平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合-詳解分享(編輯修改稿)
2024-08-21 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?透過(guò)策略轉(zhuǎn)變，克服愿景之障礙。 ?透過(guò)從上而下的串連，克服人員之障礙。 ?透過(guò)策略性分配，克服資源障礙。 ?透過(guò)策略性學(xué)習(xí)，克服管理障礙。 平衡計(jì)分卡中的平衡 ? 它的名字反映了以下過(guò)程的平衡： ? 訴求短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo) (學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 )的平衡。 ? 訴求財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指針 (客戶滿意、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 )的平衡。 訴求內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) (客戶滿意 )的平衡。 ? 訴求過(guò)去指標(biāo)與未來(lái)指標(biāo) (學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 )的平衡。 ? 訴求落后指標(biāo)與領(lǐng)先指針 (客戶滿意、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 )的平衡。 平衡的意義 I : 兼顧 ?外部：股東 顧客 ?過(guò)去 ?領(lǐng)先 ?短期 ? 內(nèi)部： 企業(yè)流程 創(chuàng)新能力 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ? 未來(lái) ? 落后 ? 長(zhǎng)期 外 內(nèi) BSC管理系統(tǒng)的核心 ?它從一個(gè)改進(jìn)的衡量系統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。 ?它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進(jìn)溝通，增進(jìn)認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和加快問(wèn)題解決。 ?它幫助管理層監(jiān)測(cè)和調(diào)整完成計(jì)劃。 ?它產(chǎn)生整個(gè)企業(yè)的所有人員均作出貢獻(xiàn)的共享模式。 實(shí)施平衡計(jì)分卡的六個(gè)步驟 七項(xiàng)原則 ?公司范圍展開 ?易于建立和維護(hù) ?將遠(yuǎn)景和宗旨和目標(biāo)和衡量相聯(lián)系 ?允許產(chǎn)生和聯(lián)系組織和個(gè)人的平衡計(jì)分卡 ?支持定量和定性的信息 ?與其它的商業(yè)指示器和系統(tǒng)結(jié)合 關(guān)鍵成功因素 ?高層管理者必須參與和支持 ?確保策略衡量系統(tǒng)的完整性 ?理解衡量是什么和為什么衡量 ?在公司的背景下看待衡量系統(tǒng) ?在培養(yǎng)足夠的衡量的專門技術(shù)和簡(jiǎn)單的衡量方法 ?接受一些含糊的和主觀的觀點(diǎn) ?擺脫傳統(tǒng)成本中心角色 ?終極目標(biāo) 創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值 員工技能員工動(dòng)機(jī)與工作設(shè)計(jì)及架構(gòu) 改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 市場(chǎng)價(jià)值 事業(yè)及策略方案 設(shè)計(jì)人力資源管理系統(tǒng) 生產(chǎn)力創(chuàng)造力自動(dòng)自發(fā) (1)企業(yè)策略 :人力資源的技能與企業(yè)策略方向的關(guān)聯(lián) 工作設(shè)計(jì) 績(jī)效評(píng)量 甄選 發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 溝通 人力資源 ? 正確工作 ? 關(guān)鍵流程 ? 內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 組織設(shè)計(jì) ? 文化 ? 期望 ? 意見回饋 ? 層級(jí) ? 招募 ? 調(diào)動(dòng) ? 離職 ? 志向 ? 現(xiàn)職 ? 生涯規(guī)劃 ? 行為 ? 結(jié)果 ? 獎(jiǎng)勵(lì)層級(jí) ? 策略 ? 心態(tài) ? 現(xiàn)狀 營(yíng)運(yùn)卓越 ? 中央控管 ? 政策與流程明確 ? 生產(chǎn)力 / 總成本 ? 疏失 ? 浪費(fèi) ? 過(guò)多抱怨電話 ? 客戶流失 ? 新業(yè)績(jī) / 新客戶 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 高教育程度：數(shù)字、語(yǔ)言 ? 書寫 ? 口語(yǔ) ? 流程管理能力 ? 明確的期望與規(guī)劃 ? 可預(yù)測(cè)的生涯發(fā)展 ? 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力獎(jiǎng)勵(lì) ? 依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分享利潤(rùn) ? 依技能給薪 ? 團(tuán)隊(duì)工作 ? 鼓勵(lì)流程改造 ? 生產(chǎn)力提升回饋 產(chǎn)品領(lǐng)先 ? 協(xié)調(diào)合 作 ? 跨部門團(tuán)隊(duì) ? 新產(chǎn)品銷售比例 ? 利潤(rùn) ? 銷售成長(zhǎng)率 ? 顧客成長(zhǎng)率 ? 業(yè)界知名度 ? 著作權(quán) ? 專利 ? 科技研發(fā)能力 ? 創(chuàng)新維思 ? 具學(xué)習(xí)意愿 ? 工作能力提升 ? 對(duì)于專業(yè)能力成長(zhǎng)給予回饋 ? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì) ? 依職能給薪 ? 消除官僚 ? 公正 ? 謙虛 ? 鼓勵(lì)發(fā)想 / 解決問(wèn)題 ? 示范成功者形象 ? 對(duì)于新產(chǎn)品銷售給予回饋 顧客親密 ? 自主權(quán) ? 了解顧客需求 ? 顧客滿意度保證 ? 顧客留住率 ? 沒有現(xiàn)有顧客的推薦 ? 主動(dòng)學(xué)習(xí) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 資源豐富 ? 長(zhǎng)期關(guān)注顧客 ? 層級(jí)精簡(jiǎn) ? 成為顧客的咨詢者 / 伙伴 ? 個(gè)人獎(jiǎng)賞 ? 系統(tǒng)性獎(jiǎng)勵(lì) ? 非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) ? 顧客支持者 ? 了解顧客需求 (2)人力資源績(jī)效衡量指標(biāo) :人力資源管理關(guān)鍵流程指針 KPI 選才 用才 育才 留才 成本面 每人招募成本 1. 處理薪資作業(yè)的成本 2. 員工協(xié)助方案的成本 每人訓(xùn)練成本 員工流動(dòng)成本 時(shí)間面 補(bǔ)充人力所花時(shí)間 1. 響應(yīng)時(shí)間 2. 填補(bǔ)人力需求所花時(shí)間 每人訓(xùn)練時(shí)數(shù) 員工在職年資 量化面 招募之人數(shù) 1. 員工抱怨人數(shù) 2. 更新處理時(shí)間 訓(xùn)練人次 自愿離職率 失誤面 新人招募率 錯(cuò)誤文件處理時(shí)間 技術(shù)達(dá)標(biāo)率 離職之層級(jí) 反應(yīng)面 部門主管滿意度 員工滿意度 受訓(xùn)者反應(yīng) 離職因素 (3)導(dǎo)入程序 :人力資源計(jì)分卡導(dǎo)入之步驟一覽表 愿景 使命 策略目標(biāo) 績(jī)效評(píng)量指針 行動(dòng)方案 步驟 定義 關(guān)鍵成功因素（ KSF ）之考量 愿景 有效而有力的說(shuō)明人力資源部門存在的理由。 人力資源部門究竟想要達(dá)到何種成果？是否可以與公司愿景結(jié)合？ 使命 人力資源部門究竟要完成哪些任務(wù)方能為企業(yè)提升價(jià)值？ 人力資源部門要為其顧客提供有價(jià)值的服務(wù)工作之厘清。 策略目標(biāo) 說(shuō)明人力資源部門優(yōu)先需要完成的階段要?jiǎng)?wù)。 人力資源應(yīng)先確認(rèn)在公司中長(zhǎng)期目標(biāo)下，需先完成的工作項(xiàng)目。 績(jī)效評(píng)量指標(biāo) KPI 說(shuō)明人力資源部門的職責(zé)歸屬與績(jī)效展現(xiàn)。 人力資源部門采取哪些績(jī)效衡量之方法與可行性 行動(dòng)方案 說(shuō)明人力資源部門可 以提供哪些方案與服務(wù)。 人力資源部門所設(shè)計(jì)之方案是否可以切中員工強(qiáng)化職能所需。 (4)移轉(zhuǎn)構(gòu)面 :人力資源計(jì)分卡之策略地圖范例 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 整合組織資源 建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 核心職能建立 建立第二專長(zhǎng) 建立以策略為導(dǎo)向之工作環(huán)境 發(fā)展
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