【文章內容簡介】 加有效率與效果性的傳達給交易夥伴，並藉此確保本身在價值角色上的競爭優(yōu)勢與其所帶來的長久獲利來源。黃思明（民89）認為企業(yè)電子化可定義為企業(yè)應用Internet 技術來執(zhí)行重要的企業(yè)流程；IBM（2000）認為企業(yè)電子化為改造企業(yè)既有的經營型態(tài)與作業(yè)流程，進而強化企業(yè)營運體質的轉型發(fā)展。由於企業(yè)流程有企業(yè)組織內部的流程，亦有跨企業(yè)組織的流程，因此，電子化企業(yè)也涵蓋企業(yè)與企業(yè)間的電子化或稱產業(yè)電子化。周冠中、郭美懿（民89），認為電子化企業(yè)就是在企業(yè)價值鏈上，運用新的資訊科技以達到企業(yè)內部資源運用更加有效及透明化，其連結企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人（消費者）之商業(yè)行為的價值鏈，並有效整合企業(yè)核心流程、供應鏈管理、客戶服務、技術支援及配銷通路。根據Malecki（1999）對電子化企業(yè)的定義為：企業(yè)與企業(yè)間透過企業(yè)內網路（intranet）、企業(yè)外網路（extranet）、及網際網路（internet），將重要的企業(yè)情報與知識系統(tǒng)與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合，並藉著網路技術的運用，改變原有企業(yè)流程，其中主要的技術應用範圍包含：企業(yè)流程再造、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理、企業(yè)智慧等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值，同時這些工具與技術仍在持續(xù)發(fā)展中，因此企業(yè)電子化發(fā)展的未來空間與運用範疇仍然相當廣泛。換句話說，企業(yè)透過網際網路建立網站與事業(yè)夥伴進行溝通，完成線上交易，運用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)及供應鏈管理系統(tǒng)連結與所有夥伴的資料共享，以及企業(yè)內部透過網路進行協調、分享資訊與夥伴合作，建立顧客關係管理機制並轉型成為新的經營模式（newbusiness model）等，這些都是電子化的具體表現（IDC，1999）。因此，電子化企業(yè)代表新的企業(yè)經營典範，而管理的重點則放在顧客、供應商與合作夥伴間，用以提高客戶的附加價值（李昌雄，民89）。根據美國商業(yè)部普查局（1999）研究報告指出，凡是組織流程透過電腦網路予以處理者，稱為電子化企業(yè)。在此，組織包括：營利性組織、非營利組織、及政府單位。企業(yè)流程則包括製造面流程、顧客面流程、內部管理面流程（李昌雄，民89）：（一）製造面流程：與供應商有關的採購、訂單處理、付款、存貨管理活動、及生產控制流程。（二）顧客面流程：與顧客有關的電子化銷售、顧客訂單處理、付款、及顧客管理。（三）內部管理面流程：自動化的員工服務（如線上請假）、招募、訓練、資訊分享、視訊會議等。Kalakota amp。 Robinson（2001）提出電子化企業(yè)的定義範圍包括：（1）企業(yè)的流程與應用，可以使公司有能力服務企業(yè)交易活動；（2）除了電子商務之交易活動外，電子化企業(yè)包括形成現代企業(yè)核心引擎之前端與後端應用；（3）利用新科技重新定義企業(yè)經營模式的整體策略，使得顧客價值與獲利極大化。本研究將各學者對電子化企業(yè)之定義整理於下表 27：表27 電子化企業(yè)定義彙總Jarvenpaa amp。 Tiller(1999)廣義來說，電子化企業(yè)涉及交易、通訊自動化，以及使用電腦和通訊技術做為商業(yè)目的，其應用範圍包含組織間系統(tǒng)（如Internet 、），或支援線上商務交換的內部計算。Malecki (1999)電子化企業(yè)為企業(yè)對企業(yè)間透過intranet、extranet、及internet，將重要的企業(yè)情報與知識系統(tǒng)與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合，並藉著網路技術的運用，改變原有企業(yè)流程。IDC (1999)企業(yè)電子化的具體呈現為企業(yè)透過網際網路建立網站與事業(yè)夥伴進行溝通，完成線上交易，運用ERP 系統(tǒng)及SCM 系統(tǒng)連結與所有夥伴的資料共享，以及企業(yè)內部透過網路進行協調、分享資訊與夥伴合作，建立CRM機制並轉型成為新的經營模式。Kalakota amp。 Robinson (1999)企業(yè)流程應用和組織結構廣泛的整合，將傳統(tǒng)公司轉型成為一個新的電子化公司。Gartner Group (1999)電子化企業(yè)包含任何網際網路或網路能促使企業(yè)活動轉換內部與外部關係。美國商業(yè)部普查局 (1999)凡是組織流程透過電腦網路予以處理者，稱為電子化企業(yè)。在此，組織包括：營利性組織、非營利組織、及政府單位。企業(yè)流程則包括製造面流程、顧客面流程、內部管理面流程。IBM (2000)企業(yè)藉由網路科技的運用與協助，改造既有的經營型態(tài)與作業(yè)流程，擴展商機，進而強化企業(yè)的營運體質。Kalakota amp。 Robinson (2001)電子化企業(yè)包含應用與流程可以使公司有能力服務企業(yè)交易活動。另外， 除了交易活動外，電子化企業(yè)包括形成現代企業(yè)核13心引擎之前端與後端應用，以及利用新科技重新定義企業(yè)經營模式的整體策略，使得顧客價值與獲利極大化。Amit amp。 Zott（2001）將電子化企業(yè)定義為「企業(yè)在網路上經營事業(yè)」，並將虛擬市場（virtual markets）定義為企業(yè)在開放的網路上交易，開放網路係指固定與無線的網際網路基礎架構，認為電子化企業(yè)在經營層面，電子商務需要經營流程、工作流程、資訊科技基礎建設及知識資產之整合王立志 (民88)電子化企業(yè)應包含電子商務、企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理、製造執(zhí)行／管制系統(tǒng)、知識管理與客戶需求管理，並以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)為基礎核心。李昌雄 (民 89)電子化企業(yè)代表新的企業(yè)經營典範，而管理的重點則放在顧客、供應商與合作夥伴間，用以提高客戶的附加價值。陳至哲 (民 90)電子化企業(yè)不只是電子商務，而是整個企業(yè)觀念與行為的完整改變，即是以最新資訊技術為思考環(huán)境，將企業(yè)流程重新改造為自動化與電子化。資料來源：郭嘉欣（民91），本研究整理二、電子化企業(yè)與電子商務 電子商務與電子化企業(yè)之不同處，Kalakota amp。 Robinson（1999）指出電子商務是透過數位媒介進行交易；而電子化企業(yè)除了交易外，還包括了現代化經營的真正動力來源，即涵蓋企業(yè)前端（frontoffice）與後臺（backoffice）作業(yè)的整合。根據以上的定義看來，電子化企業(yè)不僅是關於電子商務的交易，它也包含在技術協助下對過去經營模式的重新定義，以求取顧客價值的最大化，即電子化企業(yè)是一項整體性的策略，而電子商務只是電子化企業(yè)的一個重要部份，如圖22。電子商務在Internet上買賣商品或行銷電子化企業(yè)使用資訊科技在提供顧客更高的價值，同時又降低成本獲取更高的利益，特別是強化了與交易夥伴和顧客的關係圖22　電子商務與電子化企業(yè)的關係圖資料來源：經濟部Internet商業(yè)計畫（民88） Hoque（2001）曾將電子商務發(fā)展分為三個波段：第一波「B2C」、第二波「B2B」、以及第三波「電子化企業(yè)」，這三波段在文化、人員、商業(yè)模式、組織架構、應用系統(tǒng)、管理流程、以及科技等層面的比較，如表28 所示。表28 B2C、B2B與電子化企業(yè)比較B2CB2B電子化企業(yè)文化混亂、被動的、個人主義式的控制、大肆宣傳。重視商業(yè)模式、主動的、建立流程、合作、建立品牌。重視企業(yè)本身、反覆進行、流程整合、授權、針對特定任務。人員重視科技與執(zhí)行、重視熱門技術。重視流程與設計、重視核心能力。重視分析與ROI、策略導向、知識導向。商業(yè)模式彙整內容、創(chuàng)投資金湧入、單純的網路玩家、IPO。彙整流程、由大企業(yè)主導、虛實結合、合併。彙整人員、跨企業(yè)整合、既競爭又聯合、虛擬企業(yè)。組織模式重視功能、獨立運作、由創(chuàng)建者主導、內包。重視跨組織、聯合運作、由電子商業(yè)龍頭主導、外包。重視延伸式企業(yè)體、協同式運作、由執(zhí)行長主導、外包給夥伴。應用模式以B2C 為主，在線上市集銷售有形商品(hard goods) 。包括B2B 採購B2B 社群、銷售軟性商品(soft goods)、B2B拍賣。針對特定企業(yè)流程、針對特定任務的跨企業(yè)應用系統(tǒng)。管理流程由情勢主導、計畫導向、各自運作。由流程主導、專案導向、聯合運作。由作法／模式／ROI 主導、企業(yè)解決方案導向、整合並且延伸?？萍忌虡I(yè)的催化劑、客戶導向、獨特的。推手、伺服器導向、被接受的。促成者、由網路推動和分配、商品。資料來源：Hoque(2001)第三節(jié)　電子商務之經營模式一、經營模式之定義與內涵 企業(yè)經營千變萬化，經營模式（business model）對於企業(yè)的策略擬定、經營運作及獲利情形有著相當的影響，因此本研究整理過去學者對於經營模式的看法與定義，對經營模式提出一套對於分析企業(yè)組織較為可行(workable)與操作化(operational)的定義。Slywotzky（1996）曾提出企業(yè)設計（business design）的看法，對企業(yè)設計所做的定義為：企業(yè)設計為一系統(tǒng)，其透過活動將效用傳遞給顧客並賺取利潤。公司企業(yè)可能提供產品或者是技術，但不管是那一種，這些出售物都內嵌在公司活動（activities）與關係（relationships）的綜合系統(tǒng)（prehensive system）中，而這些活動與關係正代表著該公司的企業(yè)設計。Timmers（1998）定義所謂的經營模式是一個涵蓋產品、服務和資訊流的組織方式或基礎架構（architecture），此架構描述了各企業(yè)參與者之定位或其所扮演的角色、各企業(yè)參與者所能獲得的潛在利益、以及各企業(yè)參與者的營收來源。至於如何確認一個經營模式的架構，其認為可以從價值鏈和資訊整合兩個角度去思考。這樣的思考程序包括了價值鏈的解構（deconstruction）、互動型態(tài)（interaction patterns）和價值鏈的重建（reconstruction）等三個步驟來進行。Tapscott（2000）認為Slywotzky的企業(yè)設計論點其實就是指企業(yè)的經營模式，並指出此論點中特別強調系統(tǒng)的活動與關係，認為此兩者是動態(tài)改變的。Hamel（2000）認為經營模式與經營觀念的基礎相同，經營模式其實就是經營觀念的應用。經營模式包含了四大要素：核心策略(core strategy)、策略性資源(strategic resources)、顧客介面(customer interface)、價值網路(valuenetwork)。而且經營模式是由效率(efficient)、獨特性(unique)、搭配(fit)與利潤推進器(profit boosters)四個利潤潛力因素所支撐。Mahadevan（2000）認為一個完善的經營模式之定義應由三個部分所構成，包括了價值源流(value stream)、營收源流(revenue stream)和運籌源流(logistics stream)。所謂的價值源流乃指此一經營模式對於買賣雙方、市場經營者等都具有其存在的價值，必須提出其立足於虛擬世界中的價值主張。而營收源流，在探討企業(yè)的收入該從哪裡來，然而價值源流與營收源流的不同，在於價值源流屬於長期且持續(xù)性的目標，而營收源流則屬於較為短期的實行目標。至於運籌源流則在探討企業(yè)本身與供應鏈設計相關的各種議題，將企業(yè)定位在供應鏈中的不同層級。Rappa（2000）認為經營模式的話題經常被討論，但卻甚少被瞭解，而且缺乏清楚証據以証明其到底是何意義，其認為經營模式可被解釋成企業(yè)為保持永續(xù)經營所採取的商業(yè)經營方法，也就是獲利的方法。亦即從經營模式可以看出一家企業(yè)在價值鏈中的定位以及如何獲取利潤。Applegate（2001）則認為經營模式包含了三個部分：商機(concept)、利潤(value)及能力(capability)。如下圖所示。商機是指賺錢的機會，利潤則是衡量投資者及利益關係人的回收報酬，而能力表示為了讓商機實現而所必需擁有的資源，能力進一步說就是指核心能力。商機能力利潤圖23　經營模式的要素資料來源：Applegate (2001) （一）商機：是指正確可行的獲利機會，機會是可大可小的，一個企業(yè)是否能獲利，端看是否有正確抓住商機，商機為一種賺錢的可能性，有許許多多的企業(yè)在從事關於民生必需的食衣住行育樂之產品或服務的提供，一個企業(yè)是不是能抓穩(wěn)商機替自己賺大錢就看營運策略面的考量，不論是主動還是被動的商機，都需要相對合適的環(huán)境來造就。 （二）利潤：衡量一個經營模式是否為成功的經營模式最直接的指標就是看其投資的回收報酬，雖然利潤視為一具代表性的衡量指標，但不見得利潤不好就是經營模式不好，即使現在是實虛整合經營模式為主流的時代但企業(yè)的回收利潤仍然是很受到網路環(huán)境變化所影響。 （三）能力：除了外在的環(huán)境以外，經營模式實行的成敗大部分靠的還是企業(yè)的核心能力，使用舊有技術或是新技術、有好的人才所組合出好的經營團隊以及資源有效地管理運用皆為一個良好的企業(yè)所應具備的核心能力。以上的這三部分彼此關連並相互影響，到此電子化的時代，任何電子商務的經營模式必定皆包含這三部分。經由相關文獻的探討，目前學術界和實務界均無法給予經營模式一個適當的定義，眾多研究電子商務的學者與顧問公司所賦予的內涵也不完全一致。本研究綜合不同的學者與顧問公司對於經營模式的定義，將經營模式定義為：「企業(yè)為因應整體環(huán)境的變化，在適當市場的區(qū)隔(segmentation logic)、找出其提供顧客的價值(value)所在、確保其獲利模式(revenue model)、並運用有效的競爭優(yōu)勢(petitive advantage)防禦對手的攻擊、為永續(xù)經營而提昇持續(xù)競爭優(yōu)勢(sustainable petitive advantage)」。二、電子商務經營模式的分類與特性 根據美國商業(yè)部公佈之電子商務白皮書，其將電子商務的經營模式型態(tài)簡單區(qū)分為兩大類，分別為企業(yè)對企業(yè)(B2B)與企業(yè)對個人(B2C)電子商務。但隨著網路商業(yè)應用的日益成熟，電子商務的經營模式型態(tài)也不斷的推陳出新，除了企業(yè)對企業(yè)(B2B)與企業(yè)對個人(B2C)電子商務以外，亦發(fā)展出個人對個人(C2C)與個人對企業(yè)(C2B)電子商務的經營模式型態(tài)。Timmers（1998）針對電子商務的經營模式進行研究，除了定義所謂的經營模式以外，並且將電子商務經營模式分類為十一種型態(tài)，分別為