【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說(shuō)，而應(yīng)簡(jiǎn)單地說(shuō)一句“我以后再和您聯(lián)系”，過(guò)后再重新打電話過(guò)去。　　——　　永賢奉上司之命，打電話給往來(lái)客戶?？墒?，對(duì)方卻是答錄機(jī)，于是永賢就將要說(shuō)的話錄進(jìn)了自動(dòng)答錄機(jī)中?！　〉诙?，永賢被上司叫去。據(jù)說(shuō)是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩?lái)電。雖然永賢回答已在答錄機(jī)中留言，但卻被上司嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了一頓?！　∩纤居?xùn)斥他的理由是：“當(dāng)對(duì)方不在而用答錄機(jī)時(shí)，應(yīng)該在稍后再次打電話進(jìn)行確認(rèn)，你卻就這么算了”。由于我們無(wú)法得知對(duì)方是否已聽(tīng)過(guò)留言，因此必須再打電話加以確認(rèn)。此外，在答錄機(jī)中留言時(shí)，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會(huì)顯得更加謹(jǐn)慎?！　　　〗粨Q名片是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對(duì)方看來(lái)相反的方向遞出，都是錯(cuò)誤的。此外，讓對(duì)方搶先遞出名片，更是不恰當(dāng)?！　《仨毐葘?duì)方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因?yàn)閬?lái)客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時(shí)，應(yīng)該比對(duì)方早遞出名片?！　〈送?，在遞出名片時(shí)，必須站起來(lái)。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對(duì)方，這是非常失禮的。即使到對(duì)方公司拜訪，也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。　　如果與上司一同前往時(shí)，應(yīng)在被上司介紹給對(duì)方之后才能遞出名片?！　　　‘?dāng)對(duì)方搶先遞出名片的時(shí)候，應(yīng)先用雙手將名片接過(guò)來(lái)，然后再遞出自己的名片?！　〈送?，在接受名片時(shí)，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應(yīng)拿著名片的邊角?！　∫话忝慕邮芨叨葢?yīng)在胸前。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。　　——　　不要因接受的名片上有不認(rèn)識(shí)的字，而感到難為情。如果讀錯(cuò)音反而更失禮，而應(yīng)當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)對(duì)方?！　　胺浅１福?qǐng)問(wèn)這個(gè)字怎么念？”然后再重復(fù)一次加以確認(rèn)。“對(duì)不起，是○○先生嗎？”　　無(wú)論是多么難記的名字，在問(wèn)過(guò)一次之后，都應(yīng)正確地牢記，不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音?！　　　∮行┤嗽诮粨Q名片結(jié)束后，常會(huì)將名片放在桌上就開(kāi)始會(huì)談。有時(shí)客人多達(dá)4至5人時(shí)，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無(wú)良策的權(quán)宜之計(jì)。不過(guò)，當(dāng)客人只有一位時(shí)，就應(yīng)該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理?！　〈送猓词箍腿擞卸辔?，也應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)記住他們各自的姓名。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習(xí)慣。弄灑茶水而將名片弄臟，是對(duì)對(duì)方的不敬，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎地對(duì)待?！　?，應(yīng)從下位者的人開(kāi)始——　　當(dāng)你正與其他公司的人員進(jìn)行會(huì)談時(shí)，突然看到自己的上司朝這邊走來(lái)，須先從下位者開(kāi)始介紹。如果同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場(chǎng)，應(yīng)從自己公司人員開(kāi)始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人?！　《M(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹職稱，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯(cuò)了，因?yàn)镃經(jīng)理是敬稱。所以要改說(shuō)為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時(shí)，要說(shuō)成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”?！　≌?qǐng)記?。簾o(wú)論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。——　　拜訪其他公司時(shí)，必須事先約定時(shí)間，但是訪問(wèn)的日期與時(shí)刻，應(yīng)取決于對(duì)方的日程，除非對(duì)方任何時(shí)間都可以時(shí)，才由自己決定。不過(guò)，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬(wàn)別說(shuō)“日期定在星期一上午”?！　⊥ǔ＃话愎驹谛瞧谝?，常因商洽與會(huì)議而忙得不可開(kāi)交。如果你將會(huì)面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì)造成對(duì)方的不便?！　〖s定會(huì)面時(shí)，除了定出訪問(wèn)的日期與時(shí)刻，同時(shí)還應(yīng)將己方前去訪問(wèn)的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預(yù)計(jì)所需的時(shí)間告訴對(duì)方。如此一來(lái)，對(duì)方才能對(duì)會(huì)客室等作出安排，并安排之后的日程?！　。瑧?yīng)打電話再次確認(rèn)——　　嘉玲于一周前已與對(duì)方約好前往拜訪，因此當(dāng)天就直接前往訪問(wèn)?？墒牵瑢?duì)方卻忘了這個(gè)約會(huì)而外出，嘉玲氣得簡(jiǎn)直七竅生煙?！　∑鋵?shí)，這件事不能一味地責(zé)怪對(duì)方。雖然事前都會(huì)先約好時(shí)間，但是，在訪問(wèn)的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)?！　∫虼?，一周前定好的約會(huì)，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)“明天的約會(huì)是否有更改？……”。也許對(duì)方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會(huì)，而忘了與你的會(huì)面。因此在訪問(wèn)的前一天加以確認(rèn)，就顯得十分重要了。而且，對(duì)方還可能對(duì)你的細(xì)心感到高興?！　　　∪绻テ渌景菰L，卻遲于約好的時(shí)間到達(dá)，容易讓對(duì)方產(chǎn)生：“和這種不遵守時(shí)間的人，不能進(jìn)行重要的商務(wù)會(huì)談”，而留下不好的印象?！　∽袷丶s定的時(shí)間，是商業(yè)往來(lái)的基本原則?！　⊥ǔ３霭l(fā)的時(shí)間應(yīng)比約好的時(shí)間提前30～40分鐘?！　∪绻芴崆?分鐘到達(dá)對(duì)方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)??！　　　〉竭_(dá)對(duì)方公司時(shí)，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺(tái)人員說(shuō)：“我是○○公司的職員，名叫△△，請(qǐng)找一下部的□□□先生”。此時(shí)，還要告訴對(duì)方是否事先約好?！　〈送猓绻镜拿Q不易聽(tīng)清楚，或者你的名字較為少見(jiàn)，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過(guò)名片，就會(huì)替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系?！　‘?dāng)接待員不在時(shí)，應(yīng)向最早走出來(lái)的人報(bào)出你在公司的名稱及自己的姓氏，請(qǐng)他跟對(duì)方取得聯(lián)系。如果沒(méi)有柜臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報(bào)出公司名稱與自己的姓氏，請(qǐng)他與對(duì)方聯(lián)系?！　〔灰舐暤睾魡疚挥诜块g里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá)?！　。瑧?yīng)坐在下座——　　記得，當(dāng)你前去拜訪其它公司時(shí)，應(yīng)坐下座?！　⒛銕У綍?huì)客室的人，會(huì)請(qǐng)你坐上座，而你必須推辭。而在會(huì)客室里等待時(shí)，應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來(lái)而應(yīng)整齊地并在一起。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時(shí)，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。　　——　　當(dāng)你前往別的公司洽談公事時(shí)，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀?！　∫话爿^大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊。在取出資料時(shí)，也應(yīng)注意不要將皮包　　放在桌子上，而應(yīng)放在膝蓋上。此外，當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí)，應(yīng)只將工作所需　　的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。　　——　　當(dāng)有很多人同去其它公司訪問(wèn)而在會(huì)客室等待的期間，常會(huì)不知不覺(jué)就聊起來(lái)?！　∪欢跁?huì)客室內(nèi)聊天，是絕對(duì)禁止的。雖然，會(huì)客室讓人覺(jué)得有如密室，但實(shí)際上聲音卻會(huì)清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽(tīng)見(jiàn)你正在閑聊，會(huì)做何感想？無(wú)論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。　　，應(yīng)面帶笑容——　　寒暄問(wèn)候是非常重要的。但這并不代表只需說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)，便萬(wàn)事OK?！　∪绻曇籼』蚬室庖荛_(kāi)對(duì)方視線似地把頭低下，反而會(huì)讓對(duì)方因不知道你在說(shuō)什么而尷尬萬(wàn)分，說(shuō)不定會(huì)造成反效果。與其這樣的問(wèn)候，還不如不問(wèn)候更好些?！　?wèn)候時(shí)應(yīng)口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對(duì)方能夠聽(tīng)清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了?！　‘?dāng)然，希望你在問(wèn)候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)，也能露出笑容。否則，無(wú)論你的聲音多清晰，如果面無(wú)表情也是白費(fèi)。而且問(wèn)候時(shí)面帶笑容，還能避免情緒緊張?！　　　](méi)有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象?！　∮袝r(shí)會(huì)因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。此時(shí)，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來(lái)會(huì)很不得體?！　∫虼耍綍r(shí)就應(yīng)注意，穿著適合工作地點(diǎn)的服裝。如果是女性，裙子應(yīng)避免過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢；鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。，記得帶記事本——　　你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來(lái)?！　∫话愕穆殕T，他會(huì)空手站到上司面前，而如果是優(yōu)秀的職員，就會(huì)帶上筆記本和原子筆?！　‰m然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應(yīng)將記事本帶去?！　‘?dāng)上司指示事情時(shí)，應(yīng)迅速地將其記錄下來(lái)。然后將他說(shuō)過(guò)的話復(fù)述一遍，以便加以確認(rèn)?！　∪绻粠в浭卤?，就去聽(tīng)上司下達(dá)指令，很容易將日期、時(shí)間及名字等遺忘掉?！　‘?dāng)接受上司指派的任務(wù)時(shí)，不能什么都不說(shuō)，只是一味地點(diǎn)頭。由于上司非常忙碌，有時(shí)也會(huì)忘記說(shuō)明期限。如果他漏掉了重要的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清楚?！　r(shí)常容易遺忘的事，是工作的期限。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認(rèn)為緊急的事來(lái)交代你，數(shù)日之后當(dāng)被他問(wèn)到“那件事做完了嗎？”你卻驚訝地說(shuō)“呃？它有那么急嗎？　　為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好？”的問(wèn)題，以確認(rèn)期限。你也會(huì)同時(shí)做幾件事，因此必須問(wèn)清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。　　當(dāng)上司確認(rèn)了期限之后，相信一定會(huì)對(duì)你另眼相看。此外，要是你表現(xiàn)得值得信賴的話，他會(huì)想，“可以把事情交給他去做吧？”從而對(duì)你更加信任?！　　　∪绻蚪煌ǘ氯赡軙?huì)遲到時(shí)，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達(dá)時(shí)間。讓公司采取相應(yīng)措施?！　∫?yàn)檫t到和請(qǐng)假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時(shí)上班，是他們最想知道的事?！　。螂娫捦ㄖ　∽兏s會(huì)乃是常事，恐怕沒(méi)有人能從早到晚，一分不差地應(yīng)付所有的約會(huì)；也許公司臨時(shí)有事，或沒(méi)有預(yù)約的客人來(lái)訪之類的突發(fā)事件，因此，常會(huì)來(lái)不及會(huì)見(jiàn)下一位客人。此時(shí)應(yīng)該打電話給對(duì)方，說(shuō)明自己可能會(huì)遲到。并詢問(wèn)：“我現(xiàn)在來(lái)拜訪您，可以嗎？”及說(shuō)明自己大概幾分鐘后到達(dá)。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不說(shuō)，留給對(duì)方的印象更好?！　∪嗽谕饷嬗凶兏s會(huì)時(shí)，不要忘了使用電話聯(lián)系。而當(dāng)已完成工作、正返回公司時(shí)，可在路上與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，告知自己預(yù)定返回公司的時(shí)間。　　——　　上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復(fù)印，到需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月才能完成的長(zhǎng)期完成的長(zhǎng)期工作，真是不一而足?！　∪绻且环趾芸炀湍芡瓿傻墓ぷ鳎瓿芍蟊仨毩⒓磮?bào)告；反之，要花較長(zhǎng)時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報(bào)進(jìn)展。　　對(duì)交給你去做的事已進(jìn)行到哪里，你的上司會(huì)非常在意。但是，他不會(huì)每天反復(fù)地問(wèn)“完成多少了？”如果你能主動(dòng)報(bào)告，他會(huì)比較放心。　　一般需花費(fèi)一周來(lái)完成的工作，報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來(lái)完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次?！　　　』檠缈偸巧⒉ブ鵁狒[的氣氛，因此心情也變得格外興奮。有些人一旦出席與自己關(guān)系親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺(jué)中就