王瑞娜-chp6-工作設計與工作研究(編輯修改稿)
2024-08-21 12:38 本頁面
【文章內容簡介】 ，提高了員工對工作的滿意感 ?但這種方法仍然沒有改變員工的工作性質，甚至有人批評說，工作擴大化只是使員工做更多工種的工作，并為企業(yè)管理當局提供了裁員的機會與借口。 24 工作輪換 ? 內涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領域為員工作出一系列的任務安排，或者在某一單一的職能領域或部門中為員工提供在不同工作崗位之間流動的機會。 ? 特征評價： 特點和優(yōu)點 ?減少枯燥，降低了員工的不滿與厭煩 ?增強對公司不同職能的理解和認識 ?為員工提供了理解其他工作工序和發(fā)展技術的機會 ?利于對員工多技能開發(fā)，提升了員工工作轉換能力和解決問題能力 25 工作輪換 ?潛在的問題 ?初期的適應導致生產率的損失和工作負擔的加重 ?培訓成本 ?輪換的范圍和組織有序 ?強制 VS 自愿 ?采取工作輪換的方法并沒有使員工的工作有任何實質性的變化，它只是為緩解員工對過分專業(yè)化的單一重復性工作所產生的厭煩感的一種權宜之計。 26 工作豐富化 ? 內涵界定： 工作的縱向擴大。給予職工更多的自主性，更多的參與決策和管理的機會。 ? 理論基礎：赫茨伯格（ Frederick Herzberg）的雙因素（ TwoFactor） 理論 ? 實施特征： ?不是水平地增加員工的工作內容，而是垂直地增加管理控制與責任 ?通過對員工職務內容即工作本身的親身體驗，產生持久性的激勵 ?讓員工承擔更多的任務、更大的責任、自主權和自我管理 ?使員工在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身發(fā)展 27 四、團隊工作方式 概念： ? 由數人組成一個小組，共同負責完成一項完整工作。 ? 小組成員的工作任務、工作方法以及產出速度等可以在小組內自行決定 ? 有些情況下，小組成員的收入與小組的產出掛鉤 28 團隊工作方式基本思想： 使全員參與，從而調動每個人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好 工作效果：效率、質量、成本、顧客滿意度等的綜合結果 29 傳統(tǒng)工作方式與團隊工作方式的對比 泰勒式工作方式 團隊工作方式 精細的專業(yè)化分工，盡量使工作簡單化 面向任務，配備所需的各種專業(yè)人才，要求工作人員具有較寬廣的知識面和掌握多種工作技能 與組外有很多的工作聯(lián)系和協(xié)同配合關系 主要的工作聯(lián)系和協(xié)同配合關系在團隊內部 接受上街領導的直接指揮和監(jiān)督 , 工作的性質主要屬 執(zhí)行性 . 在任務明確之后 , 關于如何去完成該項任務 , 采取何種步驟與方法 , 有小組自主決策 , 領導不插手執(zhí)行任務的過程管理 . 管理層次多 , 從屬關系復雜 . 管理層次少 , 即從自主性強 . 30 團隊工作方式的幾種形式 : ? 問題解決式團隊 (Problem Solving Team) 例： QC小組 ? 特定目標式團隊 (Specialpurpose Team) 例：美國開利公司壓縮機廠的產品開發(fā)組 ? 自我管理式團隊 (SelfManaging Team) 例； IBM的集成電路板工廠 ATamp。T的租賃公司 31 第三節(jié) 工作測量 ? 工作測量 是對實際完成的工作所需時間的測量 ,工作測量是工作研究的一項主要內容。 ? 進行工作測量的目的包括 ：運用工作測量的方法，對實際作業(yè)時間進行統(tǒng)計，找出一般規(guī)律，建立工作標準；將實際工作情況與標準作業(yè)時間進行對比，尋找改善的方向；測定員工的空閑時間、等待物料時間等非創(chuàng)造附加價值的時間占整個工作時間的百分比，以決定對策等。 ? 作業(yè)測定的方法有多種 :如標準要素法、 PTS法和樣本法等，可以用于不同目的。 32 一、時間研究 ? 時間研究 是對操作者工作進行直接、連續(xù)地觀測，對觀測期間工作時間和工作數量（產量）進行詳細記錄，同時，把操作者完成工作的實際狀況與標準概念相比，做出對工作（速度）評定系數的估定，利用這些數據計算出作業(yè)標準時間。 33 （一）生產時間消耗的結構 ? 產品在加工過程中的作業(yè)總時間包括：工作時間和無效時間。 作業(yè)總時間 工作時間 無效時間 產品設計缺陷工時消耗 作業(yè)基本工作時間 管理不善而產生的無效時間 工人因素引起的無效時間 工藝過程缺陷工時消耗 34 產品的基本工作時間 ? 產品的基本工作時間也稱定額時間 ，指在產品設計正確、工藝完善的條件下，制造產品或者進行作業(yè)所用的時間?；竟ぷ鲿r間由作業(yè)時間和放寬時間構成。 ? 工作時間＝作業(yè)時間＋放寬時間 ? 所謂放寬時間 是指勞動者在工作過程
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