服裝專賣店員工手冊(編輯修改稿)
2024-08-22 10:59 本頁面
【文章內容簡介】 一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來？”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。（４）待機，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會；1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼；2)正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3)待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。5)不正確的待機行為有：Ａ、躲在商品后面看雜志、化妝。Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。Ｃ、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。Ｄ、kao著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。（動作散慢、無神）Ｅ、吃零食。Ｆ、專注的整理商品，無暇注意顧客。３、營業(yè)后（１）店長（專賣店略）1)是否仍有顧客滯留；2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉；3)當日營業(yè)現(xiàn)金（指銀行關門后的收入）是否全部鎖入保險柜；案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”？門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人
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