挺，但切勿將雙臂過于后張而使胸部突出，背部生溝，勿令腹部同時凸出。如果背部已有駝背的癥狀，可以穿高跟鞋，時間久了可矯正駝背的丑態(tài)。雙手：走路擺動雙手時，手臂不應該太直，且擺動的幅度不應太大。否則腰部及臀部都會過度扭曲轉(zhuǎn)動而讓人覺得不雅。膝：走路時要擺動大腿關節(jié)部位，而不是膝關節(jié)。雙腳：外八字是常見的錯誤，會給人以衰老的感覺，所以腳尖一定要正直向前；腳后跟應隨著步伐向上提起，切忌在地面拖著走。走樓梯時的行姿吸氣時走一臺階，吐氣時再走一臺階，這樣上樓梯才會輕松。下樓梯時，腳尖向下，會比較美觀。穿長裙上樓梯時，注意不要踩到裙擺，用一只手輕輕提起裙擺，快步走，身體稍微向前傾斜一點。不同情形的走姿? 穿西裝時西服以直線為主，因此穿西服行走時，應當走出穿著者的挺拔身姿和優(yōu)雅風度。穿西服時，后背應保持平正，兩腳立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直擺動，手勢簡潔大方。行走時男士不要晃動，也不要把手放到褲袋里，女士不要左右擺髖。? 穿旗袍時。女士穿旗袍行走時，要求其身體挺拔，胸微含，下頜微收，不要塌腰撅臀。走路時，步幅不宜過大。兩腳跟前后要走在一條線上，腳尖略微外開，兩手臂在體側(cè)自然擺動，幅度也不宜過大。站立時，雙手可交叉于腹前。? 穿裙裝時穿著長裙可以顯露女性身材的修長和飄逸美。注意行走時要平穩(wěn)，步幅可稍大些。轉(zhuǎn)動時，要注意頭和身體相協(xié)調(diào)，調(diào)整頭、胸、髖三者的角度。穿著短裙，要表現(xiàn)輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風度，步幅不宜過大，但腳步頻率可以稍快些，保持輕松靈巧的風格。? 穿高跟鞋時女士在正式社交場合經(jīng)常穿著黑色高跟鞋，穿高跟鞋行走時要注意保持身體平衡。具體做法時：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬頭，膝關節(jié)不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把膝關節(jié)挺直，行走時步幅不宜過大。行姿還要分場合? 道路泥濘，怕濺起泥巴弄臟腳時 下雨時，剛下過雨后，走在路上可能會有泥巴濺起弄臟鞋和腳的情形，此時步幅要比平時小一點，放慢行走速度，腳尖用力就不易濺起泥巴了。? 室內(nèi)行走時室內(nèi)行走時，行走要穩(wěn)重，輕邁腳步，不慌張奔跑，不將鞋釘叩響地面。同時注意，在走廊行走時要靠右側(cè)通行。? 室外行走時行人之間要互相禮讓，當?shù)缆藩M窄或人多擁擠時，年輕人要謙讓老年人，男士要謙讓女士。在室外行走時注意不要勾肩搭背或是坦胸露乳。室外行走的禮儀? 視線朝向正前方，伸直背肌? 雙臂輕快地前后擺動會給人美觀而活潑的感覺? 以大腿用力帶動小腿的感覺來走，腳跟不要抬太高。影響你提升的行姿? 低頭自顧自行走? 有限的空間立多人橫行? 左顧右盼歪晃肩膀，抱肘行走勾肩搭背優(yōu)雅的坐姿雙肩平正放松伸直背肌應該坐滿椅子的2/3如果需要挪動椅子位置，應先把椅子挪至欲就做處，然后再坐。神態(tài)從容自如，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。雙手自然放在大腿上，手指伸直，指尖并攏。著裙裝入座時應將裙子后片向前攏一下，以顯示端莊、文雅。雙膝靠攏，雙腳并齊，雙腿并攏向下垂直或向兩側(cè)稍微傾斜。? 女士就坐時還應特別注意，在坐低限的沙發(fā)時，應將小腿平行并傾斜地擺向左或向右的任意一邊。如果以90度角彎曲膝蓋的話，你穿著短裙就很容易露出內(nèi)衣。遇到這種場合，攜帶一塊大手帕、披肩或是手提包，便于遮蓋腿部，保持端正的儀態(tài)。 大腿并攏，膝蓋與小腿也并攏，兵斜向一側(cè)也很雅觀。最損形象的坐姿大腿并攏，小腿分太開。雙手夾在腿中間，會給人沒有自信的感覺。雙手放在臀部下面會顯得幼稚、不自信、很難被上司派以重任。最影響你晉升的坐姿? 雙膝打開，雙腳交合，非常不雅大腿并攏，小腿分開，會給人局促、不大氣的感覺。斜靠椅背，翹二郞腿，毫無職場應有的狀態(tài)。? 女性纏繞雙腿，給人以曖昧、不職業(yè)的感覺? 架“4”字形腿，更是給人以張狂、缺乏涵養(yǎng)的感覺，是職場大忌坐椅子只坐邊緣，缺乏安定、自信? 兩腿過于叉開。兩腿長長地伸出去。雙手放在臀下。? 與人交談時，以手支撐著下巴。? 有意無意地用手摸腳會讓你很掉價。雙手夾在兩腿間。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢，但在辦公室不宜如此。雙手抱腳。上身向前趴伏在桌子上，顯得無精打采。駝背工作的姿勢會很難看。坐姿與心態(tài)? 張腿坐與并腿坐男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信心和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。男子并腿坐，表示嚴肅、鄭重和認真。女子采用這種坐姿則表現(xiàn)出端莊和鄭重。? 猛坐與輕坐人在落座時，不用的心境、不同的個性、其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說，同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人落座動作小而輕緩；大喜大怒時、性格強悍的人、不拘小節(jié)的人落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人落座時動作小而遲緩。? 深坐與淺坐與人交談時，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（淺坐），可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出動作者非常自信，有一定的心理優(yōu)勢；淺坐則表現(xiàn)出動作者的謙虛態(tài)度和對面前的人的尊重；過分的淺坐，則有自卑和獻媚之嫌了。? 其他坐姿同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂趴在椅子背上，這樣的動作顯得親切、真摯、坦誠。把腳架在桌子上，顯得放蕩不羈、傲慢無禮，令人望而生厭。半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。優(yōu)雅的蹲姿撿東西時，我們可以假象人較多的那個方向是觀眾方，所以要用自己的側(cè)面而不是正面或是背面對著人多的一邊。雙腿和膝蓋應該并在一起。左手擋前胸，避免走光，右手稍；捋裙擺。靜靜地蹲下去，上身保持直立。雙手奉還物主。蹲姿? 基本要求下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。男士蹲姿最重要的技術(shù)點是：頭、頸、腰、背、臀要保持在一條直線上，這樣即使是下蹲，但上半身仍然挺拔；雙膝一上一下，上方的那條腿的小腿應垂直于地面，下方的那條腿的大腿應平行于地面。第三課時表情感情的表達+語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%） ——艾伯特﹒梅拉比安 在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動。一個人可能很好地控制自己的言行，但是卻無法自如地控制自己的面部表情，而且，表情傳達的感情信息要比語言來的巧妙得多。目光 上三角：作為普通職員，跟老板交流應該看老板的上三角區(qū)域。中三角：從鼻子到下巴的區(qū)域，在同事交流時注視這個區(qū)域。下三角：從下巴道鎖骨。適用于戀人、朋友、家人等有密切關系的人。? 注視的時間：? 心理學家告訴我們，在交談過程中，1/3到2/3時間之內(nèi)看對方比較好，也就是4~6分鐘比較好。如果少于1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌。其余時間可注視對方臉部以外5~10米處，這樣比較自然，有禮貌。? 注視的方式：? 如果對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的雙眼和嘴巴構(gòu)成的三角區(qū)域，并不時將注意力放在雙眼上；? 如果想中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。? 兩眼盡量不要直視對方，因為對方除了以為你在窺視他心中的隱秘外，還會認為你不信任、審視或抗議他。但在談判和辯論的時候，就不要輕易將目光從談判對象身上移開，直到逼對方目光轉(zhuǎn)移為止。? 對方說錯了話正在拘謹害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。? 談興正濃時，切勿東張西望或看表，否則對方會以為你聽得不耐煩，這是一種失禮的表現(xiàn)。? 演講時由于羞澀等原因，不好意思直視聽眾，而是低著頭一直看著講稿，這往往給人一種不自信的感覺? 演講過程中，應該準確使用目光注視的方法，盡量和臺下的聽眾互動。除了用炯炯有神的目光注視聽眾外，還可運用掃視法與局部直視法關注聽眾? 演講中如果有人沒有專心聽，而是在臺下交頭接耳，可以暫時停止演講，用帶制止性的眼神注視他們，說話者自會領悟并知趣地停止? 對于想發(fā)問但欲言又止者，應該投以鼓勵贊許的目光，給他們以勇氣，讓他們壯起膽子提問題，使氣氛活躍起來。? 微笑的要求：? 發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。? 想看一個人的微笑是否是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以看他微笑時眼角是否有“魚尾紋”。敷衍或虛假的笑容只是導致雙唇四周肌肉的收縮，而