【文章內(nèi)容簡介】 后勁所在，只有通過創(chuàng)新不斷開發(fā)出能夠創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造用戶的產(chǎn)品，才能及時(shí)正確引導(dǎo)消費(fèi)，做到市場(chǎng)領(lǐng)先，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。 海爾集團(tuán)的三角形結(jié)構(gòu)中創(chuàng)新是先導(dǎo)，通過高起點(diǎn)的創(chuàng)新，開發(fā)創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造用戶的產(chǎn)品，創(chuàng)新之所以能夠創(chuàng)造市場(chǎng)，是因?yàn)閯?chuàng)新的依據(jù)來源于市場(chǎng)需求。海爾在創(chuàng)新工作中，根據(jù)不同市場(chǎng)不同消費(fèi)群的不同需求，有針對(duì)性地開展工作，保障創(chuàng)新工作的市場(chǎng)細(xì)分化。 在今后工作中，將進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新在企業(yè)中的先導(dǎo)作用，海爾中央研究院的建設(shè)是推動(dòng)這一工作的重大舉措。 (二)通過質(zhì)保和服務(wù)體系滿足消費(fèi)者潛在需求 企業(yè)的三角形結(jié)構(gòu)中，質(zhì)保和服務(wù)體系起到重要的支撐及保證作用，該體系保證將創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的商品來滿足消費(fèi)者潛在的需求。 目前海爾集團(tuán)的質(zhì)量保證體系和服務(wù)體系已經(jīng)全面同國際接軌。集團(tuán)電冰箱、空調(diào)、冷柜、海衣機(jī)等公司先后通過了ISO9001國際認(rèn)證，是國內(nèi)家電業(yè)界取得認(rèn)證最早和最多的企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)海爾的檢測(cè)體系獲得EN45001認(rèn)證，可出具CSA、UL等國際認(rèn)證等效報(bào)告。同國際接軌的生產(chǎn)體系、檢測(cè)體系，保障了將創(chuàng)新成果高質(zhì)量地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。 在多年的工作中，海爾總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國國情，提出了國際星級(jí)服務(wù)概念，為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、熱情的服務(wù)，海爾的服務(wù)體系獲得國際上服務(wù)業(yè)內(nèi)最高獎(jiǎng)“五星鉆石獎(jiǎng)”，通過國際星級(jí)服務(wù)將生產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成果全面介紹給消費(fèi)者，解決消費(fèi)者生活中的不滿意之處，將用戶的煩惱降為零，使消費(fèi)者得到出乎意料的滿足。 (三)經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新的需求，引導(dǎo)新的創(chuàng)新 市場(chǎng)是檢驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)中檢驗(yàn)根據(jù)消費(fèi)者潛在需求，通過質(zhì)保及服務(wù)體系轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果，完成一個(gè)回合的創(chuàng)新循環(huán)，檢驗(yàn)創(chuàng)新工作的有效性。同時(shí)這不是一個(gè)回合就結(jié)束的簡單、靜態(tài)的循環(huán)，而是不斷螺旋上升的動(dòng)態(tài)循環(huán)。根據(jù)轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果在市場(chǎng)中的反應(yīng)，去發(fā)現(xiàn)新的需求，去準(zhǔn)備新一輪更高層次的創(chuàng)新，再一次形成創(chuàng)新循環(huán)。這樣不斷上升的三角形結(jié)構(gòu)，使得集團(tuán)始終能夠善于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求，通過創(chuàng)新不斷得到發(fā)展。 四、合理有效的運(yùn)行機(jī)制 通過幾年的探索，海爾集團(tuán)建立了合理有效的技術(shù)中心運(yùn)行制，使得集團(tuán)的整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新工作，能充分調(diào)動(dòng)科研人員積極性，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，緊盯世界最新成果，運(yùn)用全球科技資源，得到合理有效地推進(jìn)。(一)開發(fā)課題不斷優(yōu)化調(diào)整的決策機(jī)制 為提高創(chuàng)新課題的起點(diǎn)，并不斷優(yōu)化調(diào)整，海爾在決策機(jī)制上建立了“每月一日創(chuàng)新課題分析例會(huì)”。每個(gè)月的第一天，由集團(tuán)總裁、常務(wù)總裁帶隊(duì)，各與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的部門一起專門研究和分析目前在集團(tuán)現(xiàn)有領(lǐng)域和即將進(jìn)入的領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新課題，根據(jù)世界最新科技成果，優(yōu)化和調(diào)整創(chuàng)新課題，使其創(chuàng)新課題始終處于領(lǐng)先水平。 (二)不斷挖掘潛能的人才激勵(lì)機(jī)制 人員素質(zhì)，不斷挖掘是為了提高科技的潛能，海爾一方面注重了敬業(yè)精神的培養(yǎng)，讓每個(gè)員工都在高度責(zé)任心下，認(rèn)認(rèn)真真、創(chuàng)造性地開展工作；另一方面導(dǎo)入“賽馬機(jī)制”，讓廣大科技人員在科技競技技場(chǎng)上“賽馬”，最大限度地發(fā)揮自己的特長，同時(shí)集團(tuán)給每個(gè)人“能翻多大跟頭，搭多大舞臺(tái)”。這種“賽馬機(jī)制”，不同于社會(huì)上普遍采用的相馬機(jī)制，讓每個(gè)科研人員自覺主動(dòng)去爭工作，同世界水平比高低，使集團(tuán)能夠源源不斷地培養(yǎng)出人才。 (三)充分運(yùn)用全球科技資源的科技協(xié)作機(jī)制 人類已進(jìn)入大科學(xué)、大經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化分工越來越明確的時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新工作中沒有必要而且也不可能從頭開始搞，重要的是如何運(yùn)用現(xiàn)有的全球科技資源為我服務(wù)。 海爾集團(tuán)十分重視全球科技資源的運(yùn)用，借助全球科技資源解決企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新難題，并提高科技隊(duì)伍的水平，例如在運(yùn)用國外科技人才方面目前已有20 位外國專家在海爾集團(tuán)服務(wù)。 (四)運(yùn)用OEC管理法提高開發(fā)效率 為使決策后的各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新工作得到全面、準(zhǔn)確、快速的實(shí)施，海爾在工作中 五、跨國發(fā)展戰(zhàn)略 (一)產(chǎn)品出口與海外投資狀況 可以說，即使在企業(yè)發(fā)展的初期階段，作為十分具有超前意識(shí)的企業(yè)家，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就在為企業(yè)向國際市場(chǎng)發(fā)展，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。在他到青島電冰箱總廠僅4年后，當(dāng)產(chǎn)品在國內(nèi)小有名氣之時(shí)，他便將企業(yè)發(fā)展的視野擴(kuò)大到海外。出口創(chuàng)匯是必要的，但只是目的之一，另一目的就是要在國際上創(chuàng)造馳名品牌。 從1986年青島電冰箱總廠第一次出口產(chǎn)品并取得300萬美元出口額這一不俗戰(zhàn)績算起，海爾集團(tuán)的出口額逐年增加。盡管從1997年起爆發(fā)了東南亞金融危機(jī)，中國企業(yè)出口受阻，但真正類似海爾產(chǎn)品這樣的高附加值的產(chǎn)品受影響并不大，而且由于海爾集團(tuán)出口的重點(diǎn)是在歐美，因此，它的出口繼續(xù)保持增長勢(shì)頭。1998年，海爾出口創(chuàng)匯達(dá)到7675萬美元，比1997年增長了36%。 出口的主要品種為冰箱、洗衣機(jī)、冷柜等。 在出口地區(qū)的分布上，基本上，歐美國家占60%，日本占20%，東南亞占16%，其他地區(qū)占4%，共計(jì)87個(gè)國家（地區(qū)）。出口到歐美國家的以冰箱、空調(diào)為主，其中在美國180升以下冰箱市場(chǎng)份額中，海爾冰箱占到20%。 截止到1998年年底，海爾集團(tuán)的海外經(jīng)銷商共有49家，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)11004多個(gè)。 海爾集團(tuán)從1995年起，就著手在海外投資建廠。經(jīng)過洽談和協(xié)商，終于在1996年2月6日，在印尼雅加達(dá)建立了海爾在海外的第一家以生產(chǎn)電冰箱為主的，根據(jù)“海爾OEC日清日高”管理模式，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新工作的實(shí)際，制定了加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目管理的三大體系：技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)度保證體系、技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量保證體系、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)優(yōu)化體系，使得技術(shù)創(chuàng)新工作高效、高質(zhì)、優(yōu)化。 (五)確保優(yōu)先的科技投入機(jī)制 近年來，海爾在技術(shù)中心建設(shè)過程中，分層次突出重點(diǎn)地進(jìn)行了投入，不僅開發(fā)出無污染全無氟電冰箱等眾多產(chǎn)品和技術(shù)，還裝備了一流的技術(shù)中心，進(jìn)一步完善了技術(shù)中心工作環(huán)境。，%，今后隨技術(shù)創(chuàng)新工作的深入，這一比例將逐步提高。1997 年可達(dá)到4億元，占銷售收入的4%左右。 超薄型滾筒洗衣機(jī)的開發(fā)就是技術(shù)中心合理有效運(yùn)行機(jī)制的很好的體現(xiàn)。 每月一日創(chuàng)新課題分析例會(huì)上，海爾根據(jù)中國的國情制定了開發(fā)超薄型滾筒洗衣機(jī)的創(chuàng)新課題，這一課題的背景是，隨著人們的收入水平的提高，穿著上發(fā)生了大的變化，羊毛等質(zhì)地高檔衣料日趨增多，使得能洗滌高檔衣料的滾筒洗衣機(jī)備受消費(fèi)者青睞，但是相對(duì)狹小的住宅空間，制約了購買普通滾筒洗衣機(jī)的需求。根據(jù)這一需要，確定開發(fā)超薄型滾筒洗衣機(jī)這一創(chuàng)新課題，讓廣大科技人員競爭該項(xiàng)目，根據(jù)科研人員實(shí)力及具體開發(fā)思路，確定了“超薄型洗衣機(jī)主任工程師”，由主任工程師組建項(xiàng)目小組去攻關(guān)這一課題。項(xiàng)目小組在開發(fā)工作時(shí)，不是閉門造車，而是分析和研究全球科技成果，制定合理的開發(fā)計(jì)劃。同時(shí)保證開發(fā)速度與質(zhì)量，項(xiàng)目小組同意大利的科技人員共同開展工作，對(duì)海爾制定的4個(gè)月開發(fā)出這一超薄型洗衣機(jī)的計(jì)劃，意大利專家連連搖頭，不可能，在意大利至少需要兩年時(shí)間。海爾科技人員通過技術(shù)創(chuàng)新工作的三大保證體系，調(diào)動(dòng)各方面力量，攻克了這一不可能的課題，項(xiàng)目小組僅用3個(gè)半月將這一產(chǎn)品擺在