【正文】 電話手持聽筒時(shí)要用哪一只手？可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣?！　榱吮苊膺@種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室?！　∫虼嗽陔娞菘谒蛣e時(shí)應(yīng)停留在那里，直到電梯間的門合攏并開始下降為止?！　　　∮幸惶靹傥乃涂蜁r(shí)，在電梯間的前面說(shuō)了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。千萬(wàn)別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮?huì)回過(guò)頭來(lái)，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見對(duì)方的身影為止?！　　　「鶕?jù)與對(duì)方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì)有所差異?！　≡陔娞輧?nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色?！　∪绻魅硕顺鰷貨龅摹⑴莘α说牟瑁魏慰腿硕紩?huì)感到不滿意。　　如果將茶水加得滿滿的，在端到會(huì)客室途中，托盤可能會(huì)濺濕?！　≌?qǐng)記?。簯?yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。總經(jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人？”　　然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看，他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖?！　。睦锸窍伦　⒃L客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座?！　　　∫韵率浅０l(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。　　當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬?！　≌_的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央?！　∮腥藭?huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事?！　‘?dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人?！　　　‰m然自己所任職的公司名稱已在詢問臺(tái)被問過(guò)一次，但是過(guò)沒多久，又被重復(fù)問“請(qǐng)問您是哪一位？”任何人都會(huì)有不被重視的感覺。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。把頭低下時(shí)，以能在中途作1～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方?！　∪绻?dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列?！　　　∮龅皆L客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道?！　‘?dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。　　如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會(huì)顯得特別的多?；蛟S你會(huì)覺得自己所從事的工作缺乏意義?！　?，應(yīng)起身迎接——　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人?！　　　【瞎笾驴梢苑譃槎?，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮?！　〈送?，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式?！　　白屇憔玫攘恕薄　‘?dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”！可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多?！　∵@并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。但我們?？吹綍?huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒有跟來(lái)，便徑自地往前走去。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。　　遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門?！　「鶕?jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座?！　「θ肼殘?chǎng)的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì)客室，并隨后送去了茶水?！　∪欢?，正如總經(jīng)理所說(shuō)的，這是極大的錯(cuò)誤?！　　　」湃嗽啤氨揲L(zhǎng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。尤其是在年長(zhǎng)的男性之中有很多喜歡喝茶的人?！　∠喾?，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。既有可以在會(huì)客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人?！　≡趯⒖腿怂偷酵＼噲?chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車上?！　】墒?，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了?！　』蛟S有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰(shuí)注視著你?！　⒉璞忘c(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整個(gè)會(huì)客室?！　≡掚m如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來(lái)，在打電話的過(guò)程中，就可以作紀(jì)錄、查資料。　　，講電話不怯場(chǎng)——　　一般人認(rèn)為：透過(guò)電話將事情說(shuō)清楚，似乎是一件很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方式、如何？這5W1H，就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方?！　?，要說(shuō)聲“您好”——　　一般人在接聽來(lái)電時(shí)，習(xí)慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答?！　】墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。　　自報(bào)姓名時(shí)，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時(shí)告訴對(duì)方?！　〈送猓绻恢烂?，會(huì)對(duì)以后的工作帶來(lái)許多不便，如果自己要找的人不在，還會(huì)造成聯(lián)系困難?？墒牵?dāng)變成了長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘的超長(zhǎng)電話時(shí)，那就是另一回事了。　　，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去——　　我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的情形：當(dāng)通過(guò)電話與對(duì)方交談時(shí)，電話在中途突然因操作失誤而斷線。　　應(yīng)具備始終由自己主動(dòng)重打的意識(shí)，除非對(duì)方使用公用電話，那就另當(dāng)別論了?？墒?，她想要找的資料臨時(shí)卻找不到。如果過(guò)了一分鐘，就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍，這一點(diǎn)要多加注意?？雌饋?lái)似乎理所當(dāng)然，然而卻很少人能將留言記錄做的完善?！　∮捎跇I(yè)務(wù)員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時(shí)的事了。終于，有人接聽了，但傳來(lái)的卻是一聲很沒精神的“喂……”?！　　　‘?dāng)你從對(duì)方那里聽到留言后，說(shuō)聲“請(qǐng)讓我復(fù)述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次?！　〈送?，如果是自己留言，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有復(fù)述時(shí)，應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍，并補(bǔ)充一句“可以了嗎？”，以此叮嚀。因此，她只是含含糊糊地回答。這樣，就能讓上司或同事知道對(duì)方和自己在說(shuō)些什么?！　∷裕詈迷谝婚_始就告訴對(duì)方當(dāng)事人不在，才是恰當(dāng)?shù)男袨??！　∮袝r(shí)對(duì)方或許會(huì)說(shuō)“我待會(huì)兒再打電話來(lái)”，如果只簡(jiǎn)單地說(shuō)聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當(dāng)?shù)??！　±?，要是接到與自己公司往來(lái)密切的廠商來(lái)電，卻連該公司的名稱都弄錯(cuò)；或者不知道該往來(lái)客戶與哪個(gè)部門有聯(lián)系，就會(huì)使整個(gè)公司喪失信譽(yù)。這樣一來(lái)，就能理解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應(yīng)始終保持冷靜?！　〖词故墙?jīng)常打來(lái)的投訴電話，也不能在對(duì)方正在說(shuō)話的時(shí)候，隨意打斷對(duì)方。此時(shí)，不要讓對(duì)方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個(gè)不停的感覺?！　‘?dāng)對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間外出的時(shí)候，若只留下要交待的事情，對(duì)方會(huì)弄不清楚這是何時(shí)打來(lái)的電話。明天我將打電話與您聯(lián)系?！　∥覀兂?huì)遇到電話打過(guò)去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機(jī)，于是心里發(fā)慌，要說(shuō)出的事也變得語(yǔ)無(wú)倫次了。其實(shí)，只要事先作好記錄，然后，再照著紀(jì)錄念就行了?？墒牵瑢?duì)方卻是答錄機(jī)，于是永賢就將要說(shuō)的話錄進(jìn)了自動(dòng)答錄機(jī)中?！　∩纤居?xùn)斥他的理由是：“當(dāng)對(duì)方不在而用答錄機(jī)時(shí)，應(yīng)該在稍后再次打電話進(jìn)行確認(rèn)，你卻就這么算了”。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對(duì)方看來(lái)相反的方向遞出，都是錯(cuò)誤的?！　〈送猓谶f出名片時(shí)，必須站起來(lái)?！　　　‘?dāng)對(duì)方搶先遞出名片的時(shí)候，應(yīng)先用雙手將名片接過(guò)來(lái)，然后再遞出自己的名片。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里?！　　胺浅１福?qǐng)問這個(gè)字怎么念？”然后再重復(fù)一次加以確認(rèn)。不過(guò)，當(dāng)客人只有一位時(shí)，就應(yīng)該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。　　，應(yīng)從下位者的人開始——　　當(dāng)你正與其他公司的人員進(jìn)行會(huì)談時(shí)，突然看到自己的上司朝這邊走來(lái)，須先從下位者開始介紹。所以要改說(shuō)為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。不過(guò)，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬(wàn)別說(shuō)“日期定在星期一上午”。如此一來(lái)，對(duì)方才能對(duì)會(huì)客室等作出安排，并安排之后的日程。雖然事前都會(huì)先約好時(shí)間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)。而且，對(duì)方還可能對(duì)你的細(xì)心感到高興。　　如果能提前5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)?。接待員看過(guò)名片，就會(huì)替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系?！　〔灰舐暤睾魡疚挥诜块g里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。而在會(huì)客室里等待時(shí)，應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。　　一般較大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊。　　然而，在會(huì)客室內(nèi)聊天，是絕對(duì)禁止的。但這并不代表只需說(shuō)出問候語(yǔ)，便萬(wàn)事OK。只要用對(duì)方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。　　——　　沒有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著?！　∫虼?，平時(shí)就應(yīng)注意，穿著適合工作地點(diǎn)的服裝。　　雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應(yīng)將記事本帶去?！　‘?dāng)接受上司指派的任務(wù)時(shí)，不能什么都不說(shuō)，只是一味地點(diǎn)頭。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認(rèn)為緊急的事來(lái)交代你，數(shù)日之后當(dāng)被他問到“那件事做完了嗎？”你卻驚訝地說(shuō)“呃？它有那么急嗎？　　為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好？”的問題，以確認(rèn)期限?！　　　∪绻蚪煌ǘ氯赡軙?huì)遲到時(shí)，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達(dá)時(shí)間。此時(shí)應(yīng)該打電話給對(duì)方，說(shuō)明自己可能會(huì)遲到。而當(dāng)已完成工作、正返回公司時(shí)，可在路上與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，告知自己預(yù)定返回公司的時(shí)間。但是，他不會(huì)每天反復(fù)地問“完成多少了？”如果你能主動(dòng)報(bào)告，他會(huì)比較放心。有些人一旦出席與自己關(guān)系親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺中就會(huì)盡情