【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 零距離、零營(yíng)運(yùn)資本。創(chuàng) 新■為什么要?jiǎng)?chuàng)新在微利時(shí)代，實(shí)現(xiàn)速度要靠創(chuàng)新思路和精神。沒(méi)有創(chuàng)新只靠速度贏得的市場(chǎng)難以為繼。在創(chuàng)新的過(guò)程中，創(chuàng)新還要和速度結(jié)合起來(lái)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，是把企業(yè)與市場(chǎng)合在一起，流程全部圍繞著用戶來(lái)轉(zhuǎn)， 這樣可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的需求?！鋈绾慰縿?chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的價(jià)值體現(xiàn)在“兩個(gè)化”：一個(gè)是個(gè)性化，一個(gè)是全球化。現(xiàn)在市場(chǎng)供大于求，顧客選擇的余地很大，誰(shuí)能滿足顧客的個(gè)性化需求，顧客就選擇誰(shuí)?！鰟?chuàng)新的目標(biāo)創(chuàng)新的目標(biāo)，就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單。為此做到兩點(diǎn)：創(chuàng)新的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造性地破壞；創(chuàng)新的途徑——?jiǎng)?chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。S B U■為什么要成為SBU沒(méi)有SBU便沒(méi)有速度創(chuàng)新的體現(xiàn)；但不追求速度和創(chuàng)新也不是SBU。作為經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和成果，如果員工不能成為SBU，企業(yè)就不能滿足用戶的個(gè)性化需求，也可以說(shuō)SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新，即把海爾集團(tuán)速度和創(chuàng)新的目標(biāo)量化到每個(gè)人身上，每個(gè)人都去創(chuàng)新，都以速度去爭(zhēng)取用戶。對(duì)外“一站到位”的服務(wù)和對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，就是為了最快地滿足用戶的個(gè)性化需求。■如何成為SBU如何成為SBU？成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬，這是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，要轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上去。市場(chǎng)目標(biāo)：以速度體現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造用戶資源市場(chǎng)定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的定單，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示市場(chǎng)報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場(chǎng)增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用■SBU的目標(biāo)SBU的目標(biāo)對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？對(duì)員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，應(yīng)該通過(guò)在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，就是經(jīng)營(yíng)自我；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)人都成為SBU，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和復(fù)制的；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，意味著在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無(wú)論怎么變化，我們都能抓得住用戶的心。第六章 海爾理念■生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰■用人理念：人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)■質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量理念事例砸冰箱砸出質(zhì)量意識(shí)砸冰箱事件。1985年，企業(yè)查出76臺(tái)不合格“瑞雪”牌冰箱，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路。不論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
■品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌品牌理念案例海爾在美國(guó)設(shè)廠的時(shí)候，媒體上有一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，文章說(shuō)：“別的企業(yè)到美國(guó)投資都不成功，海爾去了也很難成功?！边@個(gè)提醒，應(yīng)該說(shuō)是善意的。但對(duì)海爾來(lái)講，為什么還要到美國(guó)去？美國(guó)的勞動(dòng)力很貴，但是為什么還是要去？因?yàn)榧尤隬TO，必須要這么做。有人會(huì)說(shuō)：“中國(guó)是世界的工廠，美國(guó)人都跑到中國(guó)來(lái)設(shè)廠，海爾反而跑到美國(guó)去？”這是兩個(gè)概念：因?yàn)橥鈬?guó)跨國(guó)公司來(lái)中國(guó)設(shè)廠，他缺乏的是中國(guó)的市場(chǎng)資源和中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力，其它的什么也不缺。但對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講，除了廉價(jià)的勞動(dòng)力，一無(wú)所有，資金和技術(shù)都無(wú)法和他們抗衡。外國(guó)公司到中國(guó)來(lái)設(shè)廠，有一天他把在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)也占全了，包括廉價(jià)的原材料和人力資源，中國(guó)企業(yè)家恐怕連中國(guó)市場(chǎng)也站不住腳。所以，海爾去美國(guó)是一種逆向思維，在美國(guó)市場(chǎng)獲取海爾所沒(méi)有的、先進(jìn)的技術(shù)和資金。海爾也可以在當(dāng)?shù)厣鲜?。通過(guò)本土化，可以使品牌在每一個(gè)地方都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。海爾形成本土化的品牌后，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將處于主動(dòng)地位?！鰻I(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品■市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念事例胡鞍鋼博士的驚嘆：一臺(tái)也生產(chǎn)？！2001年6月22日，時(shí)任中國(guó)科學(xué)院、清華大學(xué)國(guó)情研究中心主任胡鞍鋼博士參觀了海爾特種冰箱事業(yè)部生產(chǎn)線，在生產(chǎn)車(chē)間，胡鞍鋼博士被一塊“海爾特種冰箱B2B、B2C創(chuàng)新定單排期表”吸引住了，表格中填滿了出口到各個(gè)國(guó)家定單的接收日期、數(shù)量、交貨期及特殊要求等。最吸引胡鞍鋼的是這些定單當(dāng)中居然有的只有10臺(tái)!“我們的定單還有一臺(tái)的呢！”特種冰箱事業(yè)部綜合部部長(zhǎng)王暖誠(chéng)告訴胡鞍鋼，胡鞍鋼瞪大了眼睛頗為驚奇：“一臺(tái)你也干？！”“生產(chǎn)一臺(tái)很正常，我們滿足的是用戶個(gè)性化的需求，而且這些冰箱是‘有主的’，我們都是根據(jù)這些定單去生產(chǎn)……”王暖誠(chéng)介紹道。胡鞍鋼稱(chēng)贊道：“怪不得海爾不用打價(jià)格戰(zhàn)，你們?cè)绞沁@樣做，用戶感到越珍貴……”抬起頭，胡鞍鋼看到是一條醒目的標(biāo)語(yǔ)——“專(zhuān)注于用戶需求而不是專(zhuān)注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”?！龈?jìng)爭(zhēng)理念：浮船法■市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)——只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念事例小小神童：從市場(chǎng)縫隙中創(chuàng)造市場(chǎng)以前每到夏季，衣服的洗滌成了不少人的難題，一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到普通全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。小小神童以?xún)?nèi)衣、外衣分開(kāi)洗，夏天衣服即時(shí)洗的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了人們即時(shí)洗衣的新時(shí)尚，創(chuàng)造了新生活，風(fēng)靡市場(chǎng)，做大了市場(chǎng)蛋糕。被評(píng)為中國(guó)“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長(zhǎng)期占據(jù)單一品種銷(xiāo)量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱(chēng)家電行業(yè)的一大奇跡。從普通的無(wú)孔脫水、可以加熱洗、透明視窗、“手搓式”，再到最新一代的小小神童“雙動(dòng)力”。依靠科研開(kāi)發(fā)實(shí)力和不斷創(chuàng)新的精神，在該產(chǎn)品問(wèn)世不到6年的時(shí)間里，海爾小小神童已迅速發(fā)展到了第14代，銷(xiāo)量突破300萬(wàn)臺(tái)，出口到歐、亞、美、非的68個(gè)國(guó)家和地區(qū)，受到了世界范圍內(nèi)消費(fèi)者的普遍歡迎。市場(chǎng)不