【文章內(nèi)容簡介】 開場”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)4）述評(píng)價(jià)，引贊語，喚起重視。這種“開場白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語開講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣弄。5）引詩句，用名言，調(diào)動(dòng)熱情這種“開場白”適合層次較高的學(xué)員，利用它開場可以和學(xué)員產(chǎn)生知識(shí)體驗(yàn)的互動(dòng)從而獲得認(rèn)可，常常對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容可起畫龍點(diǎn)睛的作用。6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。利用圖片、實(shí)物等直觀教具開講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。培訓(xùn)師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語言與動(dòng)作更為重要，在各種情況下都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。在訓(xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進(jìn)行眼睛訓(xùn)練，因?yàn)椤笆种粒入S之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之。”1）定視法眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分正定法和斜定法兩種。正定法：在前方2～3米遠(yuǎn)的明亮處，選一個(gè)點(diǎn)。點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個(gè)不太顯眼的標(biāo)記。進(jìn)行定眼訓(xùn)練，眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標(biāo)上的標(biāo)記，目光要集中，不然就會(huì)散神。注視一定時(shí)間后可以雙眼微閉休息，再猛然睜開眼，立刻盯住目標(biāo)，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。斜定法：要求與正定法相同。只是所視目標(biāo)與視者的眼睛成二十五度斜角，訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。2）轉(zhuǎn)視法眼珠在眼眶里上、下、左、右來回轉(zhuǎn)動(dòng)。包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。定向轉(zhuǎn)眼的訓(xùn)練有以下各項(xiàng)：眼球由正前方開始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反復(fù)練習(xí)。眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。反復(fù)練習(xí)。眼球由正前方開始，眼球移到上（不許抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反復(fù)練習(xí)。眼球由正前方開始，由上、右、下、左各做順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，每個(gè)角度都要定住。眼球轉(zhuǎn)的路線要到位。然后再做逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，反復(fù)練習(xí)。左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。右轉(zhuǎn)：同左轉(zhuǎn)，方向相反。慢轉(zhuǎn)：眼球按同一方向順序慢轉(zhuǎn)，在每個(gè)位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉(zhuǎn)。快轉(zhuǎn)：方向同慢轉(zhuǎn)，不同的是速度加快。以上訓(xùn)練開始時(shí)，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。但不要操之過急，正反都要練。3）掃視法眼睛象掃把一樣，視線經(jīng)過路線上的東西都要全部看清。慢掃眼：在離自己2－3米處，放一張畫或其它物品。頭不動(dòng)眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進(jìn)行練習(xí)。視線掃過所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時(shí)，眼睛一定要定住。逐漸擴(kuò)大掃視長度，兩邊可增視斜25176。，頭可隨眼走動(dòng)，但要平視?？鞉哐郏阂笸龗哐鄣俣燃涌?。由兩拍到位，加快至一拍到位。兩邊定眼。初練時(shí)，眼睛稍有酸痛感。這些都是練習(xí)過程中的正?，F(xiàn)象，其間可閉目休息兩三分鐘。眼睛肌肉適應(yīng)了，這些現(xiàn)象也就消失了。6．如何利用手勢？ 以下六種手勢的運(yùn)用可以幫助你加強(qiáng)論點(diǎn)和與聽眾溝通。并且最好將它們固化成自己的模式，因?yàn)樗鼈円彩悄泔L(fēng)格中的一部分。1）給與拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。這個(gè)手勢意思是“這一點(diǎn)需要你們特別注意，”或“我請(qǐng)你我在這方面幫幫我”。它是用得最多的手勢，因?yàn)槭钟辛η也幌裼檬种钢赶蚰澄锬菢由病?）拳頭。舉起拳頭表示強(qiáng)烈的感情，如憤怒和決心，但這是個(gè)煽動(dòng)性的動(dòng)作，所以要慎重。3）用手指指。用食指指明位置，引起聽眾對(duì)某物和某觀點(diǎn)的注意，或指出方向或進(jìn)行指責(zé)。4）拒絕。掌心向下，作橫掃狀來表示不接受某觀念，它可以和諸如“這種觀點(diǎn)可以完全不予考慮”之類的話一起使用。5）分割。當(dāng)你想表示把你的觀點(diǎn)分成幾個(gè)部分時(shí)，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢可以表示把觀點(diǎn)分開講解并讓新的觀點(diǎn)得以形成。6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來提醒聽眾注意。此手勢還可用來使聽眾安靜下來和讓聽眾接受另一個(gè)觀點(diǎn)。7．如何制造幽默？幽默是一種藝術(shù)，培訓(xùn)師在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用它，就會(huì)變成一種強(qiáng)大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。幽默的本質(zhì)是有話不好好說，下面介紹幾種不好好說話的方法：1）詞句歧解法許多詞語是多義的，在具體的語言環(huán)境中一個(gè)詞語一般只有一個(gè)確定的意思，如果故意將詞義作歧解，從中就會(huì)形成意思的反差，幽默味就出來了。一個(gè)句子，往往有多個(gè)邏輯重點(diǎn)，言者和聽者分別理解的重點(diǎn)不同，同樣會(huì)形成幽默的反差。例：甲：為什么公雞早上要提起一只腳？乙：因?yàn)槿绻崞饍芍荒_，它就會(huì)跌倒！乙的回答利用了語句的邏輯重點(diǎn)的挪移。甲的問話是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點(diǎn)由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。2）懸念設(shè)置法懸念就是吊人胃口，在人急想知道的心態(tài)下，獲知的結(jié)果卻與期望中不相符合，而更多的是出人意料，這種出人意料中就富含幽默。例：繪畫課上，某生交上一張白紙。老師問：“你的畫是什么呀！”該生不慌不忙，答道：“畫的是牛吃青草。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了?！崩蠋煹膯栐拵臀覀?cè)O(shè)下了懸念，希望能有個(gè)合理的解釋，而某生的回答實(shí)在屬意料之外，又言之成“理”，不能不讓人噴飯。3）爭鋒相對(duì)法當(dāng)對(duì)方的話語暗含挑畔性、進(jìn)攻性，回答者巧妙運(yùn)用自己所處的優(yōu)勢，或順手抓住對(duì)方語言的弱點(diǎn)漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語言張力能產(chǎn)生幽默效果。例：一個(gè)老板讓仆人去買酒，卻不給錢，他的理由是：“用錢買酒，誰都能辦到；如果不花錢買酒，才算有能耐！去吧?！卑雮€(gè)時(shí)辰后仆人回來把空瓶交給老板，向老板強(qiáng)調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧?！?）相關(guān)推及法有時(shí)候，以贊同對(duì)方的說法，進(jìn)而作相關(guān)的推導(dǎo)和歸繆，引申出的結(jié)果往往會(huì)讓人忍俊不禁。例：丈夫推門進(jìn)來，氣喘吁吁地說：“我跟著公共汽車跑回來，節(jié)省了五毛錢！”妻子一聽就來氣了：“那么你為什么不跟出租汽車跑，那就能節(jié)約10塊錢哪！”甲：我老婆每次懷孕都在讀《三騎士》，所以生的都是三胞胎。乙：我妻子也懷孕了。壞了，她現(xiàn)在看的書是《阿里巴巴和四十大盜》！5）避重就輕法答非所問，回避問題的嚴(yán)重性，故意將人引入歧路，一問一答的效果風(fēng)趣有味。例：房客指著屋頂問：“這房子經(jīng)常漏雨吧！”房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說的！只有在下雨時(shí)才漏?！?）歪打正著法有一類對(duì)話，本來答非所問，偏偏答語又符合問話，是為歪打正著，巧中見趣。例：教師問：“同學(xué)們?cè)谡n堂上用得最多的三個(gè)字是什么？小強(qiáng)你回答。”小強(qiáng)沉默半響囁嚅道：“不知道?！苯處熣f：“完全正確，請(qǐng)坐?！?．如何營造感動(dòng)？在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)用感情來帶動(dòng)課程的推進(jìn)，會(huì)為學(xué)員帶來難忘的回憶，加深對(duì)課程和培訓(xùn)師的認(rèn)可。遵循以下三級(jí)情感滲透將帶培訓(xùn)進(jìn)入另一種境界：1）一級(jí)：感應(yīng)——在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)。仔細(xì)觀察，細(xì)心感受，抓住學(xué)員感觸的某一點(diǎn)進(jìn)行刺激，就可以激起學(xué)員的強(qiáng)烈感應(yīng)。2）二級(jí)：感染——將學(xué)員帶入情感世界。從一個(gè)感應(yīng)點(diǎn)上放大，不斷地渲染，擴(kuò)散，學(xué)員就會(huì)融入到描述的情感世界里來。3）三級(jí)：感動(dòng)——強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。從感染開始激發(fā)學(xué)員的親身經(jīng)歷，不斷用話語引導(dǎo)學(xué)員打開心扉自我體驗(yàn)，就會(huì)帶來徹底的感動(dòng)。9．靈機(jī)應(yīng)變——提問技巧以下六種提問方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運(yùn)用。種類目的案例特定式問題得到具體的思辯和分析在這種特殊的情況下，請(qǐng)問你會(huì)怎樣選擇？導(dǎo)演式問題得到整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)培訓(xùn)課程怎么去推銷？/請(qǐng)問，你們的課程是如何設(shè)計(jì)出來的？整體式問題了解全局，包括目的 /思想/方法能否給我們介紹PTT的全貌？ 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于發(fā)問的專題培訓(xùn)。引導(dǎo)式問題為了達(dá)到自己的目的。最為培訓(xùn)師所采用請(qǐng)問有人獻(xiàn)過血嗎？請(qǐng)為您為什么要鮮血？開放式問題調(diào)查、了解并獲取充分信息設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)該注意甚麼？封閉式問題獲取設(shè)定的答復(fù)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是注重企業(yè)的老板，還是注重受眾？修飾性問題轉(zhuǎn)移話題這樣忘恩負(fù)義的人還有必要與他交往嗎？（不待對(duì)方回答就轉(zhuǎn)入新的話題）10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧種類回答問題時(shí)遵循下列指導(dǎo)原則直接式回答保證回答之前完全理解問題。如果不太肯定問題究竟是怎樣的，請(qǐng)?zhí)釂栒哒f明一下。除非你的聽眾人數(shù)很少，否則回答每個(gè)問題前都應(yīng)把問題重復(fù)一遍。如果有人一下子提了幾個(gè)問題，每次回答一個(gè)；如果你回答第一個(gè)問題的時(shí)間很長，請(qǐng)?zhí)釂栒甙哑渌麊栴}再說一遍?；卮鹨苯?。如果你不知道如何回答某個(gè)問題，不要裝腔作勢亂回答。報(bào)告式回答附和式回答描述式回答反問式回答拒絕回答修飾性問題11．如何運(yùn)用通俗的語言進(jìn)行培訓(xùn)？在培訓(xùn)中最忌諱的就是培訓(xùn)師講的話學(xué)員聽不明白，因此，設(shè)計(jì)通俗易懂的語言風(fēng)格顯得尤為重要，把握住以下四點(diǎn)，可以令你的課程深入淺出，精彩紛呈：1）從抽象到具體把抽象的理論和技巧事例化，用發(fā)生在身邊隨手可觸的事情來說理，可以讓單薄的理論變得豐滿可感，并且具有借鑒性和操作性。2）從述說到煽情不要只是講說，讓學(xué)員用自己的體驗(yàn)參與進(jìn)來，用學(xué)員可以理解的語言來進(jìn)行表達(dá)，用感性的情緒語言來激發(fā)學(xué)員的感情共鳴。3）從直白到比喻給干巴巴的語言加上象征性的比喻，讓僵硬的的道理變得生動(dòng)形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的時(shí)候要抓住特征、貼切形象，并且準(zhǔn)確精煉、鮮明生動(dòng)、新穎獨(dú)特。4）從單薄到厚實(shí)利用排比、類比、對(duì)比等方法，把彼此對(duì)照的概念并置一起，進(jìn)行講述，由此及彼，可以讓簡單的講說變得多姿多彩，引發(fā)啟示。12．怎么運(yùn)用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。2）特征：需要依賴高度的演講技巧，是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與。且一次只能陳述一個(gè)主題否則容易混淆。3）使用要訣：可多用實(shí)例、故事、趣味性內(nèi)容來增加效果；注意肢體語言與聲調(diào)的變化；利用修辭的功力，增加可聽性；讓聽眾多問問題。13．怎么運(yùn)用小組討論法？1）定義：受訓(xùn)學(xué)員分成410人一個(gè)小組，共同參與討論2）特征：參與式學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動(dòng)才能影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。3）使用要訣：編組人數(shù)410人之間；座位安排要便于小組討論，討論時(shí)要明確時(shí)間；要選擇有能力的組長；討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報(bào)。14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。讓參與者在沒有壓力下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子可以快速收集許多信息。3）使用要訣：創(chuàng)造輕松的氛圍；主題要用開放式問句；討論要分成兩段；讓聽眾多問問題；前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評(píng)與質(zhì)疑；發(fā)言時(shí)，主持人可給予激勵(lì)，以激發(fā)參與感；一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)；人數(shù)太多時(shí)，可分成小組，最好私下討論；后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目。15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時(shí)均可自由發(fā)言。2）特征：由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)。3）使用要訣：選擇有控制能力的主持人；安排開放，沒有壓力的討論環(huán)境；闡述主題與進(jìn)行時(shí)間；發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過程中的狀況進(jìn)行調(diào)整。16．怎么運(yùn)用角色扮演法？1）定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。2）特征：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。3）使用要訣：創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境；自愿或指定某人上臺(tái)，給予不要的評(píng)價(jià)與建議；講述情境與角色課題，可以多人扮演；扮演指定角色并面對(duì)課題。17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？1）定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論學(xué)習(xí)法。2）特征：個(gè)人的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語，較能進(jìn)入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到效果。3）使用要訣：主題與內(nèi)容必須要與目標(biāo)相關(guān)；資料最好未經(jīng)整理與加工；需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論；每個(gè)個(gè)案中要有決策的行為，并指定時(shí)間進(jìn)度。18．怎么運(yùn)用“工作坊”法？1）定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡報(bào)工作也要詳盡。3）使用要訣：氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作；強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作；培訓(xùn)師要講得越少越好；培訓(xùn)師要講得越少越好；時(shí)間要充分，不時(shí)的給予支持、打氣與指導(dǎo)。19．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？分析、討論是案例培訓(xùn)法的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，更是思想者之間思維火花的碰撞過程。但是，討論與交流如果組織不好，不但會(huì)流于形式，還易造成學(xué)員的思維惰性和應(yīng)付心態(tài)。需要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)：1）討論前應(yīng)讓學(xué)員明確要求——以關(guān)注問題、思考問題、回答問題為中心，杜絕過多地發(fā)牢騷、只批評(píng)不建議、只強(qiáng)調(diào)外部不反思自己的現(xiàn)象。2）討論中應(yīng)讓學(xué)員人人有話說且有書面筆記，培訓(xùn)師全程參與，隨機(jī)引導(dǎo)。3）先小組后集中，小組討論后再大組集中發(fā)言，培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)評(píng)點(diǎn)。這有利于思想成果的共享，也有利于提