【文章內(nèi)容簡介】 加有效率與效果性的傳達給交易夥伴，並藉此確保本身在價值角色上的競爭優(yōu)勢與其所帶來的長久獲利來源。黃思明（民89）認為企業(yè)電子化可定義為企業(yè)應用Internet 技術(shù)來執(zhí)行重要的企業(yè)流程；IBM（2000）認為企業(yè)電子化為改造企業(yè)既有的經(jīng)營型態(tài)與作業(yè)流程，進而強化企業(yè)營運體質(zhì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。由於企業(yè)流程有企業(yè)組織內(nèi)部的流程，亦有跨企業(yè)組織的流程，因此，電子化企業(yè)也涵蓋企業(yè)與企業(yè)間的電子化或稱產(chǎn)業(yè)電子化。周冠中、郭美懿（民89），認為電子化企業(yè)就是在企業(yè)價值鏈上，運用新的資訊科技以達到企業(yè)內(nèi)部資源運用更加有效及透明化，其連結(jié)企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人（消費者）之商業(yè)行為的價值鏈，並有效整合企業(yè)核心流程、供應鏈管理、客戶服務、技術(shù)支援及配銷通路。根據(jù)Malecki（1999）對電子化企業(yè)的定義為：企業(yè)與企業(yè)間透過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路（intranet）、企業(yè)外網(wǎng)路（extranet）、及網(wǎng)際網(wǎng)路（internet），將重要的企業(yè)情報與知識系統(tǒng)與其供應商、經(jīng)銷商、客戶、內(nèi)部員工及相關(guān)合作夥伴緊密結(jié)合，並藉著網(wǎng)路技術(shù)的運用，改變原有企業(yè)流程，其中主要的技術(shù)應用範圍包含：企業(yè)流程再造、顧客關(guān)係管理、供應鏈管理、知識管理、企業(yè)智慧等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值，同時這些工具與技術(shù)仍在持續(xù)發(fā)展中，因此企業(yè)電子化發(fā)展的未來空間與運用範疇仍然相當廣泛。換句話說，企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路建立網(wǎng)站與事業(yè)夥伴進行溝通，完成線上交易，運用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)及供應鏈管理系統(tǒng)連結(jié)與所有夥伴的資料共享，以及企業(yè)內(nèi)部透過網(wǎng)路進行協(xié)調(diào)、分享資訊與夥伴合作，建立顧客關(guān)係管理機制並轉(zhuǎn)型成為新的經(jīng)營模式（newbusiness model）等，這些都是電子化的具體表現(xiàn)（IDC，1999）。因此，電子化企業(yè)代表新的企業(yè)經(jīng)營典範，而管理的重點則放在顧客、供應商與合作夥伴間，用以提高客戶的附加價值（李昌雄，民89）。根據(jù)美國商業(yè)部普查局（1999）研究報告指出，凡是組織流程透過電腦網(wǎng)路予以處理者，稱為電子化企業(yè)。在此，組織包括：營利性組織、非營利組織、及政府單位。企業(yè)流程則包括製造面流程、顧客面流程、內(nèi)部管理面流程（李昌雄，民89）：（一）製造面流程：與供應商有關(guān)的採購、訂單處理、付款、存貨管理活動、及生產(chǎn)控制流程。（二）顧客面流程：與顧客有關(guān)的電子化銷售、顧客訂單處理、付款、及顧客管理。（三）內(nèi)部管理面流程：自動化的員工服務（如線上請假）、招募、訓練、資訊分享、視訊會議等。Kalakota amp。 Robinson（2001）提出電子化企業(yè)的定義範圍包括：（1）企業(yè)的流程與應用，可以使公司有能力服務企業(yè)交易活動；（2）除了電子商務之交易活動外，電子化企業(yè)包括形成現(xiàn)代企業(yè)核心引擎之前端與後端應用；（3）利用新科技重新定義企業(yè)經(jīng)營模式的整體策略，使得顧客價值與獲利極大化。本研究將各學者對電子化企業(yè)之定義整理於下表 27：表27 電子化企業(yè)定義彙總Jarvenpaa amp。 Tiller(1999)廣義來說，電子化企業(yè)涉及交易、通訊自動化，以及使用電腦和通訊技術(shù)做為商業(yè)目的，其應用範圍包含組織間系統(tǒng)（如Internet 、），或支援線上商務交換的內(nèi)部計算。Malecki (1999)電子化企業(yè)為企業(yè)對企業(yè)間透過intranet、extranet、及internet，將重要的企業(yè)情報與知識系統(tǒng)與其供應商、經(jīng)銷商、客戶、內(nèi)部員工及相關(guān)合作夥伴緊密結(jié)合，並藉著網(wǎng)路技術(shù)的運用，改變原有企業(yè)流程。IDC (1999)企業(yè)電子化的具體呈現(xiàn)為企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路建立網(wǎng)站與事業(yè)夥伴進行溝通，完成線上交易，運用ERP 系統(tǒng)及SCM 系統(tǒng)連結(jié)與所有夥伴的資料共享，以及企業(yè)內(nèi)部透過網(wǎng)路進行協(xié)調(diào)、分享資訊與夥伴合作，建立CRM機制並轉(zhuǎn)型成為新的經(jīng)營模式。Kalakota amp。 Robinson (1999)企業(yè)流程應用和組織結(jié)構(gòu)廣泛的整合，將傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型成為一個新的電子化公司。Gartner Group (1999)電子化企業(yè)包含任何網(wǎng)際網(wǎng)路或網(wǎng)路能促使企業(yè)活動轉(zhuǎn)換內(nèi)部與外部關(guān)係。美國商業(yè)部普查局 (1999)凡是組織流程透過電腦網(wǎng)路予以處理者，稱為電子化企業(yè)。在此，組織包括：營利性組織、非營利組織、及政府單位。企業(yè)流程則包括製造面流程、顧客面流程、內(nèi)部管理面流程。IBM (2000)企業(yè)藉由網(wǎng)路科技的運用與協(xié)助，改造既有的經(jīng)營型態(tài)與作業(yè)流程，擴展商機，進而強化企業(yè)的營運體質(zhì)。Kalakota amp。 Robinson (2001)電子化企業(yè)包含應用與流程可以使公司有能力服務企業(yè)交易活動。另外， 除了交易活動外，電子化企業(yè)包括形成現(xiàn)代企業(yè)核13心引擎之前端與後端應用，以及利用新科技重新定義企業(yè)經(jīng)營模式的整體策略，使得顧客價值與獲利極大化。Amit amp。 Zott（2001）將電子化企業(yè)定義為「企業(yè)在網(wǎng)路上經(jīng)營事業(yè)」，並將虛擬市場（virtual markets）定義為企業(yè)在開放的網(wǎng)路上交易，開放網(wǎng)路係指固定與無線的網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)，認為電子化企業(yè)在經(jīng)營層面，電子商務需要經(jīng)營流程、工作流程、資訊科技基礎(chǔ)建設及知識資產(chǎn)之整合王立志 (民88)電子化企業(yè)應包含電子商務、企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理、製造執(zhí)行／管制系統(tǒng)、知識管理與客戶需求管理，並以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)為基礎(chǔ)核心。李昌雄 (民 89)電子化企業(yè)代表新的企業(yè)經(jīng)營典範，而管理的重點則放在顧客、供應商與合作夥伴間，用以提高客戶的附加價值。陳至哲 (民 90)電子化企業(yè)不只是電子商務，而是整個企業(yè)觀念與行為的完整改變，即是以最新資訊技術(shù)為思考環(huán)境，將企業(yè)流程重新改造為自動化與電子化。資料來源：郭嘉欣（民91），本研究整理二、電子化企業(yè)與電子商務 電子商務與電子化企業(yè)之不同處，Kalakota amp。 Robinson（1999）指出電子商務是透過數(shù)位媒介進行交易；而電子化企業(yè)除了交易外，還包括了現(xiàn)代化經(jīng)營的真正動力來源，即涵蓋企業(yè)前端（frontoffice）與後臺（backoffice）作業(yè)的整合。根據(jù)以上的定義看來，電子化企業(yè)不僅是關(guān)於電子商務的交易，它也包含在技術(shù)協(xié)助下對過去經(jīng)營模式的重新定義，以求取顧客價值的最大化，即電子化企業(yè)是一項整體性的策略，而電子商務只是電子化企業(yè)的一個重要部份，如圖22。電子商務在Internet上買賣商品或行銷電子化企業(yè)使用資訊科技在提供顧客更高的價值，同時又降低成本獲取更高的利益，特別是強化了與交易夥伴和顧客的關(guān)係圖22　電子商務與電子化企業(yè)的關(guān)係圖資料來源：經(jīng)濟部Internet商業(yè)計畫（民88） Hoque（2001）曾將電子商務發(fā)展分為三個波段：第一波「B2C」、第二波「B2B」、以及第三波「電子化企業(yè)」，這三波段在文化、人員、商業(yè)模式、組織架構(gòu)、應用系統(tǒng)、管理流程、以及科技等層面的比較，如表28 所示。表28 B2C、B2B與電子化企業(yè)比較B2CB2B電子化企業(yè)文化混亂、被動的、個人主義式的控制、大肆宣傳。重視商業(yè)模式、主動的、建立流程、合作、建立品牌。重視企業(yè)本身、反覆進行、流程整合、授權(quán)、針對特定任務。人員重視科技與執(zhí)行、重視熱門技術(shù)。重視流程與設計、重視核心能力。重視分析與ROI、策略導向、知識導向。商業(yè)模式彙整內(nèi)容、創(chuàng)投資金湧入、單純的網(wǎng)路玩家、IPO。彙整流程、由大企業(yè)主導、虛實結(jié)合、合併。彙整人員、跨企業(yè)整合、既競爭又聯(lián)合、虛擬企業(yè)。組織模式重視功能、獨立運作、由創(chuàng)建者主導、內(nèi)包。重視跨組織、聯(lián)合運作、由電子商業(yè)龍頭主導、外包。重視延伸式企業(yè)體、協(xié)同式運作、由執(zhí)行長主導、外包給夥伴。應用模式以B2C 為主，在線上市集銷售有形商品(hard goods) 。包括B2B 採購B2B 社群、銷售軟性商品(soft goods)、B2B拍賣。針對特定企業(yè)流程、針對特定任務的跨企業(yè)應用系統(tǒng)。管理流程由情勢主導、計畫導向、各自運作。由流程主導、專案導向、聯(lián)合運作。由作法／模式／ROI 主導、企業(yè)解決方案導向、整合並且延伸?？萍忌虡I(yè)的催化劑、客戶導向、獨特的。推手、伺服器導向、被接受的。促成者、由網(wǎng)路推動和分配、商品。資料來源：Hoque(2001)第三節(jié)　電子商務之經(jīng)營模式一、經(jīng)營模式之定義與內(nèi)涵 企業(yè)經(jīng)營千變?nèi)f化，經(jīng)營模式（business model）對於企業(yè)的策略擬定、經(jīng)營運作及獲利情形有著相當?shù)挠绊懀虼吮狙芯空磉^去學者對於經(jīng)營模式的看法與定義，對經(jīng)營模式提出一套對於分析企業(yè)組織較為可行(workable)與操作化(operational)的定義。Slywotzky（1996）曾提出企業(yè)設計（business design）的看法，對企業(yè)設計所做的定義為：企業(yè)設計為一系統(tǒng)，其透過活動將效用傳遞給顧客並賺取利潤。公司企業(yè)可能提供產(chǎn)品或者是技術(shù)，但不管是那一種，這些出售物都內(nèi)嵌在公司活動（activities）與關(guān)係（relationships）的綜合系統(tǒng)（prehensive system）中，而這些活動與關(guān)係正代表著該公司的企業(yè)設計。Timmers（1998）定義所謂的經(jīng)營模式是一個涵蓋產(chǎn)品、服務和資訊流的組織方式或基礎(chǔ)架構(gòu)（architecture），此架構(gòu)描述了各企業(yè)參與者之定位或其所扮演的角色、各企業(yè)參與者所能獲得的潛在利益、以及各企業(yè)參與者的營收來源。至於如何確認一個經(jīng)營模式的架構(gòu)，其認為可以從價值鏈和資訊整合兩個角度去思考。這樣的思考程序包括了價值鏈的解構(gòu)（deconstruction）、互動型態(tài)（interaction patterns）和價值鏈的重建（reconstruction）等三個步驟來進行。Tapscott（2000）認為Slywotzky的企業(yè)設計論點其實就是指企業(yè)的經(jīng)營模式，並指出此論點中特別強調(diào)系統(tǒng)的活動與關(guān)係，認為此兩者是動態(tài)改變的。Hamel（2000）認為經(jīng)營模式與經(jīng)營觀念的基礎(chǔ)相同，經(jīng)營模式其實就是經(jīng)營觀念的應用。經(jīng)營模式包含了四大要素：核心策略(core strategy)、策略性資源(strategic resources)、顧客介面(customer interface)、價值網(wǎng)路(valuenetwork)。而且經(jīng)營模式是由效率(efficient)、獨特性(unique)、搭配(fit)與利潤推進器(profit boosters)四個利潤潛力因素所支撐。Mahadevan（2000）認為一個完善的經(jīng)營模式之定義應由三個部分所構(gòu)成，包括了價值源流(value stream)、營收源流(revenue stream)和運籌源流(logistics stream)。所謂的價值源流乃指此一經(jīng)營模式對於買賣雙方、市場經(jīng)營者等都具有其存在的價值，必須提出其立足於虛擬世界中的價值主張。而營收源流，在探討企業(yè)的收入該從哪裡來，然而價值源流與營收源流的不同，在於價值源流屬於長期且持續(xù)性的目標，而營收源流則屬於較為短期的實行目標。至於運籌源流則在探討企業(yè)本身與供應鏈設計相關(guān)的各種議題，將企業(yè)定位在供應鏈中的不同層級。Rappa（2000）認為經(jīng)營模式的話題經(jīng)常被討論，但卻甚少被瞭解，而且缺乏清楚証據(jù)以証明其到底是何意義，其認為經(jīng)營模式可被解釋成企業(yè)為保持永續(xù)經(jīng)營所採取的商業(yè)經(jīng)營方法，也就是獲利的方法。亦即從經(jīng)營模式可以看出一家企業(yè)在價值鏈中的定位以及如何獲取利潤。Applegate（2001）則認為經(jīng)營模式包含了三個部分：商機(concept)、利潤(value)及能力(capability)。如下圖所示。商機是指賺錢的機會，利潤則是衡量投資者及利益關(guān)係人的回收報酬，而能力表示為了讓商機實現(xiàn)而所必需擁有的資源，能力進一步說就是指核心能力。商機能力利潤圖23　經(jīng)營模式的要素資料來源：Applegate (2001) （一）商機：是指正確可行的獲利機會，機會是可大可小的，一個企業(yè)是否能獲利，端看是否有正確抓住商機，商機為一種賺錢的可能性，有許許多多的企業(yè)在從事關(guān)於民生必需的食衣住行育樂之產(chǎn)品或服務的提供，一個企業(yè)是不是能抓穩(wěn)商機替自己賺大錢就看營運策略面的考量，不論是主動還是被動的商機，都需要相對合適的環(huán)境來造就。 （二）利潤：衡量一個經(jīng)營模式是否為成功的經(jīng)營模式最直接的指標就是看其投資的回收報酬，雖然利潤視為一具代表性的衡量指標，但不見得利潤不好就是經(jīng)營模式不好，即使現(xiàn)在是實虛整合經(jīng)營模式為主流的時代但企業(yè)的回收利潤仍然是很受到網(wǎng)路環(huán)境變化所影響。 （三）能力：除了外在的環(huán)境以外，經(jīng)營模式實行的成敗大部分靠的還是企業(yè)的核心能力，使用舊有技術(shù)或是新技術(shù)、有好的人才所組合出好的經(jīng)營團隊以及資源有效地管理運用皆為一個良好的企業(yè)所應具備的核心能力。以上的這三部分彼此關(guān)連並相互影響，到此電子化的時代，任何電子商務的經(jīng)營模式必定皆包含這三部分。經(jīng)由相關(guān)文獻的探討，目前學術(shù)界和實務界均無法給予經(jīng)營模式一個適當?shù)亩x，眾多研究電子商務的學者與顧問公司所賦予的內(nèi)涵也不完全一致。本研究綜合不同的學者與顧問公司對於經(jīng)營模式的定義，將經(jīng)營模式定義為：「企業(yè)為因應整體環(huán)境的變化，在適當市場的區(qū)隔(segmentation logic)、找出其提供顧客的價值(value)所在、確保其獲利模式(revenue model)、並運用有效的競爭優(yōu)勢(petitive advantage)防禦對手的攻擊、為永續(xù)經(jīng)營而提昇持續(xù)競爭優(yōu)勢(sustainable petitive advantage)」。二、電子商務經(jīng)營模式的分類與特性 根據(jù)美國商業(yè)部公佈之電子商務白皮書，其將電子商務的經(jīng)營模式型態(tài)簡單區(qū)分為兩大類，分別為企業(yè)對企業(yè)(B2B)與企業(yè)對個人(B2C)電子商務。但隨著網(wǎng)路商業(yè)應用的日益成熟，電子商務的經(jīng)營模式型態(tài)也不斷的推陳出新，除了企業(yè)對企業(yè)(B2B)與企業(yè)對個人(B2C)電子商務以外，亦發(fā)展出個人對個人(C2C)與個人對企業(yè)(C2B)電子商務的經(jīng)營模式型態(tài)。Timmers（1998）針對電子商務的經(jīng)營模式進行研究，除了定義所謂的經(jīng)營模式以外，並且將電子商務經(jīng)營模式分類為十一種型態(tài)，分別為