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正文內(nèi)容

服裝專(zhuān)賣(mài)店員工手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-08-22 10:59 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一位先生偷洗發(fā)水,放入口袋,問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦,于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理,遇到這種事情時(shí),最重要的是處理時(shí)不要傷害客人,所以,當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí),店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度,對(duì)這位先生說(shuō):“先生,你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)?”這位先生有點(diǎn)尷尬,把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬,店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天,讓氣氛緩和下來(lái),讓一切都和平常一樣,遇到偷竊的事情,如何圓滿(mǎn)地處理是重要的,像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客,不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論,若沒(méi)有處理好,造成沖突,門(mén)店的形象會(huì)受有損害。(4)待機(jī),所謂待機(jī),就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒(méi)有上門(mén)或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前,導(dǎo)購(gòu)員邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);1)正確的待機(jī)姿勢(shì):將雙手自然下垂,輕松交叉于身前,兩腳微分,平踩在地面上,身體挺直,朝前,站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞,而且還必須使顧客看起來(lái)順眼;2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;3)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品:整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。4)時(shí)時(shí)以顧客為重,一旦有顧客有所求,就應(yīng)立即放下手中工作,來(lái)迎接顧客。5)不正確的待機(jī)行為有:A、躲在商品后面看雜志、化妝。B、聚在一起聊天,喧嘩嘲笑。C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里,身體呈三道彎狀。D、kao著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)E、吃零食。F、專(zhuān)注的整理商品,無(wú)暇注意顧客。3、營(yíng)業(yè)后(1)店長(zhǎng)(專(zhuān)賣(mài)店略)1)是否仍有顧客滯留;2)賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門(mén)后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;案例:一天晚上,天下著大雨,門(mén)外漆黑一片,此時(shí),商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束,收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí),只聽(tīng)有人敲門(mén),值班師傅問(wèn)“什么事情”?門(mén)外人答:“因肚子餓想買(mǎi)點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后,值班師傅將門(mén)打開(kāi)放人
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