【文章內(nèi)容簡介】 由于很多直銷員在進入直銷行業(yè)前缺乏對此行業(yè)的了解，存有從事直銷行業(yè)能夠快速成功、一夜暴富的盲目心態(tài)，并且直銷員在銷售過程中，應(yīng)對消費者詳細講解所銷售產(chǎn)品的性能、使用方法、退換貨制度及售后服務(wù)等。因此，直銷企業(yè)需要對擬招募的直銷員進行基本知識的培訓(xùn)，使這些擬加入直銷隊伍的人員，能夠在培訓(xùn)過程中熟悉國家相關(guān)政策法規(guī)，直銷行業(yè)的基本特點；了解直銷企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營的優(yōu)勢、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展理念；全面掌握企業(yè)的各項規(guī)章制度；熟知所銷售產(chǎn)品的特點、性能及使用方法；明確目標市場的特點和要求，顧客的消費心理和消費特點。 為真正提高直銷員各方面素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)做好以下三個方面的工作： 一是設(shè)立專門的培訓(xùn)機構(gòu)，直接負責直銷員的培訓(xùn)工作。首先，要掌握擬從事直銷人員的個人情況和文化背景，在人員的選拔上嚴格執(zhí)行《直銷管理條例》的具體規(guī)定，控制和掌握擬從事直銷人員的總量和素質(zhì)。依據(jù)法規(guī)要求不招募未滿１８周歲的人員，無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員，全日制在校學(xué)生，教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人，直銷企業(yè)的正式員工，境外人員以及法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。其次，應(yīng)制定培訓(xùn)計劃、設(shè)立培訓(xùn)組織機構(gòu)、建立培訓(xùn)指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督控制機制等。企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當遵守國家有關(guān)政策法規(guī)的要求，根據(jù)本企業(yè)的特點，綜合考慮經(jīng)濟和社會環(huán)境因素，具體設(shè)置培訓(xùn)課程和課程內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容既要符合本直銷企業(yè)的特點，又要結(jié)合行業(yè)發(fā)展的總體要求。第三，為了保證培訓(xùn)工作有序進行，直銷企業(yè)事先應(yīng)當對直銷培訓(xùn)員的素質(zhì)、培訓(xùn)課程的設(shè)置、培訓(xùn)地點的選擇和參加培訓(xùn)人員的總數(shù)、安全保衛(wèi)措施等作出全面、系統(tǒng)、合理的安排。 二是設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)課程體系和課程內(nèi)容。直銷企業(yè)應(yīng)科學(xué)的設(shè)計培訓(xùn)課程，合理的安排授課內(nèi)容，應(yīng)保證擬從事直銷的人員在加入前能夠充分了解到國家相關(guān)政策和行業(yè)特點，不應(yīng)用培訓(xùn)的大部分時間來講授推銷技巧或如何取得更高的報酬等內(nèi)容，更不能誤導(dǎo)參加培訓(xùn)的人員，以迅速致富、激勵措施等為由招引擬從業(yè)人員加入。在培訓(xùn)課程體系中，除了應(yīng)當包括國家有關(guān)政策法規(guī)、直銷理論知識、直銷行業(yè)情況、推銷技巧、企業(yè)基本制度及產(chǎn)品介紹外，企業(yè)還應(yīng)注重擬從業(yè)人員職業(yè)精神和職業(yè)道德的培訓(xùn)。直銷員在與消費者面對面地進行銷售過程中，直銷員的素質(zhì)、語言、形象直接影響到消費者對直銷行業(yè)的印象，也影響到企業(yè)的形象及消費者對所購買產(chǎn)品的信心。因此，直銷企業(yè)尤其要重視職業(yè)精神和職業(yè)道德的培訓(xùn)。獲得直銷資格的企業(yè)，一定要在直銷員及直銷培訓(xùn)員的思想道德建設(shè)方面下功夫，不能夠隨意處之，更不能使直銷培訓(xùn)變形走樣，進而發(fā)展成為經(jīng)濟和社會中的不穩(wěn)定因素。通過培訓(xùn)，直銷企業(yè)應(yīng)當使擬招募的直銷員在加入直銷隊伍之后，在思想上認識到直銷行業(yè)和直銷職業(yè)的特殊性，深刻領(lǐng)會直銷與傳銷的本質(zhì)區(qū)別，端正加入直銷行業(yè)的心態(tài)和動機，適應(yīng)直銷行業(yè)的特點，始終做到恪守行業(yè)道德，不欺騙顧客獲取非法收益，在實際工作中自覺抵制傳銷，成為維護和推動中國直銷業(yè)的健康發(fā)展的重要力量。 三是對直銷培訓(xùn)員要嚴格監(jiān)管?！吨变N管理條例》中明確規(guī)定了對直銷員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的授課人員應(yīng)當是：直銷企業(yè)的正式員工，并符合在本企業(yè)工作１年以上；具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場營銷專業(yè)知識；無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；無重大違法經(jīng)營記錄等條件。這樣規(guī)定的主要目的在于規(guī)范直銷培訓(xùn)市場，嚴肅直銷培訓(xùn)紀律，保證直銷培訓(xùn)員的素質(zhì)和知識水平。另外，《直銷管理條例》還規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當向符合規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報國務(wù)院商務(wù)主管部門備案；國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單，在政府網(wǎng)站上公布。這樣做有利于增強直銷培訓(xùn)工作的透明度，便于政府有關(guān)部門對于直銷培訓(xùn)工作的監(jiān)管。此外，《直銷管理條例》還明確規(guī)定境外人員不得從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；直銷企業(yè)頒發(fā)的直銷員證、直銷培訓(xùn)員證應(yīng)當依照國務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的式樣印制等內(nèi)容。這樣就在較大程度上壓縮了直銷培訓(xùn)中的非法操作空間，給規(guī)范的直銷企業(yè)培訓(xùn)活動提供了良好的環(huán)境，有效地防止社會上一些組織或個人利用直銷市場尚未成熟之機，欺騙擬從事直銷行業(yè)的人員，獲得非法收益。 除了以上三個方面外，《直銷管理條例》還規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當對擬招募的直銷員進行考試；直銷企業(yè)進行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費用；直銷企業(yè)不得以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件；直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)招募直銷員應(yīng)當與其簽訂推銷合同；未與直銷企業(yè)或者其分支機構(gòu)簽訂推銷合同的人員，不得以任何方式從事直銷活動等內(nèi)容。 尤其是“不得收取任何費用”這條規(guī)定，它從根本上明確了對直銷員進行培訓(xùn)應(yīng)當是直銷企業(yè)的義務(wù)，那些拉人頭、收會員費及變相收取培訓(xùn)費的做法將沒有生存的土壤。 另外，通過合同的形式確立直銷企業(yè)與直銷員之間的合作關(guān)系，也從法律上明確了雙方的權(quán)力和義務(wù)，這就在較大程度上提高了直銷業(yè)務(wù)的透明度，便于政府主管部門對于可能引發(fā)爭端的領(lǐng)域進行監(jiān)管和調(diào)控。 在培訓(xùn)的法律責任方面，《直銷管理條例》進一步明確規(guī)定，直銷企業(yè)應(yīng)當對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的合法性、培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)場所的安全負責；直銷企業(yè)及其直銷培訓(xùn)員應(yīng)當對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課內(nèi)容的合法性負責。因此，符合直銷條件的企業(yè)，在舉辦培訓(xùn)活動時，就需要對活動的后果主動承擔責任。就此而論，直銷企業(yè)在組織培訓(xùn)和選拔直銷培訓(xùn)員時一定要非常慎重，應(yīng)當嚴格遵守國家相關(guān)規(guī)定，規(guī)范開展直銷培訓(xùn)工作。為什么對直銷企業(yè)要實行信息披露制度直銷信息披露是指直銷企業(yè)在產(chǎn)品銷售中，依法向社會公眾公開信息的行為過程。 直銷信息披露對直銷市場的發(fā)展意義重大。建立直銷信息披露制度有利于強化對直銷企業(yè)的監(jiān)督，優(yōu)化社會和經(jīng)濟資源配置，提高直銷市場的運行效率，進而保護廣大消費者的合法利益，保證直銷市場持續(xù)、快速、健康發(fā)展。同時也有助于直銷企業(yè)開展透明經(jīng)營、樹立正確的經(jīng)營形象，使廣大消費者能夠客觀地理解和對待直銷。 《直銷管理法規(guī)》明確規(guī)定，申請成立直銷企業(yè)必須“依照規(guī)定建立了信息報備和披露制度”。同時規(guī)定，直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動，不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為；國務(wù)院商務(wù)主管部門和工商行政管理部門依照其職責分工和《直銷管理法規(guī)》規(guī)定，負責對直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動實施監(jiān)督管理；國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當將直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)的名單在政府網(wǎng)站上公布，并及時進行更新；直銷企業(yè)應(yīng)當向符合《直銷管理法規(guī)》規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報國務(wù)院商務(wù)主管部門備案；國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單，在政府網(wǎng)站上公布；直銷企業(yè)應(yīng)當依照國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門的規(guī)定，建立并實行完備的信息報備和披露制度，等等。在這些規(guī)定中，信息披露制度涉及到直銷企業(yè)經(jīng)營的各個方面，比如計酬制度、退貨制度、保證金制度、招募推銷員制度，售后服務(wù)制度（投拆電話、聯(lián)系電話和地址）、推銷員的培訓(xùn)制度；店鋪名稱、數(shù)量、地址電話、店鋪所屬推銷員人數(shù)、名單及其獲得報酬的情況；推銷員個人資歷、處理推銷員和消費者退貨情況，等等。另外還規(guī)定，對企業(yè)重大訴訟事項和被主管部門處理的情況，直銷企業(yè)必須在網(wǎng)站上公布。 直銷企業(yè)進行信息披露是由直銷產(chǎn)品的特性決定的。直銷市場上存在著較為嚴重的信息不對稱現(xiàn)象，通常直銷企業(yè)比消費者更多地了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動，而消費者往往是按照直銷企業(yè)發(fā)布的各種信息來判斷其產(chǎn)品的內(nèi)在價值，這樣就可能導(dǎo)致直銷產(chǎn)品的實際價值與人們的預(yù)期不相一致。一些直銷員出于自身利益的考慮，在推銷產(chǎn)品中損害消費者利益的事時有發(fā)生。因此，加強直銷企業(yè)的信息披露工作和相應(yīng)的制度建設(shè)就顯得非常重要和緊迫。 自國外直銷企業(yè)進入我國市場以來，企業(yè)和產(chǎn)品信息披露方面存在的問題顯得比較突出。不少直銷企業(yè)把信息披露看成是一種額外的負擔，不愿意主動承擔向消費者披露信息的義務(wù)；也有一些直銷企業(yè)在信息披露方面反應(yīng)不夠及時，使消費者不能有效獲得相關(guān)信息，直接造成消費者的經(jīng)濟利益蒙受損失；還有一些直銷企業(yè)信息披露不充分，比如財務(wù)信息、投資信息和利潤信息的不完整等，有的甚至以保護商業(yè)秘密為由，故意隱瞞重要信息。這在直銷稅收環(huán)節(jié)中問題比較突出，造成企業(yè)稅收和個人所得稅的大量流失。由于直銷交易通常是在一對一的情形下進行的，因而以現(xiàn)金為結(jié)算方式客觀上容易導(dǎo)致企業(yè)銷售額難以準確估計；另外，直銷模式中可能涉及到大量的從業(yè)人員，個人所得稅的征管也異常艱巨。為此，有關(guān)部門必須嚴格稽查，堵住直銷行業(yè)中的稅收漏洞。 政府部門規(guī)定直銷企業(yè)必須進行信息披露的主要原因，在于保護消費者的合法權(quán)益不受損害。由于直銷活動在企業(yè)與消費者之間直接展開，因而除了必須有相應(yīng)的信用和資金擔保外，還必須有透明的信息披露制度和暢通的了解信息的渠道。直銷市場的最大問題事實上在于如何對消費者實施最有力的保護。建立公開、透明的信息披露制度有利于提高消費者識別直銷企業(yè)、直銷人員及直銷產(chǎn)品的能力，從思想上、意識上增強對于直銷這一營銷模式的把握，經(jīng)得起形式各樣的誘導(dǎo)而不致上當受騙。 現(xiàn)在來看，在直銷活動的產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)損害消費者的行徑：比如一些直銷企業(yè)根本不具有確保產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)施，有些甚至根本沒有相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)施，這些企業(yè)為了降低成本就會發(fā)生質(zhì)量問題；此外，直銷企業(yè)之間的惡性競爭，導(dǎo)致獎勵制度中傭金比率過高，企業(yè)只有降低成本或提高價格才能實現(xiàn)盈利，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量失去保障。也有一些企業(yè)只是把產(chǎn)品當作一種進行傳銷活動的工具，極大地損害了消費者的權(quán)益。一些銷售人員在銷售策略上做虛假宣傳，夸大產(chǎn)品的功效和購買產(chǎn)品的好處，也極易引發(fā)大量的退貨行為和消費者的投訴行為。 為了防止直銷企業(yè)、直銷人員在直銷過程中出現(xiàn)以上種種問題，建立及時、準確、權(quán)威的信息渠道就尤為重要。在對直銷市場的監(jiān)管、規(guī)范和引導(dǎo)方面，政府管理部門、行業(yè)協(xié)會組織、大眾媒介、網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)當是消費者獲得直銷企業(yè)經(jīng)營狀況及其產(chǎn)品信息的主要渠道。 在《直銷管理法規(guī)》實施的進程中，加大直銷信息披露的渠道建設(shè)，是一項重要而艱巨的任務(wù)。在信息披露渠道的建設(shè)中，除了需要建立快速、準確、全面的信息披露網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)當建立完善的信息披露監(jiān)管體制，進一步健全信息披露的有關(guān)法規(guī)制度，對披露虛假信息的直銷企業(yè)依法進行懲處。 在改革直銷信息披露的方法上，應(yīng)當建立面向社會公眾的定期報告和臨時公告制度，并嚴格制定信息披露審查程序和披露標準，堅持重要性、及時性和客觀性標準相一致。促使有關(guān)部門、直銷企業(yè)的信息披露工作，能夠全面、及時、客觀、有效地反映直銷市場、直銷企業(yè)、直銷人員以及直銷產(chǎn)品中存在的問題。 在信息披露方面，還應(yīng)當堅持自愿性與強制性相結(jié)合的原則。繼續(xù)擴大和規(guī)范信息披露的形式和途徑，使廣大消費者能夠以較低的成本和費用獲得與直銷有關(guān)的信息。如何處罰違規(guī)直銷企業(yè)關(guān)于申請程序和手續(xù)?！吨变N管理條例》（以下簡稱《條例》）明確規(guī)定：申請人應(yīng)當通過所在地商務(wù)主管部門向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出申請，國務(wù)院商務(wù)主管部門作出批準與否的決定，并對批準企業(yè)頒發(fā)直銷經(jīng)營許可證。申請人持證依法進行變更登記。直銷企業(yè)必須在擬從事直銷活動的省份設(shè)立分支機構(gòu)，并建立符合要求的服務(wù)網(wǎng)點。直銷企業(yè)申請設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當提供證明文件和資料，依法提出申請和辦理登記手續(xù)。 未經(jīng)批準而從事直銷活動的企業(yè)，由工商行政管理部門責令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元至30萬元的罰款；情節(jié)嚴重的，處30萬元至50萬元的罰款，并依法予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。申請人通過欺騙、賄賂等手段取得直銷經(jīng)營、分支機構(gòu)設(shè)立、服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立許可的，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元至30萬元的罰款，撤銷其經(jīng)營許可，申請人不得再提出申請；情節(jié)嚴重的，處30萬元至50萬元的罰款，并依法予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 關(guān)于重要申請材料的變更?！稐l例》規(guī)定，直銷企業(yè)在申請材料（商業(yè)信譽、實繳注冊資本、保證金、信息報備和披露制度）、企業(yè)章程、市場計劃報告書、符合國家標準的產(chǎn)品說明、推銷合同樣本、驗資報告、與銀行簽訂的使用保證金協(xié)議等方面發(fā)生重大變更的，應(yīng)當通過有關(guān)部門向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出申請。違反此項規(guī)定，由工商行政管理部門責令改正，處3萬元至30萬元的罰款；對不再符合直銷經(jīng)營許可條件的，吊銷其直銷經(jīng)營許可證。 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)營和推銷宣傳?！稐l例》明確規(guī)定，直銷企業(yè)超出直銷產(chǎn)品范圍從事直銷經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門責令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，并處以5萬元至30萬元的罰款；情節(jié)嚴重的，處30萬元至50萬元的罰款，吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，直至吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。直銷企業(yè)及其直銷員違反《條例》規(guī)定，有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為的，對直銷企業(yè)處3萬元至10萬元的罰款；情節(jié)嚴重的，處10萬元至30萬元的罰款，吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，直至吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。對直銷員處5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，撤銷其直銷員資格。 關(guān)于直銷企業(yè)直銷員的招募和培訓(xùn)。直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)違反規(guī)定招募的，由工商行政管理部門責令改正，處3萬元至10萬元的罰款；情節(jié)嚴重的，處10萬元至30萬元的罰款，吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，直至吊銷直銷企業(yè)