六西格瑪管理知識(shí)8(編輯修改稿)
2024-08-23 09:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。日本企業(yè)做到了不僅運(yùn)用員工所提供的勞力，而且發(fā)揮他們的才智和知識(shí)。 從其顧客那里，摩托羅拉認(rèn)識(shí)到自己必須變革所有運(yùn)作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。 從日本企業(yè)那里，他們則學(xué)習(xí)到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。日本企業(yè)還讓他們認(rèn)識(shí)到，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生更高水準(zhǔn)的質(zhì)量和可靠性。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)層把所有這些綜合起來(lái)，建立了六西格瑪?shù)脑妇昂涂蚣堋?六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是一場(chǎng)影響到企業(yè)每位員工的文化變革。他們將改變思維方式，將關(guān)注自己在工作中的參與度，并且以不同的認(rèn)知看待周圍事物。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪并非終點(diǎn)，對(duì)六西格瑪?shù)淖非笫且粋€(gè)永不停息的過(guò)程。它由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；辨識(shí)問(wèn)題的潛在原因；探究根本原因；讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化；展示并慶祝改進(jìn)的成果。這些步驟得以充分實(shí)施后，你所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都將消滅低效，員工們將士氣高漲，不懈地追求精益求精的境界。 一、確立問(wèn)題和度量指標(biāo) 首先明確了你將要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題是什么。它應(yīng)該滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：辨識(shí)你將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響；界定須改進(jìn)事物的范圍；傳達(dá)共識(shí)。 企業(yè)中同交付產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有互動(dòng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。這些影響實(shí)際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)就是找出這些原因，并據(jù)以改進(jìn)做事方式。而方法則是把質(zhì)量融入其中。 做到這一點(diǎn)的有效辦法是問(wèn)為什么技巧，就是你一直詢問(wèn)為什么，直到運(yùn)營(yíng)問(wèn)題具有客觀的、可以理解的意義。思考這樣一個(gè)例子：在某家公司，每個(gè)人都希望電腦在使用過(guò)程中不出問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們希望管理信息系統(tǒng)（MIS）部門立即將其修復(fù)。該公司沒(méi)有足夠的MIS資源來(lái)滿足立即修復(fù)的要求。相反，更為切合實(shí)際的期望是要求MIS部門在15分鐘內(nèi)或諸如此類的期限內(nèi)解決問(wèn)題。于是，MIS部門的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題應(yīng)該界定為20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要15分鐘以上解決。 這樣，度量指標(biāo)就必須來(lái)自所界定的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。如果你的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題是20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要15分鐘以上解決，那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率，即花費(fèi)15分鐘以上時(shí)間修復(fù)故障的請(qǐng)求數(shù)量除以所處理的故障修復(fù)請(qǐng)求總數(shù)。 在傳達(dá)共識(shí)方面，你必須展示改進(jìn)措施如何對(duì)企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)，還必須和顧客達(dá)成共識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到你正在做正確的事情。 二、建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 開始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，你必須排定改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先次序。要建立團(tuán)隊(duì)，著手消除顧客得到有缺陷產(chǎn)品或不滿意服務(wù)的原因。六西格瑪項(xiàng)目一旦確立并順利運(yùn)行（通常為項(xiàng)目發(fā)起后69個(gè)月）后，有效的團(tuán)隊(duì)就必須到位。此時(shí)，調(diào)整的重點(diǎn)從指派團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈?wèn)題給團(tuán)隊(duì)成員解決。 在建立團(tuán)隊(duì)之前，你必須獲得各級(jí)管理者的共識(shí)。高層主管必須認(rèn)識(shí)到，支持
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