【文章內(nèi)容簡介】 史上最重要的決策?！景咐乎U威爾的成功秘訣】美國歷史上第一個黑人國務卿鮑威爾在談到他是如何走向成功的經(jīng)驗時，鮑威爾所說的簡單的幾句話，卻使人覺得茅塞頓開，細細品味則會讓人受益頗豐。聯(lián)系到實際的生活和工作，我們可能就是由于犯了如此簡單的錯誤才影響了自己事業(yè)的進步和家庭生活的快樂。鮑威爾說他成功的秘訣是：急事慢慢的說，大事想清楚再說，小事幽默的說，沒把握的事小心的說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅決不說，沒發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹慎的說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。溝通要充分。7 / 16一是要抓住要點，充分表達。你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應？也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了別人?！景咐汉谌说脑竿恳粋€黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。 ”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！其二，要充分了解對方的信息。只有通過溝通了解充分的信息才能獲得正確的判斷。德魯克甚至講， “與人溝通，最重要的是聽出那沒有說出口的話” 。當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要充分溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通?！景咐哄e誤的判斷多難堪】當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了，在幾秒爭吵誰該去開門之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門，看見Bob，他們的鄰居。在她還沒開口之前，Bob 就說“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800” 。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過了幾秒Bob 給了錢就走了。老婆興奮她的好運，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800還我呢？”溝通要主動。溝通就是為了“了解自已，了解別人” 、 “發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要” 。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。領導其實是“孤獨”的，他會希望下屬能向他敞開胸懷，及時全面地反饋完備的信息，以取得共鳴或者得到修正。如果下屬不夠主動，領導就要主動些，死要面子的人一生為面子所累！“山不過來，我就過去” ，只要稍微主動一下，可能就會產(chǎn)生非常不一般的效果！溝通要善于傾聽，鼓勵他人表達自己。傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們。傾聽，是人們建立和保持關系的一項最基本的溝通技巧。在商業(yè)社會，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚8 / 16來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的心理需求，下屬要理解領導的真正意圖……這些，都離不開傾聽。與對方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對方，點頭微笑并表示了解（并非認可） ，因為傾聽，有時候問題就解決了一半。俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。而且，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽時，身體要前傾，態(tài)度要誠懇，表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開心扉，注意不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。在古希臘，各小國與別的國家進行談判時，國王都是派使者前往，這些使者一個個全都是傾聽高手，因為在那個時候既沒有錄用機，又沒有書面合同，所以這些使者就只能用心傾聽談判會上的內(nèi)容，回國后，再將聽到的內(nèi)容向國王一一傳達。傳達要求精確，使者的責任重大，傳達過程中出現(xiàn)的任何錯誤都可能讓其喪命。其實，這些使者在聽方面并沒有什么特異功能，只是接受了一定的訓練，能做到在傾聽過程中，心無旁騖。日常生活中，人們很難擁有使者那樣的聽力，不夠用心是其中的一個重要原因，我們總是一邊聽，一邊想著自己的事情。傾聽，作為溝通技巧中最重要的一大因素，似乎又是最容易被人們忽視的因素。人們傾聽能力之低下，也許大大超出你想像。在一次家庭聚會上，家庭主婦想看看多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時，她對那些正談論得熱火朝天的客人們說：“蛋糕來了，我在里面加了點砒霜，你們嘗嘗好不好吃。 ”居然沒有一位客人對此有所反應，他們繼續(xù)談論著，還一個勁地夸蛋糕好吃。通常，人們會把這類低下的傾聽能力歸因于缺乏訓練。但事實上，這種認識是錯誤的。想象一下，我們在聽音樂，看電視、看電影時的表現(xiàn)吧！聚精會神、全心投入，于是我們在不知不覺中便記住了其中的內(nèi)容，我們甚至能把一些流行歌曲的歌詞倒背如流?？墒?，當我們的親人、朋友或同事在對我們說話時，我們常常會一邊想著心事，一邊詢問：“你剛才說了什么？…“你究竟是什么意思？”同樣的一個人，在不同的時間與場所，傾聽效果大相徑庭。這只能說明：一個人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度?！居^點】人們服從你的理由，并不在于你的領導才能具有什么魔力，而是因為你能夠傾聽他們的意見。【案例】美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 ”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！” 。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧！這就是“聽的藝術”：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。溝通要重視非語言信息的應用。9 / 16非語言信息主要有：眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢、方向、距離……等。Peter Drucker講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。美國口語學者雷蒙德羅斯認為：在人際溝通中，人們所得到的信息總量只有35%是語言符號傳播的，其余65% 的信息是非語言符號傳達的。有人總結(jié)出如下的公式：信息傳遞／接受的全部效果=文字語言（傳達信息，7%）+有聲語言（傳達感覺，38％）+肢體語言（表達態(tài)度，55％） 。肢體語言中，特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露于臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發(fā)的魅力無窮。而文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡聊天軟件、郵件等等方式溝通是非常具有局限性的。因此，有人說，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡聊天） ；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。溝通要循序漸進。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。舉個例子說，一個男人看到心儀的女人，直接對她說，你嫁給我吧！女人肯定說，去死吧！是不是？必須有一個過程，先交流再交心，才能交易。所以說溝通是講流程，有步驟的。溝通要有保密意識。溝通的內(nèi)容需要保密的，一定要封好自己的嘴。不要一不小心成了長舌婦，這樣，誰跟你溝通，反而會害了他自己，你從此便沒有了朋友，更別說去做一番事業(yè)了。1關于上行溝通，下行溝通、平行溝通的要點。1）向上溝通要有“膽” 。上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經(jīng)習慣于“即不反對，也不贊成” ；“即不討好，也不得罪” 。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。與領導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領導的心理，主動大膽地尋求與領導的認真交流，征求領導的意見。即使領導批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領導尋求幫助，尋求辦法，能得到領導的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領導對自己的誤解，了解領導的真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。我們認為，作為員工，首先就是要敢于敲領導的門，大膽地與上級溝通。凡是不理解領導意圖的時候，更要充分表達自己的真實想法，消除彼此的誤解，因為事實上可能往往并不是你們所認為或想象的那樣。假如你不說出來，你就是放棄了給彼此了解的機會。其實，我們每個人來到一個企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個良好的人際氛圍。但這個氛圍的形成是有基礎的，這個基礎就是我們這個家庭中的每個成員必須能夠開放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對心地坦誠相見。在這一方面，墨子的學生耕柱做得非常