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服裝專賣店員工手冊(編輯修改稿)

2024-08-22 10:59 本頁面
 

【文章內容簡介】 一位先生偷洗發(fā)水,放入口袋,問店長怎么辦,于是店長帶著新員工去處理,遇到這種事情時,最重要的是處理時不要傷害客人,所以,當這位先生來到收銀臺前結帳時,店長以最自然的態(tài)度,對這位先生說:“先生,你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬,把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬,店長還趁這個時候和這位先生聊天,讓氣氛緩和下來,讓一切都和平常一樣,遇到偷竊的事情,如何圓滿地處理是重要的,像當時店里有許多顧客,不要輕易下“你偷東西”的結論,若沒有處理好,造成沖突,門店的形象會受有損害。(4)待機,所謂待機,就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前,導購員邊做銷售準備,邊等待接觸顧客的機會;1)正確的待機姿勢:將雙手自然下垂,輕松交叉于身前,兩腳微分,平踩在地面上,身體挺直,朝前,站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞,而且還必須使顧客看起來順眼;2)正確的待機位置:正確的待機位置,是站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;3)待機工作:在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品:整理與補充商品等其他準備工作。4)時時以顧客為重,一旦有顧客有所求,就應立即放下手中工作,來迎接顧客。5)不正確的待機行為有:A、躲在商品后面看雜志、化妝。B、聚在一起聊天,喧嘩嘲笑。C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里,身體呈三道彎狀。D、kao著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠。(動作散慢、無神)E、吃零食。F、專注的整理商品,無暇注意顧客。3、營業(yè)后(1)店長(專賣店略)1)是否仍有顧客滯留;2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;3)當日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;案例:一天晚上,天下著大雨,門外漆黑一片,此時,商場營業(yè)已結束,收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時,只聽有人敲門,值班師傅問“什么事情”?門外人答:“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后,值班師傅將門打開放人
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